Here are all of the posts tagged ‘YouTube’.

La revue du lundi par We Are Social #248

par Hugo Clery dans News

Valorisations records pour Snapchat et Pinterest
Les deux réseaux sociaux battent des records dans l’univers des technologies : Snapchat prépare une nouvelle levée de fonds qui pourrait valoriser l’application à plus de 19 milliards de dollars. En levant jusqu’à 500 millions de dollars, Snapchat doublerait ainsi sa valorisation en l’espace de 6 mois seulement. Une évolution fulgurante depuis 2013, où l’application avait refusé la proposition de rachat de 3 milliards de dollars de la part de Facebook. La nouvelle levée de fonds de Pinterest pourrait, quant à elle, revaloriser l’entreprise à 11 milliards de dollars, soit plus du double que sa précédente évaluation en mai dernier où l’entreprise avait levé 200 millions de dollars.

Le Royaume-Uni en avance sur ses dépenses publicitaires
Pour la première fois en 2015, la moitié de toutes les dépenses publicitaires au Royaume-Uni sera déboursée dans le numérique. Strategy Analytics a estimé le budget consacré à la publicité numérique à 8 milliards de £ en 2015, soit plus de deux fois le montant prévu pour la télévision (3,8 milliards €). Par conséquent, les dépenses publicitaires en ligne et mobiles devraient croître de 9,5% en 2015, comparativement à 1,6% pour la publicité traditionnelle.

Facebook Product Ads : le nouveau format publicitaire axé produit
Facebook propose un nouveau format publicitaire dynamique destiné au e-commerce afin de faciliter la vente multi-produits. Basées sur le principe du retargeting, les Product Ads permettent de laisser Facebook délivrer automatiquement le produit le plus pertinent à une cible qualifiée. Ces campagnes proposent le ciblage par intérêt, localisation, visite du site ou de l’application de l’annonceur. Autre nouveauté, la personnalisation du parcours d’achat en choisissant de mettre en avant le produit le plus vu, un produit seul ou en groupe et en supprimant automatiquement les produits en rupture de stock. Ce dernier format annonce clairement la volonté de Facebook de se positionner sur un marché préempté par Google Shopping en faisant valoir sa communauté d’1,4 milliard d’utilisateurs qualifiés.

FacebookProductAds

LinkedIn passe la seconde pour séduire les publicitaires
Après avoir racheté la firme B2B Bizo en Août dernier, LinkedIn continue de forger son réseau publicitaire avec l’annonce d’une nouvelle salve de services. Sur les traces de Facebook et Twitter, le réseau social professionnel mise sur l’exploitation de ses données et offre le plus précis des ciblages publicitaires avec des segments de moins de 1000 personnes sur son réseau de 347 millions d’internautes. Parmi les nouveaux services proposés, Linkedin Lead Accelerator propose aussi de cibler des prospects via différents messages selon la partie du site qu’ils visitent. Samsung et Groupon font partie des premiers clients.

Youtube veut être l’intermédiaire entre créateurs et annonceurs
Les créateurs qui monétisent directement leurs vidéos auprès des sponsors ne seront plus autorisés à le faire sans la coopération de YouTube. Une révision des règles d’utilisation de Youtube l’explicite clairement. En effet, de plus en plus de créateurs de vidéos (coachs de cuisine, de sport et autres blogueurs) se font payer par des marques pour insérer dans leurs vidéos produits et/ou logos. Or, afin de régulariser le trafic publicitaire sur sa plateforme, Youtube vient de changer les règles. Les créateurs de vidéos devront dorénavant négocier avec la plateforme pub de Youtube la présence d’un contenu de marque dans leur création si l’un de leur format publicitaire le permet.

Snapchat permet désormais d’intégrer de la musique sur ses snaps
Un des problèmes récurrents sur smartphone, lorsque l’on ouvre une application, est que la musique que l’on écoutait dans son casque ou oreillettes s’arrête. Grâce à la dernière mise à jour sur iOS de Snapchat, ce n’est désormais plus le cas ! Mieux encore, cette nouvelle fonctionnalité permet également d’enregistrer la musique que l’on écoute en même temps que l’on filme. Les sons provenant d’iTunes, Spotify, Soundcloud ou même toute autre application, peuvent donc être directement intégrés à vos snaps. Une version Android est espérée prochainement.

Une application YouTube pour les enfants
YouTube a annoncé le lancement d’une application spécialement conçue pour les enfants disponible à priori dès aujourd’hui sur Android. Cette app sera soumise à de la publicité sous forme de vidéos en pré-roll désactivables ou non, qui seront cependant limitées et modérées pour s’adapter à une cible familiale.

YouTubeKids

Michael Kors s’associe à Snapchat pour la Fashion Week
Michael Kors s’associe avec Snapchat pour cibler ses jeunes fans afin de suivre en live son défilé. L’idée est de donner un accès VIP à tous les followers de la marque afin de connaître les coulisses du défilé et de se sentir proche des créateurs de la marque. Lise Pomerantz, vice-présidente du marketing de Michael Kors, ajoute que leur stratégie de marque a toujours été la même : raconter des histoires inoubliables sur les réseaux sociaux les plus utilisés par leurs fans.

SnapchatMichaelKors

Burberry et Topshop innovent sur Twitter
Topshop propose d’afficher sur plusieurs panneaux d’affichages interactifs dans différentes villes les produits de son défilé de mode en temps réel. Les utilisateurs qui tweetent @topshop avec le hashtag dédié à l’une des tendances recevront une liste de shopping personnalisée. Burberry innove également en offrant la possibilité aux internautes d’utiliser le hashtag #Tweetcam pendant leur défilé afin de recevoir une photo du show à leur nom et à l’heure exacte de leur tweet. Une façon de vivre le défilé à l’intérieur même de la salle.

Topshop

Dove et Twitter – #SpeakBeautiful
Afin de promouvoir l’estime de soi, Dove et Twitter se lient au cours de la 87ème cérémonie des Oscars en rebondissant sur les tweets négatifs pour les transformer en un message positif. Dove lance donc le hashtag #SpeakBeautiful, en réponse à une étude récente de Twitter montrant que 5 millions de Tweets négatifs sur l’apparence physique ont été postés l’année dernière au cours de la cérémonie. En lien direct avec des experts en social media et en bien-être, Dove veut faire comprendre aux femmes qu’il suffirait d’un Tweet pour déclencher une tendance positive en transformant les messages négatifs en Tweets de soutien et de conseil aux femmes.

Under Armour encourage les amateurs de fitness à se dépasser
La marque américaine de Sportswear Under Armour a fait appel à des sportifs professionnels comme le joueur de rugby Leigh Halfpenny pour sa nouvelle campagne.  Elle souhaite s’impliquer dans les conversations que peuvent avoir les amateurs de fitness en leur proposant du contenu en temps réel comme des vidéos et des images d’athlètes les encourageant à s’entraîner plus intensément. La marque incite également les internautes à partager leurs séances d’entraînement en utilisant le hashtag #EarnYourArmour.

Heineken fait monter la pression !
La semaine dernière, lors des matchs allers des huitièmes de finale de la ligue des champions, Heineken a lancé sa nouvelle campagne média en lien avec la compétition. Nommée «Champion The Match», cette campagne a pour but d’inciter les fans de foot du monde entier à partager leur rituels de jour de match via le hashtag #ChampionTheMatch. On vous laisse regarder la vidéo de lancement ici :

tags: , , , , , , , , , , , , , , , , ,

L’année 2014 vue par YouTube

par Sandrine Plasseraud dans News

A l’aube de 2015, nous continuons sur nos rétrospectives de l’année avec cette fois-ci le YouTube Rewind de 2014.

Afin de célébrer ces 12 derniers mois, YouTube nous a concocté ce petit clip bourré d’actions ayant marqué l’année : les moments clés, les memes, les personnalités qui ont fait la une de la plateforme… Enjoy !

tags: ,

La revue du lundi par We Are Social #237

par Benoit Darre dans News

Le bouton « Promotion » arrive pour les marques sur Twitter
Twitter lance une nouvelle fonctionnalité destinée aux marques : le bouton « Promotion » intégré aux tweets sponsorisés. Grâce à ce nouvel outil, les utilisateurs pourront bénéficier de promotions directement « in store » dès qu’ils auront lié leur carte bancaire à leur compte. Twitter travaille activement avec les grandes surfaces, annonceurs et magasins locaux pour mettre à disposition ce nouveau bouton et espère réaliser un premier test pendant les vacances d’hiver aux USA. Ce bouton dévoilera de nouvelles statistiques utiles pour les professionnels du marketing, qui, via ce biais, pourront affiner leurs stratégies promotionnelles sur Twitter.

twitter-groupon-hed-2014

Twitter expérimente l’affichage des analytics via l’appli mobile
Votre tweet a-t-il bénéficié d’une bonne portée ? Affiche-t-il un bon taux d’engagement ? Pour le savoir, Twitter expérimente désormais les analytics (engagement, impressions…) directement dans les tweets, via un bouton dédié sur l’application mobile. Ces datas viennent de la plateforme Twitter Analytics, disponible depuis peu pour tous les utilisateurs du réseau social. On s’attend maintenant logiquement à pouvoir sponsoriser les tweets directement depuis l’application mobile.

twitter-mobile-analytics.0

Samsung utilise Twitter Amplify pour le rugby
Le dispositif Twitter Amplify se démocratise de plus en plus autour des événements sportifs. Dernier exemple en date avec la récente campagne de tests matchs de rugby de l’équipe nationale d’Angleterre. Samsung a utilisé le dispositif Twitter Amplify pour faire revivre aux twittos les meilleurs moments du match. Les tweets étaient publiés par la chaine Sky Sports, qui possède les droits de diffusion sur les matchs, et étaient sponsorisés par la marque coréenne. Une alternative face au succès (pas très légal) des Vines qui voient le jour, notamment dans le football, depuis la dernière Coupe du Monde.

Du cidre au tricot, il n’y a qu’un tweet !
L’agence We Are Social Londres a réalisé une activation sur Twitter pour Bulmers afin d’inciter les consommateurs à déguster du cidre pendant la période hivernale. Au travers du hashtag #LiveColorful la marque engageait la conversation avec les twittos, puis, pour une sélection d’entre eux, elle tricotait leurs identifiants Twitter dans de la laine colorée. Finalement, les créations tricotées bout à bout ont servi de “petites laines” colorées pour décorer les pommiers Bulmers pendant l’hiver !

Bulmers_tricot

Des vidéos Youtube pour Oreo interdites par l’ASA
L’organisation de régulation de la publicité en Grande Bretagne, l’Advertising Standards Authority (ASA), a fait retirer des vidéos de deux célèbres Youtubers britanniques réalisées dans le cadre d’une campagne publicitaire pour Oreo. Le motif ? Selon l’ASA, les vidéos auraient dû être plus clairement identifiées en tant que contenu publicitaire et cela, avant même, de les visionner. Cette mesure s’applique encore plus particulièrement dans ce cas, où ce type de contenu publicitaire peut être confondu avec les vidéos habituellement réalisées par ces mêmes Youtubers.

Le Royaume-Uni à la première place du digital
Group M estime que les investissements publicitaires du Royaume-Uni vont atteindre 15,7 milliards de livres en 2015, tandis que les dépenses digitales devraient croître de 12,7 % pour s’élever à 8 milliards de livres. Ainsi, en 2015, 1£ sur 2 dépensé ira aux médias numériques. Le Royaume-Uni deviendra ainsi le premier pays dont les investissements digitaux en matière de publicité seront supérieurs aux médias traditionnels. Les pays qui devraient suivre la tendance sont : la Suède (avec 47% d’investissement prévus pour le digital), le Danemark (43%), l’Australie (42%) et la Norvège (40%).

tags: , , , ,

La revue du lundi par We Are Social #235

par Jean Chabbert dans News

Derniers chiffres concernant WeChat
Le service de messagerie dont les plus proches concurrents sont WhatsApp (600 millions d’utilisateurs actifs) et Facebook Messenger (500 millions) vient d’atteindre 468,1 millions d’utilisateurs actifs soit une hausse de 6,8% par rapport au trimestre précédent. Des données à traiter avec prudence tout de même, puisque de sérieux doutes sont émis quant à la portée de l’application en dehors du territoire chinois.

Facebook marche sur les plates-bandes de Yelp
Facebook lance un nouveau service « Place » qui, sur le même modèle que Yelp, agrège l’avis et l’évaluation des utilisateurs sur des lieux tels que les restaurants, bars, hôtels, cafés… L’outil se présente sous la forme d’un moteur de recherche local et informe les utilisateurs à partir des visites et des commentaires de leurs amis. Un point fort par rapport à Yelp qui se base uniquement sur l’avis d’utilisateurs inconnus.

De la vie privée au monde professionnel : « Facebook at Work »
Facebook tente de s’introduire dans le monde professionnel en développant une nouvelle plateforme. Cette dernière permettrait à ses membres de construire un réseau au sein de leur entreprise et ainsi communiquer facilement entre collègues ou partager des documents/informations en interne. Ce produit est clairement destiné à concurrencer les leaders du marché professionnel : LinkedIn, Google Drive et Microsoft Office.

SONY DSC

Facebook renforce encore sa stratégie vis-à-vis des marques
Il y a quelques jours, Facebook a annoncé la restriction de la portée organique des posts de marques que l’algorithme considèrera comme « trop promotionnels » et pas assez créatifs. Cette décision est basée sur une enquête de satisfaction conduite auprès de « centaines de milliers de personnes » ayant déclaré vouloir voir moins de contenus promotionnels au profit de posts de leurs amis ou de pages qui les intéressent vraiment. La raison majeure avancée est le manque de créativité latent des marques. Toutefois, des études suggèrent que le « reach » des statuts en organique joue encore un rôle important dans l’identification des posts les plus performants à pousser avec du média.

Plusieurs innovations chez Twitter pour doubler son nombre d’abonnés
« Construire la plus grande audience quotidienne du monde », ce n’est rien d’autre que l’objectif de Twitter et de son directeur général Dick Costolo. Pour y parvenir, de nouvelles fonctionnalités vont faire leur apparition. Parmi elles, la possibilité de filmer et partager des vidéos, le partage de tweets en DM et un instantané de ce que vous manquez quand vous vous déconnectez. Autant de nouvelles fonctionnalités ayant pour objectif de rendre le réseau social plus fluide et facile d’utilisation. Mais cela sera-t-il suffisant pour doubler son nombre d’abonnés ?

Google lance YouTube Music Key
La dématérialisation de la musique continue. Après Deezer et Spotify, c’est au tour de YouTube de se lancer dès aujourd’hui sur le marché du streaming musical par abonnement avec YouTube Music Key, un service musical disponible en version gratuite et payante. Pour 9,99€, écoute illimitée sans publicité, lecture hors-connexion, utilisation de l’app en arrière plan (enfin !). YouTube souhaite capitaliser sur le fait que la plateforme est aujourd’hui la plus fournie en termes de catalogue musical. Le service est lancé en beta-test aux US et dans six pays européens avec des inscriptions sur invitation à 7,99€/mois. YouTube arrive un peu tard sur le marché mais avec une force de frappe indéniable, notamment auprès des labels.

Instagram passe à la version 6.2
Dans sa dernière mise à jour, Instagram offre la possibilité aux utilisateurs de modifier a posteriori les informations écrites en légende de la photo. Un onglet d’édition est ajouté à l’application afin de corriger la description, les hashtags associés, mais aussi la position et l’identification des personnes. Cette nouvelle version permet aussi de découvrir de nouveaux utilisateurs et de trouver plus rapidement des comptes susceptibles de nous intéresser dans l’onglet « Personnes » sur « Explorer ». La recherche est plus rapide et intuitive. Enfin, le design a été optimisé pour être parfaitement homogène sur l’ensemble de l’application.

Pinterest est présent dès la phase d’inspiration
Pinterest a longtemps été vu comme le réseau de prédilection pour les futures mariées et les amoureux des cupcakes. Mais il ne cesse de grandir et prend actuellement de l’ampleur. Le directeur technique, Michael Lopp, a annoncé de nouveaux chiffres : l’audience masculine croit rapidement et désormais 1/3 des utilisateurs sont des hommes. De plus de cela, 75% du trafic de Pinterest provient des mobiles. Il précise aussi que Pinterest est présent bien en amont du processus de recherche en commençant par la phase d’inspiration. Il accompagne l’utilisateur sur toutes ses phases pour aboutir à une recherche précise. Pinterest prévoit d’ailleurs de développer son infrastructure pour créer de nouveaux moyens de recherche et de découvertes, pour devenir le bouton « sauvegarder » de l’Internet.

pinterest-search

Banana Republic exauce les voeux de ses followers
Banana Republic a choisi We Are Social pour reprendre les rênes de sa stratégie Social Media aux US et lancer sa collection automnale. L’activation s’est notamment appuyée sur une opération influenceurs et la création d’un compte Snapchat qui relayait le partenariat de l’enseigne avec le styliste Roland Mouret. L’agence a également orchestré la campagne #ShareHappy, qui permettait aux followers new-yorkais de la marque d’adresser de délicates attentions à leurs proches : ballons, cupcakes et autres gourmandises ont ainsi été livrés aux quatre coins de la ville, chez les heureux destinataires.

Adieu Samaritans radar !
L’application gratuite lancée par l’association Samaritans, spécialisée dans l’aide psychologique, est maintenant suspendue. Le Samaritans Radar avait pour but de détecter les tweets d’appel à l’aide de son réseau sur Twitter. Une révolution en matière de prévention du suicide qui a fait de nombreux débats : l’idée de départ pourtant encensée a été vivement critiquée par des utilisateurs se plaignant d’une intrusion dans leur vie privée. Samaritans a décidé de suspendre son application afin de calmer la polémique sur la confidentialité des actions de l’association.

OnePiece récompense votre e-reputation
Et si votre e-réputation vous permettait de faire des économies ? C’est ce que propose l’enseigne de prêt-à-porter OnePiece avec son pop-up store new-yorkais. Jusqu’au 17 novembre et dans la limite de 500 dollars offerts, la marque vous offre 1 dollar de réduction par tranche de 500 abonnés détenus sur vos comptes Twitter, Facebook, Instagram ou encore YouTube.

Kim Kardashian veut casser Internet
Kim Kardashian, jamais en manque d’attention, a posé nue sur la couverture du magazine Paper (qui n’est jamais en manque d’attention non plus). L’objectif affiché : faire le buzz en « cassant l’Internet ». Même si ce fameux Internet en a vu d’autres, la couverture a évidemment beaucoup fait parler d’elle et un grand nombre de marques ont sauté sur l’occasion. Petit florilège !

 

tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

La revue du lundi par We Are Social #231

par Lucile Cabout dans News

Vidéos desktop : Facebook dépasse YouTube
La mise en place du lancement automatique des vidéos sur Facebook, en « autoplay », a permis à la plateforme de Mark Zuckerberg de frapper un grand coup sur le marché encore naissant de la publicité vidéo. Moins de 6 mois après le déploiement de cette initiative, Facebook dépasse aujourd’hui son rival YouTube en terme de vidéos diffusées sur ordinateur et culmine ainsi à 12,4 milliards de vidéos vues en août 2014. Malgré ces nouveaux résultats impressionnants, YouTube reste pour cependant toujours leader sur les vidéos diffusées sur mobile.

Les impressions organiques de Facebook ont baissé de 50 %
Une étude d’Adobe, sur les performances Facebook de ses clients au troisième trimestre, a constaté que le news feed est devenu principalement un pay-to-play. Les impressions organiques ont baissé de 50 % depuis l’année dernière tandis que les impressions payées augmentent de 5 % tous les ans. Les chiffres du dernier trimestre 2014 seront probablement différents avec les fêtes de fin d’année et les investissements médias des marques. Facebook confirme encore une fois sa nature de plateforme media où il est important d’investir pour être sûr d’être vu.

Les médias sociaux, plus influents que la presse en Écosse 
Une étude réalisée par YouGov, à l’occasion du referendum écossais du mois dernier, révèle  l’influence de plus en plus forte des réseaux sociaux dans la prise de décision de vote. En effet, les personnes interrogées confient avoir davantage utilisé les informations provenant des réseaux sociaux et sites web (39 %) que celles de la presse papier (34 %). La télévision et la radio restent toutefois la source d’information la plus importante avec 42 % des électeurs.

Les ados comme indicateur de croissance
Piper Jaffray vient d’annoncer les conclusions de son rapport « Taking Stock with Teens  » (« Faire le bilan grâce aux ados ») dans lequel on apprend notamment que 73 % des jeunes américains pensent que la situation économique va stagner ou empirer. On y découvre également que seuls 45 % d’entre eux utilisent encore Facebook, qu’ils considèrent majoritairement comme « ringard « . À l’inverse, Instagram, Twitter et Snapchat correspondent davantage à leurs nouveaux usages.

La sticker mania continue sur Facebook
Après Facebook Messenger, la plateforme sociale offre depuis une semaine la possibilité de poster des stickers sur votre mur, vos groupes et même vos événements. Cette fonctionnalité est disponible aussi bien via votre ordinateur, que sur votre mobile, sous iOS ou Android. Une question reste encore en suspens : à quand les réponses en GIFs sur Facebook ?

Les Twitter Cards audio désormais disponibles
Dévoilées la semaine dernière, Twitter propose désormais ses « Twitter Cards » au format audio, permettant ainsi d’écouter un morceau en streaming directement depuis son fil d’actualité. Le tweet affiche directement le bouton de lecture dans la Twitter Card pour écouter la piste. Cette diffusion est assurée par le partenariat entre Twitter et SoundCloud. David Guetta, Glenn Beck ou encore la NASA ont déjà testé cette nouvelle fonctionnalité depuis leurs profils.

Twitter confirme une nouvelle fonctionnalité
En août plusieurs twittos ont remarqué dans leur timeline des tweets d’utilisateurs hors de leur liste d’abonnés. Ces tweets favorisés par un compte qu’ils suivent sont remontés dans leur timeline à la manière  « Facebook ». Rapidement controversée cette nouvelle caractéristique est confirmée par Trevor O’brien, commercial chez Twitter, et sera bientôt déployée sur tous les comptes. Il explique que cette fonction ouvre aux utilisateurs l’accès à du contenu global en rapport avec leur cercle et centres d’intérêts.

La publicité sur Snapchat
Suite à la fuite de données de la semaine dernière, Snapchat a annoncé il y a quelques jours l’arrivée de la publicité sur sa plateforme. Les annonces ne seront pas ciblées. Il s’agit d’une « story » qui apparaît dans la zone dédiée de l’application, en tête de liste, avec l’annotation « Sponsorisé », ce qui permet de la repérer directement. Le premier annonceur est Universal Pictures pour le film d’horreur « Ouija ». Pour l’instant, aucun tarif n’a été communiqué. Affaire à suivre…

Ce n’est pas la fin de Google+, selon David Besbris
Le nouveau directeur du département Social Media de Google, David Besbris, a tenu à démentir les rumeurs selon lesquelles Google abandonnerait bientôt son réseau social Google+. Dans une interview accordée au magazine Re/Code, David Besbris assure que Google+ occupe une place importante dans la stratégie globale de Google, en témoignent les multiples investissements réalisés dans la division sociale et la volonté de Larry Page de continuer à travailler sur le développement du réseau social.

Microsoft lance Skype Qik pour contrer le géant Snapchat
Face à la forte notoriété de Snapchat, Microsoft lance son application Skype Qik permettant de partager du contenu à durée limitée avec un autre utilisateur. Facile à utiliser, Skype Qik permet d’enregistrer et de partager des vidéos pouvant aller jusqu’à 42 secondes. Cette application, disponible sous iOS et Android, arrive juste après l’affaire des piratages des utilisateurs de Snapchat et compte apporter une sécurité maximale à ses utilisateurs. L’application prévoit une suppression des vidéos du terminal du destinataire lorsque l’auteur efface son contenu.

McDonald’s va ouvrir 14 500 pages Facebook
Dans le but de rendre tous les restaurants connectés avec ses consommateurs, McDonald’s s’apprête à ouvrir 14 500 pages sur Facebook. La marque deviendra la plus importante sur Facebook en terme de présences social media. Ils vont aussi ouvrir autant de comptes Twitter. Toutes les pages seront soutenues en média avec des publicités locales et des relais sur l’écosystème McDonald’s.

Transférer de l’argent via Facebook, c’est possible en Inde
La banque indienne Kotak Mahindra permet à ses clients, ainsi qu’à ceux de 28 banques partenaires, de transférer de l’argent grâce à Facebook. Les utilisateurs doivent associer leur compte Facebook à leur compte en banque pour pouvoir envoyer de l’argent à leurs amis sur le réseau social. Si le destinataire ne dispose pas d’un compte auprès de la banque, il est invité à en créer un avant que les fonds ne soient renvoyés à l’émetteur au bout de 48 heures. Grâce à un mot de passe unique fourni par la banque, l’utilisateur est protégé en cas de vol de son compte Facebook.

KLM à la pointe du social SAV
KLM vient de lancer une nouvelle campagne social media : #happytohelp. Connue pour la qualité de son service client, la compagnie aérienne va plus loin. Quel que soit le problème, les équipes social media KLM vous aident, même si vous voyagez avec une autre compagnie. Une newsroom a été créée à l’aéroport d’Amsterdam, mobilisant 250 personnes pour scruter le moindre tweet et y répondre de façon personnalisée. Il s’agit là d’un bel exemple de conciergerie virtuelle dédiée au SAV social et « réel ».

Wyke Farms protège sa campagne «Free Cheese Friday»
L’opération hebdomadaire «Free Cheese Friday» organisée par le producteur britannique de fromage Wyke Farms a été enregistrée auprès de l’Office de la propriété intellectuelle du Royaume-Uni. Le concours lancé il y a 4 ans permet de gagner des fromages de la marque chaque vendredi sur les pages Facebook et Twitter de l’entreprise. La popularité de la campagne a doublé chaque année et obtient maintenant plus de 25 000 participations par mois.

tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,