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La revue du lundi par We Are Social #144

par Anne-Sophie Omboua dans News le 4 février 2013 à 18:52

Augmentation des dépenses publicitaires dans les médias sociaux
D’après une récente étude Nielsen, 89% des annonceurs déclarent utiliser des outils gratuits pour développer leur stratégie sur les médias sociaux (page Facebook, posts, compte Twitter, etc.). 75% d’entre eux investissent également dans des outils payants (campagne Facebook, contenu sponsorisé, etc.). 64% des annonceurs interrogés comptent augmenter leurs investissements dans les médias sociaux. Pour une majorité, la hausse sera comprise entre 1% et 10%.

Facebook : toujours plus fort, toujours plus haut
En ce début d’année, Facebook a dévoilé ses données-clés pour le dernier trimestre 2012. Les informations à garder notamment :

Des chiffres qui donnent le vertige !

Twitter sort grand gagnant du Superbowl
Mentionné dans 26 des 52 pubs TV diffusées durant le Superbowl, Twitter s’impose nettement face aux autres réseaux sociaux, cette année. Facebook apparaît dans 4 pubs TV, Instagram et YouTube dans une seule. Aucune mention n’est accordée à Google+, pourtant positionné au deuxième rang des réseaux sociaux au niveau mondial. Lors du Super Bowl de 2012, Facebook et Twitter étaient à égalité et apparaissaient chacun dans 8 pubs TV. Il s’agit donc d’une victoire écrasante pour Twitter qui voit augmenter ses mentions de 300% et a ainsi enregistré 24 millions de tweets durant la finale (soit 231 500 tweets par minute). Plébiscité par des marques – comme M&Ms et son hashtag #betterwithmms, de Disney et #DisneyOz ou encore Volkswagen et #gethappy – Twitter sort donc grand gagnant du combat entre réseaux sociaux lors d’un des plus importants événements mondiaux.

Les marques réagissent au Superbowl sur Twitter
Malgré les millions de dollars dépensés chaque année pendant les coupures publicitaires du Superbowl, c’est bien un tweet qui a marqué les esprits cette année. En réaction à la coupure de courant survenue sur le terrain après la performance de Beyoncé, Oreo a été très réactif sur Twitter dans les minutes qui ont suivi. Le tweet, accompagné d’un visuel, a été retweeté plus de 10 000 fois en moins d’une heure (sur les 14 000 retweets comptabilisés). Mais Oreo n’a pas été seul à réagir à cet évènement : la marque Audi a été la plus rapide à tweeter. La marque Tide a également mis en place un visuel dans les minutes qui ont suivi. D’autres marques comme Bud Light et Speed Stick ont sponsorisé leurs tweets sur les termes “power outage” (coupure de courant en bon français). Du côté de chez Oreo, une équipe spéciale avait été spécialement assignée pour suivre le Superbowl, et réagir au plus vite à ce type de situations. Mission accomplie, donc.

Duracell et Oreo, grands gagnants du Superbowl sur les réseaux sociaux
Les Ravens de Baltimore ne sont pas les seuls gagnants de la soirée d’hier. En effet, la coupure de courant d’une heure survenue lors du Superbowl a permis de tester la réactivité des marques sur les réseaux sociaux. Et à ce petit jeu, Oreo et Duracell ont su saisir leur chance. La marque de cookie a profité de la coupure pour tweeter rapidement l’image ci-dessous accompagnée du message : « Power out ? No problem ». Au total, plus de 14000 retweets sur Twitter, 19000 j’aime et 6500 partages sur Facebook. Autre grand gagnant de la soirée, Duracell a publié une photo du stade dans le noir avec un statut bien pensé : « If only Duracell was powering the lights ». Avec 41000 j’aime et plus de 7000 partages, la marque a elle aussi réussi à attirer l’attention des téléspectateurs sur les réseaux sociaux durant la coupure de courant. Qui a gagné le Superbowl déjà ?

HMV apprend l’importance des médias sociaux à ses dépends
HMV, un distributeur culturel présent en Grande Bretagne (l’équivalent de la Fnac chez nous), vient d’apprendre le pouvoir des médias sociaux à ses dépends. Alors que la société, qui traverse une crise, procédait à un plan de licenciement, Poppy Rose Cleere en a profité pour live tweeter l’indignation des employés concernés depuis le compte officiel d’HMV. L’équipe dirigeante, qui elle, n’a pas été inquiétée, aurait alors parcouru en hâte les couloirs de l’entreprise, cherchant à savoir comment supprimer ces tweets (le compte officiel avait été créé il y a deux ans par un stagiaire). Ils ont fini par y parvenir des heures plus tard, mais le mal était déjà fait ! Poppy, quant à elle, a depuis été inondée d’offres d’emplois.

Stipple relance le F-Commerce
Cette semaine, l’entreprise Stipple a annoncé le lancement d’un nouveau service sur Facebook. Ce service permettra aux marques d’afficher des images “étiquetées” afin de donner des informations de tarification en temps réel, visibles dans le feed des utilisateurs. Avec cette nouvelle fonctionnalité, Facebook espère pousser à nouveau le F-Commerce. A un détail près : les utilisateurs devront se rendre sur le site du détaillant pour finaliser la transaction. Pour son lancement, Stipples s’est associé à des entreprises comme le magazine People, Sony Pictures ou encore Karmaloop. Après le succès de Pinterest pour la redirection vers les sites marchands et le succès des formats visuels, ce nouveau service commercial s’annonce très prometteur pour les marques.

Partagez vos émotions sur Facebook
Facebook s’apprête à proposer des émoticônes à incorporer dans les statuts afin d’illustrer nos émotions. Cela pourrait inciter les internautes à davantage partager leurs opinions. Facebook envisagerait de partager ces informations à des fins publicitaires. Pour l’heure, cette fonctionnalité ne sera proposée qu’à quelques utlisateurs afin d’évaluer son potentiel succès.

Coca-Cola Light souhaite booster sa présence sociale avec Taylor Swift
Dans une vidéo postée sur son compte YouTube, la chanteuse de 23 ans annonce sa nouvelle collaboration avec Coca-Cola Light. Tout en qualifiant la boisson « d’amour de sa vie », la star invite ses fans à « liker » la page sur Facebook. Le choix de Taylor Swift par Coca-Cola n’est pas anodin : au vu de sa popularité sur les médias sociaux, la marque espère que la chanteuse fera face à “l’effet” Beyoncé, quant à elle égérie de Pepsi. Alors que les deux pop-stars sont au coude à coude sur Facebook, Taylor Swift compte 23,5 millions de followers sur Twitter, soit trois plus que son ainée. La guerre sur le terrain des médias sociaux est donc déclarée entre les deux marques de boissons gazeuses.

Facebook lance une carte-cadeau physique universelle
Le réseau social en revient aux vieilles méthodes marketing, en annonçant la sortie aux Etats-Unis d’une véritable carte cadeau physique, adressée aux clients par courrier. Drôle de choix pour une entreprise de pointe ? Pas vraiment ! La carte cadeau tangible et nominative reste l’option préférée des consommateurs, et représente un marché de plusieurs milliards d’euros. Facebook s’est donc associé à plusieurs enseignes afin de proposer une carte unique regroupant les différents crédits de chaque partenaire. Les différents soldes de la carte et les récentes opérations seront également consultables via une application dédiée. L’initiative pourrait bien semer le doute dans les esprits habitués à disposer d’une seule carte par enseigne.

Foursquare lance son application pour les business managers
C’est la première fois que Foursquare cible directement les gérants de magasins et autres business managers. Depuis quelques jours, la dernière application Foursquare (disponible sur iOS et Android) spécialement conçue pour les gérants de magasins est disponible au téléchargement. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles : poster des photos, effectuer des mises à jour, activer les offers, etc. Foursquare offre ainsi une véritable tour de contrôle aux business managers.

IBM rejoint Tumblr
C’est une première : une marque B2B qui se lance sur Tumblr ! Habituellement réservée aux marques food, lifestyle ou culture, la plateforme enregistre l’arrivée d’un nouvel acteur, et pas n’importe lequel puisqu’il s’agit d’IBM. Le leader des solutions réseaux se lance en effet dans l’aventure Tumblr cette semaine avec un site dédié, baptisé IBMblr. Grâce à cette prise de parole d’un nouveau genre, IBM espère ainsi élargir sa cible, habituellement orientée business, à une cible plus large – notamment designers et users en recherche de créativité – qui utilise d’ores et déjà des infrastructures IBM sans forcément le savoir (feux de signalisation, distributeurs automatiques, etc.). La marque souhaite également pouvoir raconter son histoire, mais surtout revendiquer 20 ans de brevets qui ont révolutionné toutes les industries. Une initiative innovante à suivre de près.

Expedia prolonge l’expérience Instagram
Le site de voyage en ligne surfe sur la vague du visuel en proposant une application permettant de partager les voyages que l’on fait et les moments qui y sont liés. L’application, qui intègre Google Maps, permet de réaliser des mini-films sur la base de ses photos Instagram et Facebook, en indiquant les étapes de son voyage et l’émotion qui y est liée. On peut ainsi classer et organiser ses photos Instagram pour accéder à ses souvenirs plus facilement et les rassembler sur un seul et même support partageable avec ses amis Facebook.

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La revue du lundi par We Are Social #143

par Julien Santucci dans News le 28 janvier 2013 à 19:05

Le luxe a voté : le digital est adopté
Sur le secteur du luxe, le digital est désormais un point de contact clé pour toucher une audience nomade et en demande de contenus. La manière d’acheter et d’interagir avec les marques de luxe a évolué et on intègre désormais le mobile, par exemple, comme nouveau point de contact. Le grand gagnant de cette mouvance pro-digitale reste le social media, qui voit une audience engagée croître depuis plusieurs années. Les marques de luxe l’ont bien compris, puisque 72% d’entre elles vont allouer plus de ressources en 2013 pour des communications spécifiquement conçues pour le social media. Avec un engagement présent à 95 % sur Facebook, ce dernier reste le levier principal sur lequel les marques souhaitent miser en 2013, suivi par Twitter et Pinterest. En termes de brand content, on trouve des images produits (81 %) des vidéos, ainsi que des informations concernant des nouveaux lancement produits. Un contenu conçu spécifiquement pour fédérer et être partagé.

Les marketeurs doivent se mettre plus sérieusement aux médias sociaux
La société Warc a édité un rapport qui analyse une série de 800 campagnes de publicités primées. Le rapport conclut qu’il est urgent pour les marketeurs de penser social, c’est-à-dire créer des contenus dont les gens ont besoin ou veulent partager. Une autre conclusion très importante qui est dégagée est le besoin de définir des metrics orientés business, de manière à clairement définir le ROI des opérations.

Coca-Cola lance un Social-Media Game pour le Super Bowl 2013
Après le succès de sa précédente campagne pour le Super Bowl, Coca-Cola nous propose cette année encore une opération digitale ingénieuse intitulée « The Chase ». Le concept est simple : le téléspectateur choisit une équipe entre les showgirls, les cowboys et les badlanders et doit tout faire pour saboter ses concurrents en utilisant Facebook, Twitter et Instagram. Chaque équipe doit remporter un maximum de points pour atteindre en premier une bouteille de Coca et déterminer lequel des 3 spots Coca-Cola sera diffusé à la fin du Super Bowl. Un Tumblr dédié à l’opération existe déjà et il se murmure que les équipes perdantes diffuseront une conférence de presse sur Youtube.

Hashtag VS Mot-dièse
Le gouvernement Français, plus précisément la Commission Générale de Terminologie et de Néologisme, a décidé de créer une version ‘bien de chez nous’ du terme “hashtag” : “mot-dièse”. Bien que le terme utilisé sur Twitter représente un logo droit #, le terme “mot-dièse” fait quant à lui allusion à la variation musicale “dièse”, représentée par un logo italique ♯. D’autres anglicismes utilisés quotidiennement dans l’hexagone sont encouragés à la traduction, tel que “bonne heure” à la place de “happy hour”. Le débat est ouvert !

Vine : Une nouvelle façon de partager de la vidéo
Twitter a fait son entrée sur le territoire de la vidéo avec l’application dont tout le monde parle, “Vine”. Disponible sur iOS, cette application est destinée à tous. Depuis que l’application est en ligne, on y voit toutes sortes de créations : de la vidéo en stop motion à des mini courts-métrages. La capture de vidéo est ultra simplifiée, et c’est principalement ce qui fait la force du réseau. La captation vidéo se fait au push sur l’écran et une fois terminée, la vidéo est partageable sur Facebook, Twitter etc. A noter que la réponse de Facebook ne s’est pas faite attendre, puisque le réseau a décidé de bloquer l’accès à la recherche d’amis Facebook présents sur Vine. Aucun commentaire de la part de Twitter, ni de Facebook pour le moment !

Vine : Entre scepticisme, engouement et risque de censure
Certaines marques comme Urban Outfitters, Dove ou encore GAP ont saisi l’opportunité d’un tel outil de storytelling. Malgré toute l’excitation qui réside autour de cette application vidéo, de nombreux bugs sont décriés, notamment sur iPhone 4. Autre souci majeur rencontré par ce nouvel acteur, le contenu vidéo qui n’est pas modéré impliquant la circulation de vidéos pornographiques sur le réseau dont certaines se sont retrouvées en page d’accueil. Ceci représente un risque pour Vine puisque Apple, unique hébergeur de l’application, a une politique de restriction assez ferme envers les applications à caractère pornographique. Nous attendons pour le moment qu’Apple se prononce à ce sujet.

Twitter augmente le coût des Promoted Trends pour le Super Bowl
Depuis des années, le coût d’une Promoted Trend 24h sur Twitter est fixé à 120 000$ par jour. Dans l’ère du second écran, ce format publicitaire permet aux marques de toucher notamment des utilisateurs qui commentent les programmes TV sur le site de microblogging. Il semblerait aujourd’hui, qu’à l’approche du prochain Super Bowl, le prix des Promoted Trends soit revu à la hausse par Twitter. Un grand nombre d’acheteurs serait en effet intéressé par ce créneau publicitaire lors des « premium days », permettant ainsi au site de maximiser ses revenus durant les jours d’élection présidentielle ou la nuit des Oscars par exemple. D’ailleurs, il serait intéressant de connaître la somme que seraient prêts à dépenser les annonceurs pour 1h de Promoted Trend lors d’évènements largement médiatisés, même si cela n’est pas encore possible…

Target organise un événement interactif en direct sur Twitter
Après les pubs “Everyday Collection”, Target déplace sa campagne sur Twitter avec le “Target Everyday Show”. Pour ce défilé unique, les gens ont été encouragés à tweeter leur quotidien (comme par exemple : avoir envie des épinards au bureau, manger des marshmallows au lieu d’un vrai repas) et d’utiliser le hashtag #Everydayshow. Target a choisi ses tweets préférés qui ont été présentés d’une manière assez étrange par des mannequins au cours d’un défilé que vous pouvez maintenant revoir dans la chaîne Youtube de la marque.

Justin Bieber devient la personnalité la plus suivie sur Twitter
Finie l’hégémonie de Lady Gaga sur Twitter ! La diva de la pop s’est faite détrôner par Justin Bieber, atteignant plus de 33 350 000 followers. A titre de comparaison, Justin Bieber est donc plus suivi que Harry Styles (membre du groupe One Direction) et Barack Obama réunis. Loin d’être aigrie, Gaga a tenu à féliciter le chanteur pour adolescentes ainsi que sa communauté. Les chanteurs sont par ailleurs sur-représentés dans le classement Twitter des plus suivis, puisque 7 comptes sur 10 appartiennent à des artistes.

Les 10 pays dont les communautés Facebook ont le plus grandi en 2012
Socialbakers revient sur les chiffres de l’année 2012 pour Facebook à travers le monde et notamment sur les pays qui ont connu la plus forte croissance du nombre d’utilisateurs sur le réseau social. Le Brésil et l’Inde sont loin devant puisque les deux pays ont connu une hausse respective de 29 millions et 21 millions d’utilisateurs Facebook en 2012. Au point que Facebook a dépassé il y a quelques mois le réseau social emblématique brésilien Orkut.

Facebook : Lancement d’un outil de tracking pour vos campagnes
Il y a près d’une semaine, Facebook présentait son outil de tracking permettant de mesurer le taux de conversion d’une campagne. Grâce à l’ajout d’un code dans la page “cible” d’un site Web, les annonceurs auront la possibilité de mesurer le taux de conversion, et ainsi l’efficacité de leur(s) campagne(s). A ce nouveau module peut s’ajouter le service “Optimized CPM” : Facebook n’affichera une publicité qu’aux utilisateurs les plus enclins à la conversion. Ce nouvel outil est essentiellement destiné aux PME qui font rarement appel à des sociétés spécialisées en Webmarketing pour gérer leur(s) campagnes.

Quand We are social travaille pour Expedia.com.au
Pour Expedia, la fameuse agence de voyages, We are social Sydney a développé une application Facebook qui se base sur le contenu créé par les utilisateurs. Le principe est simple : créer sa propre carte postale sur un voyage / une histoire de voyage à raconter. Parmi 8 thèmes de cartes, le fan peut inventer et customiser une carte en piochant dans ses photos Facebook. Il suffit ensuite d’indiquer quel est le pays ou la ville est concernée. Les 1 000 premiers utilisateurs verront leur carte imprimée et envoyée à un ami en Australie ou en Nouvelle-Zélande. Et tous les utilisateurs concourent pour gagner 2 000€ ! Une application parfaite pour tous les fans de voyage.

Capri Sun à la recherche d’enfants survoltés sur Facebook
Capri Sun, la marque de jus de fruits de Kraft Food, vient de lancer un concours sur sa page Facebook qui risque de titiller l’esprit de compétition de bien des mamans. Sur l’onglet du concours, les utilisateurs peuvent visionner une courte vidéo présentant un enfant hyperactif et dynamique, visiblement grâce à sa consommation de Capri Sun. Pour jouer, les mères sont incitées à poster une photo de leur enfant en train de réaliser une activité sportive ou créative, avec, à la clef, 2500 euros à gagner.

LinkedIn fermerait sa section “Answers”
Selon les rumeurs en cours, il semblerait que LinkedIn ait décidé de fermer sa section « Answers » à la fin de ce mois-ci, afin de susciter plus d’engagement sur les pages et les groupes. Cette initiative suscite des réactions mitigées car les groupes et les pages les plus fréquentées sont aussi des lieux de spams, ce qui rendra plus difficile l’accès à des informations professionnelles de qualité. Elle intervient par ailleurs dans un but de monétisation, puisque les membres devront devenir premium pour contacter d’autres membres avec lesquels ils ne sont pas en mesure de se connecter aujourd’hui, tandis que les interactions avec d’autres membres inconnus étaient facilement réalisables via la fonction « Best Answer » de la section, qui viendrait à disparaître.

Quora, le réseau social de questions/réponses lance un service de blog
Quora, fondé par 2 anciens de Facebook, est un site web qui organise des questions-réponses par sujets et permet aux utilisateurs de collaborer entre eux. Cette entreprise vient tout juste d’annoncer le lancement d’un service de blogs afin d’encourager les membres à partager davantage leurs connaissances. À noter que les blogs seront classés par thématique et seront optimisés pour un affichage sur smartphone.

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2010 et les médias sociaux

par Sandrine Plasseraud dans News le 1 janvier 2010 à 21:20

Le Figaro vient de publier un article nous rappelant la façon dont, en l’an 2000 nous imaginions l’Internet de 2010. Entres autres predictions : Internet sur tous les frigos, des classes virtuelles, et le triomphe de l’Internet mobile puisqu’à l’époque, le cabinet Britannique Ovum prévoit qu’en 2010,

63 % des utilisateurs de mobiles dans le monde seront abonnés à un service de troisième génération (3G) mariant la téléphonie à une kyrielle d’applications : accès rapide à Internet, jeux, vidéoconférence mobile, commerce électronique, fichiers MP3, etc

Ce qui est certain c’est que l’Internet mobile a connu une véritable explosion en 2009 et qu’aujourd’hui l’ensemble des acteurs du social media semble s’accorder sur le fait que l’Internet mobile sera réellement au coeur des médias sociaux en 2010. C’est en tout cas ce qui ressort du recueil de prédictions publié par l’agence TrendsSpotting :

L’internet mobile au coeur des médias sociaux

Dans ce rapport, David Armano explique que selon lui, “mobile becomes a social media lifeline“. C’est à dire une sorte de bouée de secours pour des employés accro aux médias sociaux puisqu’avec près de 70% des organisations qui interdisent l’accès aux réseaux sociaux, ce qui était autrefois une pause cigarette pourrait se transformer en pause social media.

De son côté, Dan Zarella prédit que grâce à la réalitée augmentée et à l’Internet mobile, le monde réel reprend de l’importance et la frontière entre le web et le réel devient plus floue.

Personnellement, dans la mesure où les individus font confiance à d’autres individus lorsqu’il s’agit de se faire une opinion à propos d’un produit ou d’un service, je pense que la croissance de l’Internet mobile aura comme effet de démultiplier d’autant plus la recherche d’avis en ligne sur le point de consommation. Imaginez, vous êtes dans un hypermarché, vous hésitez entre deux aspirateurs. Que faites-vous ? Vous posez la question au vendeur ou vous utiliser votre portable pour vérifier les avis des consommateurs ?

Avec le développement de tout ce qui est “géolocalisation”, ce principe s’applique aussi aux restaurants, bars, hotels, etc. Vous voyagez à Londres pour le business, vous sortez de réunion dans un quartier que vous ne connaissez pas et vous cherchez un restaurant pour déjeuner le midi ? Filez sur le web via votre portable et vérifier les avis à propos des bistros du quartier sur Yelp.co.uk.

De ce fait, du coté des annonceurs, ce qui était déjà important en 2009 devient crucial en 2010 : écouter les conversations en ligne à son sujet et y prendre part car ces conversations ont un impact sur l’avis des consommateurs. Et ce d’autant plus que Google et Microsoft ont intégré cet aspet du web social au coeur de leurs algorythmes de recherche : aujourd’hui, lorsqu’on recherche un avis sur une marque sur ces sites, on verra aussi bien apparaitre un lien vers le site de marque que des tweets à propos de cette marque…

Les médias sociaux prennent de l’importance au coeur des organisations

La bonne nouvelle c’est qu’il semblerait qu’en 2010 les entreprises aient prévu d’investir sérieusement dans les médias sociaux puisque selon une étude de BizReport datant de septembre 2009, les médias sociaux sont une priorité pour les marketers : plus de la moitié des interrogés (56.3%) avaient prévu d’inclure les médias sociaux dans leur mix marketing.

Cela va d’ailleurs dans le sens du rapport de TrendsSpotting qui recueille de nombreux avis sur le sujet de l’importance croissante du social media pour les organisations.

Ainsi, selon Charlene Li, les médias sociaux feront partie du vocabulaire quotidien des entreprises en 2010 alors que pour Adam Cohen, “social media gets smarter” : les entreprises commenceront à utiliser les médias sociaux de façon plus stratégique.

Pour Connie Benson, les médias sociaux ne seront plus vu comme une simple discipline expérimentale ; des outils de mesure vont apparaître puis la boucle sera bouclée et il sera alors non seulement possible mais nécessaire et possible de faire de la veille sur les médias sociaux.

Revenons maintenant à David Armano, selon qui jusqu’à maintenant très peu d’organisations ont utilisé les médias sociaux au-delà de campagnes ponctuelles et qui parle de Best Buy comme un benchmark (Robin Grant avait parlé de Best Buy et des médias sociaux également sur ce blog il y a quelques mois).

David Armano va plus loin en prédisant qu’il voit l’arrivée de politiques de social media dans les entreprises pour 2010 : des règles spécifiques sur la façon de se positionner sur les différents réseaux, sur la façon dont les employés participent aux médias sociaux.

Je rejoins David dans le sens où je pense que cette année, les entreprises vont comprendre l’importance de s’investir sur le long terme au sein des médias sociaux, au-delà de campagnes ponctuelles.

Oublions le buzz et son caractère éphémère comme le disait Camille dans un post précédent et concentrons-nous sur le conversationnel, sur une démarche à long terme, tout comme le rappelait également Robin dans un billet intitulé “Stop campaigning and start committing“, en juin dernier. Pour cela, les entreprises devront prendre part à la conversation au sein des médias sociaux et donc écouter ce qui se dit à leur propos. Si vous ne l’avez pas encore envisagé, il est temps de réfléchir à mettre en place une stratégie d’écoute et de réponse au sein des médias sociaux (n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter).

Alors, 2010 sera-t-elle la véritable année des médias sociaux, c’est à dire l’année où le social media prendra une part entière dans la stratégie des entreprises ? Si l’on regarde Pepsi qui vient de laisser tomber ses investissements publicitaires au Super Bowl (après 23 années consécutives) pour investir dans les médias sociaux en 2010, les choses semblent bien parties.

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