Twitter lance son outil Analytics gratuit
Annoncé il y a quelques mois, voici enfin Twitter Analytics, un nouvel outil qui permettra aux webmasters de mesurer plusieurs choses : le trafic en provenance de Twitter, la quantité de leurs contenus qui sont partagés sur la plateforme, et l’efficacité de leur intégration du bouton Twitter. Encore en version Bêta, le service est basé sur la technologie Backtype (une récente acquisition de Twitter). A noter qu’une API sera également lancée pour les développeurs.

L’usage de Twitter a doublé chez les dirigeants d’entreprises européens
C’est ce que révèle l’enquête de CNBC réalisée dans le cadre du Europe’s Mobile Elite 2011, sur l’usage professionnel et personnel des technologies par les leaders d’entreprises. Si l’utilisation de Twitter est passée de 31% à 61% chez ces derniers, ceux-ci admettent tout de même craindre de ne pas réussir à rester à la page, eu égard aux rapides évolutions technologiques. Autres résultats intéressants : l’iPhone reste le smartphone de prédilection sur cette population (21% de possesseurs vs 19% l’an passé), suivi de près par Blackberry (passé de 18% à 20% cette année). L’iPad aussi gagne du terrain : 15% des patrons interrogés déclarent en posséder un.

Twitter disponible dans 5 autres langues
Avec l’intégration du chinois simplifié et traditionnel, de l’hindi, du philippin et du malais, Twitter porte à 17 le nombre de langages disponibles sur sa plateforme. Cela a été rendu possible avec l’aide de 290 000 contributeurs bénévoles, et permet au site d’être potentiellement accessible à un demi milliard d’individus ! Arrivent sous peu le suédois, le norvégien, le danois, le finnois, le polonais et le hongrois.

Facebook se rapproche dangereusement de Twitter
Régulièrement enrichi en nouvelles fonctionnalités, le réseau social a annoncé la semaine dernière l’ajout d’une option d’abonnement public. Cette dernière permet à qui le souhaite de rendre publiques ses modifications de statuts, en passant outre la barrière initiale de la requête ami. Une nouvelle approche qui, en plus de bousculer la raison d’être initale du “réseau d’amis”, se rapproche du mode de fonctionnement de Twitter. Notons qu’une fois activée, cette fonction diffuse de manière publique tous vos statuts par défaut si vous ne lui précisez pas de groupe destinataires. D’autre part, Facebook semble vouloir aller plus loin encore et a annoncé que ses utilisateurs pourront bientôt twitter directement depuis le site. Une annonce qui démontre la volonté de Facebook de conserver ses utilisateurs sur le site au détriment d’autres réseaux sociaux, et, dans l’idéal, de permettre au réseau d’être un substitut à Twitter grâce à la fonction d’abonnement présentée ci-avant.

La fin imminente du contact direct via les pages fans
Décidément très actif, Facebook a annoncé le retrait du contact direct depuis les pages fans. L’option permettait à tout propriétaire de page de s’adresser directement à ses fans via leur boîte de réception privée. Cette mise à jour prendra effet le 30 Septembre prochain, et s’explique par une utilisation massive et inappropriée de cette fonction par les propriétaires de pages sur fond de contenus promotionnels et autres spams.

Skype: Nouvelle intégration Facebook pour Mac OS X Beta
Skype annonce une nouvelle mise à jour. Cette fois-ci, elle concerne les utilisateurs Mac qui bénéficieront d’une option déjà accessible aux utilisateurs Windows dans la version 5.5 du logiciel : l’intégration Facebook qui vous permet de tchatter avec vos amis, « liker » leurs posts et de lire votre flux d’actualité.

Les sites qui possèdent des boutons de partage génèrent plus de mentions
On a récemment appris dans un rapport publié par Bright Edge Technologies que les sites possédant des boutons de partage sont plus souvent mentionnés sur le web social (un résultat qui peut sembler « évident » pour les experts mais qu’il est toujours intéressant de rappeler). Ainsi l’on retiendra que sur 4 millions de tweets étudiés, les sites qui possèdent un bouton de partage Twitter sont mentionnés en moyenne 27 fois, contre 4 fois pour les sites n’en possédant pas.

Augmentation des dépenses en Social Media et mesure du ROI
C’est un fait, les entreprises ont tendance à consacrer des budgets de plus en plus importants à la partie Social Media : ainsi, en août 2011, cela représentait en moyenne 7,1% de leur budget global, et ce chiffre devrait augmenter pour atteindre jusqu’à 10,1% dans les prochains 12 mois, et 17,5% d’ici 5 ans.

Côté mesures, les marketeurs ont appris à moins évaluer le succès sur des données exclusivement financières. Depuis plusieurs mois, ils se sont tournés vers des mesures d’activités de la relation client telles que le nombre de visites sur un site, le nombre de pages vues, le nombre de followers ou d’amis. Ils ont ainsi moins tendance à se concentrer sur les ventes et plus sur la création d’une relation fidèle entre l’entreprise et les clients.

Foursquare annonce l’évolution de son API
L’application permettra à l’avenir d’être alerté par une notification en push de la présence à proxomité d’un ami, de la réduction disponible dans une boutique proche… Cette évolution – confirmée par le Fondateur Denis Crowley – aidera Foursquare (fort de 10 millions d’utilisateurs) à creuser davantage l’écart avec les services concurrents dont Gowalla.

Lufthansa et Foursquare fêtent la bière partout dans le monde !
L’Oktoberfest – « fête d’octobre » en allemand – est une fête de la bière ayant lieu chaque année à Munich. La compagnie aérienne Lufthansa renouvelle l’expérience de l’an dernier en offrant un badge Foursquare pour l’Oktoberfest, sauf que cette fois il ne sera pas disponible seulement à Munich mais dans le monde entier. Comment faire pour gagner ce badge supplémentaire ? Il suffit de suivre Lufthansa et d’ensuite checker soit dans les environs de l’Oktoberfest de Munich, soit dans un lieu à thématique allemande se trouvant n’importe où dans le monde. Si vous mangez une choucroute à l’Ile Maurice, vous pourrez donc malgré tout obtenir le badge de l’Oktoberfest… En sus de la joie occasionnée par ce nouveau badge, vous obtiendrez également une réduction de 20 euros à valoir sur votre prochaine réservation avec Lufthansa.

Instagram ouvre également son API
Les développeurs peuvent désormais récupérer le flux des tags, des photos et des localisations en temps réel pour les intégrer dans leur propre service. C’est déjà le cas de services tels que DropBox avec InstaDrop, Momento ou encore de Foodspotting L’application permet pour le moment une récupération du fil en lecture seule ; elle ne permet pas aux utilisateurs de poster leur photo dans Instagram. Mais cette API témoigne surtout de la maturité du service et de l’adoption de la plateforme par les développeurs. Attention à la déferlante des Mash up made in Instagram !

GetGlue propose un badge offrant des promotions chez Gap
GetGlue vient d’ajouter une nouvelle offre à son partenariat avec Entertainment Weekly. Cette collaboration encourage les utilisateurs du réseau social à réaliser des « check-ins » sur les émissions de télévision, films, musiques ou livres recommandés par les Sélections hebdomadaires d’EW afin de consulter du contenu exclusif. Maintenant, chaque « check-in » permet à l’utilisateur de récupérer également 40% de réduction dans chaque magasin Gap jusqu’au 15 octobre. C’est la première fois qu’une opération de ce genre est conclue avec une marque de prêt-à-porter aussi importante aux États-Unis.

Guerre des mots sur Twitter
Après l’offensive des talibans à Kaboul mercredi 14 septembre visant l’ambassade des États-Unis et le quartier général de l’Otan en Afghanistan, Talibans et forces de l’OTAN ont prolongé la bataille sur Twitter. C’est l’agence de presse International Security Assistance Force, @ISAFmedia, qui a engagé la conversation en répondant au tweet d’un porte-parole taliban : « Re: Taliban spox on #Kabul attack: the outcome is inevitable. Question is how much longer will terrorist put innocent Afghans in harm’s way? ». Le reste est à découvrir sur l’article du Guardian.

Un « tweetathon » de nouvelles en signe de protestation
Plusieurs Auteurs ont décidé de rejoindre le « tweetathon » d’histoires courtes, en signe de protestation à l’encontre d’une décision de la BBC Radio 4 visant à réduire la diffusion de nouvelles. Joanne Harris et Neil Gaiman, entre autres, ont rejoint ce mouvement. Le principe est le suivant : les auteurs proposent un premier tweet, et les utilisateurs de Twitter qui le souhaitent pourront poursuivre l’histoire à l’aide du hashtag #saotale, ce afin d’élaborer au final une nouvelle de 670 caractères. La meilleure nouvelle sera ensuite sélectionnée par un jury composé d’Auteurs, et publiée sur le site Web de la société des Auteurs.

Quand Groupon booste vos ventes mais entache votre réputation
Groupon, célèbre site de vente à prix discount, rencontre un succès certain au regard des remises proposées quotidiennement. Un succès qui a ses limites pour des commerçants qui ne perçoivent que très peu de bénéfices de ces ventes et qui espèrent fidéliser ces nouveaux clients. Sur Facebook, le bouche à oreille permet à Groupon de diffuser des offres qui décuplent les ventes. Mais c’est en analysant les mouvements des ventes Groupon corrélés aux critiques sur le web qu’une nouvelle faiblesse du business model s’est révélée, à savoir de mauvaises évaluations distribuées. Une faille qui ne peut qu’entacher à plus long terme la e-réputation des commerçants qui jouent le jeu.

Baileys lance sa nouvelle bouteille via Facebook
Après Heinz et sa distribution de coupons sur Facebook, c’est au tour de Baileys de proposer à ses fans et à un de ses amis un échantillon de 5cl de sa nouvelle bouteille. L’application n’est pas disponible en France (Loi Evin).

Sinistre avertissement des cartels de la drogue au Mexique
Les utilisateurs de médias sociaux dénonçant les pratiques des cartels de la drogue au Mexique ont reçu un sinistre avertissement la semaine dernière : deux corps mutilés ont été retrouvés à proximité d’un pont piéton. Des éléments laissés près des corps (âgés d’une vingtaine d’années) ne laissent aucun doute quant au message passé par les trafiquants : ces deux jeunes auraient dénoncé les pratiques des trafiquants sur des réseaux sociaux. Même si des blogueurs investis dans la cause ont déjà été menacés par le passé, il s’agirait de la première fois que des représailles de ce type aient lieu.

Les jeux en ligne débarquent sur Google+
Le social gaming est une des activités les plus répandues online et il n’aura pas fallu longtemps pour que Google introduise les jeux en ligne sur sa plateforme. A peine 6 semaines après le lancement du Projet Google+, ce sont donc pas moins de 16 jeux qui sont d’ores et déjà disponibles dont le fameux Angry Birds. A noter que c’est aussi l’occasion de découvrir les premières bannières publicitaires sur Google+ puisque lorsque vous jouez à Angry Birds par exemple, on vous propose une bannière redirigeant vers la boutique en ligne du jeu…

Et pour tout savoir des futurs développements Google+, RDV sur leur tout nouveau blog dédié.

Facebook lance une application Messenger

Facebook a lancé la semaine dernière sa propre application Messenger, disponible sur iPhone et Android. Cette application mobile qui ne serait pas sans rappeler Blackberry Messenger, permet entres autres de communiquer en groupe, comme le fait la fonctionnalité Huddle lancé par Google+ il y a 6 semaines.

Lancement d’un clone de Twitter par le fondateur de Twitpic
Alors que Twitter vient d’annoncer le lancement de son service intégré de photos, le fondateur de Twitpic, a décidé lui de lancer son clone Twitter, prénommé Heello. Quelques différences : dans les dénominations notamment (on parle ici de pings au lieu de tweets, d’echos au lieu de retweets…) ainsi qu’une intégration avec Facebook… et Twitter. Si les avis sont partagés sur la viabilité du projet certains ont déjà commencé à utiliser la plateforme en créant de faux comptes parodiques.

Ban.jo : découvrir les inconnus autour de vous

La nouvelle version de l’application iPhone et Android, Ban.jo, aggrège les données publiques fournies par Twitter et autres réseaux sociaux (Facebook, Foursquare, Gowalla, Instagram), pour vous montrer les 16 personnes qui sont géographiquement les plus proches de vous. Après, libre à vous, de vous présenter auprès de ces inconnus et de commencer une conversation (via tweets). Vous pouvez aussi chercher ces données pour n’importe quelle localisation ou décider de cacher vos propres informations…

Amazon lance un réseau social pour utilisateurs de Kindle
Amazon vient de lancer un réseau social pour les utilisateurs de Kindle. Les utilisateurs peuvent désormais créer une page profile, suivre d’autres utilisateurs Kindle, et partager des informations sur leurs habitudes de lecture.

Le futur de Skype chez Microsoft
Neil Stevens, le vice-président de Skype a récemment évoqué ses plans pour le développement des produits Skype au sein de Microsoft : une nouvelle version mobile de Skype devrait ainsi voir le jour, elle sera directement intégrée dans l’OS des mobiles Windows Phone et aura ainsi accès au carnet d’adresses du téléphone, fonctionnalité qui lui ait pour l’instant refusée sur iPhone.

Un ROI positif associé à l’écoute et à l’engagement sur le web social
L’avènement des médias sociaux permet à un nombre croissant d’annonceurs d’écouter ce que les clients disent de leur marque, de leurs produits, de leurs concurrents mais aussi de prendre part à ces conversations. Une étude Forrester commissionnée par Dell en juin 2011 met en avant les différents KPIs utilisés par les annonceurs pour mesurer le ROI de telles activités : 42% d’entre eux mesurent le nombre d’impressions, 34% mesurent le nombre de fans et ils sont 32% à mesurer le taux de satisfaction.

Par ailleurs, quelques soient les KPIs utilisés, l’étude Dell et Forrester met en avant un ROI positif : 63% des sondés annoncent notamment un effet positif de leur stratégie sociale sur la notoriété de la marque.

Facebook introduit le ciblage publicitaire par code postal
Jusqu’à maintenant cantonnés à des campagnes publicitaires dont le ciblage ne pouvait pas aller au-delà de “Pays, Région, Ville” les annonceurs peuvent désormais cibler les utilisateurs Facebook par code postal (uniquement aux Etats-Unis pour l’instant). Une option visant très certainement à booster les revenus publicitaire du réseau en permettant notamment aux petites entreprises locales d’utiliser les Facebook Ads sur des cibles locales précises.

Les publications “en mode public” sur Google+ indexées dans Google
Afin d’améliorer la pertinence de son moteur de recherche et d’apporter des informations personnalisées à chacun, Google indexe désormais les publications “en mode public” de Google+. Imaginez que vous cherchez un avis à propos du restaurant “XYZ” et que l’un de vos contacts Google+ vienne de publier un article en public à propos de ce restaurant, cet avis vous sera proposé sur Google si vous êtes connecté.

LinkedIn retire ses pubs suite à une controverse
On avait pris l’habitude de voir Facebook devoir faire face aux polémiques, c’est désormais au tour de LinkedIn de reculer face aux critiques. La plateforme de CV a en effet lancé en juin des bannières publicitaires qui utilisaient les informations publiques des utilisateurs, notamment leurs photos. Face à la controverse, Linkedin a finalement décidé de réduire sa campagne qui n’utilisera désormais plus les photos de profiles des utilisateurs mais seulement des informations telles que les connexions.

Les émeutes anglaises agitent les réseaux sociaux
Les émeutes qui ont touché Londres et le reste de l’Angleterre la semaine dernière ont été largement commentées sur les réseaux sociaux, en particulier sur Twitter.  L’outil de microblogging a ainsi vu son trafic exploser avec de nombreux utilisateurs suivant les actualités autour des émeutes sur le réseau. Au total Twitter aura vu son trafic augmenter de +15% de trafic versus la période des super injonctions en mai/juin (anciennement record de trafic).

Face aux émeutes le premier ministre anglais suggère de fermer Twitter
Nombre d’anglais ayant utilisé Twitter (et Facebook dans une moindre mesure) pour suivre la contagion des événements, de nombreuses rumeurs et psychoses collectives ont vu le jour. Le premier ministre anglais David Cameron a par conséquent suggéré la fermeture de Twitter et Facebook le temps de calmer la situation, avec le support de son parti politique.

Les réseaux sociaux générateurs de solidarités pendant les émeutes
Pourtant Facebook et Twitter ont été générateurs de grands élans de solidarité comme ces résidants du sud de Londres qui se sont réunis via Twitter pour aider leurs commerçants touchés par les émeutes, ou ces stagiaires de l’agence BBH qui ont réussi à réunir £25 000 en 2 jours pour un coiffeur de Tottenham :

La police de Londres utilisent Flickr pour retrouver les émeutiers
De son côté, la police londonienne utilise les médias sociaux pour tenter de retrouver les émeutiers en mettant en ligne les images tirées des caméras de sécurité et en encourageant les citoyens à dénoncer les personnes qu’ils reconnaissaient. La police de Manchester, plus maladroite, a publié le nom des personnes condamnées sur son compte Twitter – @gmpolice – entraînant de nombreuses critiques…

BlackBerry Messenger, montré du doigt lors des émeutes
Autre grand perdant de ces émeutes : BlackBerry Messenger, montré du doigt par la classe politique pour avoir servi d’outil de communication par les protestants, assurant une contagion rapide et incontrôlable des émeutes dans différents quartiers de Londres. Les équipes BlackBerry ont rapidement démenti les rumeurs de mise hors-service de BBM tout en assurant qu’elles feraient de leur mieux pour collaborer avec les autorités.

Luke Brynley-Jones est le co-fondateur de Influence People, une agence qui organise des conférences sur la thématique des médias sociaux en Europe et aux Etats-unis. Ce billet est une tradution de “You monitor social media. Now what?“, initialement publié sur notre blog anglais, et a pour objectif de vous présenter la conférence Monitoring Social Media 2010 qui se tiendra à Paris le 10 décembre.

Au « monitoring social media » de 2009, Robin Grant, avait mis en avant la façon dont We Are Social a aidé Skype à mettre en place une veille en temps réel sur les médias sociaux afin de développer une stratégie d’écoute et de réponse. C’était l’une des 16 présentations au cours desquelles de nombreux marketeurs de référence expliquaient l’importance de  faire de la veille sur les médias sociaux.

Un an plus tard, il n’est plus question de se demander si les marques ont besoin d’écouter les conversations, à leur sujet, au sujet de leurs produits, de leurs équipes et de leurs concurrents, c’est une évidence. Ainsi, cette année, Synthesio a utilisé ses outils de veille et d’engagement pour diviser par 100 000 le nombre d’appels vers les centres d’appels Orange leur permettant alors d’économiser « quelques millions d’euros ». De même, Brandwatch, une des meilleures agences de monitoring au Royaume-Uni a mené une campagne de veille et d’engagement pour un client qui a permis de générer un million de vues supplémentaire sur le site du client et un retour sur investissement mesurable de plus de 400%. Des résultats impressionnants ! Aux États-Unis, Radian6, leader sur le marché, travaille avec la Croix-Rouge pour modifier quotidiennement le contenu de leur site Internet afin de toujours être en phase avec les changements d’intérêts de leurs partisans.

La veille sur les médias sociaux est devenu le sujet de toutes les conversations. Cependant, l’écoute seule n’est pas suffisante, il est indispensable de prendre part aux conversations. En effet, au moment même où j’écris ces mots, des centaines de spécialistes du marketing sont devant leur ordinateur à lire toutes les conversations au sujet de leur marque traquées par leurs outils de veille dernier cri. Pourtant, ils sont tous en train de se demander : « Et après ? ».

Maintenant que nous avons toutes ces données, comment en faire le meilleur usage possible ? Comment faire en sorte que les bonnes données arrivent aux bonnes personnes au sein de notre organisation ? Et comment nous assurer que ce sont les bonnes personnes qui répondent ? Les solutions sont la plupart du temps entre les mains des équipes marketing ou des relations publiques ; parfait, je suis moi-même un homme de marketing, mais suis-je la bonne personne pour faire usage de ces données?

Quelques marques innovantes commencent à s’attaquer à ces questions. Les gens appellent cela du CRM social, mais l’enjeu dépasse de beaucoup celui du CRM traditionnel. Nous parlons d’exploiter la puissance du web social comme elle ne l’a jamais été en l’intégrant directement à la structure de l’entreprise. Cela semble effrayant, mais trouver les bonnes réponses à ces questions est essentiel pour réussir dans la prochaine étape d’écoute et de mesure au sein des médias sociaux. Il est l’heure d’anticiper !

Luke nous a gentiment offert une place à faire gagner à l’un de nos lecteurs. Nous réaliserons un tirage au sort entre toutes les personnes qui tweeteront ce billet accompagne du ashtag #MSM10 avant ce jeudi 25 novembre minuit.

Par ailleurs, il offre également à tous les lecteurs du blog We Are Social 10% de réduction sur les tickets de l’évènement MSM10 à 175€ et 240€. Vous pourrez en bénéficier en entrant le code “wearesocial” quant vous achetez votre ticket directement sur le site Monitoring Social Media 2010.

Ces derniers temps, Twitter est sur toutes les lèvres : pendant que les médias s’affolent de la croissance exponentielle de la plateforme, les stars documentent leurs moindres faits et gestes à leurs fans avides de détails pendant que d’autres font circuler les dernières informations à la vitesse d’un re-tweet depuis leur Tweetdeck.

Alors ce n’est pas vraiment une surprise de découvrir que les dernières campagnes marketing incluent Twitter dans leurs stratégies: hier encore Andrew McCormick de Revolution Magazine évoquait la campagne Twitter mise en place par la Warner Bros à l’occasion de la sortie du dernier volet des aventures d’Harry Potter. N’oublions pas non plus l’utilisation par Fox Entertainment Home de bannières Twitter pour promouvoir la sortie en DVD de la saison 1 de la série Dollhouse en Grande-Bretagne.

L’industrie du divertissement est particulièrement active et performante sur ce front. Probablement car son cœur de métier est par essence une activité très sociale qui permet à tout un chacun de s’identifier et de créer des liens. Quand la cible se trouve être constituée principalement de membres de la fameuse Génération Y ou d’innovateurs affamés de nouvelles expériences, alors bonus! Le champ est laissé libre pour toutes sortes d’expérimentations autour des médias sociaux. Il est d’ailleurs symptomatique qu’on appelle ces derniers “fans” et non pas clients.

Les séries télé, films et groupes de musique sont très actifs sur ce front: ils ont pris la tête de l’engagement communautaire avec des profils Twitter, des blogs, forums, des jeux on et offline avec notamment des ARGs (parfois bien compliqués) (la semaine dernière par exemple les fans du groupe britannique Muse ont d’ailleurs réussi à faire remonter l’ARG du groupe au 6ème rang des sujets en vogue sur Twitter). Et quand les attentes des fans ne sont pas satisfaites, la chute n’en est que plus dure. Les dernières rumeurs promettent au film Brüno les abysses du box office pour cause de critiques calamiteuses sur Twitter.

Il ne faut pourtant pas oublier qu’aussi spectaculaire que soit l’utilisation des médias sociaux par l’industrie du divertissement elle n’est en fait que le miroir de ce qu’il se passe ailleurs: d’autres marques réussissent à créer une véritable connexion avec leurs clients non pas en créant des jeux alambiqués mais en leur parlant tous les jours, comme Peter Parkes le fait par exemple pour Skype.

Charlene Li vient de publier son rapport ENGAGEMENTdb qui analyse le niveau d’engagement des entreprises au niveau des médias sociaux. Certaines des conclusions qui y sont faites sont particulièrement intéressantes, notamment pour ce qui est du score par industrie. Le lien est aussi fait entre engagement et santé financière, conclusion que beaucoup n’hésiteront pas, j’en suis sûr, à modérer. Pour en voir un exemple n’hésitez pas, par exemple, à lire la très bonne réponse de Patricio Robles dans son article d’E-consultancy. Mais ce qu’il faut par contre retenir de ce rapport est l’idée que peut importe la solution choisie par votre entreprise il n’y a pas de modèle unique et que chacune doit trouver le bon “mix” dans l’utilisation des médias sociaux.

Les études de cas, benchmarks et rapports donnent une bonne idée de ce qu’il se passe chez les autres et ont le mérite aussi de rassurer les actionnaires. Mais au bout du compte, vos clients sont là, ils attendent simplement que vous répondiez à leurs besoins et leurs questions de manière humaine afin qu’ils puissent s’identifier à vos produits et votre marque. Allez-y, essayez, vous verrez s’engager dans les médias sociaux n’est pas si effrayant que ça

Forrester vient tout juste de publier un post au sujet de « The Practicalities Of European Social Media Marketing », un rapport écrit par l’anglaise Rebecca Jennings.

Dans ce rapport, Rebecca couvre un certain nombre de démarches marketing orientées vers les médias sociaux, du blog corporate Daimler en Allemagne au travail de Guy Stephens pour Carphone Warehouse au Royaume-Uni. Elle met également en lumière le travail que nous avons réalisé ces dix derniers mois au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne, pour Ford au travers de la campagne This is Now.

Vous trouverez plus d’informations au sujet de ce rapport sur le blog de Forrester.

Merci Rebecca, nous avons beaucoup apprécié !

Parmi les entreprises qui utilisent les médias sociaux de manière judicieuse, celles qui reviennent souvent dans les conversations sont Dell, Ford, Zappos, Skype mais Best Buy n’est peut-être pas le nom qui vient immédiatement à l’esprit, et pourtant…

Petit retour en arrière : Best Buy est le plus grand distributeur de matériel électronique grand public au monde (dans le même style que Currys et Comet au Royaume-Uni ou que Boulanger, Darty ou encore Cdiscount en France). Best Buy a récemment décidé de s’attaquer au marché européen avec le rachat de 50% des concessions Carphone Warehouse en Europe (et selon les dernières rumeurs, ils seraient loin de s’arrêter en si bon chemin…). Et depuis quelques temps, la marque s’investit dans les dans les médias sociaux, peut-être même plus encore que les entreprises que j’ai citées plus haut…

Le plus simple est encore que je laisse le directeur marketing de Best Buy, Barry Juge, vous faire une courte introduction:

Et de compléter par la présentation de Gina Debogovich, la Community Manager de Best Buy:

La stratégie de Best Buy est vraiment très intéressante alors je ne peux que vous conseiller les liens suivants qui détaillent Best Buy Connect, Blue Shirt Nation (le réseau communautaire destiné aux employés Best Buy), l’utilisation des avis et retours clients dans les campagnes de publicité Best Buy et la toute nouvelle API Best Buy. À ne pas rater non plus, la manière dont la marque utilise les forums et la plateforme Get Satisfaction pour améliorer son service client.

Je vais terminer avec deux vidéos : la première vidéo explore en 4 mn la façon dont Best Buy utilise les médias sociaux de manière interne. La deuxième est un entretien de 20 mn avec le PDG de Best Buy, Brad Anderson qui explique dans les détails de la stratégie de l’entreprise: