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La revue du lundi par We Are Social #170

par Julien Santucci dans News

Engagement et valorisation de marque, premiers objectifs social media
Alors qu’en 2012, l’objectif principal dans le social media était de générer un sentiment positif sur la marque, la dernière étude, portant sur les professionnels du marketing américains et menée par Pivot Conference, démontre que les objectifs ont bien changé depuis. En effet, l’objectif alors n°1 l’année dernière est descendu à la quatrième place cette année laissant sa place à l’engagement et à la valorisation de la marque (67% des suffrages chacun, contre 50% en 2011). Les professionnels du marketing semblent, en 2013, accorder moins d’importance à l’accueil chaleureux ou non d’une publication par les utilisateurs et plus d’importance au fait que ces derniers continuent de liker, commenter et partager les contenus de la marque.

72% des adultes américains sont actifs sur les réseaux sociaux
C’est le résultat d’une enquête du Pew Research Center, menée depuis 2005 aux Etats-Unis. On y apprend également qu’il y a trois fois plus de seniors (65 ans et plus) sur les réseaux sociaux qu’il y a quatre ans. Sur Twitter, le pourcentage d’utilisateurs a doublé depuis novembre 2010, pour atteindre les 18% chez les plus de 18 ans (les plus gros consommateurs de ce réseau étant les 18-29 ans). Quelques chiffres intéressants en attendant les prochaines études spécifiques à la France.

Changement sur le newsfeed de Facebook
Lors d’une conférence de presse, Facebook a révélé trois nouveaux changements sur son fil d’actualité, comme nous vous l’annoncions dans un précédent article. Tout d’abord, le « Story Bumping », qui permet à l’utilisateur de ne pas rater une mise à jour dans son fil d’actualité car celle-ci peut potentiellement remonter en haut de son newsfeed. En effet, Facebook arrive maintenant à puiser dans les contenus plus anciens et prend en considération l’ensemble des statuts auxquels l’utilisateur n’a pas été exposé pour déterminer son fil d’actualité. Par ailleurs, une deuxième modification fait son apparition : Last Actor. Celle-ci conserve en mémoire les 50 dernières personnes ou pages avec lesquelles l’utilisateur a interagi et leur donne une visibilité supplémentaire. Enfin, la dernière modification « Chronological by Actor » consiste à changer la logique chronologique d’affichage pour faire en sorte que les mises à jour des amis ou des pages suivies soient regroupées chronologiquement. Robin Grant, Global Managing Director de We Are Social, s’interroge d’ailleurs sur le fait que ces nouveaux changements peuvent être des signes révélateurs de l’anxiété de Facebook face à la diminution de l’engagement des utilisateurs, a t-il déclaré sur Ad Age.

Articles en ligne : les likes des internautes sont en fait les vôtres
« Approuvez un article en ligne, d’autres internautes en feront de même. Désapprouvez le, ils resteront sans avis ». Ce postulat résume parfaitement les résultats d’une étude menée au sein du MIT. Publiée il y a quelques jours dans Science, les conclusions de cette expérimentation sont sans appel : un article ayant déjà été approuvé par le biais d’un like par un autre internaute inciterait les lecteurs suivants à gratifier ce même article d’un like également. Mais l’inverse ne serait pas garanti : la lecture d’un article désapprouvé par le biais d’un marqueur négatif n’inciterait pas les autres lecteurs à en faire de même. Cette étude pose donc la question de la représentativité de « la voix du peuple » sur des sites de e-commerce tels qu’Amazon. Comme Matthew O. Jackson, professeur d’économie à Stanford, le souligne : « cette étude soulève bon nombre de questions auxquelles nous devons répondre ».

Facebook marche sur les plate-bandes de Twitter
La publicité sur Facebook va générer plus de 6 milliards de dollars en 2013, mais les responsables Marketing et les chaînes de télévision semblent de plus en plus intrigués par les services offerts par Twitter. Fort du succès de son concurrent, Facebook a lancé ces derniers mois plusieurs fonctionnalités majeures largement inspirées de celles de Twitter. Parmi elles, on retrouve la vérification des comptes et pages fan de célébrités pour certifier de leur authenticité, les hashtags pour rassembler les conversations autour d’un même sujet, et la possibilité d’intégrer des publications Facebook à l’extérieur du réseau social. Plus récemment, Facebook a annoncé le lancement d’une autre fonctionnalité déjà développée par Twitter : les Trending Topics, un tableau d’affichage qui met en avant les sujets les plus actifs du moment. Dans la version de Facebook des Trending Topics, les utilisateurs verront une banderole signaler un sujet précis. En cliquant dessus, ils auront alors accès aux publications et aux commentaires de leurs amis mais également ceux des personnes qu’ils ne connaissent pas, en lien avec le sujet à la une.

Facebook améliore la fluidité des publicités dans le newsfeed
Afin de créer une expérience de navigation plus fluide sur desktop, Facebook va arrêter de supporter l’utilisation du Flash dans les campagnes de publicités dès le 30 septembre. La raison de ce changement : simplifier l’offre publicitaire et s’adapter aux besoins des annonceurs. Selon les propos recueillis par Inside Facebook, les campagnes incluant des médias (photos, vidéos, audio) ne seraient pas toujours pertinentes et perturberaient la navigation dans le newsfeed. L’utilisation du Flash permettait notamment d’ouvrir des applications directement depuis le newsfeed et d’accéder à des contenus riches. Facebook a par ailleurs revu les guidelines destinées aux annonceurs afin d’imposer des règles plus strictes sur les formats de publicités autorisés.

Porsche remercie ses 5 millions de fans Facebook
À l’occasion des 50 ans de l’anniversaire de la Porsche 911 et des 5 millions de fans Facebook, la marque a mis en place une opération appelée « 5 millions ». Porsche offrait à ses fans la possibilité de personnaliser un véhicule : la 911 4S. Un système de vote a été mis en place pour choisir la couleur, les jantes et l’aileron. La voiture pouvait ensuite être testée sur le circuit de Silverstone au centre d’expérimentation Porsche.

Asda demande à ses fans de choisir la cover de son magazine
La chaîne de supermarchés Asda, détenue par Wal-mart, fête son million de fans sur Facebook. Pour remercier sa communauté, la marque a demandé à ses fans de choisir la couverture du Asda magazine du mois d’Août, un support-clé pour la stratégie d’engagement de la chaîne, qui lui donne ainsi un écho digital et recueille par la même occasion de nombreux feedbacks et interactions.

Twitter a un effet positif sur les audiences TV
Dans une récente étude, Nielsen a montré qu’une augmentation du nombre de tweets lié à un programme TV peut se traduire par une augmentation de l’audience de ce programme, et inversement. Ainsi, la hausse du nombre de tweets liés aux programmes étudiés par Nielsen a engendré une hausse d’audience de 29 % ! Cette étude tombe à pic pour Twitter qui a lancé il y a quelques mois une offre publicitaire basée sur les programmes TV.

Twitter s’associe à Datalogix
Twitter vient d’annoncer son partenariat avec Datalogix pour améliorer l’impact de ses publicités, et donc vérifier si elles ont un réel impact sur la consommation des utilisateurs. Datalogix, société spécialisée en analyse et ciblage de données en ligne, compte déjà Facebook parmi ses clients. Pour Twitter, ce sera l’occasion de quantifier les ventes offline que le groupe génère.

Nouvelle mise à jour d’Instagram, qui passe désormais à la 4.1
Après le lancement des vidéos sur le réseau social en juin dernier, Instagram annonce l’arrivée de la version 4.1 de son application. L’utilisateur peut désormais importer des vidéos prises depuis le téléphone en parcourant sa galerie. Il est même possible de couper la vidéo en conservant les meilleurs extraits ou encore de la rogner pour se concentrer sur le centre de l’action. Les photos n’ont pas été oubliées puisque l’utilisateur peut en modifier l’orientation à l’aide d’une grille de mise à niveau. À noter que cet outil est uniquement disponible sur iOS. La version 4.1 est également synonyme de l’arrivée de la vidéo sur Instagram pour les utilisateurs d’Android ICS, où la communauté s’impatientait.

#TellingTales, la campagne de Marks & Spencer pour la rentrée
Marks & Spencer a donné le coup d’envoi de la rentrée des classes avec sa campagne social media #TellingTales. Depuis ce lundi matin, les parents sont invités à partager sur Twitter les histoires les plus créatives racontées par leurs enfants. Six illustrateurs pour enfants sont chargés de mettre les histoires en images. Toutes les illustrations seront visibles durant la semaine sur M&S.com, et le participant gagnant recevra même une version encadrée de son tableau.

HTC tease sa nouvelle campagne avec Robert Downey Jr. sur Vine
HTC a publié ces derniers jours 3 teasers pour sa prochaine campagne « Here’s To Change » qui met en scène un Robert Downey Jr. à la recherche d’une nouvelle signification pour le sigle « HTC ». L’acteur incarnant Iron Man a signé un contrat de 12 millions de dollars avec la société en juin dernier pour apparaître dans cette campagne. Ces trois vidéos teasing, qui ont été postées sur Vine avant YouTube, précèdent des spots publicitaires qui seront diffusés sur le web, à la télévision et au cinéma à partir du 15 août. La campagne repensera la signification de HTC avec des expressions telles que « Hold This Cat » ou encore « Hipster Troll Carwash », pour un potentiel viral conséquent.

Zoom sur la campagne multicanal de Subway
La semaine dernière, Subway a lancé une campagne multicanal spéciale été d’une valeur globale de 2,09 millions d’euros, comprenant campagne TV, affichage, promotions en magasin et animation digitale. Le spot publicitaire met en scène un personnage fort malchanceux nommé Janet, qui obtient enfin ce qu’il désire grâce à Subway. Cette pub est soutenue par un jeu Facebook, #WinLikeJanet, consistant en une chasse au trésor sur Google Street View. À gagner : l’ours en peluche de 1,2 mètres que Janet rêvait de gagner dans la publicité…

Les marques se mobilisent pour la Shark Week
Comme chaque année, la chaine américaine Discovery Channel consacre une semaine de l’été à la gloire des requins, la Shark Week. Les marques ont elles aussi pris le pas sur cet évènement et proposent désormais en ligne des contenus sur la semaine du requin. Volkswagen, mais aussi Doritos, Tide (ci-dessous) ou encore Weather Channel, ont pris part à cet évènement, aussi bien sur Vine, que sur Instagram, Twitter ou encore Facebook. La Shark Week, nouveau marronnier des marques ?

#6SecondScience : le premier « Science Fair » sur Vine par GE
Jusqu’au 15 Août, le groupe General Electric lance l’opération #6SecondScience sur Vine. Sur le principe du Science Fair (concept d’exposition des projets scientifiques des élèves dans les écoles américaines), GE encourage le grand public à publier des vidéos d’expériences scientifiques originales via le hashtag dédié #6SecondScience. GE sélectionnera les meilleures et les poussera sur son compte Twitter, Vine ou sur le blog GE. Afin de promouvoir son opération, GE a investi dans un plan social media d’envergure, incluant promoted tweets, Facebook Ads, promotions Tumblr sur mobile… ainsi que la participation d’utilisateurs Vine influents. Avec cette opération, GE rejoint la liste des marques innovantes ayant investi dans l’utilisation de ce format vidéo auprès du grand public.

Domino’s Pizzas : des idées pour manger…
Dans le cadre de sa campagne #poweredbypizza, la célèbre marque de pizzas Domino’s vient de lancer un projet intéressant. En partenariat avec le site Indiegogo qui propose des collectes de fonds pour les projets avant-gardistes, Domino’s a offert des cartes-cadeaux directement aux particuliers qui proposaient des idées innovantes et créatives sur le site. La campagne a été étendue à Facebook, Twitter et Instagram : il vous suffit de poster votre idée avec le hashtag #poweredbypizza pour tenter de remporter un bon d’achat… Selon Russell Weine, Directeur Marketing de la marque, « personne ne connaît mieux le pouvoir et la possibilité d’une grande idée que Domino’s, après avoir été la marque qui a véritablement révolutionné la livraison de pizza il y a plus de cinquante ans ». La Pizza nouveau générateur d’idées ?

Jack in the Box réalise 101 vines pour sa dernière campagne
Jack In The Box, la chaîne de fast-food, vient de réaliser une campagne publicitaire uniquement sur Vine. Développée par l’agence Struck, cette campagne Vine consiste à mettre en avant les clients de « Jack In The Box » en les laissant exprimer leur créativité avec le hashtag #GOBIG et, par ce biais, faire connaître leur tout nouveau menu. Tous les vines sont partagés sur le Twitter et Facebook du restaurant ainsi que sur un site dédié.

Bebo annonce sa refonte de manière insolite
Bebo, le réseau social anglais fondé en 2005 et racheté par AOL en 2008, compte actuellement plus de 25 millions d’utilisateurs à travers le monde. Afin de présenter sa nouvelle version, son fondateur Michael Birch a pris la parole dans une vidéo ironique et insolite présentant Bebo comme le meilleur endroit pour trouver des illustrations de « bites et de boules ». Cette vidéo virale, partageable sur Facebook et Twitter, est présentée en page d’accueil du site pour annoncer sa refonte, prouvant ainsi que Bebo recherche une certaine complémentarité avec les réseaux sociaux plus importants et non à les concurrencer. Shaan Puri, le PDG de Bebo, a défendu cette démarche plutôt osée : « Certes la vidéo est avant-gardiste, mais il faut prendre des risques. Il y a sûrement un moment et un endroit précis où il est préférable de jouer la sécurité. Ce n’est ni le moment, ni l’endroit ».

Channel 4 diffuse un reportage sur les « usines à likes »
La chaîne anglaise Channel 4 a diffusé un reportage révélant l’existence de « click farms » au Bangladesh. En effet, il existe beaucoup « d’usines à likes » dont l’activité consiste à engranger rapidement quantité d’interactions (« J’aime » sur Facebook, vues sur YouTube, etc.) pour gonfler les statistiques des marques grâce à une armée d’employés sous-payés. Autre pratique évoquée dans le reportage, les célébrités faisant la promotion de marques sur les réseaux sociaux. Robin Grant, Global Managing Director chez We Are Social, dénonce également ces mauvaises pratiques et ajoute que l’industrie doit les traiter avec sérieux, notamment en informant les annonceurs des risques encourus.

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La revue du lundi par We Are Social #34

par Sandrine Plasseraud dans News

Des premières utilisations marketing autour de Facebook Places
Facebook Places a été lancé il y a tout juste deux mois et pourtant les spéculations autour du service et de ses applications marketing ne cessent de croître. La semaine précédente, le site All Facebook (non-officiel) annonçait que Facebook était en train de travailler sur un service Facebook Places à la Foursquare qui permettrait aux entreprises de de proposer des offres géolocalisées. Rien n’est confirmé mais pendant ce temps ce sont les agences qui créent les opportunités : en Angleterre, l’agence Mediacom a intégré Facebook Places dans sa campagne de promotion du nouvel album de Cheryl Cole. Si vous souhaitez avoir une chance de vous faire inviter tous frais payés au prochain concert de Cheryl, tout ce qu’il vous reste à faire est de faire un check-in via Facebook Places « dans » l’un des panneaux publicitaires de la campagne en UK…

Cheryl Cole billboard

Et pendant ce temps-là, du côté de Foursquare…
Un nouveau badge « I Voted » vient d’être créé dans le cadre des élections américaines de mi-mandat qui auront lieu demain. Cela sera un moyen intéressant de mesurer le taux de participation, tout comme The Guardian l’avait fait pour les Elections Générales Britanniques en mai dernier en proposant une carte de visualisation des votes liée au hashtag #ukvote

A noter également un partenariat Foursquare-Mazda avec à la clé des badges « Inner Driver » à gagner mais pas que, puisqu’une Mazda2 est également en jeu…

Et enfin, bien sûr, Halloween… Deux nouveaux badges Foursquare avaient été lancés pour célébrer Halloween : Halloween 2010 et Spooky Swarn.

Optimiser la gestion de vos pages Facebook
Selon la dernière étude publiée par Vitrue, les utilisateurs Facebook sont les plus actifs au cours de la semaine, notamment le mercredi, et surtout aux alentours de 15H Eastern Standard Time (heure de New York par exemple).

Highest and lowest conversation points across the week

Alors certes cette étude est basée sur des marques gérées par Vitrue aux US et même si certaines de ces interactions ont lieux en Europe, ce n’est pas une étude qui s’applique strictement à notre continent. Ce qui est le plus intéressant à prendre en compte c’est la méthodologie qu’il est possible de suivre pour gérer une page Facebook. Par exemple, l’étude démontre également que les statuts publiés à « l’heure pile » génèrent plus de commentaires que ceux publiés un peu plus tard…

vitrue-top-of-hour

Un partenariat entre WPP et Buddy Media
Et puisque l’on parle de stratégie de gestion des pages Facebook… Le groupe de communication WPP et la plateforme de gestion Facebook Buddy Media, déjà utilisée par de nombreux annonceurs, viennent de s’associer en créant un partenariat stratégique afin d’aider les marques à optimiser leurs efforts marketing sur le réseau social.

Disney et ses fans Facebook
La marque Disney a mis en place un classement innovant sur l’ensemble de ses pages Facebook qui permet de suivre le nombre total de fans toutes marques Disney confondues. Cela semble plus que fonctionner puisqu’en plus de dépasser les 69 millions de fans au cumul, la page Disney a gagné à elle seule 534 800 nouveaux « J’Aime » le mois dernier, ce qui en fait une des marques dont la croissance est la plus rapide sur Facebook. Une approche intéressante à prendre en compte pour les annonceurs ayant de multiples-marques.

Disney leaderboard

Des Skittles qui se répandent partout…
Toujours sur Facebook, la marque Skittles vient d’ouvrir au Royaume-Uni un « Rainbow Call Centre »(en français : un « Call Centre Arc-en-Ciel ») géré par 15 personnes qui ont pour rôle « d’arc-en-cialiser » les mises à jour de statuts sur Facebook des fans qui auront accepté de « donner » leurs statuts. Ainsi selon NMA :

Les statuts seront convertis en vidéo-clips « étranges et farfelus » qui seront ensuite affichés sur les pages profil des utilisateurs. Cette partie de la campagne social media sera live pendant 2 semaines puis les fans pourront ensuite voter pour leur vidéo préférée.

La mise en ligne de vidéo clips pour chaque statut fait suite à la première partie de la campagne sociale Skittles UK où l’on a notamment pu découvrir un certain David Phoenix submergé de Skittles en live sur Twitter et Facebook.

Et des salariés allemands interdits de Facebook & Twitter
Difficile de savoir s’il faut rire ou pleurer de cette histoire mais la majorité des 30 entreprises cotées à la Bourse de Franfort interdisent à leurs employés l’utilisation des réseaux sociaux. Du côté de chez Porsche, il s’agirait de se protéger de risques d’espionage industriel, alors que pour l’autre constructeur automobile Daimler, il s’agirait d’éviter la baisse de productivité des employés…

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