Here are all of the posts tagged ‘Eurostar’.

La revue du lundi par We Are Social #187

par Hugo Clery dans News

Twitter devient le réseau social préféré des jeunes
Une nouvelle étude de Comescore vient de confirmer la tendance observée dans le panorama des réseaux sociaux : Twitter devient la plateforme de prédilection des jeunes, aussi bien sur desktop que sur mobile, et dépasse ainsi Facebook. Ce changement, dans un premier temps observé aux USA, est également visible au niveau mondial, puisque plus de 32,3 % des 15-24 ans seraient présents sur la plateforme de microblogging, contre 28,9 % sur Facebook.

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Pinterest triple les ventes de certaines marques lors du Cyber Monday
Aux Etats-Unis, un rapport établi par le cabinet d’étude Piqora explique que Pinterest a permis de faire doubler les ventes de certaines enseignes lors du Black Friday, voire même tripler durant le Cyber Monday*. Cela prouve que les utilisateurs ne se servent pas seulement de Pinterest pour s’inspirer, mais bien pour trouver des produits à acheter. Cette étude, menée par une agence spécialisée dans la relation entre les marques et les réseaux sociaux d’image, devrait donner un nouvel argument à Pinterest dans sa conquête des annonceurs.

* Jours suivants Thanksgiving et correspondants aux lancement des achats de Noël.

Le reach organique de Facebook encore en baisse
Le 5 décembre dernier, AdAge a révélé que le reach organique de Facebook, en particulier pour les pages de marque, avait encore baissé. Facebook a confirmé l’information en affirmant que « La distribution organique des contenus auprès des comptes individuels va continuer à baisser au fil du temps. Notre but étant que nos utilisateurs continuent à avoir une expérience significative et pleine de sens sur notre site ». Quoi que nous en pensions, c’est un fait : sans média, les marques toucheront de moins en moins de membres de leurs communautés. Il est cependant important de rappeler que le média en lui-même ne fait pas tout. Les contenus créatifs liés à une ligne éditoriale cohérente sont tout aussi importants, dans l’optique de créer une réelle stratégie de contenu et de conversation.

Facebook Connect, facteur clé de succès pour les applications mobiles
De nombreux développeurs ont récemment remarqué que les utilisateurs se connectant sur les applications mobiles via leur compte Facebook seraient plus engagés et dépensiers que les autres. Par exemple, Applauze, Threadflip, Cooliris et Swell Radio sont des applications qui enregistrent de meilleurs résultats suite à l’intégration du login Facebook. Il en ressort que les utilisateurs connectés via le Facebook Connect passent davantage de temps sur les applications et dépensent plus d’argent que les utilisateurs issus d’un autre site Internet. Enfin, ils interagissent plus spontanément, partagent et recommandent davantage les produits ou services de l’application auprès de leur communauté.

Plus d’actualités sur le newsfeed Facebook !
Dans l’optique d’optimiser toujours plus son newsfeed pour les utilisateurs, Facebook vient de mettre en place quelques modifications sur celui-ci visant à donner davantage de visibilité aux actualités des médias (comme les sites d’information). Selon le réseau social, cette nouvelle politique répond aux nouveaux besoins des utilisateurs qui seraient de plus en plus friands d’articles sur Facebook. A noter que ce changement sera, toujours d’après Facebook, plus important sur la plateforme mobile.

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L’offre de retargeting de Twitter arrive sur mobile
Twitter a annoncé qu’il étendait son offre de reciblage publicitaire, baptisée Tailored Audiences, aux terminaux mobiles. Grâce à cette offre, les utilisateurs de Twitter qui auront montré un intérêt pour une marque pourront recevoir des offres personnalisées, comme l’explique l’infographie ci-dessous.

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Tumblr présente ses “Sponsored Trending Blogs” sur mobile
Calvin Klein, Sony et 20th Century Fox font partie des cinq marques qui testeront en exclusivité le nouveau format de publicité “Sponsored Trending Blogs” de Tumblr, disponible uniquement sur l’application mobile. Pendant toute une journée, leurs blogs seront placés dans la liste des blogs les plus populaires du site. L’espace publicitaire, qui sera disponible pour tous en janvier, comprend le nom de la marque, un bouton “follow” pour s’abonner au contenu du blog et les trois images des publications les plus récentes. Par ailleurs, un petit symbole “dollar” ($) permettra de l’identifier facilement comme blog sponsorisé.

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Sprint personnalise ses publicités
L’opérateur téléphonique américain Sprint propose une campagne de publicité inédite. Son concept est de reprendre les conversations SMS de ses clients et de les mettre en scène avec James Earl Jones (voix originale de Dark Vador) et Malcolm McDowell (acteur emblématique du film Orange Mécanique). Les courtes vidéos humoristiques sont diffusées sur les espaces sociaux de Sprint et les internautes s’identifient facilement aux scènettes puisque ces conversations leur sont familières. Le but est d’intégrer les consommateurs dans la campagne qui a déjà reçu plus de 90 % de commentaires positifs et généré de nombreuses parodies sur Instagram et Vine. Cerise sur le gâteau, les internautes se proposent spontanément pour que leurs conversations figurent dans la campagne.

Insure Me : une des pires utilisations des hashtags Twitter
La compagnie d’assurance new-yorkaise Insure Me (@4insureme) s’est illustrée sur Twitter ces derniers jours en utilisant la mort de Nelson Mandela pour faire sa publicité via du « hashtag hijacking ». Loin d’être à son coup d’essai, elle avait déjà surfé sur la mort de Paul Walker (acteur de Fast and Furious) ou utilisé le hashtag #LiesObamaToldUs pour promouvoir ses différentes assurances. Loin de passer inaperçues, l’efficacité de ces manières de communiquer reste tout de même à prouver.

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Star Wars lance son compte instagram avec un selfie de Dark Vador
Bien que « Star Wars : épisode VII » ne sorte que d’ici deux ans, Disney ne perd pas de temps et a décidé d’ouvrir lundi dernier le compte Instagram officiel du film dont la première photo fût… un selfie de Dark Vador ! L’arrivée de Disney sur Instagram permettra au studio d’introduire la saga à une nouvelle génération qui n’est pas vraiment familière avec Luke Skywalker ou Han Solo.

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Asos, vendeur numéro 1 sur Pinterest pour Noël
Asos a récemment été désigné comme étant le site de vente en ligne le plus populaire au Royaume-Uni en termes de contenus Web partagés sur Pinterest dans la perspective de Noël 2013. En effet, l’étude de Searchmetrics a regardé dix des meilleurs sites de vente au Royaume-Uni et a estimé que les images et les pages partagées sont le plus souvent issues du site asos.com. Au total, 160 958 liens asos épinglés par les utilisateurs Pinterest ont été recensés au moment de l’étude. Le détaillant de mode en ligne est en moyenne à 1728 pins par semaine, suivi par Amazon (1233) et John Lewis (791). Ce succès est notamment dû à la mise en place de boards et promotions spécialement réalisés pour Noël.

Eurostar envoie des blogueurs londoniens à Paris
Eurostar lançait aujourd’hui sur son site le second volet de sa campagne « Stories are waiting » avec une nouvelle vidéo UGC compilant cette fois des dizaines de photos de Paris. Après un premier film intitulé « Maybe » vu près de 300 000 fois sur YouTube, cette deuxième vidéo présente des clichés pris par des blogueurs londoniens envoyés par Eurostar dans la capitale française. D’autres participants ayant soumis leurs photos de Notre Dame ou de la Tour Eiffel sur le site Eurostories ont également eu la chance de figurer dans cette nouvelle vidéo. L’ensemble de la campagne pensée par AMV BBDO a été relayée en TV durant 6 semaines en Angleterre, le tout afin d’encourager les voyageurs à partager leurs photos de voyage sur les réseaux sociaux à l’aide des hashtags #wheninparis ou #wheninlondon.

Un nouveau Foursquare pour iOS 7
Le réseau social de géolocalisation fait peau neuve pour iOS 7. Outre un nouveau design, Foursquare dévoile de nouvelles fonctionnalités plus intuitives. Les utilisateurs pourront activer divers push comme par exemple se faire avertir des promotions dans un lieu ou encore afficher les commentaires de leurs amis à l’entrée d’un nouveau lieu. A noter également l’amélioration du newsfeed, dorénavant plus complet, plus visuel et surtout plus social. Une nouvelle version qui saura donc tirer les améliorations d’iOS 7 au profit du social et de l’expérience utilisateur.

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La revue du lundi par We Are Social #98

par Bastien Katzmann dans News

Nouvelles Facebook Ads révélées le 29 février : 40 à 80% plus efficaces !
Facebook s’apprêterait à dévoiler, ce mercredi 29 février, sa nouvelle offre de publicités Premium. En effet, afin d’améliorer les performances de ses formats publicitaires, Facebook envisage de transformer les publicités visibles en page d’accueil sur le modèle Page-Post Ad. Selon InsideFacebook, cette évolution engendrerait 40% d’engagement en plus, 80% de mémorisation en plus et 16% de fans en plus par rapport à l’offre actuelle !


Pour plus de détails (résultats, formats, utilisation), vous pouvez vous reporter au document ci-dessous :

Facebook va afficher les Insights en temps réel !
Selon Techrunch, Insights, l’outil analytique de Facebook, va connaître une évolution très intéressante dans les prochains jours : les données et statistiques de votre page seront bientôt affichées en temps réel ou presque, au lieu des 48h de décalage en moyenne auxquelles nous étions habitués. Vous pourrez garder un oeil sur l’évolution du nombre d’impressions, du nombre de « personnes qui en parlent » et autres mentions « J’aime » aussi bien pour l’interface Insights de votre page que pour l’API. Il n’existe pas de date de lancement officielle pour le moment, mais cette nouvelle devrait en ravir un certain nombre, et s’avérer très utile pour vos futures activations et campagnes Facebook.

Un écosystème de paiement universel sur Facebook
Brett Taylor, directeur technique de Facebook, l’a annoncé ce matin au Mobile World Congress, il est maintenant possible de payer en 3 clics via une application Facebook et cela quelque soit le support et l’OS. Les développeurs qui voudraient profiter des 60 millions d’utilisateurs mensuels d’applications sur Facebook n’auront qu’à intégrer la fonction Pay Dialog dans l’application pour y permettre une transaction sans quitter Facebook. Il est même possible de payer en utilisant des crédits propres à l’application (des Simflouz, pièces d’or, etc.)

500 millions d’utilisateurs pour Twitter
Twitter vient de franchir le cap des 500 millions d’utilisateurs en sa 6ème année d’existence. Le service de microblogging a connu une croissance extraordinaire au cours de la dernière année et est devenu un élément indispensable des médias à travers le monde. La campagne électorale d’Obama en 2008, le printemps arabe ou encore la mort d’Oussama ben Laden ont participé à son succès dans le monde. Désormais Twitter concentre son attention sur les marques, avec l’arrivée des pages de marques et les nouveaux formats publicitaires proposés. Twitter estime dépasser les 600 millions d’utilisateurs d’ici à peu près 100 jours. C’est tout le mal qu’on leur souhaite !

Le Google russe remonte les données de Twitter
Le concurrent russe de Google Yandex se rallie directement à Twitter en remontant les données du réseau de microblogging dans ses résultats de recherche. Un accord de licence qui s’exprime notamment à travers des URLs dédiées qui remontent sur le format twitter.yandex.ru ! Une manœuvre bénéfique pour deux acteurs qui gagnent simultanément en visibilité.

LinkedIn lance son bouton « Follow » pour les entreprises
LinkedIn a annoncé aujourd’hui le lancement d’un bouton Follow pour les entreprises. De la même manière que le bouton Like de Facebook, les sociétés pourront l’intégrer sur leurs pages pour permettre aux utilisateurs de rapidement et facilement les suivre sur LinkedIn. Ces derniers seront alors tenus au courant sur leur page d’accueil des actualités des entreprises qu’ils suivent (informations, offres d’emplois, etc.). Plus d’informations dans la vidéo suivante :

Google Voice intègre maintenant Google+
Google Voice, le service de VoIP de Google, permet maintenant d’utiliser vos cercles Google+ pour configurer les réponses automatiques à vos appels. Par exemple, vous pouvez rediriger les appels de votre cercle « collègues » à votre numéro professionnel ou ceux de vos « connaissances » sur votre répondeur personnel. En effet, Google Voice permet de n’avoir qu’un seul numéro pour toutes vos lignes. Cette intégration est dans la continuité de la volonté de Google d’ajouter Google+ en couche sociale sur toutes ses applications web.

Google implémente une nouvelle fonction de recherche par auteur
L’été dernier, Google annonçait supporter le tag « auteur ». Ce champ ayant pour objectif de faciliter l’identification des créateurs de contenus. Comme l’a remarqué Matt Ridoux, Google semble creuser l’utilisation de ce tag avec une nouvelle possibilité, celle de rechercher directement plus de contenu du même auteur. Un simple clic redirige alors vers une recherche filtrée. Une fonction qui peut paraître anodine mais qui devrait remettre sur le devant de la scène le tag « auteur » relativement peu adopté.

Pinterest le prochain gros réseau social en Europe ?
Pinterest.com a déjà créé un énorme buzz aux Etats-Unis et il semble que cela sera pareil en Europe. Selon comScore, le nombre de visiteurs de ce réseau de partage d’images n’a pas cessé de croître de mai 2011 à janvier 2012. Les pays qui connaissent les plus fortes croissances sont l’Allemagne et l’Espagne, comme le montre le graphique suivant :

Un nouveau programme de fidélité pour PeerIndex
PeerIndex vient de lancer PeerPerks, un nouveau service offrant cadeaux et promotions aux influenceurs de la marque. Toutes les personnes présentes sur les réseaux sociaux peuvent souscrire à ce programme et bénéficier d’avantages comme un abonnement gratuit à Deezer, un accès illimité au nouveau site de partage ViaMe ou encore une remise VIP sur le site de mode Lookk. Comment ça marche ? Il suffit de sélectionner l’offre de son choix et ensuite de vérifier si on est éligible ou non en s’inscrivant avec son compte Facebook/Twitter. Ce n’est pas le nombre d’amis ou de followers qui compte mais l’influence dans tel ou tel domaine comme la musique ou la mode par exemple.
L’intérêt pour les partenaires ? Avoir accès à des données qualifiées en termes de ciblage mais aussi en terme de capacité d’influence.

La NBA utilise Twitter pour un All-Star Game plus social
La NBA a ajouté du Social Media dans sa couverture du All-Star Game et particulièrement dans le Slam Dunk Contest. Cette année, en plus des SMS et du site web, les fans ont pu directement voter pour le vainqueur du Slam Dunk Contest via Twitter. Il leur suffisait d’utiliser le hashtag dédié #SpriteSlam. La NBA s’est aussi associée au Disrupt Winner Shaker de Techcrunch afin de créer toute une plateforme d’échange entre fans sur Facebook. La NBA estime que ce All-Star Game a été le plus « social » jamais réalisé jusqu’à maintenant avec en tout plus de 240 millions de fans connectés via Twitter, Facebook et les réseaux sociaux chinois !

Des hashtags pour sauver la série Fringe ?
La série Fringe, diffusée sur la chaine Fox aux USA et sur TF1 en France, est en danger. La communauté, qui ne souhaite pas voir la fin de si tôt, a lancé une campagne sur Twitter, visant à mobiliser l’ensemble des fans de la série. Et quoi de mieux que de réunir l’ensemble des messages de soutien sous un hashtag unique ? Vous pouvez donc laisser exprimer votre passion pour cette série en utilisant le hashtag #BeABetterMan, qui comptabilise déjà plus de 40 000 tweets.

Ford se lance dans le crowdsoucing d’idées novatrices
Quels types d’interactions mobile-automobile imaginez-vous pour l’avenir ? Le géant automobile Ford lance le débat sur les media sociaux et souhaite crowdsourcer toutes les idées novatrices proposées par ses fans, développeurs et experts technologiques. Les idées peuvent être soumises sur Twitter en utilisant le hashtag #FordMWC, sur YouTube via des commentaires, sur des blogs personnels ou encore sur la page Facebook de la marque. Les meilleures idées seront publiées via Storify.

Eurostar Live associe Social Media et affichages traditionnels
La nouvelle campagne publicitaire pensée par nos collègues anglais pour Eurostar associe Social Media et affichage publicitaire grâce à 363 écrans reliés à Twitter et Facebook à Londres et au South East. Toutes les personnes qui le souhaitent pourront alors partager leurs expériences sur une destination, échanger leurs bons plans et découvrir les trésors cachés des villes desservies par Eurostar. Une belle démonstration de la perméabilité des médias traditionnels aux médias sociaux.

Un tweet de Tim Burgess inspire la création de céréales Kellogg’s
Tim Burgess, chanteur du groupe de rock/indie anglais de The Charlatans, avait tweeté sur le ton de l’humour à ses 20 000 abonnés qu’il souhaitait inventer de nouvelles céréales Kellogg’s : les Totes Amazeballs. L’expression l’amusait et lui faisait penser à Charlie et la Chocolaterie. Dans l’heure, la filiale UK de la marque de céréales l’a contacté et a décidé de créer une boîte spéciale à l’image du chanteur. Une boîte fabriquée en un exemplaire unique mais que les fans réclament désormais en plus grand nombre. Bien joué de la part de Kellogg’s qui a parfaitement su transformer une simple mention de la marque en un joli coup de pub.

Absolut organise un concours photo sur Instagram
UK Street Art nous apprend que dans le cadre du lancement de ses nouvelles bouteilles, la marque Absolut propose un concours sur Instagram. Bouteilles, dont le design est réalisé par l’artiste britannique Jamie Hewlett. Pour tenter de gagner une bouteille de la série limitée Absolut London, nos amis Anglais devront prendre une photo qui représente la ville de Londres via Instagram et la tweeter avec le hashtag #AbsolutLondon ainsi que, au choix, #london #entertainer #music #entrepreneur #fashion selon la catégorie concourue.

Mars Inc. limite les calories de ses produits
La semaine dernière, Mars Inc a fait l’impensable : elle a annoncé son intention de limiter le nombre de calories contenues dans ses barres chocolatées. Fini les paquets de M&Ms, les barres Snickers et Dove qui dépasseront les 250 calories. Mais cette décision, prise pour améliorer la qualité nutritive de ses produits, ne semble pas plaire aux fans de la page Snickers qui ont laissé plusieurs commentaires menaçant la marque même de la boycotter :

Pour le moment, Mars Inc. reste assez passive et, en accord avec sa politique de laisser les gens s’exprimer sur le mur, laisse visible chacun de ces commentaires, perdus parmi des spams. Ce qui est plutôt bizarre car l’entreprise en parle sur la page de l’entreprise qui a juste 3665 fans.

Google+ devient accessible en Chine
Suite à une mise à jour du pare-feu chargé de filtrer les sites Internet, il semblerait que les Chinois puissent depuis peu avoir accès au réseau social de Google. Cela s’est rapidement traduit par un grand nombre de commentaires sur la page Google+ de Barack Obama, initiant par là un « Occupy Obama ». Dans ces messages, on retrouve des appels à la libération de dissidents chinois ou encore des demandes de pression de la part des États-Unis envers la Chine à propos du respect des droits de l’homme.

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"Best of" de l'année 2009

par Sandrine Plasseraud dans News

L’année 2009, touche à sa fin, et avant de vous fêter un excellent réveillon, voici un retour sur quelques billets que nous avons publié au cours de cette année :

  • En janvier nous parlions de la croissance phénoménale de Facebook en France et du fait qu’une personne sur 10 en France était désormais sur Facebook contre une personne sur 20 à la fin de l’année 2008. En cette fin 2009 ? Ce sont un peu plus de 14 millions de français qui y sont présents, soit près d’une personne sur 5.
  • En février, un billet très intéressant de Camille intitulé le Facteur Humain, sur le concept de « démarche conversationnelle » qui illustre très bien la problématique à laquelle les annonceurs font aujourd’hui face avec l’avénement des médias sociaux : « people are people, they’re not consumers ».
  • En avril, j’ai la chance d’assister à la Conférence Marketing 2.0 à Paris, conférence au cours de laquelle je demande à Scott Monty, Head of Social Media au sein de Ford Global, la façon dont il mesure le ROI du social media. Je vous laisse découvrir sa réponse dans ce billet.
  • En avril, Nielsen publie une étude qui confirme que les médias sociaux sont plus populaires que jamais et surtout que les internautes passent aujourd’hui plus de temps au sein des médias sociaux que sur leur email personnel. Ce qui amène une problématique intéressante dont j’ai eu l’occasion de discuter lors de la table ronde de l’EBG « What’s Hot » ce mois-ci : il y a déjà toute une population d’individus qui n’utilisent plus leurs emails – comment les cibler ? Les médias sociaux sont certainement une piste non négligeable…
  • En mai emarketer publiait une interview de Robin Grant, le DG de We Are Social, que je traduisais pour ce blog : « Social Media – Joining the Conversation », interview qui illustre notamment l’importance pour les annonceurs de mettre en place une stratégie d’écoute et de réponse au sein des médias sociaux.
  • En novembre, Camille rédige un billet intitulé « De l’impact d’un tweet négatif » : un commentaire négatif sur un réseau social aurait comme conséquence une perte de 30 clients.

Sur ce, je vous souhaite à tous un excellent réveillon et à bientôt en 2010 !

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Retour sur la gestion de crise Eurostar

par Sandrine Plasseraud dans News

Alors que Le Monde vient de publier un article sur l’importance pour les entreprises de soigner leur e-reputation et illustre ses propos avec le cas d’Eurostar qui, depuis le 19 décembre se retrouve face à des milliers de messages critiques postés sur les réseaux sociaux par des passagers, il me semble judicieux de revenir sur la gestion de crise que nous avons mis en place avec Eurostar.

Mentions of Eurostar on Twitter 19th-26th December 2009

Comme vous le savez, Eurostar a traversé une crise majeure ces derniers jours : cinq Eurostar ont subi des pannes électriques dans le tunnel sous la Manche vendredi soir dernier, et environ 2 000 passagers ont ainsi été coincés pendant de nombreuses heures à bord des trains. Et comme vous pouvez vous en douter, face à un événement de cette nature, les nouvelles se sont très vite répandues sur Twitter et ainsi que sur d’autres médias sociaux, et comme le souligne l’article du Monde :

Des passagers hagards, furieux, ont déversé leur colère en direct sur les télévisions et dans les journaux du monde entier [...] Mais ces passagers ont aussi étalé leur acrimonie sur Internet, en des termes encore plus sévères

Dimanche dernier, Robin Grant, le DG de We Are Social a publié un billet sur la situation d’Eurostar et des médias sociaux que je vous traduis ici car celui-ci va dans le sens de l’article du Monde en question et illustre l’importance pour les annonceurs de mettre en place une stratégie de veille et de réponse en temps réél :

Depuis cet été, nous avons mis en place une stratégie de bouche à oreille autour de leur campagne intitulée «Little Break, Big difference». Dans le cadre de cette campagne, nous avons conçu, construit et géré le blog Little Break, ainsi que la page Facebook et le compte Twitter. Cette campagne a surtout été une campagne de marketing sur les médias sociaux, avec des conversations centrées autour des choses à faire à Paris, Bruxelles et Lille et la différence qu’un «Little Break» peut faire.

Lors de notre première réunion avec Eurostar, nous leur avons parlé, comme nous le faisons avec tous nos clients, de l’importance de mettre en place un programme de veille et de réponse, et de gestion de crise en temps réél et nous leur avons proposé un audit des conversations et du conseil stratégique pour les aider à mettre en œuvre un tel programme. Ils ont tout de suite compris les avantages à long terme d’une telle stratégie. Toutefois, dans la mesure où adapter leurs processus existants à la réalité des médias sociaux aurait eu des implications plus larges à travers l’entreprise, ils ont décidé de commencer petit à petit [comme c'est le cas pour beaucoup d'annonceurs], en utilisant la campagne Little Break, Big Difference comme première expérience de participation à des conversations au sein des médias sociaux.

Il se trouve que quelques jours avant les incidents Eurostar, alors que nous discutions de 2010 avec l’équipe Eurostar, nous avions de nouveau discuté de la nécessité d’un programme de veille et de réponse [...], et que suite à l’expérience positive de la campagne Little Break, Big différence, nous avions reçu le feu vert pour inclure cette activité dans notre proposition pour l’année prochaine.

Et voilà que samedi dernier, la responsable de clientèle Eurostar Sarah me réveille par un coup de fil pour m’alerter de la situation de crise. En effet, en dépit de ne pas avoir d’arrangement formel (ou rémunéré) en place, nous faisons toujours en sorte de faire attention à ce qui se dit en ligne sur nos clients, même pendant les week-ends. Depuis lors, Sarah, Seb, Nathan et moi-même avons travaillé d’arrache-pied pour aider Eurostar à faire face à la situation.

Alors que la crise battait de son plein, une partie de l’équipe We Are Social s’est installée dès samedi 19 au sein du siège de l’Eurostar, à St Pancras, aux côtés d’Emma Harris, leur Directrice Sales & Marketing afin de transmettre les dernières informations aussi rapidement que possible via Facebook et Twitter. Samedi dernier, premier jour de la crise, nous avons également réussi à enregistrer une vidéo de Richard Brown, le Directeur Général d’Eurostar, s’excusant auprès des clients touchés par la situation, entre deux réunions différentes crises et d’interviews télévisées.

Avec une semaine de recul sur la situation, Robin Grant vient de publier un nouveau billet à propos de la gestion de crise Eurostar :

Depuis samedi dernier midi, nous avons continué à informer les clients Eurostar de la situation en utilisant Facebook et Twitter, en actualisant la liste des questions et réponses de manière fréquente puisque la situation changeait rapidement et que de nouvelles questions apparaissaient aussi rapidement au sein des médias sociaux.

Nous avons également enregistré une vidéo de questions et réponses par Nick Mercer, Directeur Commercial d’Eurostar, que nous avons mis en ligne lundi après-midi.

Ce fut une semaine agitée, et entre Sky News qui publiait l’ensemble de nos mises à jour Twitter en «live» sur skynews.com, ou encore P & O Ferries qui utilisait le # Eurostar sur Twitter, nous avons tous beaucoup appris.

Mais ce qui est important surtout c’est qu’il semble que nous avons joué un rôle crucial pour certains des voyageurs qui utilisaient Twitter et Facebook, puisque nous avons pu les aider à obtenir les dernières informations sur la situation.

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Du shopping londonien pour les "girly geeks"

par Sandrine Plasseraud dans News

Dans quelques heures, je prendrai part à une séance de shopping entre « girly geeks » organisée par l’Eurostar. 80 filles françaises et belges ont été invitées à Londres pour y faire du shopping, puis retrouver 40 londoniennes (y compris moi) au Berkeley pour le traditionnel « tea time ». L’idée bien sur est de faire passer le message aux filles françaises et belges (tout comme aux garçons of course!) que Londres est une destination idéale pour faire du shopping bon marché maintenant que le taux de change est si favorable à l’Euro.

Toutes les filles partageront leurs expériences en live via Twitter, Flickr et vous pourrez aussi les suivre via de la géolocalisation en temps réel sur un superbe Mashup Google Maps / Twitter / Flickr qui a été créé spécialement pour la journée:

Girly geek shopping - live!

Ce n’est bien sur pas la première fois que l’Eurostar utilise les médias sociaux ; en fait, Robin a créé le blog « Voice of a City » pour l’Eurostar en 2005. Sur ce blog, vous pouvez suivre les aventures de 10 Parisiens, découvrir leurs bons plans, leurs bonnes adresses (vérifiez les catégories Restaurants & Bars ou Shopping, pour un peu d’inspiration) – l’idée étant que vous passiez un bon temps dans la ville grace à ces bons plans…

Sur ce je vous laisse, et je file rejoindre les autres girly geek pour le tea time !

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