Des données erronées dans les Insights Facebook
En essayant d’accélérer ses applications sous iOS et Android, Facebook a accidentellement modifié les données liées aux publications de ses pages. Par conséquent, les Insights de certaines pages étaient erronées… depuis des mois ! Ces erreurs ont même mené certains administrateurs à penser que la portée de leurs publications était moins importante qu’en réalité. Afin de résoudre ces bugs, Facebook a conduit une équipe de 10 personnes travaillant exclusivement sur les audits de performances et les résolutions de bugs pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir. Contrairement aux rumeurs, ces bugs n’ont donc rien à voir avec les variations actuelles des portées des publications. Il s’agissait uniquement de bugs comme cela arrive sur de nombreux sites. Les Insights Facebook devraient retrouver des données précises et justes dès ce lundi.

Les usages Twitter : infographie
Twitter est la plateforme sociale qui grossit le plus vite, avec une croissance de 40% entre Q2 et Q4 2012. Le réseau revendique maintenant 485 millions de comptes et 288 millions d’utilisateurs actifs. Global Web Index a réalisé une infographie qui détaille les usages de ces derniers. Vous pouvez la découvrir en cliquant sur l’image ci-dessous.

Les marques ont adopté Instagram
Il aura fallu une mise à jour de l’interface web d’Instagram pour que le réseau social de photos soit véritablement adopté par les marques. Simply Mesured révèle dans son étude sur le dernier trimestre que 59% du top 100 des grandes marques y seraient actives. Un exemple concret avec Adidas. La marque sportive a doublé en 3 mois le nombre de ses abonnés pour atteindre 147 835 à l’heure où l’on écrit et figurer parmi les 10 marques en comptabilisant plus de 100 000. Le secret du succès ? Une mise à jour régulière de leur compte avec 4 à 5 photos publiées par semaine et un maillage efficace avec les comptes Twitter et Facebook de la marque.

Pinterest évalué à 2,5 milliards de $ après une levée de fonds
L’année dernière, le réseau social avait été estimé à 1,5 milliards de $ après une levée de fonds de 100 millions. Aujourd’hui, Pinterest est valorisé à hauteur de 2,5 milliards de $ après une nouvelle levée de fonds de 200 millions. Cet argent permettra au réseau social d’investir dans le développement de sa plateforme et de nouvelles fonctionnalités.

Le Royaume-Uni au top de la consommation Internet
Une récente comparaison menée à travers 18 pays européens démontre que les britanniques sont les plus gourmands en terme de navigation Internet. En effet, une moyenne de 37 heures par mois est enregistrée sur le territoire. Le Royaume-Uni est suivi de près par la Turquie et les Pays-Bas qui affichent respectivement 31 et 30,6 heures de consommation internet moyenne mensuelle.

L’influence d’Internet dans la décision d’achat
Nielsen a réalisé une étude sur l’influence d’Internet dans la décision d’achat en fonction du type de produit. 81% des personnes interrogées déclarent qu’Internet est important dans le choix d’un appareil électronique. Pour les vêtements, le pourcentage est de 69% et de 68% pour le choix d’une voiture. Nous apprenons également que les médias sociaux ont une influence plus élevée que les publicités Web ou les vidéos postées sur des sites de partage de vidéos.

Changement de cap : des médias traditionnels vers le numérique
Selon un sondage mené par Inavero aux Etats-Unis, une attention particulière sera portée aux canaux numériques en 2013. Les audiences fragmentées et en baisse ont conduit les annonceurs à concentrer leurs efforts sur le digital. En effet, les supports print et TV ont enregistré une perte d’intérêt chez les annonceurs. A l’inverse, une attention plus importante sera portée aux mobiles et aux médias sociaux cette année. Les annonceurs se montrent également inquiets en ce qui concerne la vitesse à laquelle le marché du digital a tendance à évoluer. Ainsi, 54 % des équipes marketing ont déclaré avoir été incapables de gérer les récentes évolutions des nouvelles tendances et technologies du digital.

Facebook lance les appels gratuits aux US et au Canada
Facebook vient de lancer la version 5.5 pour iOS et permet désormais aux utilisateurs américains et canadiens de passer des appels gratuits à partir de l’application.
Cette mise à jour a aussi apporté des améliorations pour les boutons like, comment et share dans le news feed.

Facebook cible ses utilisateurs à partir de leurs achats hors ligne.
Facebook s’est associé à Epsilon, Acxiom et Datalogix pour mettre en place un nouvel outil de ciblage publicitaire à partir des achats hors ligne de ses utilisateurs. Le ciblage fonctionnera à partir des données CRM des marques et des magasins. Une nouvelle offre innovante pour les annonceurs mais qui relance le débat sur la vie privée des consommateurs. Le défi pour Facebook est désormais d’utiliser ces données de manière responsable. Facebook se refuse pour l’instant de répondre aux questions concernant ce nouvel outil… À suivre !

Facebook met à jour sa fonctionnalité Offers
Facebook teste actuellement une nouvelle version de sa fonctionnalité de couponing Offers en partenariat avec plusieurs marques du secteur retail aux US. Rappelons qu’actuellement, le système Offers permet simplement de prendre part à une offre commerciale et d’en être averti par mail. Désormais, l’utilisateur pourra s’il le souhaite être mis directement en relation avec le site marchand de la marque, sauvegarder son coupon pour une utilisation postérieure et recevoir une notification de rappel. Une nouvelle section « Offers » va également être insérée dans le dashboard de chaque utilisateur afin de retrouver plus facilement ses coupons et surtout favoriser leur partage avec un plus grand nombre d’amis. De cette façon, une marque qui souhaite augmenter sa notoriété ou l’engagement de son audience pourra le faire de manière plus pérenne en pouvant ainsi étudier quel type de coupon a réellement donné lieu à un achat.

Les pages Facebook Events possèdent désormais une cover !
Vous avez dorénavant la possibilité de customiser de manière optimale vos pages Events sur Facebook, en y ajoutant une cover comme sur les pages personnelles et pages de marques. Cette option devrait être un bon moyen d’attirer plus de personnes à un évènement en proposant un visuel plus attractif et en offrant la possibilité de donner plus d’informations sur l’event en question. L’option est ouverte à tous les organisateurs d’évènements sur Facebook.

Du nouveau dans l’API Twitter
Twitter va introduire deux nouvelles metadatas intéressantes sur son API.
Premièrement, les développeurs pourront identifier la langue dans laquelle un tweet est envoyé, permettant ainsi le filtrage et la traduction des tweets.
La seconde nouveauté est de permettre aux développeurs d’identifier les tweets “à haute valeur”. Ainsi, les applications orientées autour de ce que l’utilisateur souhaite lire, ou s’appuyant sur des résultats de recherche de qualité pourront utiliser cette fonctionnalité pour trouver des contenus adéquats. La note, qui s’applique uniquement à l’API de streaming, est appelé «filter_level» et peut être configurée en aucun, faible, moyen ou élevé. Cela signifie qu’une application pourra évaluer la valeur d’un tweet et décider de le faire apparaître. Quoi qu’il en soit, ces nouvelles fonctionnalités pourraient apporter des solutions de monétisations intéressantes au service de microblogging, affaire à suivre…

Twitter : de nouvelles options pour les campagnes media
Après une phase test d’un mois avec ses principaux partenaires,Twitter annonce sa nouvelle API qui permettra aux spécialistes média de gérer leur campagne directement depuis l’outil auquel ils sont habitués pour gérer leurs comptes de marques. Ils ont dorénavant la possibilité de gérer plus de campagnes, plus vite et plus facilement avec ce nouvel outil qui permet de créer des dizaines de campagnes simultanément. Dans les nouvelles options, on trouve notamment la possibilité de définir des mots-clés spécifiques dans le but d’être alerté en cas de crise et de lancer automatiquement une campagne contre ce buzz négatif (une option qui aurait pu être utile lors du black-out pendant le Superbowl, plus tôt ce mois). Côté utilisateurs, cette nouvelle opération pourrait aussi vouloir dire plus de publicités dans les fils d’actualité.

Twitter : un nouvel outil pour générer des prospects
Twitter teste un nouvel outil de marketing direct pour générer des prospects à partir de tweets. Cette nouvelle fonctionnalité, mise en œuvre grâce à Twitter Cards, se présente sous la forme d’un tweet accompagné du bouton “Get it now”. En cliquant sur le bouton, l’utilisateur n’a pas besoin de remplir d’informations, son compte est enregistré et le message suivant apparait : “Twitter Advertising will reach out soon.”  On ne sait pas si cet outil sera officiellement déployé, mais ce pourrait être un moyen très intéressant pour les annonceurs de mesurer le succès d’une campagne en dehors des retweets ou des clics vers une page. Affaire à suivre !

Hacking en série : à quand la double authentification sur Twitter ?
La semaine dernière, la twittosphère a été le théâtre du piratage successif des comptes @BurgerKing et @Jeep ce qui, outre la vague de réactions générées, a surtout soulevé une question majeure : l’offre Twitter est-elle suffisamment sécurisée pour les marques qui l’utilisent ? La plateforme de microblogging admet elle-même sa faiblesse – due notamment au fait que, si les marques ont saisi l’opportunité de se rapprocher de leurs consommateurs via Twitter, ce média était destiné à l’origine à une utilisation personnelle. Certains appellent donc à un système d’authentification en deux étapes (fonctionnalité déjà utilisée par Facebook et Google), consistant à renseigner un code envoyé par SMS pour toute connexion depuis un nouveau périphérique. En attendant, tout n’est pas si noir pour les marques piratées : en une heure, le compte Burger King s’est vu plus riche de 30 000 followers…

Des photos “radieuses” grâce à YSL
Pour soutenir sa gamme de soins “Radiance”, YSL lancera bientôt une application dédiée sur sa page Facebook en collaboration avec l’agence PMA Digital. L’application Radiance permettra de télécharger une photo, de la magnifier en ajustant les paramètres de “glow” et de “vitality”, de supprimer les imperfections, puis de partager cette photo ainsi retouchée sur Facebook.
Vous pourrez aussi utiliser l’application à des fins plus pragmatiques en téléchargeant un bon d’achat à échanger contre 2 semaines d’essai de 2 produits de la gamme YSL Radiance.

Real Time Marketing : rebondir sur l’actualité pour se démarquer
Dimanche 24 au soir se déroulait la cérémonie des Oscars. Dès 18h, l’actrice Jessica Chastain alimenta toutes les conversations et devint un Trending Topic sur Twitter. Plusieurs marques ont alors investi sur le Trending Topic en question pour affilier leur message publicitaire et prendre part à la conversation. La pratique du Real Time Marketing est en nette progression : les marques doivent savoir réagir et s’adapter à chaud pour rebondir sur des actualités qui vont générer de l’adhésion, du partage et surtout de l’engagement. Une pratique bien intégrée par la marque Oreo, forte de son coup média au Super Bowl quelques semaines plus tôt. La marque de cookies a retenté l’expérience en détournant l’actualité de la soirée en images, autour des principales nominations. Dernier exemple avec Smart USA. La marque de voiture a pour l’occasion tenter l’expérience Vine avec cette mini-vidéo de 6 secondes qui met en scène son modèle phare sous les spotlights. Cette pratique nous montre qu’au delà d’une promesse de marque établie, le storytelling doit désormais pouvoir s’adapter pour coller à une actualité ponctuelle et mieux résonner dans un quotidien consommateur de plus en plus connecté.

Dulux et son “moment Oreo”
La marque de peinture Dulux a eu son mini “moment Oreo” pendant la soirée des Brit Awards. Cette opération n’avait rien à voir avec la publication d’Oreo pendant le blackout du Super Bowl (la marque avait publié un tweet qui a été partagée plus de 22.000 fois) mais l’esprit était là. Lorsque la statuette de Damien Hirst a été présentée pendant la soirée, Dulux a intelligemment fait référence à sa collection de peintures, en envoyant un tweet avec le texte “On dirait que Damien Hirst a utilisé une partie de nos coups de coeur sur la statuette de #BRITs2013!”, accompagné d’une photo de la statuette à côté des couleurs Dulux.
Même si ce tweet n’a été partagé que 30 fois, il méritait de l’être bien plus !

Le club de football de Fulham se lance sur Foursquare
Les londoniens de Fulham ont désormais leur page Foursquare. Les fans peuvent ainsi débloquer un badge aux couleurs de leur équipe et bénéficier de promotions dans la boutique officielle du club ainsi que dans des bars associés. L’occasion également pour les supporters de suivre le club de plus près, notamment lors de ses déplacements pour les matchs à l’extérieur.

Ford offre une Fiesta à 100 personnes actives sur les réseaux sociaux
A l’occasion de la Social Media Week de New York, Ford frappe un grand coup et poursuit sa campagne “Fiesta movement” en se concentrant sur les blogueurs et twittos. 100 personnes fortement présentes sur les réseaux sociaux vont ainsi recevoir une Ford Fiesta durant 6 mois. Tout le contenu qu’ils créeront et partageront contribuera à alimenter les prochaines campagnes TV et affichage. Tout le monde peut s’inscrire pour faire partie de la sélection des 100 chanceux qui disposeront de la Ford Fiesta tous frais inclus pendant 6 mois. Ce concept s’inscrit dans la continuité de ce que la marque avait réalisé en 2009, en utilisant efficacement les médias sociaux. Cette précédente campagne avait généré 6 000 pré-commandes.

En Inde 4 consommateurs sur 5 vont sur les comptes sociaux des marques
Internet est global mais les habitudes de navigation varient d’un pays à l’autre. L’étude d’Ipsos OTX et Ipsos Global @dvisor met en avant le fait que de nombreux utilisateurs en Amérique latine et en Asie pacifique affluent vers les comptes sociaux des marques, alors qu’en Amérique du nord et en Europe occidentale les utilisateurs y sont plus réticents. Cette différence d’appétence pour les comptes sociaux des marques est corrélée à la maturité des marchés numériques. En effet, les pays où Internet est encore en développement semblent avoir des utilisateurs plus intéressés par la recherche de contenus sur les réseaux sociaux par rapport aux pays où Internet est bien établi.

Un lien entre social media et comportement d’achat
Une étude parue la semaine dernière met en lumière l’impact des réseaux sociaux sur l’image de marque et la volonté d’achat des consommateurs. Elle a été réalisée aux USA, de novembre à décembre 2012 sur un panel de plus de 23 200 consommateurs connectés avec plus de 100 marques américaines tous secteurs confondus. L’étude distingue deux usages du social média : l’usage marketing (notoriété et image, affinité, opérations promotionnelles) et les services (SAV, réponses aux questions). 39% des 30-49 ans et 38% des 50 ans et + s’engagent avec la marque sur un aspect marketing contre seulement 23% pour les 18-29 ans. A contrario, 43% des 18-29 ans interagissent avec une marque dans un but de services/réponses à une demande, pour 39% des 30-49 ans et 18% des 50 ans et +. Les chiffres démontrent que les deux types d’engagement sont difficilement dissociables, une marque devant trouver un équilibre dans sa prise de parole, entre le service et la promotion. Enfin, un chiffre qui fera réfléchir : l’interaction positive d’un consommateur avec la marque sur les réseaux sociaux favoriserait ensuite son intention d’achat à 87 %.

Réseaux sociaux : portrait démographique 2012 des internautes américains
Nous vous présentions dans un précédent billet, l’évolution des plateformes sociales et leur fréquentation. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ou encore Tumblr, les plateformes se diversifient et se spécialisent, mais qui sont les utilisateurs de ces réseaux ? Un récent rapport publié par Pew Internet permet de mettre en lumière certaines tendances démographiques aux USA : 67 % des internautes américains utilisent au moins une plateforme sociale, et ce chiffre grimpe à 83 % pour les 18 à 19 ans. Les femmes sont plus présentes sur les réseaux sociaux de manière générale et plus significativement sur Facebook, Pinterest et Instagram. Tumblr est le réseau le moins populaire, seulement 6 % des internautes américains bloguent sur la plateforme.

Twitter publie une infographie sur l’usage mobile au UK
Twitter en collaboration avec Compete, le service d’analyse de trafic, publie une infographie sur l’utilisation de Twitter sur mobile au UK. On y apprend notamment que 66% des utilisateurs y sont connectés quand ils regardent la TV, qu’1 utilisateur sur 4 utilise Twitter sur son mobile pendant son shopping, et 1 sur 3 pendant un trajet vers le travail.

Pinterest inspire nos assiettes
Selon une récente étude menée par le site Allrecipes.com, les mères de famille américaines détentrices de smartphones auraient recours à leurs applications culinaires durant leurs courses afin de s’en inspirer et choisir les aliments à acheter. La raison principale avancée par les personnes interrogées : la rapidité et la simplicité d’utilisation de ces applications. Certaines consommatrices font également participer les réseaux sociaux, à l’instar de Pinterest, dans leurs choix de plats à cuisiner. Et cela même bien avant de se rendre dans un magasin alimentaire. Bien que les sites web et les magazines restent référents en matière de recettes culinaires, Pinterest réduit l’écart et fait office de challenger : les femmes interrogées ont déclaré avoir essayé une ou plusieurs recettes après les avoir vues sur le réseau social. Ce phénomène n’aura sûrement pas manqué d’attirer l’attention des industriels de la grande consommation.

Après Twitter, Facebook se lance à la conquête de la social TV
Dans la guerre qui oppose Facebook à Twitter, la social TV ne pouvait pas rester une terre vierge. Après le rachat de Bluefin Labs par Twitter, Facebook se devait d’annoncer l’évolution future de sa plateforme pour surfer sur la tendance du multi-écrans, et c’est désormais chose faite : le réseau social enrichira prochainement ses statuts, grâce à la publication de check-in (partager ce que l’on est en train de faire, de lire ou de regarder). A plus long terme, Facebook prévoit aussi de mettre en place un programme TV social, permettant à ses utilisateurs de voir directement sur leur téléviseur la liste des programmes regardés par leurs contacts, et leurs appréciations… Affaire à suivre.

Facebook : intégration du bouton “Acheter billet”
Le réseau de Mark Zuckerberg vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui est pour l’instant en phase de test. Tout évènement créé par une page pourra désormais avoir un bouton “Acheter billet” (a contrario, les évènements créés par des utilisateurs ne peuvent pas encore y accéder). Ce bouton ne nous permet pas d’acheter les billets sur Facebook et nous mène bel et bien en dehors de la plateforme. En fonction du succès de cette fonctionnalité, Facebook pourra intégrer la vente de billets sur sa plateforme au lieu de mener les utilisateurs offsite. Cette fonctionnalité est particulièrement intéressante lorsqu’elle est associée à une campagne, puisque le bouton sera présent sur les Facebook Ads.

Soyez gentils, sponsorisez les posts de vos amis…
Facebook étend les fonctionnalités de ses “Promoted Posts”. En effet, désormais vous avez la possibilité de payer pour “sponsoriser” les statuts de vos amis. A quoi bon me direz-vous ? Facebook suggère que les utilisateurs peuvent promouvoir les messages de leurs amis pour les aider à faire connaître un événement, pour collecter des fonds ou pour trouver un colocataire. Ils pourraient aussi utiliser cette fonction pour féliciter un ami qui a publié une bonne nouvelle… Il vous faudra débourser au moins 7$ pour “booster” les publications de vos amis. Reste à savoir si cette fonctionnalité va être vraiment utilisée…

Dites-le avec des F-leurs
Lors de la Saint-Valentin, les utilisateurs américains de Facebook se sont vus suggérer par la plateforme des cadeaux à offrir à leur Valentin(e) et notamment des Facebook Gifts à 1$. Cette initiative fait suite à une première vague de cadeaux proposés pour la saison estivale. L’idée pour le réseau social est ici de tester différents produits et de déterminer ceux qui peuvent faire partie intégrante de l’expérience Facebook de façon positive et naturelle, pour en faire un nouveau moyen de monétisation.

F&F Clothing a l’heure de la fashion week avec We Are Social UK
WAS UK a lancé pour la marque de vêtements F&F une campagne social media “cross plateformes” à l’occasion du British Plus Size Fashion Weekend avec implications de blogueurs et activations Facebook et Twitter.
L’objectif étant de développer la notoriété de la gamme “Plus Size” de F&F et de leur motto « Feel Fabulous with F&F ». Trois blogueurs ont été invités par F&F à participer à la BPSFW et à partager leurs expériences sur leur blog ainsi que sur celui de F&F. Un concours Twitter a également été mis en place pour faire gagner des bons d’achat.

Twitter ferme le service Posterous
Un peu plus d’un an après son rachat par Twitter, Posterous s’apprête à fermer ses portes. Lancé en 2008, il se démarquait par sa facilité d’utilisation depuis un smartphone, où l’on pouvait publier du contenu média en l’envoyant directement en pièce jointe d’un mail. Le 30 avril signera la fin de vie du service de blogging qui comptait près de 15 millions d’utilisateurs.

KLM mélange social media et monde réel à travers une excellente idée
La compagnie aérienne KLM n’est pas la dernière en matière d’innovation sur le social media et notamment dans la recherche de services qui améliorent le voyage de ses fans et clients. Dernier exemple en date avec la “Must See Map”, une carte collaborative créée par vos amis. Le principe : vous avez choisi une destination et souhaitez vous créer un parcours touristique unique. Il vous suffira d’inviter vos amis à ajouter à votre “Must See Map” leurs conseils et recommandations. KLM se chargera ensuite de l’imprimer et de vous l’envoyer gratuitement sous 3 semaines (il faudra donc vous y prendre à l’avance). Un parfait exemple de service social purement orienté consommateurs !

La politique américaine au coeur des dernières pratiques social media
Les interventions de Barack Obama sont suivies par des millions de personnes et sont désormais à l’origine d’une véritable “guerre” marketing pour tenter d’émerger dans le flot de conversations qui les entourent. Dernier exemple en date avec son “Discours sur l’Etat de l’Union 2013″ face au congrès la semaine dernière. Les comptes Twitter de la Maison Blanche et de Barack Obama étaient une nouvelle fois extrêmement réactifs fournissant verbatims, photos, infographies… qui rebondissaient sur les sujets abordés en temps réel. Côté achat média, plusieurs organisations comme Chevron, l’U.S. Chamber of Commerce, Bankrupting America… ont essayé de surfer sur l’audience et les thématiques abordées dans le discours à travers l’achat de tweets sponsorisés contenant le hashtag officiel #SOTU, une pratique de plus en plus courante. Enfin, 48h après son discours, Barack Obama a entretenu son image de “président digital” en participant à un Google+ Hangout “au coin du feu”, version XXIe siècle des “causeries autour du feu” radiophoniques de Roosevelt.

De la tête d’un enfant de 4 ans à la page Facebook de BMW USA
Un lecteur du site automobile Jalopnik a mis à contribution la communauté et demandé de l’aide pour la réalisation d’un dessin de la voiture de rêve de son neveu Eli. Le jeune garçon de 4 ans avait rédigé une liste bien spécifique de caractéristiques : c’est une BMW avec 42 roues, 19 moteurs de Porsche, 3 conducteurs (en même temps) et un coffre rempli de jouets qui peuvent être utilisés à l’intérieur du véhicule ! Résultat, quelques jours plus tard, l’équipe BMW USA poste sur sa page une image du véhicule, respectant à la lettre les indications du jeune Eli. Elle était accompagnée du message suivant : “Eli, nous pensons que tu tiens quelque chose. Notre service marketing a utilisé un peu de magie-photoshop pour donner vie à ton rêve. Nous nous assurerons de passer ces éléments à notre équipe de designers. Merci d’avoir partagé tes idées et d’être un fan de BMW.” Si ça ce n’est pas de l’implication pour sa communauté, je ne sais pas ce que c’est !

Quand Tesla répond aux critiques via leurs présences sociales
Depuis la semaine dernière, John Broder, journaliste pour le New York Times, et Tesla Motors opèrent un bras de fer suite à une controverse sur la performance du moteur de la Model S, véhicule emblématique de la marque. Pour répondre à ces accusations, Tesla Motors a dans un premier temps utilisé son blog, pour poser ses arguments, apporter ses propres chiffres et ainsi contrer toutes les données du journaliste. Ils ont ensuite utilisé Facebook pour demander aux conducteurs du Model S leur avis, très globalement positifs. Sur Twitter, ils ont séparé leur activité en 2 comptes, le compte officiel @TeslaMotors restant très diplomatique alors que @elonmusk, co-fondateur de la marque a pris une posture plus tactique et agressive envers le journaliste, en l’interpellant directement et réfutant catégoriquement ce qu’il avance dans ses articles. L’activité du journaliste en face sur les réseaux sociaux étant proche du néant, les commentaires positifs envers le véhicule l’ont emporté face aux critiques du journaliste. La force de Tesla sur les réseaux sociaux lui permet donc d’éviter une potentielle crise.

Heineken sauve votre Saint-Valentin
Qui l’aurait cru ? Une marque de bière qui vient à la rescousse de la fête de l’amour ! En utilisant le hashtag #Tweetforatable, Heineken USA réservait pour vous une table au restaurant et sauvait, à la dernière minute, votre couple

Lipton lance son concours “Liptagram”
Lipton a lancé avec OgilvyOne un concours sur Instagram, intitulé Liptagram. La marque compte ainsi atteindre une cible plus jeune, entre 22 et 30 ans. Le principe : chaque semaine, les participants sont invités à poster leurs photos avec un hashtag différent portant les valeurs de la marque. Une vidéo explicative par thème a été créée, visible sur la page Facebook au sein d’une application dédiée, affichant également les photographies des participants. Chaque semaine, les gagnants recevront un cadeau. Au terme de la compétition, le grand gagnant se verra attribuer un safari tous frais payés au Kenya, pour 2 personnes.

General Electric utilise l’imagination de ses followers sur Twitter
A l’occasion de la journée nationale des inventeurs, General Electric a demandé à ses abonnés de soumettre les plans de leurs inventions sur Twitter via le hashtag #IWantToInvent. Le géant industriel a ensuite utilisé Vine pour compiler de multiples plans dans une vidéo de 6 secondes, puis l’a diffusée, accompagnée du même hashtag. Avec cette campagne en temps réel, la marque souhaitait toucher son public de base en capitalisant sur un événement en lien direct avec son ADN : l’innovation. Comme le précise Jon Lombardo, en charge du département social media chez GE, l’objectif est de s’appuyer sur les événements importants pour l’audience de la marque plutôt que d’attendre les événements plus médiatisés mais moins spécifiques.

Grammy Awards et marques sur Twitter
La cérémonie des Grammy Awards est un des événements US majeurs pour les marques, en TV bien sûr, mais aussi sur les médias sociaux. A côté de tweets simples interrogeant les followers sur leur artiste préféré, quelques marques ont su sortir du lot avec du contenu fun ou utile. Commençons avec la mise en scène maligne d’Oréo qui a publié une twitpic de son cookie en tenue de soirée, accompagnée d’une baseline clin d’oeil à Justin Timberlake. Mastercard, un des sponsors des Grammys, a analysé les tweets commentant les performances live des artistes pendant la soirée, pour produire et tweeter une série d’infographies #PerformanceBuzz, mettant en évidence l’avis des utilisateurs du réseau de micro-blogging. Enfin Spotify, on ne peut plus pertinent sur le sujet, a créé et relayé sur ses différents espaces sociaux la playlist “Grammy Awards 2013: The Winners”, afin que les utilisateurs puissent écouter tous les hits nominés pour les différents prix.

Plus de 100 000 vidéos Vine en un week-end
Les utilisateurs de Vine ont partagé 113 897 vidéos entre vendredi 8 et dimanche 10 février soit environ 2 324 vidéos uploadées toutes les heures d’après les analytics de SimplyMeasured. Cet engouement sur un week-end est dû a 3 évènements qui se sont enchaînés : les Grammys, la New York Fashion Week et la tempête de neige qui a eu lieu dans le nord-est des Etats-Unis. Ce n’est pas aussi impressionnant que les 1,3 millions de photos partagées sur Instagram lors de l’ouragan Sandy mais le phénomène Vine prend de plus en plus d’ampleur. Les hashtags les plus populaires étaient : #marsiscoming référence au groupe 30 seconds to Mars suivi de #Grammys et de #NYFW. Si Vine continue sur cette lancée, il y a de fortes chances à ce qu’il réussisse ce que de nombreuses start-ups n’ont pas réussi à faire, à savoir démocratiser la vidéo sociale.

La mode investit Vine lors de la Fashion Week
La nouvelle application de micro-vidéo ne finit plus de faire parler d’elle depuis son lancement. En effet à l’occasion de la Fashion Week à New York, Elizabeth Holmes, Style Reporter au Wall Street Journal, a partagé de courtes vidéos des défilés sur son compte Twitter @EHolmesWSJ. La semaine suivante à Londres, Matthew Williamson a, lui, invité ses fans à se rendre sur le catwalk via un Vine. Le photographe Sean Cunningham a ainsi été appelé pour shooter la collection du styliste anglais en clips de 6 secondes. Ces derniers ont été diffusés sur le compte Twitter @MWWorld accompagnés du hashtag #MatthewMagnified. L’application est un bon moyen de mettre en avant certains détails des collections ou de partager les highlights des défilés pendant la Fashion Week. Reste à savoir si après New York et Londres, les mannequins et stylistes continueront d’utiliser Vine lors de son passage à Paris…

Introducing #MatthewMagnified live. Get closer than the front row this Sunday at 6pm vine.co/v/brBOwTl0FJm #LFW #FirstVine
— Matthew Williamson (@MWWorld) 14 février 2013

Payez avec un tweet grâce à Amex
Les clients d’Amex vont maintenant pouvoir payer leurs achats directement via Twitter. En pratique, les utilisateurs auront simplement à répondre sous forme de hashtag (par exemple #BuyAmexGiftCard25) à des offres diffusées par @AmericanExpress. La vidéo ci-dessous vous donne un aperçu du fonctionnement.

Nouvelle année, nouveaux projets, et parce que chez « We Are Social », les nôtres sont orientés vers les conversations online et les sujets qui « tricotent » et « détricotent » notre société, cette année nous avons décidé de mettre notre équipe d’analystes à contribution pour publier régulièrement les résultats d’études portant sur des thématiques sociales. Nous suivrons l’évolution d’une seule et même thématique sur plusieurs mois en mettant en perspective les différences de discours entre la presse online et Twitter. Nous partons en effet du postulat que ces deux canaux de communication ont leur propre singularité dont découlent des postures (sujets abordés, sémantique utilisée, ton employé) qui méritent d’être comparées.

Nous publions ce mois-ci notre premier dossier « Actu / réac-tu : presse en ligne Vs. Twitter » qui porte sur un sujet, à priori, pas vraiment pour tous puisqu’il s’agit du « mariage homosexuel ».

Ce sujet est abordé par les médias sous l’appellation « mariage pour tous » (appellation qui a le mérite de ne pas nommer la population concernée par le projet de loi, à savoir les homosexuels), amenant ainsi les spectateurs du discours à s’interroger : « s’agit-il d’une simple velléité de la société de s’inscrire dans une posture politiquement correcte ou bien d’une dynamique impulsée par les partisans du projet qui souhaitent mettre en avant une certaine perception d’inégalité ? »

En d’autres termes, qui tire les ficelles du discours ? Les acteurs et promoteurs du discours sont-ils pluriels et surtout comment se saisissent-ils des outils de communication à leur disposition sur la toile ? Existe-t-il des différences marquantes sur le web entre le plus vieux médias du monde (la presse) et le support qui contribue aux manifestations voire aux révolutions contemporaines (Twitter) ?

Notre première infographie 2013 abordera donc cette question en comparant l’évolution du discours sur la presse et sur Twitter entre décembre 2012 et janvier 2013. Ce sujet sera traité jusqu’en mars, voire plus selon l’évolution du projet qui est débattu à l’Assemblée Nationale depuis le 29 janvier 2013. Au-delà de l’infographie reprenant le discours de la presse et des utilisateurs de Twitter, nous avons en outre souhaité comprendre les motivations profondes inhérentes au discours en analysant les échanges sur les principaux forums, vous en trouverez une synthèse plus bas dans ce blog post.

Du côté des forums
Le discours sur le social media est régi par le support utilisé pour s’exprimer. Sur Twitter les expressions sont brèves et spontanées. Twitter n’est pas un support de communication sur lequel un argumentaire est développé contrairement aux blogs et forums. L’écoute de Twitter est donc adaptée pour repérer des tendances et des évolutions d’expressions in situ (notamment à travers l’étude des #) mais cette source n’est pas pertinente pour analyser les motivations profondes inhérentes au discours. Nous avons donc pris le parti, pour introduire le sujet « mariage pour tous » d’étudier les échanges postés sur les principaux forums utilisés courant janvier 2013.

Méthodologie et objectif
Nous avons lu et analysé humainement le discours tenu par 60 personnes sur les 3 forums sur lesquels le discours était majoritaire et ce, au cours du mois de janvier 2013. Les échanges entre ces internautes sur auféminin.com, forums.france2 et forums.france3 représentent 520 verbatims analysés sous un angle sémantique et sociologique.

« Le mariage pour tous » : les vrais sujets
La filiation et la parentalité sont les deux sujets qui structurent le discours à propos du mariage gay sur les forums. Ils sont abordés sous l’angle de l’opposition entre la nature (l’origine, la genèse biologique ou religieuse) et la culture (l’affranchissement de l’homme vis-à-vis de la nature en la modifiant ou en la contournant), voire entre la norme (ce qui est commun au plus grand nombre, ce qui fait société) et la déviance (ce qui est hors norme et à la périphérie de la société). Dans ce schéma, l’union entre deux hommes ou deux femmes est située à mi-chemin entre la nature et la culture et entre la norme et la déviance. L’union entre deux personnes de même sexe n’est donc pas considérée comme relevant de la nature mais semble être perçue comme un « produit » acceptable de la culture.

De ce fait, ce n’est pas l’union entre gays qui pose problème dans le débat sur les forums mais bien la filiation et son pendant, la parentalité. En effet, la filiation biologique ou naturelle relève nécessairement de la relation entre un homme et une femme et la société a établi ses règles selon cette différence des sexes.

La vraie question : la différence des sexes au sein de la parentalité
De cette différence découle des rôles et fonctions attribués à chaque sexe. Or la filiation sociologique au sein d’un couple gay bouleverse les repères de la différence des sexes : « Une petite fille naît dans une rose, un petit garçon dans un choux, et les autres ??? », forums.france3.fr. « Le petit garçon qui jouera à la poupée (…) sera-t-il regardé différemment ? La petite fille qui vivra avec deux papas et qui un jour voudra faire pipi debout… », aufeminin.com.

• L’attribution du nom (à défaut de choix, l’enfant porte le nom du père en cas d’établissement simultané de la filiation)
• La garde accordée en priorité aux mères en cas de séparation
• L’obligation qui est faite à certains pères de verser une pension alimentaire alors qu’ils n’étaient pas en accord avec le projet d’enfant

Et plus globalement la représentation sociale autour de la place de la mère et du père, autant de sujets évoqués par les « forumeurs » qui posent ainsi la véritable question au cœur du débat, celle de la différence des sexes au sein de la parentalité.

Le mariage gay : un sujet pour tous
L’analyse des opinions spontanées sur les trois forums étudiés nous permet donc de mieux comprendre pourquoi, dans les représentations collectives, « Le mariage gay » est un sujet « pour tous ». Un sujet qui dépasse les contours même du projet de loi et qui pose la question : comment transposer les règles sexuées (et normées) de la parentalité d’un couple naturel (homme/femme) vers un couple à mi-chemin entre la nature et la culture ? Ou en d’autres termes, qu’est-ce qu’être un père et une mère et qu’est-ce que le masculin et le féminin ?

L’été commence doucement à s’en aller après avoir pourtant eu beaucoup de mal à venir. Les boites mails se réveillent peu à peu et Paris redevient Paris. L’heure est désormais au comparatif de bronzage au bureau, au concours des meilleurs souvenirs et photos de vacances Instagram et aux débats pour déterminer qui aura tenu le plus grand nombre de jours “déconnecté”. La revue du lundi n’a, quant à elle, pas connu de vacances mais s’est accordée un petit jour de repos mérité hier. Elle nous revient donc en pleine forme aujourd’hui sans nouvelle formule à la Grand Journal mais toujours aussi fraîche et exhaustive !

We Are Social invente le haricot personnalisé pour Heinz
Après avoir revisité le “Get Well Soon” en “Get Well Soup” pour la soupe Heinz, We Are Social s’est attelé à faire rayonner “Five Beanz”, la nouvelle gamme de haricots de la firme, sur les médias sociaux. Pour peu que vous l’ayez manquée dans Advertising Age ou Creativity, la campagne vise à assurer la visibilité et susciter l’intérêt du public au travers d’une opération Facebook sans renoncer à un engagement fort et un réel lien avec le produit.

Jusqu’a fin Août, les fans de la page peuvent donc tenter de gagner chaque heure l’un des Five Beanz composant la nouvelle recette, gravé de leur prénom et correspondant le plus à leur caractère grâce à un quizz de personnalité. A découvrir en intégralité sur la page Facebook Heinz Beanz UK

Une application infusée aux insights consommateurs
Depuis janvier, nos collègues de “London” travaillent pour PG Tips, une marque de thé qu’ils sont parvenus à hisser au rang de page la plus engagée du Royaume-Uni. Forts de ces résultats et profitant de la période estivale, ils ont récemment lancé un concours de cartes postales brandées PG Tips. Un choix basé sur deux insights “so british” : 1) nos amis d’outre-Manche aiment emporter avec eux leur thé préféré en vacances, 2) ils ont tendance à se prendre en photo en train de consommer leur breuvage.

Facebook met à jour son outil de recherche
Le site aux 955 millions de membres actifs a commencé a déployer des nouveautés dans son moteur de recherche. Outre une liste de résultats plus large en taille, il s’agit notamment de permettre aux marques de sponsoriser des résultats de recherches, à l’instar d’un Google par exemple. Il est ainsi possible pour les annonceurs de promouvoir les pages, lieux, ou applications auxquels ils souhaitent être associés dans les résultats de la barre de recherche du site.

Le bouton “S’abonner” s’invite dans le fil d’actualités
Facebook serait en train de tester la fonctionnalité “S’abonner” sur les “Page Like Stories” permettant ainsi de s’abonner à une page directement via une publication dans son fil d’actualité, sans avoir à cliquer sur “J’aime”. La fonctionnalité “Trouver plus de pages” serait également inclue dans cette nouveauté.

Depuis peu, les administrateurs d’une page peuvent également savoir combien de personnes s’y sont abonnées via les statistiques. Il n’existe, en revanche, pas encore de façon de savoir combien d’utilisateurs ont ajouté une page à une liste d’intérêts.

Mise à jour 5.0 de l’application Facebook sur iPhone
Facebook a récemment publié la mise à jour 5.0 de son application iPhone. Au menu : un chargement plus rapide du fil d’actualités, des photos, messages et notifications. L’ouverture d’une photo se fait instantanément, avec en superposition un bouton affichant le nombre d’interactions. Les messages s’ouvrent plus rapidement et s’enrichissent de fonctionnalités : live chat groupé et géolocalisation. Facebook utilise désormais Google Maps pour le check-in. Il manque encore certaines fonctionnalités rapprochant l’expérience applicative de celle du web, comme le bouton de partage ou la possibilité de tagger ses amis.

Les fans du partage boostent les pages Facebook
Dans une étude de juin 2012, Wildfire a analysé l’impact des internautes très actifs sur les pages Facebook de marques. Il est constaté que les pages les plus performantes possèdent une plus grande part de fans partageant leurs actualités avec leur réseau. Ce taux, sur des pages moins performantes, est revu à la baisse. De plus, les internautes voyant une activité importante sur une page Facebook sont plus tentés de rejoindre la page.

Le social média va doper le commerce d’après eBay
Une étude commandée récemment par eBay, prévoit que d’ici 2014, les réseaux sociaux vont jouer un rôle dans le commerce de détail et y peser un poids de près de 3 milliards de Livres. Ciblages précis, offres spéciales et personnalisées seront les principaux vecteurs de cette hausse. 46 % des utilisateurs de médias sociaux sont connectés à ces plateformes lorsqu’ils songent à acheter un produit et 40% déclarent même baser leur achat sur ce qui se dit sur les réseaux (avis de consommateurs, test, etc.).

Play.com : la puissance d’une communauté sociale
Play.com, boutique e-commerce, a annoncé avoir généré plus de 2 millions de Livres de vente en 2011 grâce à sa page Facebook. Elle observe également que les fans qui interagissent avec la page consomment 24% de plus que les autres fans. Par ailleurs, les consommateurs qui font leurs premiers achats suite à une référence via Facebook dépensent 30% en plus la première année. Ces données reflètent l’importance d’une communauté de fans dédiés à la marque. En parallèle, il est essentiel d’interagir avec ses fans pour créer des relations soutenues et bien connaître sa communauté sociale afin de générer du profit.

Les budgets publicitaires Facebook dépassent le budget du search
Sur la première moitié de l’année 2012, l’agence de marketing digital Kenshoo a découvert que ses clients avaient revu leur budget publicitaire sur Facebook à la hausse de 36%. Les budgets dédiés aux moteurs de recherche n’ont quant à eux augmenté que de 12% sur la même période. Aaron Goldman, responsable marketing de l’agence, a déclaré qu’il voyait Facebook devenir un élément incontournable dans la communication des marques. Celles-ci priorisant quasi-systématiquement les campagnes Facebook dans leurs budgets.

Lynx célèbre son million de fans sur Facebook en vidéo
Lynx, version britannique de la marque Axe , a atteint sur sa page Facebook la barre symbolique du million de fans, et a créé pour l’occasion une vidéo avec plus de 30 références à l’univers de la marque. La vidéo reprend le principe des réactions en chaîne se déclenchant au million de fans, pour séquencer de nombreuses actions, et finissant avec une roue diffusant du déodorant sur la personne. 58 prises et 3 mois de préparation ont été nécessaires à la réalisation de cette vidéo. Lynx devient la première marque du groupe Unilever à atteindre un million de fans au Royaume-Uni sur Facebook.

Costa lance une application Facebook pour faciliter l’achat de café
Après 4 ans d’absence sur Twitter, Costa Coffee rattrape son retard sur les réseaux sociaux et concentre ses efforts sur sa page Facebook forte de ses 707 000 fans avec une nouvelle application. Costa Coffee s’apprête en effet à lancer d’ici quelques jours (le 30/08) une nouvelle application Facebook destinée aux membres de leur Coffee Club afin qu’ils aient directement accès à leur compte. Cette application permettra aux 3 millions de membres de ce club de s’y connecter et d’acheter du café via leur compte directement au sein de Facebook. Une campagne promotionnelle accompagnera ce lancement : 10 millions de points fidélités seront attribués.

Un commentaire négatif sur Facebook génère 120 000 likes en 4 jours
La chaine de cinéma Odeon a connu une expérience plutôt embarrassante sur sa page Facebook à l’occasion de ce week-end prolongé en Angleterre. Un fan a publié un commentaire dans lequel il fait part de son insatisfaction quant à leur politique tarifaire, la qualité du service, la mauvaise isolation sonore… 4 jours plus tard et sans aucune réponse de la part d’Odeon, ce commentaire a récolté pas moins de 122 000 likes et de 10 000 commentaires.. On imagine la portée d’un tel message visible également par tous les non fans de la page qui ont ainsi vu leurs amis commenter ou aimer ce statut. Au delà de cette expérience plutôt désagréable pour la marque, cet événement nous rappelle que le community management nécessite une veille permanente pour éviter de laisser de tels messages sans réponse officielle.

Twitter continue son grand nettoyage
Après Instagram, c’est au tour de Tumblr de faire les frais des restrictions de l’API Twitter. En effet, la fonctionnalité permettant de retrouver ses contacts Twitter vient d’être supprimée de la plateforme de microblogging. Tumblr a publié un communiqué officiel se déclarant déçu de la décision de son ancien partenaire; Tumblr ayant pourtant joué le jeu des Twitter Cards et se considèrant à l’origine de millions de tweets. Facebook et Google ont quant à eux laissé ouverte cette fonctionnalité.
Par ailleurs, Twitter vient de supprimer la fonctionnalité qui permettait d’identifier de quel client avait été posté un tweet. Cela n’est maintenant plus précisé et contribue à promouvoir l’usage des outils officiels Twitter contrairement aux applications tierces.

Suite aux succès des JO, Cadbury mise sur les Jeux Paralympiques
La marque de chocolat Cadbury était sponsor officiel des Jeux Olympiques de Londres. Si sa campagne marketing pour l’occasion a été critiquée, la marque déclare néanmoins que son activité social media a été un franc succès. Elle aurait ainsi gagné 2,5 millions de fans et followers sur ses différentes plateformes Facebook, Twitter et Google+ depuis le début de l’année, portant sa communauté globale à près de 7,5 millions de membres. C’est pourquoi la marque, partenaire également des Jeux Paralympiques espère réitérer ce succès en adoptant la même stratégie.

Thomson Holidays met les réseaux sociaux au cœur de sa stratégie d’accueil
Thomson Holidays souhaite moderniser l’expérience des vacances en intégrant Google+ et Twitter à sa stratégie. Ainsi, des hashtags seront attribués aux vacanciers, les personnels des hôtels seront appelés les iAdvisors et possèderont chacun une tablette numérique. Ceux-ci seront ainsi contactables à tout moment et des hangouts pourront être organisés entre eux et les voyageurs avant leur départ en vacances pour les renseigner sur les conditions sur place ou l’équipement de l’hôtel. Ces évolutions sont pour l’instant testées dans l’un de leurs hôtels à Sensatori en Crète.

Orange célébre ses 500 000 fans sur un Tumblr
La page Facebook France d’Orange vient de franchir le cap des 500 000 fans. Pour fêter cet exploit, l’opérateur met en ligne un Tumblr qui met en scène l’histoire de la page à travers une reprise de gifs bien connus du monde des Internets. Une manière originale de fêter l’évènement… en dehors de la page Facebook.

Un comédien achète des followers et le revendique
Dan Nainan, un comédien Americain à recemment dépensé $424,15 pour augmenter ses followers sur Twitter de 700 à 220 000. L’artiste prétend qu’avec un grand nombre de followers, il a plus de chance de trouver du travail. Les blogueurs, célébrités, politiciens ou entrepreneurs font souvent de même pour bénéficer d’une présence sociale importante. Cette pratique est peu coûteuse et génère des résultats pertinents (en termes de nombre de followers). Cependant, l’une des façons d’accumuler des followers est d’acheter des “bots”, des comptes inactifs qui ont pour but d’être achetés et donc inutiles. Cette pratique est mal vue par le public et contraire aux règles de Twitter.

L’achat de followers : une pratique malhonnête et immorale ?
En Arabie Saoudite, un membre du clergé a condamné très fermement la pratique consistant à acheter des followers ou fans sur les réseaux sociaux, allant jusqu’à qualifier ces actes comme irrespectueux et immoraux. Une attaque sévère en forme de “fatwa” mais dont la dureté a poussé The Guardian à prolonger la réflexion. Selon le journal, nous sommes dans une ère du “personnel branding” qui nous pousse dans une quête constante aux “likes” et aux followers, nous permettant de devenir une personnalité sociale que l’on aime suivre. Notre désir de plaire devient permanent et la facette “polie” que nous présentons aux autres habituellement dans la vie réelle est encore plus exacerbée online. Au risque de perdre notre authenticité ? C’est à cela qu’il faudrait réfléchir lors de nos prochains tweets et statuts…

Les Facebook Ads, choisis pour augmenter la notoriété
Une étude réalisée par Ad Age parmi ses abonnés révèle que pour 45,9% d’entre eux, le but principal des Facebook Ads est de faire connaître et apprécier la marque. En seconde place, 17,6% des interrogés ont pour priorité d’amener du trafic sur le site web. Les objectifs cités ensuite sont le recrutement de fans, la relation client, la vente et le social commerce. La perception de la publicité sur Facebook semble donc avoir évolué et n’être plus vue uniquement comme moyen d’acquérir de nouveaux fans.

L’Euro 2012 en chiffres sur Twitter
L’UEFA a dévoilé les statistiques Twitter de cet Euro 2012 à travers un mini-site de data-visualisation. La compétition a battu plusieurs records et notamment lors de la finale, où près de 16,5 millions de tweets ont été publiés, dépassant la demi-finale de Ligue des Champions Chelsea – Barcelone (avec 15 millions de tweets). Juste après le but de Juan Mata contre l’Italie, ce sont plus de 15 300 tweets par seconde qui s’échangeaient sur le réseau social. Enfin, côté joueurs, Fernando Torres était le plus populaire durant la finale puisque 18 000 tweets le concernaient directement.

Plus de détails sur les boutons Want et Unwant de Facebook
La semaine dernière, nous vous rapportions la découverte d’un possible bouton “Want” sur Facebook pour créer une wishlist sociale de produits. Le blogueur Tom Waddington a plongé dans le code du réseau social pour trouver des pistes des possibles utilisations de ce bouton, qui semble être une amélioration de l’OpenGraph orientée objets et social commerce.

Facebook améliore la précision de sa métrique Portée (Reach)
Facebook a annoncé deux modifications majeures dans le calcul de la portée des statuts. Premièrement, les publications vues sur mobile seront maintenant prises en compte. Deuxièmement, l’apparition des statuts dans le fil d’actualités sera optimisée, l’utilisateur ne chargera que les statuts qui peuvent apparaître sur son écran. Avec ces deux évolutions, difficile de prévoir si la portée des statuts va augmenter ou diminuer.

Moins de visites sur les onglets Facebook avec le format Timeline
Depuis le passage des pages Facebook à la version Timeline, Page Lever constate une baisse de 53% en nombre de vues des onglets de page. Maintenant qu’il n’est plus possible de configurer un onglet d’accueil par défaut sur une page Facebook, les internautes ont tendance à croire qu’il n’existe plus d’onglets sur les pages mais uniquement la Timeline. Néanmoins, des pics de vues apparaissent régulièrement les week-ends, période où les internautes explorent les pages Facebook plus en profondeur et découvrent ainsi les onglets..

L’app store Facebook arrive en Angleterre
Facebook déploie son « App Center » (ou boutique d’applications) en Angleterre avec la mise en ligne d’applications de sociétés européennes comme Spotify, The Guardian, Deezer ou Livesports. Déjà lancé aux États-Unis en juin l’App Center est un moyen pour Facebook de drainer des revenus additionnels immédiats. Les utilisateurs devront ainsi se munir de Facebook Credits pour télécharger les applications payantes sur lesquelles Facebook retiendra une marge de 30%.

La nouvelle méthode de ciblage Facebook
Facebook a créé un nouveau ciblage publicitaire mobile qui vise les consommateurs en fonction des applications qu’ils utilisent via Facebook Connect. Les publicités seront ainsi plus efficaces et plus lucratives, grâce aux informations qu’elle accumule. Cependant, cette nouvelle méthode est assez controversée car elle dépasse les limites actuelles de l’extraction de données privées. Même les grandes entreprises comme Apple et Google ne retiennent pas ce que font les utilisateurs de leurs applications bien qu’ils en soient capables. Malgré tout, d’ici un mois, ces Facebook Ads apparaîtront dans le fil d’actualité des utilisateurs mobiles.

La semaine compliquée de Barclays sur les réseaux sociaux
La banque Barclays a eu une semaine difficile sur les réseaux sociaux, à cause du scandale de la manipulation du LIBOR ayant éclaté au Royaume-Uni. Cela a également provoqué un mauvais départ pour « Dan», un personnage fictif qui permettait de présenter des conseils financiers sur leur page Facebook. En pleine crise, la banque choisit alors de réagir via son compte Twitter en redirigeant vers un article contenant la réponse officielle. Après une semaine de silence, un long message de mea culpa a été publié sur Facebook, ce qui a permis de freiner les réactions négatives provoquées par la situation et d’encourager de nombreux messages d’internautes qui soutenaient Barclays.

We Are Social UK revient sur le cas FemFresh
Souvenez-vous, dans la Revue du lundi #113 nous évoquions « l’affaire » FemFresh : une marque spécialiste de l’hygiène féminine ayant déclenché l’ire de sa communauté Facebook en utilisant des termes comme « nooni », « kitty » etc. Ne réussissant pas à calmer le jeu, FemFresh avait pris le parti de suspendre sa page et de supprimer messages et commentaires. We Are Social UK a réagi sur The Drum à ce sujet, déclarant que FemFresh n’avait pas compris les médias sociaux pour réagir de la sorte et citant l’exemple de Kitkat qui a su sortir d’une crise au sujet de l’huile de palme en 2010, pour aujourd’hui conserver une communauté tout aussi active.

Tesco encourage la recommandation sociale
Les clients Tesco peuvent désormais gagner des points sur leur carte de fidélité en recommandant sur Facebook les produits qu’ils aiment. Il leur suffit de s’inscrire sur leur application Facebook Share and Earn puis d’utiliser le bouton du même nom sur le site Tesco.com pour Liker un produit. Si leurs amis achètent ce produit après avoir cliqué sur la publication générée, les deux utilisateurs gagnent des points de fidélité.

Twitter perfectionne les recherches sur son réseau
Le réseau vous facilite désormais les recherches en remplissant automatiquement et en suggérant des mots, noms d’utilisateurs, expressions, vidéos et autres à côté desquels vous seriez peut-être passés… Comme sur Google, le formulaire vous proposera dorénavant d’autres suggestions mais également les tweets des personnes que vous suivez et qui concernent le sujet que vous cherchez.

@leedsrhinos : une équipe de @rugbymen
La semaine dernière, l’équipe de rugby les Leeds Rihnos a décidé de porter des maillots qui affichaient les pseudos Twitter de chaque joueur au lieu de leur nom. C’est la première fois dans l’histoire du rugby qu’une équipe décide de promouvoir sa présence Twitter sur ses propres maillots afin d’acquérir davantage d’abonnés. Le Media Manager des Leeds Rihnos a révélé que Twitter est un excellent moyen pour établir un mode de communication direct entre l’équipe et ses supporters. Cet effort illustre une croissance importante de la présence des médias sociaux dans le domaine du sport, car les rugbymen ne sont pas les seuls ni les premiers sportifs à développer un réseau social enrichi.

Nike et Tinie Tempah lancent une chasse au trésor sur Twitter
Nike s’est associé avec le rappeur anglais Tinie Tempah et sa ligne de vêtements « Disturbing London » pour créer une édition spéciale des baskets Nike Blazer. Pendant une chasse au trésor qui a été lancée aujourd’hui en utilisant le hashtag #blazerhunt, le rappeur a tweeté des indices renvoyant ses followers vers 6 endroits autour de Londres. Celui qui était le plus rapide à arriver à chaque endroit, remportait l’une des 60 paires fabriquées. Les comptes @NikeUK et @disturbingLDN ont également retweeté les indices.

Adidas offre le maillot d’Andy Murray sur Twitter
Adidas va tirer au sort l’un de ses abonnés, parmi ceux qui auront retweeté le jeu-concours, afin de lui offrir le maillot du joueur anglais. Adidas Royaume-Uni totalise près de 2 000 retweets pour les deux tweets de l’opération. Andy Murray est le premier anglais à arriver en finale de Wimbledon depuis 79 ans et, malgré sa défaite face à Roger Federer, son maillot sera historique.

Les fans d’Heineken, reporters photo des Jeux Olympiques de Londres
Sponsor officiel des jeux Olympiques de Londres, Heineken compte activer un hub en ligne animé par les fans de la marque. Conçu sur le principe du User Generated Content (UGC), le site publiera plus précisément les photos prises par les fans, célébrant les jeux Olympiques. Les meilleures d’entre elles seront diffusées sur un écran numérique JCDecaux à la station Sharing Cross. Une campagne média est prévue pour appuyer le dispositif avec notamment des bannières sur les sites Yahoo et Eurosport, le hashtag #celebratelondon2012 relayé à partir du compte Twitter @Heineken_UK ou encore de nombreux écrans installés dans le métro londonien. Le site en question sera mis en ligne dans le courant de la semaine, à suivre de près à cette adresse : www.thefanhub.co.uk.

Une étude du CMO Council basée sur 1 300 consommateurs et 132 senior marketers a mis en évidence une profonde différence entre ce que les consommateurs attendent des marques sur les médias sociaux et ce que les marketers pensent qu’ils veulent. L’étude, longue de 31 pages, vaut la peine d’être lue, mais en notre qualité de “social people”, nous l’avons fait pour vous.

Le rapport amène une conclusion surprenante mais inclut également un bon nombre de données intéressantes :

Le point essentiel est que les consommateurs veulent davantage d’expériences, d’engagement, de récompenses et de raisons de se connecter aux marques sur les médias sociaux. C’est sur ce point que les marques sont en train de rater le coche. Elles voient les bénéfices à toucher les gens via les canaux sociaux mais elles n’y sont pas encore pleinement investies.

Qu’y a-t-il dans un “Like” ?
C’est quelque chose dont nous discutons en permanence en interne, et il est intéressant de constater les différences de points de vue qui existent entre les marketers et les consommateurs sur la question de ce qui incite les gens à liker des Pages de marques.

Pour les marketers :

Pour les consommateurs :

L’autre question fondamentale réside dans ce que les fans attendent une fois qu’ils ont liké une Page. Il mérite de rappeler qu’acquérir des fans devrait être considéré comme un moyen conduisant à une fin, et non comme une fin en soi.

Que 60% des consommateurs déclarent qu’ils likent des Pages pour interagir avec d’autres consommateurs met en évidence combien les Pages Facebook devraient être des communautés plutôt que juste des Pages :

Fournir un service consommateur
Beaucoup de recherches que nous avons relayées dans les revues l’an passé ont mis en lumière comment les marques pensent qu’offrir une réponse sur les canaux sociaux sous 3 jours est un délai raisonnable. Mais à en juger par les réponses des consommateurs, elles doivent aller plus vite et veiller au jour le jour les crises potentielles :

L’infographie ci-dessous montre quelques-unes des autres statistiques clés que ce rapport a mis en évidence. Nous concernant, nous faisons au mieux afin d’accompagner nos clients pour réduire au maximum cette différence de perception entre marketers et consommateurs.

Facebook Timeline disponible partout dans le monde
Facebook Timeline, ou le “journal” comme le dit la traduction française, est disponible depuis jeudi dernier pour l’ensemble des utilisateurs. Le blog Facebook précise que lorsque le profil des utilisateurs passera en mode “journal” les utilisateurs auront 7 jours pour régler leurs paramètres de confidentialité. La fonctionnalité “view logged as” permet aux utilisateurs de voir qui peut accéder à leurs informations afin de régler leur paramètres. Au-delà des 7 jours, le journal sera entièrement accessible à l’ensemble des personnes autorisées à voir votre profil auparavant et de nombreux paramètres vont permettre aux utilsateurs de “raconter” eux-mêmes leur histoire au travers des posts qu’ils souhaitent mettre en avant. A noter, Timeline est également disponible sur mobile.

Mountain Dew et Volkswagen jouent déjà avec la Timeline Facebook
“Timeline” est devenu accessible à tous sauf aux marques mais Mountain Dew et Volkswagen comptent bien tirer profit de ces nouveaux profils. Mountain Dew a créé une application Facebook qui permet aux utilisateurs de télécharger une série d’images optimisées pour Timeline. L’objectif étant de proposer de nouvelles expériences aux fans d’après Jenny Danzi, assistante chef de marque chez Mountain Dew.

La marque Volkswagen à quant à elle choisi une option plus simple en créant une image pour l’occasion, qui est purement une extension de la campagne publicitaire pour la Beetle 2012.

Social Tree : Heineken vous envoie ses voeux par sapin
Le Social Tree d’Heineken est une application Facebook qui vous permet de souhaiter un joyeux Noël à vos amis en leur envoyant un sapin personnalisé fait d’écrans LCD. Il suffit de choisir un message parmi les 24 disponibles, sélectionner jusqu’à 16 amis Facebook et finalement intégrer leurs photos de profil dans l’arbre avec un fond sonore et une ambiance graphique au choix.
Du 17 au 26 décembre, les messages laissés par les utilisateurs apparaîtront sur un sapin de 11 mètres de haut, installé à Singapour avec 48 écrans LCD.

Cette opération s’inscrit dans la démarche du groupe Heineken d’être plus présent sur les médias sociaux. Pour ses marques de cidres fruités Jacques et Bulmers, Heineken a choisi We Are Social UK lors d’un appel d’offres pour organiser sa présence sociale sur 2012.. Les deux marques se sont déjà montrées actives sur les réseaux sociaux par le passé. Durant l’été 2011, Jacques avait notamment lancé un concours sur facebook pour trouver 3 égéries de la marque qui ont ensuite poser sur des publicités presse.

1 milliard de dollars de bénéfice en 2011 pour Facebook !
Facebook pourrait enregistrer pour 2011 un bénéfice net d’un milliard de dollars selon une source s’étant confiée au blog Gawker. La société de Mark Zuckerberg, qui devrait entrer en Bourse dans le courant de l’année 2012, maintiendrait donc une croissance impressionnante, ce qui devrait rassurer les futurs actionnaires.

BrandAlley prévoit que 5% de ses revenus seront issus de Facebook
Le site de ventes privées Brand Alley a testé Facebook comme canal de vente pour offrir des soldes exclusives à ses fans, et a observé un ROI impressionnant sur le mois de Novembre. Fort de ce constat, BrandAlley prévoit déjà que 5% de ses revenus proviendraient du F-commerce en 2012, précisant que le réseau social était un très bon moyen de gagner en visibilité auprès des plus jeunes. Un nouveau site mobile-friendly, qui a pour objectif d’augmenter le chiffre d’affaires de 10 % l’année prochaine, a également été développé.

Les publicités Facebook bientôt sur mobile
Alors que plus de 350 millions des membres de Facebook accèdent au site depuis leur mobile, le réseau s’apprêterait à y introduire de la publicité, en particulier ses “Promoted Stories”. De quoi enfin monétiser cette manne impressionante de trafic et faire de la publicité sociale sur mobile une réalité. En ligne de mire : l’introduction en bourse de Facebook, potentiellement valorisé à 100 milliards de dollars.

Facebook teste le couponing
Facebook teste actuellement deux nouveaux modes premium de diffusion de coupons de réductions : soit directement dans une publication de page de marque, soit en format publicitaire. Les utilisateurs de Facebook exposés à ces posts / publicités peuvent alors cliquer sur le bouton “Get Coupon” associé et ainsi recevoir par mail le coupon en question (valable en magasin et en ligne), puis le partager avec leurs amis s’ils le souhaitent.

Des citoyens prennent le contrôle du compte twitter officiel de la Suède
Partant du postulat que “personne ne connaît mieux la marque “Suède” que ses citoyens”, l’agence de tourisme VisitSweden invite les “curateurs suedois”, aux profils très éclectiques, à prendre la parole chaque semaine sur le compte officiel Twitter de la Suède. Et comme le souligne The Next Web, cela donne des tweets loin du politiquement correct, et c’est tant mieux. Coup de génie ou coup de folie ? Ce qui est sûr, c’est que la Suède va faire parler d’elle !

Promotion bien ordonnée…commence sur son compte Twitter
Pour le lancement du nouvel opus de Sherlock Holmes, la boite de production a demandé à Stephen Fry, qui joue Mycroft, le frère du détective, de faire la promotion de la sortie du film sur son propre compte Twitter. Le compte était vite fait : quelques 3000 fans pour le fil officiel du film versus plus de 3,5 millions pour celui de Stephen Fry. Pour donner encore plus d’impact à son relais, le teasing était accompagné d’un jeu : un quizz quotidien sur l’univers de Sherlock Holmes.

Des améliorations à venir avant 2012 sur Google+
Google+ vient d’annoncer que des changements viendront améliorer le réseau avant la fin de l’année. Vous aurez bientôt la possibilité de noter les actualités d’un cercle selon l’importance que le contenu aura à vos yeux, ainsi Google+ vous remontera en priorité celles que vous avez le mieux notées. Les notifications seront également revues pour être plus voyantes et plus pertinentes. Les pages, quand à elles, pourront compter jusqu’à 50 administrateurs et le nombre d’interactions d’utilisateurs, abonnés ou non, apparaîtra (à l’image des “personnes qui en parlent” sur Facebook).

Les photos seront affichées de manière plus ergonomique et mieux mises en valeur avec un principe de “taguage” plus fluide. Enfin l’outil Google Hangouts, qui permet de chatter en vidéo à plusieurs, s’est vu doté de nouvelles fonctionnalités dont la possibilité de lancer un video chat directement depuis un statut, d’appeler ses proches à l’international et de suivre ou diffuser un show en “live streamming”. Hangouts est également disponible sur mobile.

Une nouvelle étude sur l’utilisation du social media
L’Ofcom (équivalent britannique du CSA) vient de rendre public son International Communications Market Report : une étude sur les différents modes de communication en France, au Royaume-uni, en Australie, en Italie, en Allemagne et aux États-Unis. Cette étude montre notamment comment le Social Media est en train de devenir l’une des premières sources d’information dans ces pays. En effet 11 % des Français et 19 % des Italiens interrogés déclarent regarder moins la TV depuis qu’ils utilisent les réseaux sociaux, tandis que 13 % des Français et 21 % des Australiens lisent moins les journaux nationaux.

On y apprend également que les réseaux sociaux sont en train d’atteindre leur niveau de saturation puisque 78 % des Américains, 75 % des Australiens et 70 % des Britanniques possèdent au moins un profil sur ces réseaux. Facebook est sans surprise le site le plus visité dans ces 6 pays. L’étude montre enfin que les femmes et les 18-24 ans sont les plus présents sur les réseaux sociaux, ce qui leur promet un bel avenir !

Les entreprises des pays émergents friandes des médias sociaux
Alors que plus de 70% des entreprises mondiales sont désormais actives sur les réseaux sociaux, un récent rapport de KPMG International constate que dans ce domaine, les entreprises des marchés émergents sont plus en avance que celles des marchés plus matures. Les entreprises chinoises, indiennes et brésiliennes sont près de 30% plus utilisatrices des médias sociaux que leurs homologues anglaises, australiennes, allemandes ou canadiennes.

La valeur des nouveaux medias selon les dirigeants d’entreprise
67% des dirigeants d’entreprise considèrent l’e-mail comme le meilleur canal de fidélisation des clients contre 48% pour le social media et 35% pour le mobile.
Les médias sociaux sont pour 64% d’entre eux le moyen le plus efficace pour développer la notoriété. Lire l’article complet ici

Qui prévoit de développer l’utilisation du social media marketing ?
Dans le cadre de l’étude « International Business Report », Grant Thornton a interrogé des cadres supérieurs du monde entier en août et septembre dernier afin de déterminer de quelle façon les entreprises utilisent le social media et planifient de l’utiliser en 2012.
Ce sont les entreprises d’Amérique Latine qui utilisent le plus actuellement les médias sociaux (53%), 78% prévoient d’en augmenter leurs usages.
L’Asie (ASEAN Association of Southeast Asian Nations) et les pays nordiques sont ceux qui planifient le plus d’augmenter leurs usages tandis que les pays du G7 font figure de mauvais élèves avec seulement 55% d’intentions d’augmentation du social media (la moyenne mondiale est de 61%).

Les voyageurs de KLM pourront choisir leur voisin de fauteuil
En début d’année prochaine, KLM lancera “Meet & Seat”, un service de rencontre mêlant voyage en avion et réseaux sociaux. Le principe consiste à connecter son profil avec sa réservation et ainsi à choisir un voisin de fauteuil en fonction de caractéristiques communes trouvées sur les réseaux sociaux. Un programme qui promet de belles rencontres…

Et si les banques se basaient sur le “Social Graph” pour accorder un crédit ?
C’est un article du magazine londonien BetaBeat qui tire la sonette d’alarme. D’après le magazine, plusieurs start-up travailleraient au service de banques pour créer des algorithmes se basant sur le “Social Graph” des clients et permettant d’analyser leur personnalité. Ainsi, les banques pourraient adapter le taux de crédit selon que la personne apparaît comme à risque ou au contraire qu’elle possède un réseau de relations plutôt aisées. De là à penser que des fichiers pourraient être constitués à partir de statuts facebook ou twitter de type: “Marre de mon boulot” ou “Je pars en vacances à Dubaï”, il n’y a qu’un pas. L’article le franchit sur le ton de la fiction mais il est tout de même conseillé de le lire avec attention.

L’application Miso permet l’interaction entre smartphone et TV
Alors que la social TV constituera probablement l’innovation de l’année 2012, le magazine Adweek présente une application mobile (uniquement disponible sur iPhone et aux Etats-Unis) qui anticipe déjà l’interactivité entre le spectateur et ce qu’il regarde : Miso. Dans un premier temps, grâce à un partenariat établi avec DirectTV, celle-ci permettait aux utilisateurs de “check-in” le programme qu’ils regardaient. Mais le CEO, Somrat Niyogi, voit plus loin et lance une nouvelle fonction : SideShows. Un diaporama qui se synchronise automatiquement avec le programme et donne des informations en direct. Exemple avec Gossip Girl, où la tenue de l’héroine apparait sur l’iPhone avec des infos supplémentaires, une image et un lien pour l’acheter en ligne.

Dunkin’ Donuts fait gagner les clients qui font un check-in
A New York Dunkin’ Donuts propose un concours “Check in, Get GifteD’D” destiné aux utilisateurs de Foursquare ou Facebook Places. Lorsque les internautes s’enregistrent sur la page Facebook Dunkin’ Donuts, ils deviennent éligibles pour gagner des prix lorsqu’ils feront des check-in dans d’autres magasins participants. Plus de 1800 cadeaux seront distribués aux gagnants.

Des sondages dans les groupes LinkedIn
Linkedin vient de dévoiler une nouvelle fonctionnalité de sondage pour ses groupes. Celle-ci sera disponible pour l’ensemble de ses utilisateurs dans les prochains jours. Cette fonctionnalité va ainsi permettre aux membres d’un même groupe d’aller plus loin dans l’échange et le partage de points de vue. Ils pourront ainsi voter d’un simple clic ou compléter le choix de réponses proposées. Grâce à ces sondages, les administrateurs de groupe pourront – eux – aller plus loin dans la connaissance de leur membres. Il sera possible de créer ces sondages que l’on soit administrateur d’un groupe ou tout simplement membre de ce groupe si l’administrateur l’autorise. Une fonctionnalité qui va enrichir à n’en pas douter l’expérience sur le réseau social professionnel numéro 1.

Capital One s’associe avec Klout pour récompenser ses clients influents
Capital One lance un partenariat avec Klout pour offrir des primes de Noël à ses clients. Plus le score Klout du client est important, plus le « bonus reward » qu’il gagne sur sa carte Capital One sera grand. Les clients ne croyant pas en Klout crieront à l’injustice, les autres savoureront. En tout cas, voilà une intéressante utilisation d’un outil social pour Capital One, qui lui permet ainsi de renforcer son image auprès de ses clients les plus influents.

MySpace perd sa place parmi les principales plateformes social media UK
En Angleterre, MySpace n’est définitivement plus un géant dans le monde des medias sociaux. Depuis novembre 2008, Myspace a perdu la quasi totalité de sa part de trafic – qui comptait, à une époque, pour 5,8% de toutes les visites de site social media. Elle est tombé à 0,31% tandis que Stumble Upon a pris sa place en grimpant jusqu’à 0,36%. Bien que le réseau reste important pour certains artistes, son importance a clairement diminué. Pour exemple, il représentait 40% des clics pour Florence and the Machine en 2008, et seulement 3% en 2011.