Ce n’est pas un phénomène nouveau : les conversations entre individus ont toujours existé, et elles contribuent à faire de nous des êtres humains.

Ce n’est donc pas une surprise si nous passons de plus en plus de temps à dialoguer au sein de communautés et que nous délaissons les médias traditionnels.

Les individus ont tendance à se tourner de plus en plus vers l’avis d’autres internautes lorsqu’il sagit de se faire une opinion d’un produit ou d’un service, au détriment des sites web des marques. De même, les retours d’expérience de notre communauté pèsent davantage sur les prises de décision que la publicité. C’est bien la preuve d’un lien très fort entre les conversations en ligne et les ventes.

En aidant les marques à se positionner de manière honnête et significative dans les conversations en ligne, nous croyons fermement que nous les aidons à faire partie intégrante de ces communautés, à gagner des sympathisants et à augmenter leurs ventes via du bouche-à-oreille.