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19% des conversations sur Twitter concernent une marque

by Violette Vérité dans News le 21 septembre 2009 à 11:32

L’engouement médiatique autour de Twitter est certain mais du fait de sa relative jeunesse peu d’études avaient été publiées jusqu’à maintenant à propos de cet outil de micro-blogging. C’est donc avec enthousiasme que nous avons découvert les résultats de l’étude académique autour de l’utilisation de Twitter qui vient d’être publiée par l’Université de Penn State aux Etats-Unis. Le professeur Jim Jansen et son équipe ont analysé près de 150 000 tweets et ont cherché entre autres à comprendre la manière dont les marques étaient mentionnées par les utilisateurs de la plateforme.

Je passe sur les méthodes statistiques qui ont été utilisées, elles sont très bien renseignées dans le rapport de recherche, pour me concentrer sur les résultats de cette enquête.

Preuve s’il en fallait que les marques sont véritablement et naturellement ancrées au cœur des conversations au sein des médias sociaux, environ 19% des tweets concernent une marque. Parmi ceux-ci :

  • 1 tweet étudié sur 5 exprime un sentiment à propos d’une marque, soit positif (52%), soit négatif (33%) ou neutre (15%).
  • 4 sur 5 des tweets qui concernent une marque ne sont pas associés à un sentiment : il s’agit tout simplement de questions et de réponses. Les gens cherchent à obtenir des informations à propos d’une marque, à combler le manque d’information fourni par un site corporate ou institutionnel.

Ces données confirment combien il est important pour une marque d’avoir une stratégie d’écoute des conversations en place, tout comme nous le préconisons chez We Are Social. Une telle stratégie peut ainsi permettre de se faire une idée de pourquoi un produit est préféré à un autre, de ce qui pourrait être amélioré en terme de service et de suivi clientèle, de découvrir des défauts de dernière minute et redresser la barre, etc. Une stratégie d’écoute alliée à une stratégie de réponse est d’autant plus importante qu’elle permet aux marques de s’insérer dans un processus d’échange avec les individus, de fournir une information précise et fiable qui aura, j’en suis certaine, un impact positif sur la relation prospect-marque puis sur la relation client-marque. C’est ce dont Robin Grant, le DG de We Are Social parlait lorsqu’il expliquait que « notre vocation est d’aider les marques à […] écouter les conversations en lignes qui les concernent et à y prendre part ».

L’étude montre également que les sentiments envers une marque peuvent varier grandement d’une période étudiée à une autre. Cela tombe sûrement sous le sens mais les outils de micro-blogging nécessitent un management constant et continuel. Les conversations, qu’elles aient lieu sur Twitter ou au sein d’autres médias sociaux ne s’arrêtent pas le week-end: les comportements d’achat et donc l’exposition au message d’une marque évoluent constamment et la force d’une marque est certainement de pouvoir identifier ces variations et de s’y adapter.

Lorsque nous réalisons des audits des conversations pour nos clients, nous mettons par exemple en avant les réactions des individus à un moment T, juste après la mise en place d’une nouvelle campagne publicitaire pour une marque par exemple.

Avec le développement des outils de microblogging, les individus et clients qui les utilisent sont soumis à un flot constant d’informations qui ne montre aucun signe de stagnation. Ces informations ne sont encore que peu monitorées par les marques visées. Il est temps pour les marques de s’y mettre et d’entrer en conversation !

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Pourquoi utiliser Twitter ?

by Robin Grant dans News le 14 janvier 2009 à 18:01

Il y a une question récurrente au sujet de Twitter, notamment de la part de ceux qui ne sont pas utilisateurs de cet outil de micro-blogging: “Pourquoi utiliser Twitter ?”.

Bien sûr, il y a une multitude de réponses possibles, mais je pense que les deux films ci-dessous réussissent vraiment bien à faire comprendre le monde de Twitter, de ses utilisateurs et les raisons pour lesquelles ils “twittent”.

Le premier film a été réalisé par Christian Payne (@Documentally) et Matt Rawlinson (@Barnstormed) de vox pops, et filmé en septembre dernier, lors du tout premier Twestival à Londres.

Le second film, qui approfondi encore un peu plus le sujet, a été filmé par Hamish Campbell (@hamishcampbell), pendant la “version hivernale” du festival: le Twinterval, en décembre dernier, toujours à Londres.

Alors si vous souhaitiez mettre en pratique vos théories anthropologiques quant à l’utilisation de Twitter, vous tombez bien puisque comme vous le savez certainement maintenant, le phénomène Twestival est devenu global: le 12 février, des Twestivals locaux vont avoir lieu tout autour du monde et réunir ainsi dans la bonne humeur des utilisateurs de Twitter dans plus de 70 villes*, le tout autour d’un thème caritatif puisque l’objectif est de récolter des fonds pour l’association charity : water.

Nous serons nous-mêmes à trois de ces Twestivals. Sandrine et Violette organisent le Twestival Paris, qui nous sommes persuadés sera l’un des plus importants et des plus réussis grâce à votre participation à tous. Nathan aide l’organisation de celui de Sydney et le reste de l’équipe, y compris moi-même, restera sur Londres pour faire la fête.

Enfin pendant que j’ai toute votre attention, pourquoi ne pas en profiter pour aller lire l’article de Sandrine sur les statistiques de Twitter, ou bien tout simplement nous suivre sur Twitter: @wearesocialfr ?

* si vous aussi vous souhaitez organiser un Twestival dans votre ville, n’hésitez pas à la faire savoir via la page officielle du Twestival.

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We Are Social organise le premier Twestival à Paris

by Sandrine Plasseraud dans News le 9 janvier 2009 à 11:29

Encore réservé il y a peu de temps à la communauté ‘geek’, Twitter fait de plus en plus d’adeptes, y compris le futur président des Etats Unis Barack Obama pour qui le @BarackObama faisait tout simplement partie intégrante de sa campagne de communication.

Créé il y a presque 3 ans à San Francisco, Twitter est un outil de micro-blogging  qui, bien qu’encore niche, connait une croissance exponentielle. Selon Twitterfact, le nombre d’utilisateurs de Twitter dans le monde est passé de 2 millions à la fin juin 2008 à 3 millions à la fin septembre 2008. A ce jour, toujours selon les prédictions de Twitterfact, il y aurait environ 6 millions d’utilisateurs Twitter (faute de statistiques récentes sur le sujet c’est malheureusement la seule source que nous avons pu trouver).

Encore selon Twitterfact, il y avait environ 6,200 utilisateurs Twitter en France fin juin 2008. Si l’on prend l’indice de croissance de Twitter dans le monde entre juin 2008 et janvier 2009 (x 3) et que nous l’appliquons au marché français, on peut estimer qu’il y aurait environ 18,500 utilisateurs de Twitter en France à ce jour (soit 0.03% de la population). Si l’on en croit le nombre de Tweets (ou “gazouillis” selon la traduction littérale) publiés tous les jours sur Twitterlocal, même si Paris fait partie des 30 villes qui “tweetent” le plus au monde, elle est encore, avec ses 4,500 Tweets journaliers, loin derrière des villes comme NY (34,100), Londres (17,300) ou Amsterdam (6,300) ou même Madrid (6,000). Une raison pour ce léger retard ? Peut-être cet attachement français à la blogosphère comme je le décrivais sur le blog anglais de We Are Social.

Bloguer ou Twitter ? Même si les deux ne sont bien sûr pas antinomiques -loin de là au contraire-, il est vrai que la particularité attachante de Twitter est liée à son aspect fortement conversationnel. Twitter offre cette possibilité de converser et d’échanger avec une multitude de ‘followers’ de façon simple, rapide et beaucoup plus spontanée que via un commentaire sur un blog.

Twitter est un moyen de converser, d’échanger, de diffuser de l’information mais aussi de faire de la veille, via des outils comme Twitlert ou Summize par exemple. De notre côté, nous utilisons Twitter de manière différente selon nos clients. Pour notre client Skype par exemple, nous faisons du monitoring en temps réel des questions et remarques des utilisateurs de Skype et nous leur faisons des réponses adaptés via @PeteratSkype. Pour Ford, nous utilisons le Twitter @ThisisNow pour échanger avec la communauté de la campagne This is Now. Nous avons également accompagné la présence de l’écrivan et comédien britannique Stephen Fry dans la gestion de sa présence dans les médias sociaux notamment sur Twitter.

Twestiva

Twitter est véritablement ancré au sein de l’agence We Are Social et c’est la raison pour laquelle nous avons souhaité organiser et sponsoriser le premier Twestival Parisien le 12 février pour nous lancer sur le marché français et nous comptons bien évidemment sur votre présence ! Pour l’anecdote, Twitter fait d’ailleurs tellement partie intégrante de l’agence que non seulement j’ai été recruté par @RobinGrant via Twitter, j’ai ensuite à mon tour recruté @_vio_ également via Twitter. Vous pouvez d’ailleurs suivre les conversations des membres de l’agence dans la colonne droite de ce blog…

Plus d’information sur ce Twestival la semaine prochaine mais vous pouvez d’ores et dèja réserver votre soirée du 12 février et commencez à suivre @wearesocialfr pour plus d’information sur le Twestival Parisien. Et d’ici là, n’oubliez pas de réviser votre vocabulaire ‘Twitterspeak‘ !

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