Il y a quelques jours, Mary Beth Kemp, Vice-President & Principal Analyst de Forrester Research présentait les résultats de sa dernière étude « What role for the CMO in Social? » *, au cours d’un Tweetup auquel Camille, Frédéric et moi-même assistions.

La discipline « social media » étant relativement jeune, les initiatives sur ce secteur au sein des entreprises sont bien souvent l’apanage de quelques passionnés, qui tentent de convaincre leurs collègues et N+1 de l’importance de ce levier de communication. Or, selon les experts de l’industrie, cette année, les médias sociaux prennent de l’importance au sein des organisations. Ils ne sont plus considérés comme une discipline expérimentale mais plutôt comme une discipline où il est important de s’investir sur le long terme. Reste à savoir à qui revient la responsabilité des médias sociaux au sein d’une entreprise…

Selon Mary Beth, c’est au Directeur Marketing [CMO] de jouer le chef d’orchestre des initiatives sur les médias sociaux au sein de l’entreprise. Son postulat ? C’est au marketing qu’il incombe d’être tourné vers le client, d’être « client centric ». Il n’est pas question ici d’avoir un Directeur Marketing qui dirigerait toutes les initiatives social media mais plutôt qui agirait comme facilitateur entre les différents départements de l’entreprise.

S’en est suivi un débat très intéressant sur le positionnement des médias sociaux au sein de l’entreprise. Pour ma part, autant je suis d’accord sur le fait que les fonctions marketing, de par leur transversalité, soient les plus à même d’êtres les garants de la stratégie sur les médias sociaux, autant je pense que du fait de la jeunesse de la discipline, il est aujourd’hui nécessaire que l’impulsion vienne de plus haut dans l’entreprise, du CEO lui-même. Ce à quoi Mary Beth s’accordait également. C’est d’ailleurs le cas aujourd’hui au sein d’entreprises comme Ford ou Coca-Cola avec leur Head of Social Media respectifs que sont Scott Monty ou Adam Brown, ou plus récemment McDonald’s et Rick Wion comme nous l’évoquions le mois dernier.

Et vous qu’en pensez-vous ? Où voyez-vous la place des médias sociaux dans l’entreprise ?

* Quel est le rôle du Directeur Marketing pour tout ce qui est médias sociaux ?

Twitter annonce le lancement de Tweets Sponsorisés
Longtemps accusé de ne pas avoir de business model et de ne pas savoir monétiser son audience, Twitter a enfin annoncé la semaine dernière le lancement d’une plateforme publicitaire à partir de laquelle sera diffusée des Tweets Sponsorisés (ou « Promoted Tweets »).

L’apparition de publicité au sein de Twitter soulève bien sûr une question importante : celle de la réaction des utilisateurs face à cette intrusion « marketing » au sein de leur écosystème. Question anticipée par Biz Stone qui indique, sur le blog de Twitter que :

Les Tweets Sponsorisés seront soumis à des standards plus élevés. Cela signifie que si les utilisateurs n’intéragissent pas avec un Tweet Sponsorisé, pour nous indiquer que ce Tweet est en phase avec leurs attentes, en répondant au Tweet, en le favorisant ou en le « retweetant », le Tweet Sponsorisé en question disparaîtra.

Ce qui amène d’ailleurs Jeremiah Owyang à faire une analyse intéressante à propos des Tweets Sponsorisés :

Contrairement à de la publicité payante ou à du social media marketing, les Tweets sponsorisés sont une combinaison de médias acquis et de médias payants [earned media & paid media].

Google et la Bibliothèque des Congrés vont archiver les messages sur Twitter
Partant du principe que les Tweets font partie de l’histoire, la Bibliothèque des Congrès aux Etats-Unis va archiver chaque Tweet (public) émis depuis la création du site en mars 2006. Parmi les Tweets archivés, on notera le premier Tweet du co-fondateur de Twitter Jack Dorsey ou encore celui d’Obama annonçant sa victoire.

Google de son côté se met également à archiver les messages sur Twitter afin de permettre à tout un chacun de se plonger dans l’histoire des conversations sur un thème donné. Selon Dylan Casey, le Chef de produit Google :

Ce sera la première fois qu’un utilisateur aura la possibilité de remonter dans le temps et de voir la conversation à propos d’un sujet particulier. Nous pensons que c’est important car jusqu’à maintenant la discussion portait sur ce qui se passait en temps réel et aujourd’hui grâce à ce service, les gens seront en  mesure de voir ce dont les gens parlaient à des dates précises, autours des évènements majeurs.

Starling.TV : un réseau social dédié aux programmes télé
Selon un article du Guardian de ce jour, les gens consomment plus de télé, jouent plus aux jeux vidéos et passent plus de temps sur les réseaux sociaux qu’il y a six mois. Pourtant, la question de la cannibalisation de la télévision par les médias sociaux inquiète toujours certains, comme Frédéric l’indiquait dans son article « Impact des médias sociaux sur l’audimat« .

Cette problématique était au coeur de MIP TV, le salon international des programmes télé qui se déroulait à Cannes la semaine dernière et au cours duquel Starling.tv un réseau social dédié à la télé a été annoncé. Après les réseaux sociaux  basés sur la géolocalisation, comme Foursquare, Plyce ou Gowalla, place donc aux réseaux sociaux basés sur la notion de « co-viewing » où les internautes peuvent commenter en temps réel un programme télé qu’ils sont en train de regarder (tout comme certains le font aujourd’hui dans une certaine mesure sur Twitter).

Un responsable des médias sociaux chez McDonald’s
McDonald’s rejoint les rangs des grandes marques telles que Ford, Comcast, Coca-Cola, Dells et Starbucks en créant un poste dédié à 100% aux médias sociaux.

Rick Wion a été nommé Head of Social Media pour McDonald’s, tout comme Scott Monty chez Ford, et aura pour mission d’utiliser les médias sociaux pour manager le business de l’entreprise, pour gérer la relation client et renforcer la relation de la marque avec les blogueurs et notamment la relation avec la communauté des mamans digitale, communauté en pleine croissance dont nous avions déjà parlé sur ce blog.