Le dernier rapport de Nielsen « Global Faces and Networked Places » identifie les médias sociaux comme le phénomène mondial de 2008: les deux tiers de la population Internet mondiale visitent des réseaux sociaux ou des blogs. Les médias sociaux représentent maintenant 10% de l’ensemble du temps que nous passons sur Internet, tant et si bien qu’ils sont désormais en 4ème position des activités les plus populaires en ligne, devant l’envoi d’emails personnels.

En Décembre 2008, pour chacune des 11 minutes passées en ligne au niveau mondial, 1 minute était consacrée aux réseaux sociaux (1 minute sur 6 au Royaume-Uni!). Et nous ne parlons évidemment pas seulement des étudiants qui partagent les photos de leurs soirées sur Facebook. En effet comme les médias sociaux touchent maintenant une plus grande proportion de la population, la moyenne d’âge des utilisateurs évolue : un tiers de l’audience Facebook appartient maintennant à la tranche des 35-49 ans et un quart des membres a plus de 40 ans. Il est également intéressant de noter que malgré leur arrivée tardive dans les médias sociaux,  les allemands sont en bon chemin pour de rattraper leurs homologues européens – le timing du lancement de notre site web en allemand était donc parfait!

Puisque le temps passé à interagir au sein des médias sociaux est de plus en plus important, le temps restant pour les autres secteurs s’en voit d’autant plus diminué, et l’efficacité de la publicité en ligne traditionnelle baisse.

Le rapport souligne également à juste titre que:

La publicité se doit être conversationnelle plutôt que « push ». Le fait que les membres des réseaux sociaux sont des co-créateurs de contenu [...] signifie que la publicité doit venir participer à une conversation avec les consommateurs, plutôt que de simplement faire de la diffusion d’information. Après tout, ce sont des médias sociaux. La publicité ne doit pas être une intéruption ou une invasion des réseau social ; la publicité doit faire partie intégrante de cette conversation.

C’est d’ailleurs ce que nous disons depuis un certain temps …

Dans quelques heures, je prendrai part à une séance de shopping entre « girly geeks » organisée par l’Eurostar. 80 filles françaises et belges ont été invitées à Londres pour y faire du shopping, puis retrouver 40 londoniennes (y compris moi) au Berkeley pour le traditionnel « tea time ». L’idée bien sur est de faire passer le message aux filles françaises et belges (tout comme aux garçons of course!) que Londres est une destination idéale pour faire du shopping bon marché maintenant que le taux de change est si favorable à l’Euro.

Toutes les filles partageront leurs expériences en live via Twitter, Flickr et vous pourrez aussi les suivre via de la géolocalisation en temps réel sur un superbe Mashup Google Maps / Twitter / Flickr qui a été créé spécialement pour la journée:

Ce n’est bien sur pas la première fois que l’Eurostar utilise les médias sociaux ; en fait, Robin a créé le blog « Voice of a City » pour l’Eurostar en 2005. Sur ce blog, vous pouvez suivre les aventures de 10 Parisiens, découvrir leurs bons plans, leurs bonnes adresses (vérifiez les catégories Restaurants & Bars ou Shopping, pour un peu d’inspiration) – l’idée étant que vous passiez un bon temps dans la ville grace à ces bons plans…

Sur ce je vous laisse, et je file rejoindre les autres girly geek pour le tea time !

Aujourd’hui… roulement de tambour… marque mon premier article depuis mon arrivée dans l’agence conversationnelle We Are Social fin novembre 2008. Et quoi de mieux pour débuter sur ce blog qu’un article sur les conversations en ligne ?

Parmi la multitude d’outils disponibles en ligne connaissez-vous ceux qui pourraient vous aider à participer aux conversations en ligne autour de votre marque et de vos produits? Avez-vous la moindre idée d’où vos ambassadeurs, vos détracteurs et vos clients potentiels ont ces conversations ?

En 2007 Robert Scoble et Darren Barefoot avaient tenté de représenter la répartition des conversations en ligne par un graphique intitulé l’étoile de mer des média sociaux. Ce-dernier répertoriait déjà un bon nombre de sites et de réseaux sociaux.

Le temps a passé, les médias sociaux ont évolué et c’est pourquoi Brian Solis et Jess Thomas ont décidé de créer leur propre graphique. En août 2008, ils ont publié une première ébauche de leur panorama des médias sociaux : « The Conversation Prism ». Ils ont choisi une fleur aux pétales colorés pour répertorier l’ensemble des outils majoritairement utilisé par les internautes selon un système de catégories.

Brian Solis vient de publier un article sur les diverses adaptations linguistiques qui ont été réalisées, dont une version française ci-dessus. On y retrouve bien sûr les grands classiques tels que Last.fm dans le pétale ‘Musique’ ou Twitter, Tumblr et Friendfeed dans la catégorie ‘lifestream’ or ‘Flux de vie’. Dommage finalement que la version française consiste simplement en une traduction des catégories au lieu d’une véritable adaptation de ce graphique au marché français. Je note notamment l’absence de sites à très forte fréquentation en France comme Dailymotion dans la catégorie « Agrégation vidéo », Viadeo dans celle des « Réseaux de niche », Deezer dans la catégorie « Musique » et bien évidemment la célèbre « Plateforme de blogs » française Skyblog.

Pour référence aussi, n’oubliez pas de jeter un coup d’œil au panorama des médias sociaux publié en mai 2008 par Fred Cavazza dans lequel il détaille, lui aussi, un certain nombre d’outils utilisés dans le cadre des média sociaux.

Il y a quelques semaines de cela, Shane Richmond, le responsable éditorial des communautés pour The Telegraph, m’a invité à publier un article sur son blog pendant qu’il était en vacances. Le thème était le suivant: « médias sociaux: résolutions pour 2009″. Et, puisque l’année touche à sa fin et que la période est proprice aux bonnes résolutions, j’ai pensé qu’il serait intéressant de traduire mon article « Five social media New Year’s resolutions for your business » en français pour le partager avec vous.

Voici donc pour 2009, une liste de 5 bonnes résolutions relatives aux médias sociaux pour votre entreprise:

1. Apprenez en pratiquant. Commencez par lire des blogs qui traitent des médias sociaux afin d’être au courant des dernières tendances et techniques. Ensuite, si vous souhaitez véritablement comprendre toute l’importance des médias sociaux, il n’y a pas de recette miracle : pratiquez. Il vous faudra certainement « combattre » des barrières politiques ou budgétaires avant que vous ne puissiez engager votre entreprise sur la voie des médias sociaux ; ceci dit, rien ne vous empêche dans un premier temps de le faire à un niveau personnel. Prenez part aux conversations sur Twitter, pokez les amis que avez perdu de vue sur Facebook, publiez vos photos sur Flickr, jouez au DJ sur Blip.fm, mettez à jour votre profil sur LinkedIn, trouvez une communauté ou un groupe de blogueurs qui partagent vos centres d’intérêts et pensez même à créer votre propre blog.

2. Ecoutez. A n’importe quelle heure de la journée une multitude d’individus parlent de marques sur le Web au travers des médias sociaux et inévitablement, certains de ces individus parlent de votre marque, de votre business et ce n’est certainement pas sans conséquence sur votre activité. Bien évidemment je vous recommande de prendre conseil auprès d’un expert, surtout lorsqu’il s’agira de véritablement comprendre les actions à prendre au vu des conversations qui ont lieu autour de votre marque. Mais, dans un premier temps il est tout simplement bon de commencer à écouter ces conversations, à faire de la veille en utilisant des outils disponibles gratuitement sur le Web. Mettez en place des alertes Google et Twitter, testez le Social Media Firehose, trouvez des communautés qui discutent régulièrement de votre business et surtout, écoutez ce que ces individus ont à dire sur votre marque et de votre activité.

3. Mettez en place une stratégie. Les médias sociaux touchent tellement de départements différents dans une entreprise qu’il devient difficile de nommer une seule personne responsable des médias sociaux. Dans l’idéal, votre stratégie impliquerait à la fois le Département Marketing, le Département de la Communication, celui de la Relation Clients, du Développement Produit, de la Recherche Marketing, le Légal ou encore les RH. Mettre en place cette stratégie sera complexe et c’est la raison pour laquelle vous devriez penser à prendre conseil auprès d’un expert en média sociaux.

4. Mettez-vous à bloguer. Nous conseillons à tous nos clients de bloguer, quel que soit leur activité. Un blog est un excellent moyen pour toucher une part importante de votre clientèle ainsi que la presse, les actionnaires et autres personnes clés pour votre activité. Cependant, la véritable raison pour laquelle nous prodigons ce conseil est que bloguer changera de facon bénéfique votre vision et vous obligera par exemple à devenir plus conversationnel. MySuiteBlog, le blog de Bagatelles ou encore le blog de La Fraise sont de très bon examples de blogs à montrer à vos collègues. De l’autre côté de la Manche, on notera des blogs tells que celui d’innocent drinks, ou bien the Majestic Wine blog, Orange’s The Feed, Littlewood’s Love Label.

5. Prenez part. Vous pouvez le faire de plusieurs façons: quelqu’un de votre service clientèle peut réponde en temps réel aux plaintes de clients sur des forums, vous pouvez inviter quelques bloggers influents à votre prochain événement presse, ou incorporer un élément conversationnel à votre prochaine campagne marketing. Demandez de l’aide à un expert externe, testez quelques approches et apprenez en expérimentant – et surtout, soyez intéressant, pertinent et honnête.

Et voila – même si vous ne vous en tenez qu’à deux ou trois de ces résolutions, vous serez mieux placé que la plupart de vos concurrents pour naviguer au travers des défis liés à la récession et aux changements que les médias sociaux imposent au paysage économique.