Twitter lance ses suggestions personnalisées
Twitter a annoncé par l’intermédiaire de son blog qu’il lançait sa nouvelle fonctionnalité « Suggestions for you ». Cette fonctionnalité se met progressivement en place sur votre page d’accueil, dans les résultats de recherches et sur les profils que vous visitez, et vous suggèrera des personnes susceptibles de vous intéresser. « Les suggestions sont basées sur plusieurs facteurs, incluants les personnes que vous suivez et les personnes qu’elles suivent ». Avec 100 millions de membres, voici donc un nouveau levier de sérendipité qui s’offre à la vaste communauté de twittos.

20 milliards de tweets !
D’autre part, après les annonces des 500 millions d’inscrits sur Facebook, des 70 millions de membres du réseau LinkedIn, ou encore des 100 millions de check-ins sur Foursquare, place aux 20 milliards de tweets sur Twitter ! Signe que le site de micro-blogging ne ralentit pas, il est passé de 10 milliards il y a 5 mois à 15 milliards de tweets il y a deux mois pour atteindre aujourd’hui ce chiffre de 20 milliards.

Facebook Questions
Après le lancement de ses pages communautaires, en partenariat avec Wikipedia, Facebook, à l’instar de Yahoo! Questions/Réponses, vient de lancer aux Etats-Unis et en Grande Bretagne la beta de son outil Questions. Si pour Mashable « il n’est pas destiné à être une plateforme publicitaire« , Vitrue nous décrit les différentes implications que ce nouvel outil aura pour les marques. Ainsi, la principale sera probablement de voir les questions des utilisateurs se reporter sur cet onglet dédié plutôt que directement sur le mur de la page. Un gain conséquent en terme de lisibilité. Cependant, dans la phase de transition, les marques devront sans doute répartir leur attention entre le mur et l’onglet Questions ce qui réduira la portée de certaines réponses selon le degré d’adoption de l’outil par les utilisateurs. Enfin, on notera qu’il sera enfin possible de choisir si l’on souhaite répondre en son nom propre ou au nom de la page.

Amazon et Facebook s’associent
Reconnu pour son système de recommandations, Amazon a décidé d’aller plus loin et va désormais pouvoir profiter de tous les avantages du « social graph » de Facebook. Les deux géants ont effectivement noué un partenariat qui vous permet à présent de lier directement vos comptes sur les deux sites. Le site marchand pourra ainsi vous faire des suggestions encore plus précises en se basant sur les différents intérêts que vous avez déclaré sur Facebook et votre activité sur le site. Au delà de vos propres besoins, cette nouvelle intégration pourra s’avérer particulièrement utile au moment de choisir des cadeaux d’anniversaires pour vos amis…

Quel ROI pour la campagne Old Spice ?
S’il ne fait guère de doute que cette campagne a généré un bouche à oreille positif conséquent, d’aucuns n’ont pas manqué de s’interroger sur le retour sur investissement que pouvait espérer Old Spice sur cette opération. Les premières publications sur le sujet ont pointé une baisse des ventes avant de se raviser et confirmer les effets positifs de la campagne sur les ventes de la marque. Plus que l’augmentation de plus de 3000% du nombre d’abonnés Twitter en deux semaines, c’est surtout la croissance de 107% des ventes de gel douche le mois dernier (et de 55% sur les 3 derniers mois) qui a attiré l’attention des professionnels de la publicité.

Les 8 critères de succès pour vos pages Facebook
Jeremiah Owyang (@jowyang) a publié sur son blog un rapport particulièrement intéressant intitulé « The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing ». Recueillis auprès de 34 marchands, agences et experts, les 8 critères détaillés dans la présentation ci-dessous ont ensuite été testés auprès de 30 marques démontrant que l’usage des médias sociaux n’a pas encore atteint la maturité pour la majorité d’entres elles. Parmi les lacunes, on notera le manque d’objectifs définis, l’absence de dialogue au profit de pratiques top/down inadaptées aux médias sociaux ou le manque d’authenticité.

La première fois que j’ai rencontré Jeremiah Owyang, j’avais été invité à parler au Forrester Consumer Forum EMEA à Barcelone, en 2007, de la stratégie de lancement via les médias sociaux que j’avais mis en place pour la Renault Twingo. Deux ans plus tard, me voici donc passée coté agence, à travailler dans ce milieu qui me passionne, et à consacrer 100% de mon temps au développement de stratégies conversationnelles pour nos clients.

Dans le cadre du lancement des activités de We Are Social sur le marché français, je suis amenée à passer beaucoup de temps sur Paris et c’est ainsi que j’ai eu la chance, mercredi soir, de rencontrer Jeremiah pour la seconde fois, lors du #paristweetup qu’il avait organisé.

Lors de ce tweetup, Jeremiah nous a présenté les conclusions du dernier rapport Forrester sur le futur du web social et comme il cherchait quelqu’un pour traduire ces conclusions, je me suis portée volontaire. L’article que vous trouverez ci-dessous est donc une traduction française du billet de Jeremiah intitulé The Future of the Social Web: In Five Eras.

Le phénomène du Groundswell, des connections interpersonnelles via les  médias sociaux n’est pas prêt de s’arrêter. L’adoption des réseaux sociaux par les consommateurs augmente rapidement, et même les marques s’y mettent  alors que nous sommes en période de récession. Attendez-vous donc à voir apparaître pas mal d’innovations dans le secteur. Les clients [de Forrester] peuvent accéder au rapport complet mais voici ici un résumé de ce rapport :

Aujourd’hui l’expérience « sociale » sur internet est incohérente car les consommateurs ont une identité différente sur chacun des réseaux sociaux qu’ils utilisent. Mais de nouvelles technologies vont bientôt apparaître qui permettront aux internautes d’avoir d’une identité portable — ce qui aura un impact considérable sur le marketing, le e-commerce, le CRM et la publicité. Les IDs ne sont qu’une première étape vers cette transformation qui verra le web évoluer progressivement d’un ensemble de sites web distincts à une expérience sociale centralisée. Les internautes feront confiance à leurs pairs pour leurs décisions d’achat en ligne, que les marques choisissent de participer ou pas. Les consommateurs adeptes de l’internet social vont renforcer l’influence des communautés et amoindrir la force des marques et des systèmes de CRM ; cela signifie que dans le futur certaines communautés seront assez influentes pour pouvoir dicter aux marques les prochaines générations de produits qu’elles souhaitent.

Nous avons constaté que les technologies déclenchent des changements radicaux dans les habitudes des consommateurs, les marques suivront, et cela se fera en 5 phases :

Les 5 phases du web social :

1) La phase des relations sociales (Social Relationships): les gens se connectent entre eux et partagent
2) La phase des fonctions sociales (Social Functionality): les réseaux sociaux prennent l’apparence de systèmes d’exploitation.
3) La phase de la colonisation sociale (Social Colonization): toute expérience peut maintenant être « sociale »
4) La phase du contexte social (Social Context): le contenu est personnalisé et ciblé
5) La phase du commerce social (Social Commerce): les communautés définissent les prochains produits et services

Chronologie des 5 phases :
Il est important de noter que ces phases ne sont pas consécutives mais ont plutôt tendance à se chevaucher. La première phase, celle des « relations sociales »  (social relationships ) a déjà démarré et a d’ailleurs atteint sa maturité ; la seconde phase, celle des « fonctions sociales » (social functionality) a également commencé même si nous n’avons pas encore pu voir la réelle utilité de ces fonctions sociales. Nous commençons à ressentir les prémisses de la troisième phase, celle des « colonisations sociales », avec des technologies comme Facebook Connect. Bientôt, grâce à ces identités portables, nous entrerons dans la quatrième phase, celle du « contexte social » (social context), du contenu personnalisé et ciblé. Le diagramme suivant illustre chronologiquement ces différentes phases, y compris la dernière, celle du commerce social (social commerce).

Interviews avec 24 des acteurs les plus importants du web social :
La recherche ne s’est pas faite toute seule, nous avons mené des recherches qualitatives approfondies afin de découvrir ce à quoi nous devrions nous attendre. Nous sommes arrivés à ces conclusions sur la base d’interviews de dirigeants, chefs de produits et stratèges des 24 entreprises suivantes : Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (l’équipe de marketing en médias sociaux), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart, and Twitter.

La façon dont les marques devraient se préparer :
Ce qui est intéressant n’est pas tant cette vision du futur mais surtout ce que cela signifie pour les marques et de ce fait sur la façon dont elles devraient se préparer

• N’hésitez pas : ces changements arrivent rapidement et nous serons au cœur de trois de ces phases d’ici la fin de l’année. Les marques devraient se préparer en les prenant en compte ces phases pour leurs plans à court terme. Ne soyez pas à la traine, ne laissez pas vos concurrents entrer en contact avec vos communautés avant vous.

• Soyez honnêtes : les gens seront capable de surfer sur le web avec leurs amis, et vous devez donc avoir un plan. Préparez vous à ce que chacune de vos pages web, chacun de vos produits soient commentés par vos clients et vues par des prospects – même si vous choisissez de ne pas participer.

• Entrez en contact avec les défenseurs de votre marque : concentrez vous sur les clients qui soutiennent activement votre marque, ils auront une influence importante vis-à-vis de vos clients potentiels et vous défendront contre vos détracteurs. Leur opinion est plus écoutée que la vôtre et quand le pouvoir passera entre les mains des communautés, et que ces communautés définiront les générations futures des produits, les défenseurs de vos marques auront plus d’importance que jamais.

• Faîtes évoluer les systèmes d’information de votre entreprise : les systèmes d’information de votre entreprise devront être connectés au web social. Les réseaux sociaux deviennent rapidement une source d’information pour les clients et génèrent plus de nouveau business que votre système de CRM.  Les systèmes de CMS devront incorporer des  fonctionnalités sociales – insistez auprès de vos fournisseurs pour qu’ils prennent ceci en compte ou trouvez une plateforme communautaire

• Révolutionnez votre site corporate : dans le futur le plus radical, les contenus viendront aux internautes –ils n’auront plus besoin de chercher l’information. Adaptez votre site corporate et faites en sortes que le contenu de ce site puisse être distribué dans le web social. Laissez les informations les plus importantes se propager vers les communautés, là où elles se trouvent, et les poissons dans l’eau.

Un grand merci à Bertrand pour avoir travaillé avec moi sur la traduction de ce billet.