Google Me, le Facebook killer ?
Adam D’Angelo, fondateur de Quora et ancien “Chief Technology Officer” de Facebook entre 2006 et 2008, a confirmé les rumeurs indiquant que Google travaille sur la création d’un réseau social ayant pour ambition de concurrencer Facebook. Il commentait ainsi avec certitude : “Ce n’est pas une rumeur. C’est un vrai projet” et “beaucoup de personnes travaillent dessus.” En parlant de Google : “ils ont réalisé que Buzz n’était pas suffisant et qu’ils ont besoin de construire un réseau social complet de première classe.” Bâti sur le modèle de Facebook, et contrairement aux précédents projets de Google, celui-ci est classé prioritaire. En effet, alors qu’il pensait voir la croissance de Facebook ralentir, Google a réalisé que ça n’était pas le cas et serait par conséquent très inquiet. A suivre…

Les dernières mises à jour de Facebook
En parlant du loup, Facebook continue d’évoluer et a récemment introduit plusieurs nouveautés à son site. Tout d’abord, l’ajout d’une bulle qui apparaît lorsque vous passez votre souris par dessus le nom d’une personne ou d’une page. Celle-ci vous indique directement les amis que vous avez en commun ou ceux qui aiment la page ou le groupe que vous survolez. De quoi économiser quelques clics.

En outre, Facebook a entamé des mises a jours de son outil photo, à commencer par le système de tag qui s’est vu simplifié : le site intègre en effet désormais la reconnaissance faciale à la manière de ce que proposent les appareils photos numériques depuis quelques années. Cet intérêt pour les photos s’explique notamment du fait que 99% des utilisateurs de Facebook y ont téléchargé au moins une image et ce sont pas moins de 100 millions de photos qui sont mises en ligne chaque jour sur la plateforme. On notera par ailleurs le succès recueilli par la fonction tag à l’occasion de la dernière édition du Glastonbury Festival où l’équipe britannique de We Are Social était présente et où 5491 personnes se sont taggées sur une immense photo panoramique du public. Autre changement notable cette semaine : les suggestions de pages faites aux nouveaux inscrits qui ne sont pas sans rappeler celles de Twitter.

La présence des femmes sur les réseaux sociaux
Alors qu’on vous présentait il y a quelques semaines un certain équilibre dans la répartition par sexe des blogueurs, il semblerait que la tendance penche en faveur des femmes lorsqu’il s’agit des principaux médias sociaux. C’est du moins le cas aux Etats Unis où elles représentent 56% des utilisateurs de Facebook et MySpace, et 55% des utilisateurs de Twitter.

Unilever double ses investissements dans le digital
À la manière de PepsiCo, Unilever se veut être un un modèle dans la gestion de sa communication numérique. Par conséquent, de plus en plus à l’aise sur Internet, le groupe a doublé ses investissements dans le digital et investit donc sans cesse davantage dans les médias sociaux. Principal objectif : toujours devancer ses consommateurs afin que “lorsqu’ils arrivent, nous soyons déjà là”. Fidèle à ce crédo, et en mettant de la sorte l’accent sur des démarches pro actives plutôt que réactives, Unilever s’est assuré une présence solide sur les réseaux sociaux. Reste cependant à ne pas perdre de vue ses contenus et à correctement y adapter ses messages afin que cette présence soit synonyme d’efficacité.

Internet, média le plus influent dans les prises de décision des consommateurs
Comme pour donner raison à la stratégie d’Unilever, et en complément de ce que nous vous présentions la semaine dernière, la deuxième édition de l’Indice d’Influence Numérique de Fleishman-Hillard – Harris Interactive nous indique qu’Internet est deux fois plus influent que la télévision et “dix fois plus influent que la presse écrite dans le quotidien des consommateurs”. En effet, l’indice d’influence d’Internet est de 53% pour la France contre 27% pour la télévision, 9% pour la radio et respectivement 6% et 5% pour les magazines et les quotidiens. On peut lire en outre que “75% des internautes interrogés estiment que les entreprises ayant des comptes de microblog méritent davantage leur confiance que les autres. Ils interprètent cette écoute en ligne comme un signe de l’intérêt de l’entreprise aux besoins et opinions des consommateurs” tandis que “77% des internautes rapportent un manque de confiance dans le contenu produit par des blogueurs sponsorisés ou payés. Les consommateurs apportent une plus grande crédibilité au contenu « mérité »”.

Les agriculteurs soignent aussi leur e-réputation
Régulièrement attaqués au sein du web social par les défenseurs de l’environnement et des droits des animaux, les agriculteurs américains intègrent à leur tour les médias sociaux afin de défendre leur e-réputation. C’est ainsi que de plus en plus d’entre eux adoptent Twitter, Facebook, Youtube ou ouvrent leur blog afin de raconter leur histoire et partager leur réalité. Cet exemple nous démontre que le soucis de la e-réputation n’est plus le monopole de quelques “digital natives” et peut aussi impliquer des catégories pas nécessairement les plus associées à l’usage des nouveaux médias.

Vos candidats sont également des clients potentiels
Enfin, côté recrutement, la e-réputation des entreprises n’est pas en reste. En effet, d’après Opinion Matters qui a mené l’enquête auprès de 1600 participants, dont 511 recruteurs, le durcissement du marché de l’emploi et l’afflux de candidatures se traduit par un nombre plus important de candidats non retenus et auxquels les entreprises n’accordent pas forcément toute l’attention nécessaire ou attendue. Bilan, certains chômeurs n’hésitent pas employer leur temps libre à partager le fond de leur pensée sur les réseaux sociaux. Alors que 46% des recruteurs aux USA prévoient d’utiliser davantage en 2010 qu’en 2009 les médias sociaux dans leur démarches, c’est un point qu’il ne faudra pas négliger.

Qui sont les blogueurs ?
Sysomos a publié sa nouvelle étude démographique au sujet des blogueurs. On y apprend notamment que la majorité des blogueurs sont âgés entre 21 et 35 ans (53.3%) et que la répartition par sexe est quasi-égale : 50.9% des blogueurs sont des blogueuses. Côté répartition par pays, les blogueurs français représentent 2.87% de la blogosphere mondiale, soit moins que les blogueurs italiens (3.21%) ou espagnols (3.14%). Les deux pays les plus actifs sont sans surprise les Etats Unis (29.22%) et la Grande Bretagne (6.75%) qui regroupent à eux seuls plus du tiers de la blogosphere mondiale.

Les fans Facebook plus dépensiers et loyaux
Après Vitrue qui évaluait à $3.6 la valeur d’un fan (en équivalent média), Syncapse a révélé pour sa part une étude estimant à $71.84 la moyenne des dépenses supplémentaires effectuées par un fan par rapport à un non-fan. L’étude dévoile également qu’un fan serait 41% plus susceptible de recommander la marque qu’un non-fan.

Le bouton “Like” augmente le trafic des blogs
Typepad a annoncé que la mise en place du bouton “j’aime” dans le menu de ses blogs aurait augmenté de 50% le “referral traffic” (trafic en provenance de Facebook) de ces derniers. L’influence d’Open Graph ne s’arrête pas là puisque dans la foulée le service de blogging a intégré le bouton dans les articles de ces mêmes blogs et vu le trafic en provenance de Facebook augmenter alors de 200%.

Facebook en discussions avec Foursquare
Dans un registre quelque peu différent, AllFacebook a révélé vendredi que des discussions auraient lieu entre Facebook et Foursquare afin d’intégrer la géolocalisation sur le site de Mark Zuckerberg. Rien de concluant encore à l’heure actuelle mais nul doute que davantage d’informations devraient filtrer dans les semaines à venir.

Pepsi et la géolocalisation
De son côté, Pepsi a lancé sa propre application iPhone intégrant de la géolocalisation. Pepsi Loot, c’est son nom, propose à ses utilisateurs de “check-in” dans les restaurants distribuant des boissons de la marque. Tous les trois enregistrements, l’utilisateur pourra télécharger gratuitement de la musique sur le Pepsi Loot Store, et pourra également bénéficier d’une boisson gratuite pour l’achat d’un plat dans le restaurant.

SuperShoes.com joue au TwitterBingo
Le site de vente de chaussures a mis en place un jeu assez original afin d’augmenter son nombre de followers ainsi que ses ventes. Il s’agissait d’inviter les visiteurs du site à glisser/déposer les images de chaussures sur les icones Facebook, Twitter ou e-mail du site afin de les partager avec leurs amis. Lorsque les “bonnes” images étaient choisies, les messages dévoilaient l’une des lettre du mot BINGO. Le jeu a ainsi réuni en deux sessions d’un peu plus d’une heure 25 participants lesquels ont généré 335 tweets (dont la moitié pointaient vers le site marchand), soit un potentiel de plus de 264 000 impressions compte tenu du nombre moyen de followers des participants (790.5 abonnés).

Google Actualités s’humanise
Google serait en train de tester une sorte de Digg-like pour ses Actualités. En effet, afin de compléter son algorithme, le moteur de recherche proposerait aux éditeurs de sélectionner et mettre en avant dans Google Actualités leurs meilleurs articles. Il s’agit pour l’heure d’un test accessible à un petit nombre d’utilisateurs seulement, mais néanmoins un signe important des intentions de Google à dépasser ses algorithmes en y injectant ce qui a fait la réussite du web social : la dimension humaine.

Pizza Hut en sursis
Les filiales irlandaise et française de Pizza Hut nous avaient promis des pizzas gratuites via Facebook et Twitter pour chaque but encaissé ou marqué par la France. Mais face à l’inefficacité offensive (ou efficacité défensive, c’est selon) des deux équipes, il n’en fût malheureusement rien suite au match nul 0 à 0 des Bleus face à l’Uruguay vendredi dernier. Le compte Twitter français de la marque compte à l’heure actuelle 1051 abonnés, qu’en sera-t-il jeudi à l’issue de France – Mexique ?

Twitter annonce le lancement de Tweets Sponsorisés
Longtemps accusé de ne pas avoir de business model et de ne pas savoir monétiser son audience, Twitter a enfin annoncé la semaine dernière le lancement d’une plateforme publicitaire à partir de laquelle sera diffusée des Tweets Sponsorisés (ou “Promoted Tweets”).

L’apparition de publicité au sein de Twitter soulève bien sûr une question importante : celle de la réaction des utilisateurs face à cette intrusion “marketing” au sein de leur écosystème. Question anticipée par Biz Stone qui indique, sur le blog de Twitter que :

Les Tweets Sponsorisés seront soumis à des standards plus élevés. Cela signifie que si les utilisateurs n’intéragissent pas avec un Tweet Sponsorisé, pour nous indiquer que ce Tweet est en phase avec leurs attentes, en répondant au Tweet, en le favorisant ou en le “retweetant”, le Tweet Sponsorisé en question disparaîtra.

Ce qui amène d’ailleurs Jeremiah Owyang à faire une analyse intéressante à propos des Tweets Sponsorisés :

Contrairement à de la publicité payante ou à du social media marketing, les Tweets sponsorisés sont une combinaison de médias acquis et de médias payants [earned media & paid media].

Google et la Bibliothèque des Congrés vont archiver les messages sur Twitter
Partant du principe que les Tweets font partie de l’histoire, la Bibliothèque des Congrès aux Etats-Unis va archiver chaque Tweet (public) émis depuis la création du site en mars 2006. Parmi les Tweets archivés, on notera le premier Tweet du co-fondateur de Twitter Jack Dorsey ou encore celui d’Obama annonçant sa victoire.

Google de son côté se met également à archiver les messages sur Twitter afin de permettre à tout un chacun de se plonger dans l’histoire des conversations sur un thème donné. Selon Dylan Casey, le Chef de produit Google :

Ce sera la première fois qu’un utilisateur aura la possibilité de remonter dans le temps et de voir la conversation à propos d’un sujet particulier. Nous pensons que c’est important car jusqu’à maintenant la discussion portait sur ce qui se passait en temps réel et aujourd’hui grâce à ce service, les gens seront en  mesure de voir ce dont les gens parlaient à des dates précises, autours des évènements majeurs.

Starling.TV : un réseau social dédié aux programmes télé
Selon un article du Guardian de ce jour, les gens consomment plus de télé, jouent plus aux jeux vidéos et passent plus de temps sur les réseaux sociaux qu’il y a six mois. Pourtant, la question de la cannibalisation de la télévision par les médias sociaux inquiète toujours certains, comme Frédéric l’indiquait dans son article “Impact des médias sociaux sur l’audimat“.

Cette problématique était au coeur de MIP TV, le salon international des programmes télé qui se déroulait à Cannes la semaine dernière et au cours duquel Starling.tv un réseau social dédié à la télé a été annoncé. Après les réseaux sociaux  basés sur la géolocalisation, comme Foursquare, Plyce ou Gowalla, place donc aux réseaux sociaux basés sur la notion de “co-viewing” où les internautes peuvent commenter en temps réel un programme télé qu’ils sont en train de regarder (tout comme certains le font aujourd’hui dans une certaine mesure sur Twitter).

Un responsable des médias sociaux chez McDonald’s
McDonald’s rejoint les rangs des grandes marques telles que Ford, Comcast, Coca-Cola, Dells et Starbucks en créant un poste dédié à 100% aux médias sociaux.

Rick Wion a été nommé Head of Social Media pour McDonald’s, tout comme Scott Monty chez Ford, et aura pour mission d’utiliser les médias sociaux pour manager le business de l’entreprise, pour gérer la relation client et renforcer la relation de la marque avec les blogueurs et notamment la relation avec la communauté des mamans digitale, communauté en pleine croissance dont nous avions déjà parlé sur ce blog.

Get Satisfaction, la plateforme interactive de relation client a annoncé la semaine dernière que son outil de CRM était désormais intégrable sur les pages fans de Facebook via son nouveau service, le Facebook Social Engagement Hub.

La marque POM Wonderful est l’une des premières à avoir intégré un Facebook Social Engagement Hub, permettant ainsi à ses fans présents sur Facebook de remonter diverses questions, mais aussi de suggérer des innovations produits ou encore de faire part des problèmes rencontrés.

Les entreprises utilisatrices du Facebook Social Engagement Hub peuvent ensuite traiter, analyser et faire un reporting des feedbacks des consommateurs reçus sur Facebook puisque le hub Facebook est synchronisé avec l’interface web privée de l’entreprise sur Get Satisfaction.

Aux US, selon une étude publiée par Hitwise, Facebook aurait dépassé Google et serait devenu le site le plus visité au cours de la semaine dernière. En 2009 en France, et selon Médiamétrie, Facebook était le 5ème site en termes d’audience et le 7ème site en termes de visites. Sur la dernière semaine de janvier 2010, Facebook était le second site le plus visité en France selon Hitwise. Devant l’importance croissante de Facebook, on comprend dès lors l’intérêt qu’ont les marques de positionner leur CRM au coeur du réseau social.

Intégrer un outil de CRM au sein d’un réseau social tel que Facebook permet, entre autres, à une marque d’augmenter l’attractivité et de l’intérêt des pages Facebook pour les fans/membres de la communauté, de canaliser les conversations qui la concernent en initiant un échange en direct, et de ce fait de réduire la potentielle dispersion des conversations sur d’autres plateformes qu’elle ne maîtrise pas.

Et l’apparition de ce type de services – à mi-chemin entre le service client et le community management – lance le débat de la succession du Customer Relationship Management (CRM) par le Social Relationship Management (SRM).

Entre l’apparition des tweets dans les pages de Google et la thématique du Web 09, l’importance du web en temps réel ou “real time web” n’était déjà plus à dementir en 2009. Et Google qui vient d’annoncer l’indexation au sein de Google Live Search des contenus mis à jour sur les pages fan de Facebook ne fait que confirmer cette tendance.

A partir d’aujourd’hui, les liens, les mises à jour de statuts, les photos et vidéos que marques partageront sur les 3 millions de pages Facebook seront donc indexés en temps réel sur Google Search. A noter toutefois que les observations faites par des fans ne seraient semble-t-il pas indexées dans Google.

Hitwise vient de publier une analyse sur les usages Internet des Français et c’est Google qui, sans surprise, domine le panorama avec 12,11% de parts de marché entre Google.fr et Google.com. Rajoutons YouTube à ces statistiques, et Google remporte alors près de 14,50% de parts de marché en France sur la dernière semaine de janvier 2010.

Avec près de 16 millions de Français sur Facebook, soit un Français sur quatre, le réseau social arrive en seconde position des sites les plus visités en France avec 6,83% de part de marché. Au Royaume-Uni, ce sont 24 millions de personnes qui sont sur Facebook, soit plus d’une personne sur trois. Et pourtant, la comparaison que dresse Hitwise entre les usages Internet des Français et des Britanniques est pour le moins surprenante : les Français passeraient en effet plus de temps sur les réseaux sociaux et les forums que leurs voisins d’Outre-Manche (12,85% vs. 10,61%). Les médias sociaux seraient donc la seconde activité des français sur Internet après le “search”.

Et Hitwise de conclure cette comparaison franco-britannique en mettant en avant le fait qu’en France plus de temps est consacré à la communication et au divertissement alors qu’au Royaume-Uni, Internet est plus souvent utilisé à des fins transactionnelles ou dans le cadre de recherche d’informations.

Il est intéressant de remarquer qu’en France, la part de marché des moteurs de recherche et des réseaux sociaux / forums est déjà d’environ 28% (contre 22,77% au Royaume-Uni). Avec les annonces de ces derniers jours, entre Facebook qui est sur le point de concurrencer Gmail et les messageries mail de façon générale avec son Projet Titan, et Google qui vient de lancer Buzz pour entres autres, se positionner face à Twitter, Facebook et leurs “status updates”, il y a fort à penser que la part de marché des géants Google et Facebook ne fasse qu’augmenter.

Et bien voila, LeWeb’08 vient de se terminer et malgré le froid (n’oublions pas que la conférence avait lieu au 104, anciennes Pompes Funéraires devenues centre artistique) et l’absence quasi-totale de WiFi, la plus grande conférence Web 2.0 au monde a été un succès, avec plus de 1,500 participants et intervenants venus du monde entier.

Et ce n’est certainement pas un hasard si le nombre d’entrepreneurs, d’acteurs du Web 2.0 et des marques qui sont présents à cette conférence n’a cessé d’augmenter depuis 5 ans.

Si la récession était bien sur toutes les lèvres, les intervenants étaient tous d’accord sur une chose : le repli de l’économie aurait un effet positif, celui de permettre à des idées novatrices de prendre forme et à de nouvelles entreprises de s’installer durablement dans le paysage économique.

Prenons Viewdle par exemple. Quelques heures avant que cette entreprise ukrainienne ne soit nommée grand vainqueur de la compétition des start-ups 08, Marissa Mayer, Vice-presidente de la recherche et de l’expérience utilisateur chez Google expliquait que, si en théorie la recherche vidéo basée sur la reconnaissance faciale était possible, la mise en pratique ne serait pas pour l’immédiat. Cependant, peu de temps après cette intervention de Marissa Mayer, Viewdle gagnait la compétition grâce à leur plateforme de reconnaissance visuelle en ligne qui permet d’indexer et de rechercher très facilement des contenus vidéos. La preuve s’il en fallait qu’il est encore possible de développer des idées qui révolutionneront le web tels que nous le connaissons…

Marissa a également abordé la notion de “social search”, c’est à dire l’idée que tout comme aujourd’hui dans la vraie vie vous demandez l’avis de vos amis, vos collègues lorsqu’il s’agit de trouver un restaurant, un bar, vous pourriez demander à Google de vous trouver ce genre d’information basé sur votre réseau social. Il semblerait que la prise en compte des réseaux sociaux dans l’algorythme de recherche de Google soit un axe important dans les développements futurs.

La prise en compte des réseaux sociaux dans les algorythmes de recherches de Google ; les participants du Web qui utilisent Twitter pour partager leurs avis en live sur LeWeb’08; L’Oreal qui explique que les marques font parti à part entière des conversations en-ligne ; Paolo Coehlo qui lui explique comment il utilise les médias sociaux pour aller à la rencontre de ses fans et comment il va meme jusqu’à inviter certains d’entre eux à diner ; il est vraiment intéressant de constater à quel point la technologie nous permet de nous recentrer sur une des choses les plus humaines au monde: la conversation. Et si les conversations sont au coeur du Web’08, c’est également ce qui en fait son succès: la possibilité de faire du networking avec plus de 1,500  participants venus de plus de 30 pays, de partager avec eux notre vision de l’Internet et de l’économie en général, ceci est sans aucun doute ce qui fait du Web une des conférences les plus intéressantes au niveau Web 2.0.

L’édition 2008 se termine et j’attends déjà avec impatience l’édition 2009!

ps: si vous souhaitez en savoir plus sur les soucis de logitisques parvenus au Web, je vous conseille de lire l’article de Loic à ce sujet.