Coca Cola : plus de 20% de ses dépenses médias sur les médias sociaux
La Harvard Business Review a publié un entretien très intéressant avec Muhtar Kent, CEO de Coca Cola depuis 2008. On y apprend sans surprise que la marque au 34 millions de fans Facebook a bien cerné le pouvoir croissant de ses consommateurs, la nécessité de communiquer autrement avec eux et l’influence des médias sociaux sur ces relations :

Ce n’est pas juste que vous ne pouvez pas contrôler le message, mais que si vous essayez, cela vous retombe dessus. Vous devez comprendre les consommateurs : ils voudraient être entendus. C’est une question de co-création du contenu. Il y a cinq ans, les médias sociaux représentaient 3% de nos dépenses totales en média. Cinq années plus tard, ça représente plus de 20% et ça croît rapidement.

Un mouvement somme toute logique et dans la lignée des données que relayait Sandrine le mois dernier.

10 milliards de revenus publicitaires sur les réseaux en 2013
Comme l’indique eMarketer, les revenus des réseaux sociaux liés à la publicité sont en très forte augmentation. Ainsi, le graphique ci-dessous annonce que les revenus mondiaux devraient être de 5,54 milliards en 2011, puis connaître une augmentation de 45% en 2012 (à 8,04 milliards), pour croître encore de 24,2% en 2013, atteignant presque 10 milliards. 48% de ces revenus se feront aux États-Unis.

78% des marketers mécontents des mesures des médias sociaux
D’après une nouvelle étude Adobe menée par Vanson Bourne, une des priorités de la majorité des directeurs marketing (56%) consiste à déterminer comment mesurer leurs investissements sur les médias sociaux. Cette recherche a sondé 500 directeurs marketing au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie et en Scandinavie afin d’étudier l’utilisation, la mesure et les comportements vis à vis du social media marketing en Europe. Bien qu’il y ait une volonté d’améliorer les mesures des médias sociaux, le graphique ci-dessous montre qu’il existe un écart conséquent entre le comportement réel des directeurs marketing et ce qu’ils déclarent considérer comme important. Si près de 3/4 des sondés déclarent importante la mesure de la valeur du trafic en provenance des médias sociaux, seulement 17% le font effectivement.

La relation entre médias sociaux et succès télévisuels
D’après une analyse réalisée par NM Incite et Nielsen, il existe un lien significatif au niveau statistique entre les conversations en ligne et les audiences TV, et ce sur tous les groupes d’âges, même si la corrélation est plus forte chez les populations les plus jeunes (12-17 ans et 18-34 ans) et chez les femmes plus particulièrement.

Quand le S.A.V. devient « Social »
Certaines des entreprises qui ont investi les réseaux sociaux n’ont pas encore réalisé que ces nouveaux outils peuvent être efficaces dans leurs stratégies de service client. Selon une enquête menée par Auros, qui a examiné vingt-cinq des plus grands détaillants du Royaume-Uni, seulement 25% de ceux qui ont un compte Twitter et 17% de ceux qui ont une page fan répondent à ce genre de demandes ; et ce deuxième chiffre chute à 11% pour les commentaires négatifs. Bien évidemment offrir un service client à travers les réseaux sociaux n’est pas sans constituer un défi. En effet, Twitter et Facebook ne sont pas originellement conçus pour cela, et en conséquence la mise en place de processus de service client sur ces plateformes nécessite un certain effort. Cependant, Asos et BT le font bien sur Twitter, de même que Vodafone et Tesco sur Facebook comme l’indique cet autre article. Et vous ?

Facebook plus attentif à la satisfaction de ses utilisateurs
A ce sujet, Facebook a apporté des améliorations à la gestion de sa relation client, que ce soit auprès de ses membres, des développeurs ou encore des marques. De leur propre aveu, Facebook était à la traine sur le sujet par rapport à Google, Apple, Microsoft. Ce retard s’explique en partie par le fait que leurs équipes sont trop réduites pour absorber l’ensemble des demandes, d’autant que celles-ci se sont multipliées suite aux évolutions récentes apportées à la plateforme. En complément de sa gestion « manuelle » de la relation client et des outils d’aide (Facebook Studio, FAQ, etc.), Facebook a mis en place une série d’algorithmes permettant de ‘monitorer’ les usages de la plateforme et ainsi identifier les potentiels problèmes rencontrés.

Heinz réconforte vos amis via Facebook
Nos collègues britanniques ont lancé la semaine dernière une nouvelle opération pour leur client Heinz. Le froid aidant, la marque propose à ses fans Facebook de réconforter leurs amis grippés en leur offrant une soupe Heinz personnalisée avec leur prénom. Pour £1.99, il est ainsi possible d’aposer le nom de la personne sur la boite contenant la soupe et de la lui faire parvenir à son domicile. Une campagne qui mèle personnalisation et f-commerce avec succès à en juger les premières mentions reçues à ce jour sur Social Commerce Today, New Media Age ou encore Twitter !

Quand les marques dirigent du trafic sur Facebook
Alors que de nombreuses marques ont investi et élaboré de jolie page sur Facebook, il semblerait qu’elles dirigent plus de trafic vers Facebook qu’en dehors. En effet, une étude comScore montre que les publicitaires investissent dans du display et des bannières en dehors de Facebook, lesquels redirigent vers les pages de marque… sur Facebook. L’idée est de ne pas exposer les amis de nos amis sur Facebook mais d’engager les fans eux-mêmes. Les Facebook Ads toutes puissantes ? Pas tout à fait.

Le Parc Asterix dégraisse ses tarifs via Facebook
A l’occasion du démarrage de sa « Saison de la peur », le Parc Asterix a lancé fin septembre sa nouvelle application Facebook. Celle-ci donne la possibilité aux utilisateurs d’organiser avec leurs amis leur sortie au parc et d’obtenir ainsi des remises sur le prix des entrées. Le principe est simple : plus vous être nombreux et plus les tarifs sont avantageux (jusqu’à 36% de remise pour les groupes de plus de 10 « gaulois »). Ou comment rendre social et viral l’achat de billets.

Gumtree lance ses « Daily Deals » basés sur les média sociaux
Via sa page Facebook, Gumtree a annoncé le lancement de « Daily Deals », le 1er service très « social media » où les internautes peuvent directement communiquer les offres qu’ils aimeraient voir sur le site de Gumtreee. Dans le but de renforcer l’engagement sur ce service, une série d’offres seront en plus testées par des bloggeurs qui partageront ensuite leurs expériences sur la plateforme. Face à d’importants concurrents tel que Groupon, Gumtree compte ainsi faire la différence en occupant l’espace des petites annonces avec cette nouvelle plateforme unique en son genre.

Facebook lance son bouton translate
Après le geotargetting des posts, Facebook favorise encore le management de pages en plusieurs langues en ajoutant la fonction « Translate » via Microsoft Bing Translate. Selon l’option choisie, il sera désormais possible de faire traduire les posts soit par des outils de traduction automatique, soit par les utilisateurs. Il y aura bien sûr un travail de modération à effectuer de la part de l’administrateur de la page pour les proposition émanant des utilisateurs.

Facebook supprime l’application « Reviews »
Facebook supprime des fonctionnalités pour mieux en ajouter d’autres. Après l’onglet discussion et la fonction « envoyer un update », c’est maintenant à l’application « reviews » de tirer sa révérence. L’application qui permettait de noter (et commenter) une page / une application va disparaître le 31 octobre. Disparaître pour mieux revenir ensuite ? Peut-être. En effet, Facebook explique travailler sur des fonctionnalités permettant d’aider à modérer, filtrer et manager les pages. En attendant, pensez à faire une sauvegarde des reviews de vos pages. Le 31, il ne sera plus possible d’utiliser l’application ayant eu jusqu’à 21,4 millions d’utilisateurs mensuels, ni même d’accéder aux anciennes reviews.

Le live payant sur Facebook : du nouveau pour le f-commerce ?
Si la diffusion de contenus en streaming sur Facebook s’installe progressivement, un article de Social Media Influence indique que le réseau s’apprête à franchir un nouveau pas en proposant un service d’accès payant à certain concerts. Payables via Facebook credits ou Paypal, et tarifés en yield management (le prix d’entrée augmente le jour de la diffusion), les interfaces seront également liées à des boutiques de merchandising directement intégrées à Facebook. Une association intelligente insistant sur le contexte d’achat, contexte qui fait souvent défaut aux portages de boutiques dans Facebook. Au delà d’une manne financière impressionnante, ces nouveauté sont aussi à voir comme un nouveau moyen pour les fans de suivre à moindre frais les performances de leurs idoles.

Le Dalai Lama surmonte ses problèmes de visa grâce à Google Plus
Faute de ne pas avoir obtenu dans les temps son visa pour l’Afrique du Sud, le Dalai Lama n’a pas pu se rendre au Cap à l’occasion des 80 ans de Desmond Tutu. Mais c’était sans compter sur les possibilités désormais offertes par le web social. Le Dalaï-Lama a par conséquent organisé samedi un “hangout” sur Google Plus où il a pu célébrer publiquement l’anniversaire de son collègue lauréat du prix Nobel de la Paix.

Les dirigeants de Google n’utilisent pas Google+
De leur côté, il semble que les membres de l’équipe de direction de Google ne soient pas encore de grands adeptes du réseau social Google+. Larry Page, le PDG de Google n’a publié que 7 posts publics depuis la sortie de Google+.  Quant à Eric Schmidt, il n’en a posté aucun puisqu’il ne semble pas encore avoir créé de profil public. En fait, seules 3 des 12 personnes figurant sur la page de Google présentant l’équipe de direction ont déjà publié un post public sur Google+, totalisant 29 messages au total dont 6 en septembre. 3 ne possèdent pas de profils publics sur le réseau et 6 n’ont jamais rien publié encore.

L’API de Google+ renforcée
La nouvelle API de Google+ donne maintenant accès au moteur de recherche du réseau social. Ainsi les applications peuvent désormais accéder aux publications publiques, aux informations des profils publics comme le nom des membres, leur biographie et leur géolocalisation. Autre nouveauté, la possibilité pour les applications d’avoir accès aux données sur les membres qui ont repartagé un post public et les commentaires associés. L’API donne également accès aux informations de ceux qui ont ajouté un +1 à un post public. Enfin, Google+ permet de désactiver les commentaires et la fonction de partage, avant la publication d’un post, alors qu’auparavant ce n’était possible qu’une fois le post publié.

Rendre l’affichage interactif grâce à Twitter
C’est ce qu’a réalisé Sky dans 16 gares de Grande Bretagne. Afin de mettre en avant ses programmes, la chaîne a mis en place des panneaux d’affichages invitant les passants à tweeter en utilisant le hashtag #whatsonsky. Une réponse personnalisée apparaissait alors sur grand écran afin de recommander à la personne le programme le plus approprié sur la base des informations de son profil Twitter, comme le dévoile la vidéo ci-dessous :

Du nouveau pour les marques sur LinkedIn
LinkedIn vient d’annoncer sur son blog officiel de nombreuses nouveautés, notamment concernant la présence des marques sur le réseau. Les marques pourront désormais publier des statuts qui pourront être commentés par les utilisateurs, et elles auront accès aux statistiques de leurs publications. Des nouveautés qui ne sont pas sans rappeler les pages de marques sur Facebook ! LinkedIn, qui compte à ce jour 2 millions de marques inscrites, veut clairement devenir un réseau d’engagement et de partage pour les entreprises, mais pour proposer une alternative crédible à Facebook, il sera primordial de s’en démarquer ce qui ne semble pas être le cas pour le moment.

Foursquare ouvre son bureau de Londres
Foursquare a confirmé ouvrir un bureau à Londres d’ici la fin de l’année 2012, afin de tenter de renforcer leur légitimité face aux marketeurs UK. La société a nommé Omid Ashtari, ancien de chez Google, au poste de Directeur du développement commercial qui espère « consolider des partenariats uniques et toujours plus innovants. » pour continuer d’accroître la popularité de Foursquare. Il aura pour rôle essentiel l’évangélisation des solutions et opportunités commerciales en place sur le réseau social de géo-localisation, auprès des marketeurs britanniques. Pour ce premier bureau hors des US, la direction de Foursquare est à la recherche de locaux dans l’est londonien, le « tech hub » de la ville, ou dans le quartier du West End, où un grand nombre de publicitaires sont historiquement installés.

Twitter ouvre un bureau sur la Madison Avenue
Quant à Twitter, il a pour sa part ouvert son nouveau QG de la Côte Est sur la Madison Avenue à New York. La nouvelle a été annoncé par Jack Dorsey, le président de Twitter et Michael Bloomberg, le maire de la ville. Le bureau de la Madison Avenue accueillera 40 employés à plein temps, dont des ingénieurs, des designers, et évidemment des cadres en charge de vendre de la publicité.

Facebook pénalise-t-il les marques qui n’achètent pas de publicités ?
Au regard des voix qui se sont élevées ces derniers jours, Facebook ne ferait plus (ou peu) apparaître dans le fil d’actualité les mises à jours publiées par certaines marques. Et ce, quelque soit le degré d’engagement que pouvaient susciter celles-ci auparavant. Une vision pourtant nuancée par EdgeRank Checker qui confirme une baisse de 33% des impressions par publication, mais note malgré tout une croissance de 17% des commentaires et « j’aime ». De son côté, Socialbakers indique que les derniers changements n’ont eu aucun effet sur l’engagement sur les pages. Des constats divergeants qu’il faudra considérer avec prudence faute de recul suffisant encore. A suivre donc.

Spotify gagne 1 million de nouveaux utilisateurs suite à la F8
Depuis l’annonce de son intégration réseau, le service de musique Spotify a engrangé 1 million de nouveaux utilisateurs actifs sur Facebook. En effet, grâce au nouveau « ticker » apparu suite à la f8, les musiques que vous écoutez peuvent désormais apparaître dans le fil d’actualité de vos amis. Un signe fort de l’impact que peut avoir une exposition accrue sur le réseau social créé par Mark Zuckerberg.

Magners teste le f-commerce
La marque de cidre Magners est devenue la première marque de boissons en Grande Bretagne à vendre ses produits directement sur sa page Facebook. Le tout s’accompagne d’une campagne print en réalité augmenté où les possesseurs d’un smartphone peuvent scanner les visuels afin d’accéder à des détails sur les nouvelles variétés de la marque et participer à un concours pour gagner des verres Magners. Une opération significative du basculement de nombreux annonceurs vers le digital, mais qui n’est pas sans éveiller quelques critiques vis à vis de l’engagement croissant entre les marques d’alcool et Facebook.

Facebook, compagnon de nos vies
Hitwise a dévoilé une étude sur les 9 premiers mois de 2011 révélant que les pics de fréquentation de Facebook avaient lieu le week-end. Cependant, l’institut de recherche constate également que ces pics peuvent varier en fonction de l’actualité. Ainsi, les grands événements sont souvent accompagnés par une hausse du traffic sur les réseaux sociaux, faisant de Facebook un lieu d’échange incontournable de l’actualité.

Supprimer des amis ne les désabonne pas de vos actualités
Si vous avez activé la fonction abonnement sur votre compte Facebook, tous vos amis se sont donc retrouvés automatiquement abonnés à vos actualités. Mais cette fonction étant indépendante, notez que le fait de supprimer un ami de votre liste ne le désabonnera pas de vos mises à jours publiques. Pour celà, il faudra désormais en passer par le blocage pur et simple de la personne supprimée. De quoi ajouter un peu plus à la confusion suite aux dernières mises à jours de Facebook.

Alerte Enlèvement arrive sur Facebook
A l’origine déstiné exclusivement aux radios et à la télévision, le dispositif Alerte Enlèvement fera prochainement son apparition officielle sur Facebook. En effet, Facebook France a répondu à l’appel de Nicole Guedj (ancien Secrétaire d’Etat aux droits des victimes) et signera en ce sens dès demain la convention Alerte enlèvement au Ministère de la Justice. A noter également que des applications ont aussi été développées pour les plateformes iPhone, Blackberry et Android. Prochaine étape : l’extension du dispositif à l’échelle de l’Europe.

Google Analytics Real-Time arrive !
Après les moteurs de recherche, c’est au tour des outils d’analyse de traffic d’adopter la tendance realtime. Google Analytics intègre ainsi désormais des statistiques en temps réel ce qui permet à présent de suivre en quasi-direct la propagation de ses campagnes (sur Twitter entre autres) et ainsi mieux adapter ses relances par exemple.

Les médias sociaux aident les entreprises britanniques à éviter le marasme économique
Une enquête de Sage Pay montre que les sites britanniques de e-commerce attribuent leur croissance au cours des 12 derniers mois aux médias sociaux. En effet, 76% des 1000 entreprises interrogées utilisent Twitter (soit deux fois plus que l’an dernier) et 76% sont également sur Facebook (soit 18% de plus que l’an passé). Plus important encore, les trois quarts ont déclaré utiliser les médias sociaux pour stimuler leurs ventes.

Facebook renforce ses statistiques de pages et supprime l’onglet Discussions
Facebook a dévoilé de nouvelles statistiques accéssibles par les administrateurs de pages, notamment « people talking about this ». Le site a également annoncé que l’onglet Discussions sera retiré de toutes les pages d’ici la fin octobre, et ce en vue de favoriser les conversations sur les murs.

Facebook sur le point d’introduire un nouveau format publicitaire
Facebook vient d’annoncer la semaine dernière un nouveau format sur le point d’être lancé. Décrit comme “extensible”, ce format publicitaire serait étendu pour montrer la dernière mise à jour de la page lorsque l’utilisateur “likera” la publicité et pour lui permettre de liker ou de commenté le-dit statut.

Coca-cola met ses fans en avant sur les canettes
Coca-cola vient de lancer une nouvelle campagne en Australie :

Dans le cadre de sa campagne d’été, Coca-Cola a lancé une promotion Facebook le 1er octobre et invite les Australiens à “Partager un Coca avec un pote”. Des cannettes et des bouteilles de Coca arborant les prénoms les plus populaires d’Australie, tels que Jess, Sam, Kevin, Edward, Matt ou Kate ont ainsi fait leur apparition depuis 2 semaines. Coca espère ainsi vendre 268 millions de cannettes au cours des 3 prochains mois grâce à cette campagne où la marque change son packaging pour la première fois en 125 ans.

La MLS sur Foursquare
La Major League Soccer (ligue de football américaine) a lancé une opération sur Foursquare afin d’encourager les fans de foot à check-ins dans les pubs officiels de la ligue. En jeu, des maillots et pour le plus assidu, un voyage complet pour la MLS Cup. Les pubs ne sont pas en reste non plus puisque le plus populaire d’entre eux sera lui aussi récompensé.

A propos des bannières publicitaires
AdweekMedia/Harris vient de publier cette semaine une étude, sur les types de publicité que les individus sont les plus susceptibles d’ignorer. 43% des sondés citent les bannières publicitaires sur internet comme les publicités les plus ennuyeuses, suivi des publicités sur les moteurs de recherche citées par 20% d’entre eux. L’étude révèle également qu’il n’y a pas de différence de comportement selon les âges, sauf pour ce qui est de la publicité TV : 20% des 50 ans et + de l’apprécient guère contre 9% des 18-24 ans et (14%) des 35-44 ans.

Utilisez vos contacts emails pour démarrer votre page Facebook
Une grande nouveauté : Facebook propose à toutes les nouvelles Pages ou « petites Pages » de nouveaux outils pour booster leur audience de départ :

[Les administrateurs] ont maintenant la possibilité d’inviter leurs clients et contacts web à se connecter à leurs Pages Facebook. Nous avons créé deux nouvelles fonctionnalités vous permettant d’importer vos contacts emails et de les inviter à rejoindre votre Page.

Pour les Pages nouvellement lancées, ou celles qui démarrent de zéro, ceci peut-être un moyen efficace et économique pour augmenter le nombre de fans. Nous pensons que cela représente un potentiel énorme pour les administrateurs qui pourront ainsi importer un fichier de contacts ou importer des contacts webmail.

Facebook facilite les campagnes
Facebook a annoncé qu’ils n’exigeraient plus des marques – ou de qui que ce soit d’autre – qu’elles leur fassent une demande avant la mise en ligne d’une campagne sur Facebook. Ils ont également supprimé la notion de dépense média minimale pour ces campagnes. Les marques sont bien sûr toujours assujetties aux Promotion Guidelines et aux Platform Policies de Facebook. La seule question est pourquoi ne l’ont-ils pas fait plus tôt ?!

La nouvelle version de Facebook pour Android inclut « Facebook Places »
La version 1.4 de Facebook pour Android a été lancée vendredi dernier, c’était la première mise à jour depuis le mois d’août et celle-ci signifie que les utilisateurs d’Android pourront enfin utiliser Facebook Places & Facebook Groups sur leur portable !

Fourquare sur le point d’atteindre les 5 millions d’utilisateurs
Foursquare a confirmé qu’ils allaient atteindre les 5 millions d’utilisateurs dans les 2 ou 3 prochains jours. Ceci signifie que le dernier million d’utilisateurs a été atteint en 45 jours, contrairement au précédent qui l’avait été en 48 jours. Certains suggèrent par ailleurs que cette rapide progression est liée aux nombreux deals Foursquare récemment mis en place lors du Black Friday américain i.e. le coup d’envoi de la période des achats de fin d’année.

Gowalla lance sa V3 et y intègre Foursquare
Beaucoup ont été surpris la semaine dernière lorsqu’ils ont appris que Gowalla venait d’intégrer Foursquare. Selon Josh Williams, le CEO de Gowalla, la décision a été prise pour les raisons suivantes :

De nombreux utilisateurs appréciaient Gowalla pour son design mais la plupart de leurs amis utilisaient Foursquare ou Facebook Places. Cette nouvelle fonctionnalité permet d’offrir aux utilisateurs de Gowalla le meilleur des deux mondes : l’esthétique de Gowalla avec la masse critique de Foursquare et de Facebook.

Cela fonctionnera peut-être pour Gowalla. A noter tout de même le nombre de plaintes de la part des utilisateurs, déçus que les check-ins sur Gowalla ne fonctionne pas si bien avec Foursquare, espérons juste pour eux qu’ils ne sont pas en train de céder leur base de données à ces derniers.

A noter également que cette version 3.0 de Gowalla offre entre autres nouveautés la possibilité aux utilisateurs, lors de leurs check-ins, de laisser un commentaire spécifiquement pour leurs amis. Vous pourriez par exemple laisser un petit rappel à votre fiancé depuis son bar préféré de ne pas rester trop tard regarder le match de foot, message qu’il recevrait lors de son prochain check-in…

Un nouveau bouton « share » sur LinkedIn
Afin de rendre le réseau social professionnel plus social, LinkedIn vient de lancer un bouton « share ». Savoir si cela fonctionnera est un autre débat, compte-tenu de l’omniprésence des boutons Facebook Like et Retweet. Quoi qu’il en soit, à en juger par les commentaires sur le blog de LinkedIn, il semblerait que cela réponde à une attente des utilisateurs.

Une tempête de fourrure s’abbat sur la page Facebook de DKNY
DKNY a appris à ses dépends qu’il ne fallait jamais s’attaquer aux amoureux des animaux. Les problèmes ont commencé lorsque 13 protestataires ont changé leur profil Facebook en lettres pour que soit affiché en vertical sur la page DKNY l’expression  “DK Bunny Butcher” (autrement dit « tueur de lapin »), ce qui a déclenché un déluge de commentaires négatifs. Le plus choquant est que DKNY n’a rien fait pour répondre ou pour essayer de gérer les commentaires négatifs des consommateurs. Ils ont tout simplement effacé les posts et ont mis en ligne une nouvelle version de leur Page Facebook quelques jours plus tard. Seul le temps nous dira les dommages que leur réaction (ou manque de réaction) aura eu sur leur image.

Une campagne basée sur la géolocalisation pour Southwest Airlines
Southwest Airlines vient de mettre en place un partenariat avec la fondation Make-A-Wish dans le cadre de leur nouvelle campagne basée sur la géolocalisation.

Southwest Airlines fera un don de $1 sous la forme d’un crédit voyage gratuit à la fondation (dans la limite des $300 000) pour chaque check-in via Foursquare ou Facebook Places lorsque les clients arrivent à l’aéroport.

Gap intègre un bouton ‘Add To Foursquare’ dans une campagne digitale
La dernière initiative social media de Gap consiste en l’intégration d’un bouton “Add To Foursquare” à sa campagne digitale.  Ce bouton est semblable au bouton « Like » de Facebook, avec comme avantage supplémentaire de pouvoir partager en instantané aux amis de ses clients l’aspect géolocalisation. En contrepartie pour son « check-in » sur Foursquare, le client reçoit un rabais de 30% comme récompense et si cela n’était pas suffisant, Gap donne  $1 à l’organisme caritatif CampInteractive.

Des tweets de Noël sur l’écran géant de Coca-Cola à Piccadilly Circus
La dernière campagne Twitter de Coca-Cola devrait plaire à ceux d’entre vous qui rêvent de voir leur nom sur une campagne publicitaire.  Il vous suffit de suivre @cokezone sur Twitter et de leur adresser votre message de Noël. Si vous avez la chance d’être sélectionnée, vous recevrez un DM, et votre message apparaîtra sur l’écran géant Coca-Cola à Piccadilly pendant 5 minutes. Et pour ceux d’entre nous qui ne sommes pas sur place, aucun souci, vous pourrez voir les tweets via leur webcam.

Twitter Analytics arrive !
Si vous n’avez pas encore succombé aux sirènes des nombreux outils statistiques disponibles sur le marché et souhaitez adapter au mieux vos tweets à votre audience, vous serez ravis d’apprendre que Twitter lance enfin son propre outil d’analyse. Pour le moment accessible qu’à une partie des membres du site, cet outil permet entre autres d’analyser le succès de vos tweets, mais aussi de repérer vos relais les plus actifs ou influents. Cerise sur le gâteau : le service devrait être gratuit à l’instar des outils proposés par Facebook pour ses pages.

Tim Burton et son cadavre exquis
Le réalisateur d’Edward aux mains d’argent, L’étrange Noël de M. Jack ou encore Big Fish, a lancé aujourd’hui son cadavre exquis sur Twitter. Il s’agit pour Tim Burton d’inviter la twittosphere a participer à l’écriture de sa nouvelle histoire. Le principe est le suivant : chaque jour jusqu’au 6 décembre, le compte @BurtonStory publiera un tweet puis les internautes pourront alors proposer une suite en publiant à leur tour un tweet. Le meilleur d’entre eux sera choisi quotidiennement et l’histoire pourra alors se dérouler. Pour suivre le récit et y apporter votre contribution, rendez-vous sur le site de l’opération.

Les médias sociaux au service du SEO
Au-delà des considérations conversationnelles, ouvrir un blog a aussi un intérêt en terme de référencement. Et avec l’avènement du social graph, les professionnels du marketing l’ont bien compris. Ils sont donc de plus en plus nombreux (70,9% des professionnels interrogés) à utiliser les médias sociaux dans des logiques d’optimisation de leurs SERP (Search Engine Results Pages) comme nous le montre cette récente étude eMarketers.

Un nouvel onglet badges pour Foursquare
Si vous êtes accrocs aux badges, Foursquare a mis en place sur son site un nouvel onglet badges. Ceux-ci sont désormais plus visibles (en particulier ceux des partenaires) et vous pourrez ainsi voir plus rapidement ceux que vous avez débloqués et ceux qu’il vous reste à conquérir. Ces changements seront également notables sur la prochaine version iPhone de l’application.

Coca-Cola s’associe à SCVNGR, Disney à Gowalla
En s’associant avec SCVNGR, des jeux basés sur la géolocalisation, Coca-Cola nous prouve que la géolocalisation ne s’arrête pas à Facebook et Fourquare. Cela fait suite à l’association de Ben & Jerry’s avec Stickybits, et ceci suggère que les grandes compagnies ne vont pas seulement voir les leaders du marché. Coca utilise SCVNGR pour demander aux utilisateurs d’effectuer des tâches dans le monde réel en échange de récompenses allant de bouteilles à des cartes-cadeaux. Disneyland a de son côté lancé aux US une campagne basée sur la géolocalisation. Ils ont fait équipe avec Gowalla pour créer des badges virtuels à récolter tout le long de leurs parcs à thème. Le succès auprès des enfants est assuré !

Une campagne Facebook Places pour Onitsuka Tiger

Onitsuka Tiger a lancé une sympathique campagne à l’occasion du Sydney Bicycle Film Festival. Comme le montre la vidéo, pour tenter sa chance et gagner, il suffisait aux participants de check-in via Facebook Places dans les 3 lieux indiqués et ensuite publier sur le mur de la page Facebook de la marque. C’était la première campagne du genre en Australie et les résultats sont assez impressionnants : plus de la moitié des personnes présentes au premier évènement ont check-in, ce qui a donné une grande visibilité à Onitsuka Tiger.

MySpace intègre désormais Facebook Connect
Le nouveau MySpace est arrivé, et il intègre désormais Facebook Connect ! Soucieux de se relancer, le site a donc capitulé face au géant de Palo Alto et entame un nouveau positionnement : « MySpace n’est plus un réseau social. C’est désormais une destination de divertissement social«  a ainsi déclaré son président Mike Jones au Monaco Media Forum qui s’est tenu du 10 au 12 novembre dernier. Un mouvement d’autant plus judicieux que le trafic de Facebook représente désormais 1 page vue sur 4 aux Etats-Unis (hors trafic mobile).

7 technologies sociales qui ont disparu en 2010
Dans la continuité, si MySpace n’est plus un réseau social, il n’est pas le seul à avoir vécu une année 2010 difficile. Rafael Ruffolo (Computer World Canada) nous a ainsi dressé sa liste des 7 technologies sociales qui ont disparu en 2010. Outre le Microsoft Kin ou le Palm Pre, le principal challenger de Facebook et Twitter, à savoir Google, n’est pas en reste puisque Wave et Buzz figurent dans la liste.

Flunch, première chaîne de restaurants à utiliser Foursquare en France
Alors que les deals de Facebook Places n’arriveront en Europe qu’en 2011, la chaîne de restauration Flunch poursuit ses opérations via Foursquare. Au programme : un café offert pour votre premier check-in, et pour les plus fidèles une remise de 50% sur le deuxième plat chaud ou encore la possibilité de profiter de tous les plats pour 5€ si vous êtes le Maire de l’établissement. Une première en France qui pourrait inspirer d’autre enseignes, on pense notamment à Domino’s Pizza ou Starbucks qui sont déjà très actifs en la matière en Angleterre et aux Etats Unis.

Facebook dans un livre
Pour finir, et après la vidéo « A life on Facebook » de Maxime Luere qu’Aurélien vous présentait la semaine dernière, voici cette semaine celle de Siavosh Zabeti qui présente pour le compte de Bouygues Telecom ce que pourrait être Facebook au format livre.

Si vous souhaitez concrétiser ce genre de création, vous pouvez faire un tour du côté de l’application EgoBook.

Facebook affiche les articles « likés » dans son moteur de recherche
Facebook a mis à jour son moteur de recherche et affiche désormais les articles « likés » dans les résultats. L’algorithme se base (entres autres) sur le nombre de « likes » donné par vos amis à l’article. Un pas supplémentaire dans la personnalisation des résultats, tout comme dans la bataille qui oppose Facebook et Google sur le terrain du search. L’occasion de rappeler que, comme l’écrivait Brian Solis, « le SMO est le nouveau SEO« .

Le « trafic social » plus important que le search
A ce sujet et en guise d’illustration, l’équipe marketing derrière le site américain Gawker a publié ses dernières statistiques. Les médias sociaux, et Facebook en particulier grâce à Open Graph, voient leur part augmenter parmi les sites référents au détriment de Google et Yahoo!.

Apple lance son réseau social : Ping
On connaissait jusque là Ping.fm, l’outil de Seesmic permettant de mettre à jour en quelques clics l’ensemble de ses présences sur le web social. Il faudra à présent compter sur Ping, le tout nouveau réseau social d’Apple qui permet aux utilisateurs d’iTunes de suivre leurs amis ainsi que les artistes à la manière de Twitter notamment. Si la plateforme devait à la base intégrer Facebook afin de permettre à ses utilisateurs de retrouver plus facilement leurs amis, le site de Mark Zuckerberg a finalement bloqué son accès à Ping, ce qui n’est pas sans rappeler les mésaventures de Twitter lors de l’une des mises à jours de son application Facebook. Qu’importe, Ping a déjà réunit un million de membres pour son démarrage.

Comment utilise-t-on Twitter ?
Twitter a publié sur son blog les résultats concernant les usages de son service au mois d’août. 78% de ses membres utilisent entre autres le site officiel twitter.com, en complément de clients tiers, ce qui laisse présager de beaux jours aux récentes innovation du service et aux tweets sponsorisés. Quant aux clients tiers (exemple : Tweetdeck), ils sont utilisés par une proportion moindre d’utilisateurs, mais néanmoins par les plus actifs du réseau. On notera sinon que la version mobile du site et les SMS sont plus employés que les applications iPhone et Blackberry.

Coca Cola cache des fées dans ses distributeurs
Coca Cola teste une nouvelle campagne Foursquare en Australie. Le principe : les utilisateurs du site de géolocalisation doivent devenir amis avec la « Coke Machine Fairy« . Chaque jour, cette « fée des distributeurs de Coca » cache une bouteille spéciale dans un de ses distributeurs puis check-in sur place. Ses amis sont alors avertis du distributeur de boisson où a lieu l’opération et le premier a trouver la bouteille spéciale doit check-in à son tour. La fée apparaît alors pour offrir au gagnant son lot (des bons d’achats par exemple à en croire le compte Twitter de la fée).

Trois quarts des marketers prévoient d’augmenter leurs investissements dans les médias sociaux
D’après une étude conduite en juin 2010 auprès de 457 marketers et managers américains par King Fish Media, HubSpot et Junta42, 75% des compagnies prévoient d’accroître leur budget social media dans les 12 prochains mois. L’étude a également mis en évidence que 72% des entreprises américaines ont une stratégie en place pour les médias sociaux ce qui augure une approche plus mature et moins expérimentale de ces réseaux.

Facebook, le film
Comme pour toute success story, il n’aura pas fallu longtemps à Hollywood pour se pencher sur le cas Facebook. Intitulé The Social Network, le film a été réalisé par David Fincher (Fight Club, Seven, Benjamin Button, …) et retrace l’histoire de Facebook, de sa création en 2004 à aujourd’hui. Sortie prévue le 13 octobre en France.

« Vous n’arrivez pas à 500 millions d’amis sans vous faire quelques ennemis ».

Nouveaux chiffres sur Facebook
Pour rester dans la thématique, InsideFacebook nous a révélé en fin de semaine dernière les dernières statistiques de la plateforme. On apprend ainsi que sur les plus de 400 millions d’utilisateurs, la moitié d’entres eux se connectent chaque jour. En outre, ce sont désormais plus d’un million de sites Internet qui seraient reliés au site via ses différents plugins (Facebook Connect, Facebook Like Box, Like Button, …). Le réseau social n’aura par ailleurs jamais mieux porté son nom puisque 25 milliards de contenus sont échangés chaque mois entre utilisateurs par son intermédiaire.

Les médias sociaux multiplient les ventes par 10
Une étude récente révèle que les clients visitant un site de e-commerce via les médias sociaux sont 10 fois plus susceptibles d’acheter que les autres : en moyenne 7% des visiteurs d’un magasin en ligne réalisent un achat et ce chiffre dépasse les 70% pour les acheteurs en provenance des réseaux sociaux. L’étude révèle d’ailleurs que si les sites de e-commerce sont particulièrement performants pour attirer les visiteurs, leur taux de transformation restent relativement faibles, chose qu’une appréciation positive postée sur les réseaux sociaux peut largement favoriser en vue de conclure une vente.

86 millions d’impressions pour Coca Cola
La firme d’Atlanta a récemment pu goûter à la puissance de Twitter en testant à son tour les « promoted tweets » de la plateforme. Ce sont en effet 86 millions d’impressions qui ont été mesurées en 24h pour un tweet promu par Coca Cola dans les « trending topics » à l’occasion du match USA / Angleterre du premier tour de la Coupe du Monde 2010. Un succès qui confirme le modèle économique choisi par le site de micro-blogging qui, rappelons-le, vit au rythme effréné de 3283 tweets par seconde (dernier record en date).

Payez avec un tweet
Une autre mécanique promotionnelle possible sur Twitter et abordable pour tous nous est proposée par le site paywithatweet.com. L’idée est extrêmement simple puisqu’il s’agit de capitaliser sur l’audience de vos fans en leur donnant accès à vos produits en échange d’un tweet. C’est par exemple ce qu’ont fait les musiciens français de The Teenagers en proposant leur nouveau morceau de cette manière depuis le 27 juin. Côté succès, il semble largement au rendez-vous puisque le lien a généré aujourd’hui plus de 2500 clics, dont un millier directement depuis Twitter (chiffre relevé à 18h00, source bit.ly).

Record de vues pour YouTube
Pour finir, comScore nous a livré la semaine dernière quelques données au sujet des sites de streaming. 14,6 milliards de vidéos ont été visionnées au cours du mois de mai 2010 sur YouTube, son niveau le plus haut à ce jour, par plus de 144 millions d’Américains (soit plus de 100 vidéos vues par utilisateurs). Le leader du streaming vidéo peut ainsi se targuer de toucher l’essentiel des 85% de la population américaine connectée à Internet ayant regardé des vidéos en ligne en mai. A noter enfin que YouTube a diffusé hier en direct la performance de Paul McCartney au Hard Rock Calling festival pour la campagne Born HIV Free. Si vous l’avez manqué, vous pouvez revoir l’intégralité du concert ici.

Il y a quelques jours, Mary Beth Kemp, Vice-President & Principal Analyst de Forrester Research présentait les résultats de sa dernière étude « What role for the CMO in Social? » *, au cours d’un Tweetup auquel Camille, Frédéric et moi-même assistions.

La discipline « social media » étant relativement jeune, les initiatives sur ce secteur au sein des entreprises sont bien souvent l’apanage de quelques passionnés, qui tentent de convaincre leurs collègues et N+1 de l’importance de ce levier de communication. Or, selon les experts de l’industrie, cette année, les médias sociaux prennent de l’importance au sein des organisations. Ils ne sont plus considérés comme une discipline expérimentale mais plutôt comme une discipline où il est important de s’investir sur le long terme. Reste à savoir à qui revient la responsabilité des médias sociaux au sein d’une entreprise…

Selon Mary Beth, c’est au Directeur Marketing [CMO] de jouer le chef d’orchestre des initiatives sur les médias sociaux au sein de l’entreprise. Son postulat ? C’est au marketing qu’il incombe d’être tourné vers le client, d’être « client centric ». Il n’est pas question ici d’avoir un Directeur Marketing qui dirigerait toutes les initiatives social media mais plutôt qui agirait comme facilitateur entre les différents départements de l’entreprise.

S’en est suivi un débat très intéressant sur le positionnement des médias sociaux au sein de l’entreprise. Pour ma part, autant je suis d’accord sur le fait que les fonctions marketing, de par leur transversalité, soient les plus à même d’êtres les garants de la stratégie sur les médias sociaux, autant je pense que du fait de la jeunesse de la discipline, il est aujourd’hui nécessaire que l’impulsion vienne de plus haut dans l’entreprise, du CEO lui-même. Ce à quoi Mary Beth s’accordait également. C’est d’ailleurs le cas aujourd’hui au sein d’entreprises comme Ford ou Coca-Cola avec leur Head of Social Media respectifs que sont Scott Monty ou Adam Brown, ou plus récemment McDonald’s et Rick Wion comme nous l’évoquions le mois dernier.

Et vous qu’en pensez-vous ? Où voyez-vous la place des médias sociaux dans l’entreprise ?

* Quel est le rôle du Directeur Marketing pour tout ce qui est médias sociaux ?