La semaine précédente était une semaine plutôt intense en termes de conférences parisienne puisqu’au lendemain des 2 jours de LeWeb’10 se tenait une conférence intitulée Monitoring Social Media Paris, organisée par l’agence Influence People, et à laquelle j’intervenais.

C’est Brian Solis, de passage à Paris à l’occasion de LeWeb qui a ouvert les appétits des communicants présents en précisant entre autres que l’écoute seule des conversations au sujet d’une marque, le fait d’extraire des données brutes n’avait aucun sens si une analyse de ces conversations ne suivait pas. Selon lui : des données brutes n’ont pas de sens, sans analyse, on laisse place à l’ambivalence et de fait un véritable processus de veille et d’analyse sur le long terme est crucial. Brian a poursuivi sur cette thématique de social media monitoring en précisant que dans tous les cas, l’écoute n’était qu’un commencement et qu’une stratégie de réponse était également cruciale.

Les propos de Brian Solis sont exactement dans la lignée de ce que nous avons pu dire et mettre en pratique depuis le lancement de We Are Social en 2008, et c’est d’ailleurs en partie ce que j’ai pu aborder lors de mon intervention plus tard dans la journée.

2010 a en effet certainement été l’année qui aura porté le « social media monitoring » au devant de la scène marketing. Pas un jour ne s’est passé sans que j’ai pu entendre parler d’outils de veille, et dieu sait s’il en existe aujourd’hui pléthore. Alors à la question que l’on me pose régulièrement qui est de savoir quel outil nous utilisons chez We Are Social, et quelles sont ses qualités graphiques, ma réponse, telle que je l’expliquais lors de la conférence est de repréciser qu’un outil ne restera qu’un outil, et qu’il soit gratuit ou payant, celui-ci ne remplacera jamais une analyse humaine. Seul un individu sera à même d’analyser les conversations, de les comprendre, de les catégoriser, d’estimer s’il est nécessaire ou non d’y répondre et d’en retirer des recommandations stratégiques. De fait, avant d’investir dans un objet qui brille, l’important est de comprendre l’utilité que vous en aurez. Nous avons trop souvent constaté par exemple que passés les premiers jours, très peu de nos clients accèdent à l’outil, préférant attendre la synthèse des conversations et les recommandations stratégiques que nous leur faisons. Si vous souhaitez en savoir plus au sujet des programmes d’écoute et de réponse au sein du web social, n’hésitez pas à nous contacter.