Une revue du lundi qui met notamment en avant la tendance 2010 qu’est la géolocalisation et ses applications marketing…

Foursquare & Gowalla au coeur du Festival SXSW
Alors que des milliers de technophiles/geeks débarquaient à Austin au Texas, vendredi dernier pour le début du volet nouveaux médias du Festival South by South West 2010 (SXSW), le nombre de “check-ins” sur Foursquare explosait. A tel point que le traditionnel badge Foursquare “Swarm” (”essaim”) disponible lorsque 50 personnes se retrouvent à un seul et même endroit à été remplacé pour l’occasion par un badge “Super Swarm” (”super essaim”). Foursquare, qui vient de fêter sa première année et qui compte près d’un demi-million d’utilisateurs, se retrouve pourtant face à une concurrence accrue, et notamment de la part de Gowalla, qui selon TechCrunch serait aussi populaire que Foursquare, au moins à Austin.

La tendance à la géolocalisation : Twitter et Facebook aussi
Les réseaux sociaux basés sur la géolocalisation tels que Foursquare et Gowalla font beaucoup de bruit à Austin depuis quelques jours et au sein du web social depuis plusieurs mois. Ce n’est donc pas une surprise que de voir arriver des acteurs comme Twitter et Facebook arriver sur ce segment porteur qu’est la géolocalisation. Du côté de Facebook, il semblerait qu’il faille attendre le mois prochain pour voir débarquer la géolocalisation sur le réseau social. Avec un quart de ses utilisateurs qui utilisent Facebook depuis un mobile, on comprend l’intérêt de la géolocalisation pour le réseau social . Du côté de Twitter, cela fait déjà une semaine qu’aux tweets mettant en avant un endroit géographique est rajouté une Google Map de l’endroit d’où le tweet a été écrit. A noter d’ailleurs qu’à l’occasion de SXSW, les créateurs de Twitter ont lancé un site de géolocalisation permettant de suivre à la trace les employés de Twitter pendant le festival !

Starbucks récompense ses clients via Foursquare
La chaîne de cafés Starbucks, déjà reconnue pour sa participation active au sein des médias sociaux (MyStarbucksIdea.com et Twitter, entre autres) utilise maintenant Foursquare pour récompenser ses clients. Les clients Starbucks pourront ainsi gagner le Foursquare Barista Badge spécialement créé pour la chaîne de cafés après avoir visité cinq cafés Starbucks différents. Pour Chris Bruzzo, Vice-Président marque, contenu et digital de Starbucks :

C’est là où l’intersection entre le digital et le physique commence à devenir intéressant [...] Starbucks trouve cela intéressant parce que nous sommes toujours en quête de cette intersection, car nous pensons qu’elle représente l’évolution des réseaux sociaux

Foursquare sur le point de lancer Foursquare Analytics
Starbucks l’a bien compris : Foursquare est un excellent moyen de faire converger réseaux sociaux et vie réelle, et offre un potentiel immense pour les commerces : le restaurant du quartier peut ainsi attirer les passants qui “check-in” dans leurs alentours sur Foursquare en leur promettant un dessert ou un café gratuit par exemple.

Dans cette perspective, Foursquare s’apprete à lancer Foursquare Analytics afin de permettre aux commerçants de mieux gérer leur clientèle en leur donnant des informations sur le comportement de ces derniers. Selon le NY Times, ce nouvel outil permettra aux commerçants de connaitre en temps réel les utilisateurs de Foursquare qui ont “checked-in” dans leur commerce, les clients les plus fidèles, leurs heures d’arrivée, le ratio hommes-femmes, ceux qui avaient l’habitude de venir et ont arretés, ce qui permettra aux commerçants de mettre en place des offres spéciales pour ces derniers par exemple.

Arto Joensuu, Head of Digital Marketing chez Nokia, et le reste de son équipe Search & Social Media répandent le message selon lequel la conversation est la nouvelle mesure de conversion chez Nokia et au-delà :

Les marques intelligentes comprennent la notion de co-création de pratiques sociales avec les clients et les prennent en compte lorsque celles-ci prennent vie dans des contextes d’utilisation spécifiques d’un produit. Ces conversions conversationnelles représentent l’avenir du succès d’une marque car elles naissent de plaidoyers. Les conversations sont de ce fait pour nous la nouvelle unité de mesure que les marques intelligentes vont commencer à mesurer.

Twitter dépasse les 10 milliars de tweets
Jeudi dernier, quelques heures après la diffusion de l’émission Envoyé Spécial dédiée à la Révolution Twitter sur France 2, les compteurs de la plateforme de micro-blogging annonçaient le 10 milliardième message sur Twitter. Petit rappel: le milliard de tweets avait été atteint en novembre 2008.

Les petites et moyennes entreprises se lancent sur les réseaux sociaux
Une étude publiée par l’université du Maryland révèle que l’utilisation des médias sociaux par les petites et moyennes entreprises est en constante hausse depuis deux ans et a atteint les 24% en décembre dernier. Près de 60% des sondés pensent d’ailleurs que les campagnes sur les médias sociaux ont répondu à leurs attentes et pour 75% de ces petites entreprises, les prévisions de retour sur investissent sont déjà dépassées ou proches de l’être.

La page Facebook de Bing s’offre 400 00 nouveaux fans grâce à Farmville
J’avais déjà évoqué la popularité de l’application Farmville dans un article précédent : avec plus de 69 millions d’utilisateurs mensuel, Farmville est l’application la plus populaire de Facebook.

Cette popularité n’a pas laissé les marketeurs de Bing, le moteur de recherche de Microsoft, de marbre puisqu’ils ont eu l’idée d’installer une bannière sponsorisée à l’intérieur du jeu Farmville, invitant les utilisateurs à devenir “fans” de la page officielle Bing sur Facebook en échange de monnaie Farmville. Résultat ? En 24h, Bing s’est offert 400 000 nouveaux fans sur sa page Facebook.

Tempérons cependant ces résultats en ajoutant que ce chiffre ne représente que 1.5% du nombre total d’utilisateurs de Farmville. Et surtout, on peut s’interroger sur la pérennité d’une telle stratégie qui consiste à “acheter des fans” et sur le taux de conversion associé : quelle part de ces agriculteurs virtuels ont réellement téléchargé le moteur de recherche Bing ?

Il y a quelques années, les chaînes télé criaient au loup : Internet allait les mettre en péril, les pirates s’en donnaient à cœur joie et leur cœur de métier serait amené a disparaitre.

Hors, il faut savoir que les statistiques d’audience pour la télévision sont restées stables depuis 2001 avec une moyenne de 25 heures devant le petit écran par semaine pour nos voisins britanniques, et une légère tendance à la hausse, comme l’indique la BBC dans un article récent. Le comportement des Français quant au petit écran est similaire puisqu’en 2009 nos compatriotes consommaient 3h28 de télé quotidiennement, soit un peu plus de 24 heures par semaine.  Ce qui a changé ce sont surtout les habitudes des audiences télévisuelles.

Une récente étude de Nielsen sur les pratiques des spectateurs américains pendant la cérémonie des Jeux Olympiques de Vancouver a ainsi montré que 13% des spectacteurs surfaient sur le web en même temps qu’ils regardaient le programme télé. Lors du Super Bowl, une étude avait d’ailleurs donné des résultats similaires.

Aujourd’hui, contre toutes attentes, il semblerait donc qu’Internet, utilisé de manière stratégique pourrait bien devenir le sauveur des audiences télé. En effet, Internet et les différentes plateformes de réseaux sociaux, que ce soit Twitter ou surtout Facebook, agissent de la façon suivante :

1. Comme une caisse de résonance. Si tous vos amis parlent d’un programme, la probabilité que vous allumiez votre télé et que vous vous branchiez sur ce programme semble être plus importante. Ainsi, selon Alan Wurtzel, Head of Research chez NBC Universal :

Les spectateurs veulent avoir quelque chose à partager. L’effet des conversations en ligne est notable, en particulier pour tous les programmes majeurs et de manière générale pour la télévision dans son ensemble

Ce dernier de préciser que les recherches menées par NBC ont également démontré que les spectateurs qui avaient suivi les JO à la fois sur leur poste et en ligne étaient ceux qui avaient regardé le plus leur petit écran.

2. Comme extension des programmes. Il y a bien longtemps que les programmes télé se sont lancés sur le web et il est désormais courant d’aller voir sur la page officielle de son programme préféré pour trouver plus d’informations, jouer à un jeu de simulation ou laisser un message au sujet du dernier épisode. Et cette extension passe maintenant également par les réseaux sociaux. En Angleterre, la chaîne ITV propose ainsi au début de son programme Dancing on Ice (une compétition de patinage entre stars du petit écran) de discuter des éliminations en direct via Twitter. De même, durant les JO, la chaîne NBC avait mis en place un outil dénommé “Soyez le juge” qui laissait aux spectateurs la possibilité de noter les patineurs artistiques durant leur prestation aux JO et de comparer ses notes aux scores donnés par les autres spectateurs. Cette chaîne avait également mis en place un outil qui permettait de traquer les opinions Twitter pendant les Jeux.

3. Comme audience différée. Les différentes chaînes ont mis en place des outils de visionnage différé ou de rattrapage des programmes TV. Le player M6 aurait ainsi reçu 8 millions de spectateurs lors de la Nouvelle Star 2009 juste pour le mois de février alors que le player de la BBC a reçu 120 millions de demandes en janvier 2010.

4. Comme créateur d’image. Les différentes chaînes se posent désormais comme véritables marques et souhaitent développer leur identité. A noter par exemple, la jolie initiative de France 2 qui a fait gagner une visite des coulisses à trois de ses “Twitter Followers” (notamment, hasard du jeu, notre propre Sandrine). La chaîne lance aussi des mini-concours, toujours sur Twitter, et propose ainsi aux téléspectateurs de venir rencontrer les invités des émissions. Une véritable valeur ajoutée pour les fans du petit écran et une excellente façon de développer des ambassadeurs.

Au lieu d’opposer le petit écran à Internet, il est donc judicieux de regarder la façon dont ils peuvent fonctionner ensemble, notamment dans le cadre d’une stratégie globale où les médias sociaux et la télé peuvent se complémenter.

1,73 milliards d’utilisateurs d’Internet dans le monde en septembre 2009
Et l’Europe représente 24% de ces utilisateurs, contre 43% pour l’Asie, 15% pour l’Amérique du Nord, 10% pour l’Amérique Latine, 3,5% pour l’Afrique et 1,2% pour l’Australie et l’Océanie. C’est ce que l’on découvre dans la vidéo The State of the Internet qui fait fureur sur le net depuis quelques jours et qui nous apprend, entre autres que 81% des emails en 2009 étaient des spams, que 84% des réseaux sociaux comptent plus de femmes que d’hommes ou encore que ce sont plus de 27 millions de Tweets qui ont été publiés chaque jour en novembre 2009 dans le monde. Et qui nous rappelle que les Skyblogs datent de 2005.

Un partenariat entre Yahoo! et Twitter
Le nombre de Tweets a presque doublé en quelques mois : de 27 millions par jour en novembre 2009, on est passé à plus de 50 millions par jour en Février 2010. Malgré les signes de ralentissement initialement annoncés, il semblerait que Twitter soit devenu un incontournable. Alors après Google et Microsoft qui ont intégré Twitter dans les algorythmes de leurs moteurs de recherche respectifs, c’est au tour de Yahoo! de signer un partenariat avec la plateforme de microblogging. Via ce partenariat, Yahoo! indexe dès à présent les Tweets dans son moteur de recherche, mais surtout dans le futur, Yahoo! permettra à ses utilisateurs de mettre à jour leur statut directement depuis la page d’accueil du site.

Gatsby vous connecte aux personnes qui partagent vos centres d’intérêts
Malheureusement pour l’instant réservé aux US, Gatsby est un service qui fonctionne avec Foursquare et qui vous met en relation avec des individus qui partagent les mêmes centres d’intérêts que vous et qui se trouvent à proximité. Vous êtes passionnés de chats, de chiens ou même de philatélie ? Indiquez-le dans votre profil Gatsby et si jamais, par un heureux hasard, quelqu’un autour de vous partage les mêmes passions, Gatsby vous le fera savoir. A vous ensuite de décider si vous souhaitez poursuivre…

Chatroulette bientôt filtré par des logiciels de contrôle parentaux
Pour ceux qui n’auraient pas encore eu le temps de se pencher sur le phénomène de Chatroulette et qui voudraient en savoir plus sur ce site qui permet, d’un seul click sur le bouton “next” d’être mis en relation avec un total inconnu de l’autre côté de la planète, voici une vidéo qui devrait vous éclairer.

Vous y découvrirez notamment ce que signifie le contept de “nexted” ou bien encore qu’à 16h un jeudi après-midi, on y dénombrerait 16% de pervers. A noter à ce sujet que devant la polémique générée par Chatroulette et son “contenu à caractère illicite et innaproprié”, l’association française e-Enfance a annoncé que le site serait bientôt filtré par les logiciels de contrôle parentaux.

Entre l’apparition des tweets dans les pages de Google et la thématique du Web 09, l’importance du web en temps réel ou “real time web” n’était déjà plus à dementir en 2009. Et Google qui vient d’annoncer l’indexation au sein de Google Live Search des contenus mis à jour sur les pages fan de Facebook ne fait que confirmer cette tendance.

A partir d’aujourd’hui, les liens, les mises à jour de statuts, les photos et vidéos que marques partageront sur les 3 millions de pages Facebook seront donc indexés en temps réel sur Google Search. A noter toutefois que les observations faites par des fans ne seraient semble-t-il pas indexées dans Google.

Alors que l’édition 2010 du Mobile World Congress s’est achevée il y a tout juste une semaine, j’en profite pour vous faire part de mes impressions.

Si cette année le salon a été celui de l’intensification de la bataille des Operating Systems (pas moins de cinq annonces: Meamo, Bada, Window 7 Mobile, Wholesale Applications Community…), j’y ai également vu de nombreuses innovations en termes de social media sur mobile.

Géolocalisation et l’instantanéité, attributs du mobile social media

Avec la démocratisation des forfaits data, les services traditionnels de chat par SMS ont été remplacés par des services sociaux plus interactifs, permettant le partage et échange d’information en temps réel avec ses communautés. Que ce soit sur les déclinaisons mobiles de Twitter ou de Facebook (qui a profité du MWC pour annoncer Facebook Zero) ou sur des réseaux sociaux totalement mobiles comme Foursquare.

Au delà du service de partage de localisation en temps réel, Foursquare permet à ses utilisateurs de recommander/déconseiller un lieu à leurs amis via les “tips”, commentaires qu’ils peuvent ajouter à chaque géolocalisation (ou “check-in”). Ainsi, l’opportunité pour les marques de devenir proactives en se géolocalisant elles-mêmes (restaurant, magasin, siège social) et en impliquant leurs parties prenantes comme l’a fait le NY Time pour les JO de Vancouver est forte. Idéal pour améliorer la visibilité de la marque et attirer de nouveaux consommateurs.

Autre exemple en Afrique du Sud, où 29% de la population utilise les réseaux sociaux mobiles quotidiennement, avec le réseau social The Grid dont le concept repose sur la géolocalisation “sociale” puisque le contenu produit par les amis de l’utilisateur s’affichent sur une carte GPS.

Les réseaux sociaux sur le web permettaient de partager et d’interagir avec sa communauté, et le mobile apporte l’instantanéité et la géolocalisation. Cela fait sens quand on sait que le mobile est le premier média de masse totalement personnel et toujours à portée de main (deux des huit attributs du média mobile dictés par le théoricien Tomi Ahonen).

Le mobile, acteur du changement social

De tous les services mobiles présentés et annoncés lors du Mobile World Congress ceux qui ont retenu le plus mon attention sont ceux qui favorisent le changement social et qui ont un impact sur l’écosystème social dans lequel ils évoluent.

Dans les pays émergents où l’Internet mobile est plus accessible que le web (400 millions d’abonnés pour le marché Africain fin 2009, soit plus que celui de l’Amérique du Nord), le mobile est un réel améliorateur du quotidien pour les citoyens.

Le projet Nokia Money présenté lundi 15 en partenariat avec Obopay, favorise les transactions entre humains. Le pilote a été lancé il y a quelques mois à Pune en Inde et devrait être étendu au reste du pays dans le courant de l’année: c’est un nouveau moyen de sécuriser les transactions et de fournir une alternative dans un pays ou la majorité de la population n’est pas bancarisée.

En Palestine, Souktel aide les jeunes en recherche d’emploi grâce à un service d’envoi de CVs sur SMS, qui permet ainsi d’éviter les déplacements jusqu’aux agences d’emploi dans un pays où les trajets sont difficiles.

Rede Jovem est un service brésilien de cartes GPS contributives qui permet aux habitants des favelas de créer leurs propres cartes et ainsi suppléer aux manques de Google Maps.

Le mobile comme levier de changement social, un constat également confirmé par Cherie Blair qui a présenté à Barcelone son rapport Women and Mobile: A Global Opportunity, qui conclut que les technologies mobiles favorisent l’émancipation des femmes dans les pays émergents, aussi bien financièrement que socialement.

Dans le cadre des interviews que FrenchWeb.fr réalise régulièrement pour présenter les différent acteurs français du net, Richard Menneveux a eu la gentillesse d’interviewer Sandrine à l’occasion de l’arrivée de We Are Social en France. C’était notamment l’opportunité de faire un point sur les différences entre le marché français et le marché anglosaxon et de revenir sur notre expertise stratégique des médias sociaux :

Pleaserobme.com aka la liste des logements vides via Foursquare
Alors que les réseaux sociaux basés sur la géolocalisation et le jeu, du type Foursquare (1 millions de “check-ins” par semaine), Gowalla ou encore Open Playce sont au coeur de l’actualité du web social depuis plusieurs mois, le site PleaseRobMe met en évidence les dangers liés à la publication d’information de géolocalisation sur Internet.

Les développeurs Néerlandais à l’initiative du site insistent sur le fait que leur intention n’a jamais été de favoriser les cambriolages mais plutôt de sensibiliser le public. En effet, comme ils le soulignent,

D’un côté, les gens laissent les lumières allumées chez eux lorsqu’ils partent en vacances, mais de l’autre côté, ils annoncent haut et fort à qui veut l’entendre sur le Net qu’ils ne sont pas chez eux

A méditer donc avant de faire votre prochain “check-in” sur Foursquare, d’autant plus que certains assureurs parlent dejà d’augmenter les franchises des utilisateurs de réseaux sociaux…

Facebook annonce Facebook Zero pendant le Mobile World Congress
Après avoir annoncé la semaine précédente que plus de 100 millions de personnes utilisaient Facebook tous les mois depuis leur téléphone portable, Facebook a profité du MWC qui avait lieu la semaine dernière à Barcelone pour communiquer à propos du lancement de Facebook Zero. Brandee Barker, un porte-parole de Facebook répond à Tech Crunch :

“Zero” est une version allégée de m.facebook.com qui omet les données des applications intensives telles que les photos. Cette version sera lancée dans les prochaines semaines et nous en parlons à MWC comme un moyen de rendre Facebook disponible via le web mobile, partout dans le monde et qui va permettre aux opérateurs d’encourager encore plus l’accès à Internet via le mobile

Avec plus de 400 millions d’utilisateurs dans le monde, Facebook étudie bien évidemment les opportunités de croissance et dans la mesure où dans de nombreux pays les gens n’ont pas accès à Internet, Facebook Zero semble offrir d’excellentes perspectives.

Sony Ericson fait tweeter un arbre au Mobile World Congress
Continuons sur le sujet du Mobile World Congress. Il y a une semaine, je vous parlais de Mattel et du lancement de Puppy Tweet, un collier permettant aux chiens de compagnie de tweeter leurs humeurs. Cette semaine c’est au tour d’un arbre qui tweete depuis le Mobile World Congress de faire la Une, preuve s’il en fallait que les objets communicants sont sur le point d’envahir notre quotidien.

Google Buzz vs Facebook vs MySpace vs Twitter by Jeremiah Owyang
Et parce que l’histoire de Google Buzz est loin d’etre terminée, et que même Robert Scoble commence à retourner sa veste à propos du service, je vous invite à lire l’analyse comparative que Jeremiah Owyang a réalisé à propos de Google Buzz, Facebook, MySpace et Twitter.