Etude BBC : les 4 formes de participation en ligne au Royaume-Uni
L’une des caractéristiques déterminantes des médias sociaux sont les interactions. Elles nous permettent d’être actif, de faire des choix, d’établir des liens, de nous exprimer, etc. La BBC a réalisé une enquête afin de déterminer de quelle manière la population du Royaume-Uni est active en ligne. Plusieurs enseignements ressortent de cette étude :

• La participation est devenue la règle plutôt que l’exception : 77% de la population du Royaume-Uni en ligne est active
• Cette hausse est induite par le fait qu’il est « facile » de partager en ligne : 60% de la population partagent des photos ou prennent part aux conversations
• Un quart de la population reste cependant « passif » (23%)
• Parmi ces personnes non actives 11% le sont par choix mais sont tout de même présentes en ligne
• La participation sur le Web est désormais caractérisée par le prisme du choix et non par celui du savoir-faire

La BBC a construit un nouveau modèle à l’aide de ces grands enseignements : « le choix de participation ». Ce modèle identifie quatre formes de participation en ligne : la participation passive, la réaction facile, l’initiation et la participation active.

L’industrie la plus engageante sur Facebook ? L’automobile !
SocialBakers a conduit une série d’analyses pour mesurer les performances des pages Facebook des principales industries. Il ressort que ce sont les pages de l’industrie automobile qui ont le taux d’engagement moyen le plus élevé (0,207%). La seconde position est occupée par les marques d’alcool (0,153%). On remarque également que ce sont les pages des produits de grande distribution et de la mode qui ont les nombres de fans les plus importants.

42% des adultes américains touchés par Twitter quasi-quotidiennement
La portée de Twitter se révèle chaque jour plus grande qu’on ne pouvait l’imaginer : il y aurait ainsi près d’un adulte américain sur deux qui en entend parler quasi-quotidiennement, que ce soit sur le réseau lui-même bien entendu, mais également sur d’autres médias (TV, journaux, magazines, etc.), sachant que seul un adulte américain sur dix est réellement actif sur le réseau !

Des évolutions pour l’onglet « Découvrir » de Twitter
Twitter a fait évoluer au début du mois son onglet « Découvrir » afin de mieux mettre en avant les informations utiles et divertissantes qui comptent pour vous. En effet, l’onglet propose dorénavant les sujets du moment en fonction de vos connexions, de votre localisation et de votre langue, pour vous proposer un contenu toujours plus personnalisé. Cette nouvelle version propose également de savoir qui a tweeté sur les sujets mis en avant et un bouton « Voir les Tweets » qui permet de voir les messages associés.

Le derby mancunien génère un million de tweets
Le match opposant les deux équipes de Manchester le 30 avril dernier a largement été suivi sur Twitter, où plus d’un million de tweets ont été envoyés, là où une émission comme The Voice outre-Manche fait deux fois moins. Il est d’ailleurs intéressant de voir que le nombre de messages mentionnant les deux équipes sont équivalent et les internautes ont d’ailleurs continué de parler de ce match bien après le coup de sifflet final. On pouvait effectivement encore observer 3000 tweets par minute 45 minutes après la fin du match. Ce chiffre impressionnant n’est toutefois toujours pas comparable à la demi-finale de Champion’s League entre Chelsea et Barcelone, qui a généré pour sa part 3,4 millions de tweets et un pic de 13 684 tweets à la seconde.

Vers une introduction en bourse de Facebook le 18 mai ?
La tournée des investisseurs, indispensable à une bonne introduction en bourse, serait en train de se dérouler en ce moment même, avec la participation active de Mark Zuckerberg. Les équipes vont devoir présenter la stratégie du réseau social et évaluer l’intérêt des potentiels acheteurs. Facebook prévoit ainsi de lever 5 Milliards de Dollars à l’occasion de son « IPO » (Initial Public Offering). A noter que le patron de Facebook gardera le contrôle de son entreprise avec plus de 50% des actions, tout en empochant un beau petit chèque. Nous serons bientôt fixés sur la réussite (ou non) de cette introduction en bourse.

Facebook engagé pour le don d’organes
Dans un autre registre, Facebook vient de lancer une nouvelle initiative pour encourager les membres de son réseau à devenir donneurs d’organes et lutter contre 7 000 nouveaux décès par an. Mark Zuckerberg s’est engagé personnellement dans ce combat et a déclaré que Facebook pouvait jouer un rôle majeur pour cette cause, en mobilisant les membres et en viralisant chaque engagement auprès de son réseau. Si personne ne peut remettre en question la probité de cette démarche, cela pose tout de même la question de la neutralité de la plateforme. Facebook deviendrait-il un réseau social engagé au profit des causes personnelles défendues par son créateur ?

Le Brésil : deuxième nation la plus active sur Facebook !
Après s’être longtemps disputée la deuxième place du podium avec l’Inde, le Brésil compte désormais le plus d’utilisateurs actifs, ce qui draine par la même occasion la croissance de Facebook en termes de revenus avec de nombreuses pages de marque très actives : plus de 3 millions de fans pour L’Oréal Brazil par exemple, et plus de 4 millions pour Guarana Antartica (l’une des boissons locales les plus populaires). La « Facebook Fatigue » est donc loin de valoir pour tous les continents et comme en économie, la croissance serait donc davantage à chercher du côté des pays émergents !

Pour Nutella, les Facebook Ads seraient plus performantes que les pubs TV
Nutella combine Facebook Ads et spots TV dans une logique de marketing mix. Ainsi, en décembre 2011, la marque a indiqué que 15% de son chiffre d’affaires pouvait être imputé aux Facebook Ads qui ont ainsi devancé la TV en termes de retour sur investissement. Pour les fêtes de fin d’année, Ferrero avait en effet cherché à accroître ses ventes de décembre avec notamment 5 versions différentes de Facebook Ads invitant à liker la page Nutella Deutschland et à essayer leur application Calendrier de l’Avent. 30% de la population online du pays avait ainsi été atteinte, soit 3,8 millions d’impressions uniques…

Le trafic depuis Facebook vers les applications mobiles explose
En avril dernier, on recensait plus de 160 millions de visiteurs d’applications mobiles en provenance de Facebook, contre 60 millions en février. Les applications Zynga, Spotify, Pinterest ou encore Viddy font partie des nombreux bénéficiaires. La plateforme Facebook mobile permet en effet aux applications en HTML5, iOS et Android, d’être distribuées au travers des newsfeeds, bookmarks et requests. Aussi, grâce à l’intégration de l’Open Graph, les jeux peuvent publier automatiquement des statuts sur l’activité de l’utilisateur aussi bien dans sa Timeline que dans le fil d’actualité.

Facebook réintègre les liens d’action dans le news feed
Par extension, Facebook a décidé de réintégrer les « liens d’action » qui vont permettre aux développeurs de favoriser l’engagement sur leurs applications, comme c’est le cas par exemple ci-dessous avec Foursquare :

Dorénavant, au-delà des fonctions habituelles « aimer », « commenter », « partager », il sera possible d’ajouter des call-to-action tels que « lire », « jouer », « challenger un ami », etc. Il s’agira ainsi d’inviter plus spontanément les utilisateurs à installer les applications visibles dans leur fil d’actualités ou leur télex et donc, par extension, à interagir avec les marques qui en ont l’initiative. Il s’agit là d’une bonne nouvelle (pour les marketeurs) même si cette fonctionnalité ne sera pas disponible de suite sur la version mobile du site.

Des filtres photos Facebook pour les mobiles anciennes générations
Si la récente acquisition d’Instagram par Facebook a fait beaucoup de bruit, l’ampleur de l’engagement mobile du réseau social va bien plus loin. En effet, après un déploiement de ses fonctionnalités mobiles sur un grand parc de téléphones d’ancienne génération, Facebook propose désormais à cette cible des fonctionalités de filtres photos avec notamment deux effets simples : noir & blanc et sépia. Un mouvement vite assimilé à l’absorption d’Instagram, et immédiatement réfuté par Facebook qui annonce que la fonction est issue d’un Hackathon interne, et que les équipes Instagram n’ont été impliquées à aucun moment.

Plus de 50 millions d’inscrits sur Instagram
A ce sujet, Facebook peut être content de son dernier « achat » puisque plus de 50 millions de personnes partagent désormais des photos sur Instagram, soit environ 5 millions de nouveaux utilisateurs chaque semaine. Un chiffre a prendre avec les réserves d’usage tout de même puisque cette information n’a pas été confirmée officiellement encore.

Instagram Nation : une infographie sur la croissance d’Instagram
Pour aller plus loin, le site Online Colleges, destiné aux étudiants américains, revient sur la montée en puissance du réseau qui valait 1 milliard à travers une infographie. On y apprend notamment que 60% des photos partagées sur Internet ont été prises avec un téléphone mobile et que la photo constitue le troisième contenu favori des étudiants « mobinautes » après les mails et SMS. Côté utilisation, le réseau affole les compteurs : plus d’un milliard de photos y ont été partagées au rythme désormais de 5 millions chaque jour (soit 58 photos par seconde). Lancé en octobre 2010 (uniquement sur iOS à l’époque), Instagram est en route pour peut-être devenir en 2012 le site le plus rapide à atteindre les 100 millions d’utilisateurs par rapport à Facebook ou Twitter qui les ont atteints en respectivement 4 et 5 ans. A suivre !

100 000 photos Instagram partagées en 1 mois sur Sina Weibo
L’équivalent chinois de Twitter, Sina Weibo, a pour sa part intégré Instagram à sa liste de services depuis un mois et le succès s’annonce déjà phénoménal : 50 000 utilisateurs du réseau de micro blogging ont rattaché leur compte à Instagram et plus de 100 000 photos ont déjà été partagées ! Rappelons que Sina Weibo compte 300 millions d’utilisateurs et que l’accès à Twitter et Facebook est interdit dans ce pays. Maintenant qu’Instagram appartient à Facebook, ce succès pourrait peut-être relancer la possibilité de revoir ce dernier dans l’Empire du Milieu.

Foursquare lance une page retraçant l’historique des check-ins
Jusqu’ici, il était quelque peu compliqué de retrouver ses check-ins passés sur le réseau social géolocalisé Foursquare. Comme le précise le blog officiel, une nouvelle page vient d’être créée, permettant de filtrer par mois / année / quartier / ville… Chaque check-in peut ainsi être analysé, et éventuellement supprimé s’il correspond par exemple à une erreur. On peut également revoir qui était présent sur le lieu au même moment que nous.

Trouver et réserver le lieu parfait pour sortir depuis Foursquare
Toujours sur son blog, et alors qu’il est déjà possible de consulter des suggestions de lieux par affinités, les commentaires des habitués ou encore les meilleures heures pour s’y rendre, Foursquare a annoncé qu’il est également possible désormais de réserver lorsque l’on se connecte depuis son ordinateur. Cette nouvelle option concerne plus de 15 000 adresses dans les plus grandes villes des Etats-Unis.

L’Open Graph Facebook : stéroïde pour start-ups
L’arrivée de l’Open Graph Facebook a permis à des start-up d’exploser très rapidement, comme par exemple SocialCam qui a recruté 20 millions d’utilisateurs après seulement 2 semaines d’intégration de celui-ci.

Cependant, il convient de rester prudent comme le démontre le cas de Pinterest récemment. Après que Facebook ait empêché la publication automatique de statuts, le nombre d’utilisateurs actifs du site a été divisé par presque deux, passant de 2,2 millions à 1,2 millions aujourd’hui. De quoi rappeller qu’une innovation peut, du jour au lendemain, être totalement modifiée. S’il est intéressant de l’utiliser, il ne faut cependant pas considérer les résultats comme acquis.

LinkedIn s’offre Slideshare pour 118 millions de dollars
Le réseau social professionnel aux 161 millions de membres et aux 28,1 millions de visiteurs uniques par mois a annoncé le 3 mai avoir fait l’acquisition de Slideshare, le très populaire réseau de partage de contenus professionnels (le YouTube des PowerPoint si vous préférez), pour 118,75 millions de dollars (soit environ 90 millions d’euros). Pour rappel, fondé en octobre 2006 et codé en 4 mois, Slideshare contient désormais plus de 9 millions de présentations et accueillait en mars dernier 29 millions de visiteurs uniques.

Google a révélé cette semaine sa toute nouvelle interface :

Dans le cadre de ce déploiement, le géant de Mountain View semble également avoir ajouté une nouvelle fonctionnalité de partage sur ses différents espaces :

Google Search :

YouTube :

Gmail :

Pensez-vous que ces nouvelles fonctionnalités sont orientées en premier lieu vers le réseautage social, ou sont-elles avant tout axées sur la compréhension et le profilage des individus et de leurs intérêts ? N’hésitez pas à partager avec nous votre avis dans les commentaires.

Aujourd’hui la Revue du lundi fête déjà sa 100e édition ! Héritage du “Monday Mashup” de nos collègues anglais, c’est avec émotion que Sandrine publiait la revue du lundi #1 en février 2010. Une revue qui ne comptait à l’époque que 3 articles et annonçait la grande nouveauté du moment : Google Buzz…

Dans cette même édition, Foursquare cumulait 1 million de check-ins par semaine (il en atteint 4 millions par jour en 2012) tandis que Facebook fêtait ses 6 ans et ses 400 millions d’utilisateurs (vs 850 millions aujourd’hui). Preuve s’il en fallait une de l’incroyable vitesse à laquelle les usages du web social évoluent…

Aujourd’hui Sandrine n’est plus toute seule, nous sommes 25 chez We Are Social France et le contenu de la Revue du lundi a connu à peu près la même croissance. Nous espérons qu’elle n’en est que plus complète, que vous y retrouvez toujours avec plaisir votre ration hebdomadaire de social media et qu’on vous comptera parmi ses lecteurs pour la #200.

Bonne lecture !

Wave 6, une étude du web social menée dans 62 pays sur 6 ans
UM Paris a publié récemment un résumé d’une vaste étude sur le web social. L’agence a interrogé 41 738 personnes dans 62 pays au cours des 6 dernières années. On relève parmi les résultats notables que les réseaux sociaux sont désormais la première destination sur le web pour de nombreux usages et que 50% des interrogés considèrent qu’ils font partie intégrante de leur vie sociale. L’étude révèle également que les activités de blogging se sont affaiblies au cours des deux dernières années tandis que le micro-blogging a explosé rapidement, notamment dans des pays comme la Chine, l’Inde ou le Brésil. Le point fort de l’étude réside dans son analyse de 19 secteurs d’activités différents et de statistiques sur l’engagement leur correspondant. On y apprend notamment que le social CRM ou encore les contenu funs et divertissants ne sont pas adaptés à tous les domaines. L’étude complète est à consulter ci-dessous.

Rumeur : CNN rachèterait Mashable
Selon Reuters, CNN serait sur le point de racheter Mashable pour un montant de plus de 200 millions de dollars. Blog spécialisé lors de son lancement en 2005 par Pete Cashmore, Mashable est vite devenu l’une des références (voire LA référence) sur l’actualité social media, techno, web, et média notamment. Mashable compte aujourd’hui 20 millions de visiteurs uniques par mois et 4 millions d’adeptes sur les médias sociaux. Mashable serait ainsi le second ténor du secteur à se faire racheter, après Techcrunch passé aux mains d’AOL en septembre 2010.

L’engagement des fans plus fort dans l’automobile et les transports aériens
Selon une étude AdParlor, certains secteurs de l’industrie ont reçu plus d’intérêt de la part des consommateurs sur Facebook que d’autres. Par exemple, à partir de l’analyse du coût au clic et du taux de clics de plus d’un millier de campagnes de publicités Facebook lancées entre le 1er septembre 2011 et le 27 février 2012, les publicités de l’industrie du film et des divertissements ont au final 4 fois mieux fonctionné que celles du domaine bancaire. Néanmoins, le bancaire est le secteur qui investit le plus d’argent dans les publicités afin d’optimiser sa présence sur Facebook. D’après une analyse Socialbakers, les compagnies aériennes et l’automobile ont des taux d’engagement plus élevés (respectivement 0,33% et 0,36%). Mais en regardant les réponses aux fans de ces industries, il est intéressant de voir que l’automobile a tendance à ne pas répondre contrairement aux compagnies aériennes qui, ayant plus l’habitude de gérer un service client, obtiennent des taux de réponses de plus de 44%.

Seuls 2% des fans partagent les contenus des pages
C’est ce que révèle une récente étude menée par Edgerank Checker sur un mois auprès de 10 000 pages. Au travers des résultats annoncés, on se rend compte que 61% des pages ont un taux de viralité inférieur ou égal à 2,5% avec un taux médian à 1,9% seulement, chiffre qui refléterait plus la réalité que celui de la moyenne, selon Chad Wittman fondateur d’Edgrank Checker. A noter que les contenus partagés sont rarement de nature commerciale, comme on pouvait s’en douter.

Facebook lance ses « listes d’intérêts »
Depuis Jeudi, Facebook permet de mieux trier les publications qui apparaissent sur la page d’accueil, à la manière d’un journal personnalisé. Tout comme sur Twitter, l’utilisateur peut créer ses propres listes d’intérêts, nous indique Mashable. Sur le thème des « médias sociaux » par exemple, peuvent être ajoutées toutes les pages Facebook ou personnalités qui proposent du contenu autour de ce sujet. Il est d’ailleurs possible de s’inspirer des suggestions de Facebook ou encore des listes créées par ses amis. Ces listes sont ensuite consultables depuis la colonne de gauche du site et certaines publications peuvent parfois apparaître sur le fil principal.

Fanta invite ses fans à trouver les personnages cachés dans sa Timeline
Fanta est la première marque à lancer un jeu à partir de la nouvelle Timeline Facebook. Ainsi, le 29 février, la marque a posté un statut précisant que l’année bissextile avait provoqué un décalage dans l’espace-temps et que quatre personnages Fanta (Gigi, Lola, Floyd et Tristan) avaient été envoyés dans le passé et cachés dans la Timeline de la marque. Les utilisateurs ont ensuite reçu des indices permettant d’identifier l’année où se cachait le premier personnage et ils devaient ensuite « liker » le statut correspondant pour le ramener dans le présent et dans l’image de couverture de la Page. Si la marque s’est peut-être montrée trop ambitieuse dans le nombre de « likes » requis, ce jeu est un excellent exemple de la façon dont les marques peuvent utiliser la Timeline pour engager les fans.

WWF lance un nouveau jeu Facebook pour la Earth Hour 2012
WWF organise le 31 mars prochain, à 20h30, la nouvelle édition de son opération Earth Hour. A cette occasion, l’organisation a mis en place un jeu sur sa page Facebook afin de relayer au plus grand nombre cet évènement. Le principe tient en une question : « Et toi, tu es prêt à quoi pour sauver la planète ? ». Ainsi, les internautes sont invités à produire des vidéos où ils proposent de réaliser un défi en contrepartie d’un engagement pour la Planète. Les fans votent ensuite pour les meilleures vidéos et les meilleurs défis seront ensuite récompensés avec des lots allant de l’appareil photo numérique au réfrigérateur.

Pages de marques Twitter : changements en vue
Lancées en décembre pour les marques qui font de la publicité sur le réseau, les pages de marque Twitter vont bientôt se doter de nouvelles fonctionnalités. En plus du fil d’actualité et des images, les marques pourraient également proposer du e-commerce, des jeux concours, loteries, etc. Ces fonctionnalités nouvelles seront intégrées à la timeline de la marque. L’idée semble être de développer de véritables expériences et interactions sur Twitter à la manière de Facebook, voire de faire de Twitter une destination sur laquelle on s’attarde plutôt qu’un portail renvoyant vers d’autres sites. Aucune date de lancement n’a été annoncée mais Twitter parle d’une arrivée courant 2012. Par ailleurs, le chiffre d’affaires de Twitter devrait atteindre 259,9 millions de dollars cette année contre 139,5 en 2011 selon le site eMarketer.

Amex lance les tweets-coupons
Les 97 millions de clients d’American Express vont pouvoir profiter de réductions via les tweets commerciaux de marques partenaires. Pour cela, les détenteurs d’une carte Amex inscrits au service devront synchroniser leur carte avec leur compte Twitter. « Le montant des réductions sera alors reversé sur leur compte si l’achat est effectué » nous indique ZDNet. Un moyen de développer le business model du réseau mais aussi de générer des offres commerciales ciblées.

Un live tweet en hommage aux 100 ans du Titanic
Comme nous l’apprend The Next Web, un hommage est rendu au célébrissime Titanic sur Twitter. En effet, pour les 100 ans de l’inauguration (et du naufrage) du paquebot, un profil a été créé, @TitanicRealTime, qui permet de revivre l’évènement à travers les témoignages de ceux qui l’ont vécu. Pour rendre l’illusion encore plus réaliste, les tweets sont « live tweetés », à la minute près, aux mêmes moments où les divers évènement se sont produits il y a tout juste 100 ans. Une manière originale de promouvoir The History Press, l’éditeur anglais spécialisé dans l’Histoire qui est à l’origine de cette initiative.

Le lancement du nouvel iPad a bénéficié d’un fort écho sur Twitter
A l’occasion de la Keynote d’Apple, le 7 mars dernier, le lancement de la troisième génération d’iPad a suscité de nombreux pics de conversations sur Twitter. A peine la Keynote lancée, on recensait déjà en moyenne 2 000 tweets par minute comprenant le terme « iPad ». Lorsque Tim Cook, actuel CEO de la firme de Cupertino, a présenté les fonctionnalités du nouvel iPad, on a observé un nouveau pic de conversations : près de 10 000 tweets par minutes étaient envoyés. A l’annonce du prix, $499, ce sont alors jusqu’à près de 11 000 tweets par minutes qui ont été partagés.

Plus de trafic envoyé par Pinterest que par Twitter en février !
L’étude mensuelle de Shareaholic basée sur 200 000 sites atteignant plus de 270 millions de visiteurs uniques révèle que Pinterest est passé devant Google Plus, LinkedIn et YouTube combinés en terme de source de trafic. Google et Facebook restent bien sûr en tête du classement mais Pinterest se classe 6ème avec 1,05 % de trafic contre 0,82 % pour Twitter pourtant considéré comme une source de trafic non négligeable grâce à la viralité des liens diffusés.

Pinterest pourrait valoir 500 millions de dollars
Si l’épinglage est devenu un hobby très populaire parmi 12 millions d’utilisateurs, les investisseurs, quand à eux, entendent bien épingler le site dans leur portfolio. Selon les experts, la base d’utilisateurs du site a triplé depuis la dernière levée de fonds de 27 millions de $ en octobre 2011 pour un capital de 37,5 millions de $. Pour l’instant, la principale source de revenus de la compagnie est un programme d’affiliation avec un service tiers appelé Skimlinks qui trace les achats référés sur des boutiques en ligne par le biais de Pinterest. Selon la compagnie privée de données financières PrivCo, Pinterest pourrait aisément être acquis – ou du moins courtisé – par Facebook et autres grands réseaux sociaux à hauteur de 500 millions de $.

Friendsheet, la fusion entre Facebook et Pinterest
Imaginez un dispositif sur le même principe que Pinterest, mais aux couleurs de Facebook. C’est justement ce que propose Friendsheet. Utilisant la technique du « pinning », ce site permet de classer les photos visibles sur Facebook tout en respectant les paramètres de confidentialité. Créée en janvier par Zachary Allia, cette application n’est utilisable qu’une fois l’utilisateur connecté à son compte Facebook mais profite ainsi du formidable levier de partage que permet le réseau de Mark Zuckerberg.

27 millions de téléchargements plus tard, Instagram arrive sous Android !
Alors qu’Instagram s’apprêterait à lever 40 millions de dollars supplémentaires, se valorisant ainsi à 500 millions de dollars, il semblerait que la sortie de la version Android de cette application soit enfin imminente. Rappelons que pour l’heure, Instagram n’est disponible que sous iOS, mais revendique malgré tout pas moins de 27 millions de téléchargements ! Une croissance qui ne semble pas prête de s’arrêter.

Google clame que Google+ a 100 millions d’utilisateurs actifs
Pour contrer les propos disant que Google+ ressemble à une ville fantôme, Google a publié, via l’intermédiaire du New York Times, de nouveaux chiffres pour le moins impressionnants. Ainsi Google annonce que 50 millions de personnes utilisent son réseau social quotidiennement. Et sur une période de 30 jours, le chiffre passe à 100 millions d’utilisateurs actifs. Pour autant, il ne faut pas perdre de vue que le temps passé sur Google+ par les internautes est sans commune mesure avec Twitter ou Facebook. En effet, ComScore avait annoncé que les internautes passaient en moyenne 3 minutes par mois sur le réseau de Google, contre 405 minutes sur Facebook.

Google+, toujours utile pour les entreprises ?
Malgré le bémol développé ci-dessus, Google+ est toujours considéré par Chris Brogan comme un très bon outil pour les entreprises. Il a d’ailleurs décidé d’en faire une infographie, qui nous rappelle les avantages indéniables de la plateforme, comme par exemple ses bénéfices sur le référencement, son nombre d’utilisateurs, ou encore la particularité de l’expérience grâce aux cercles notamment. Pour optimiser son utilisation, il y présente en outre plusieurs conseils ainsi que des explications judicieuses qui permettent de mieux envisager le service du côté des entreprises.

Nouveau design pour le bouton +1 de Google
Si vous avez adopté le bouton +1 sur votre blog par exemple, vous verrez bientôt que Google fait évoluer son bouton +1 pour adopter un design plus sobre en rouge et blanc. Cette nouvelle version permettra de mieux distinguer les contenus auxquels on a attribué un +1 comme le montre la capture ci-dessous.

A noter que le changement vers cette nouvelle version interviendra automatiquement, sans que l’on ait besoin d’intervenir sur le code précédemment inséré sur ses sites.

Premiers résultats favorables pour la nouvelle home Youtube
De son côté, trois mois après le lancement de son nouveau format de page, Youtube se montre satisfait car son objectif semble atteint. La principale modification, la création d’un seul fil d’actualité sur la page d’accueil des internautes, a permis d’obtenir une augmentation de 60% des visites uniques sur les chaînes et une augmentation de 50% des abonnements à celles-ci. Ainsi, Youtube continue à faire évoluer avec succès son service en fonction des remontées utilisateurs reçues depuis décembre 2011.

1 500 ans d’écoutes sur Spotify App
Lancée il y a 3 mois, la plateforme d’applications de Spotify est un véritable succès. Selon leur blog, plus de 1 500 ans de musique ont ainsi déjà été écoutés sur Spotify App ! Pour rappel, ces applications permettent notamment d’écouter les recommandations de musique faites par vos amis et les grands magazines spécialisés, de trouver de la musique selon votre humeur ou votre flux Twitter, ou encore de consulter les paroles d’un titre.

Reddit se dote d’un nouveau CEO
Reddit, site internet communautaire de Social Bookmarking, se fait de plus en plus présent et puissant sur la toile. Pour exemple, rien qu’en décembre dernier, 2 milliards de pages y ont été consultées. Devant cette montée en charge, Yishan Wong, ex ingénieur chez Facebook et Paypal, vient d’être intégré en tant que nouveau CEO. En plus de ses compétences techniques, il a été choisi pour sa compréhension de la communauté et son envie de la servir au mieux. Un bel exemple de site mettant ses utilisateurs au centre.

Twitter censure-t-il des comptes non favorables à Nicolas Sarkozy ?
Si certains doutaient encore de la place des médias sociaux dans la campagne présidentielle française de 2012, voici une polémique qui devrait lever un bon nombre de doutes à 2 mois des élections. Dans un communiqué publié dimanche, Internet Sans Frontières s’inquiète de la censure qu’auraient subits des comptes Twitter non favorables à Nicolas Sarkozy. En effet, dans la foulée de l’arrivée de l’actuel président sur Twitter, ce sont 6 comptes parodiques / critiques à son égard qui ont été suspendus par le site de micro-blogging. Ainsi les comptes @_nicolassarkozy, @mafranceforte, @fortefrance, @SarkozyCaSuffit, @sarkozycestfini et @DehorsSarkozy ne sont plus accessibles, si bien que le hashtag #SarkoCensure est passé en trending topic dans la soirée de dimanche. De son côté, Twitter a justifié ces suspensions en indiquant que les comptes incriminés n’auraient pas respecté les guidelines relatives aux comptes parodiques, chose qu’Internet Sans Frontières conteste. Une explication qui n’a donc pas fini d’alimenter les critiques et illustre, aux dépends de l’UMP, le désormais célèbre effet Streisand puisque l’information est désormais reprise jusque l’autre côté de l’Atlantique.

L’engagement, priorité absolue des entreprises pour 2012
Dans son dernier rapport, réalisé en partenariat avec Adobe, Econsultancy a interrogé plus de 600 entreprises afin de déterminer quelles sont leurs priorités pour l’année 2012. Sans conteste, la priorité absolue des marketers semble être l’engagement sur les médias sociaux (54%), mais ressortent également l’optimisation du marketing mobile (38%) ainsi que l’optimisation du contenu (37%). En revanche, cette étude met en exergue que l’analyse est loin d’être une priorité pour les entreprises (19%).

En Chine, le microblogging dépasse les réseaux sociaux
Le 29e rapport statistique du développement du Web en Chine, sorti en janvier 2012, rapporte que sur les 513,1 millions d’internautes chinois, 249,9 millions tiennent un microblog (Weibo) et 244,2 millions sont présents sur les réseaux sociaux. Pour en arriver là, le nombre de microblogs s’est ainsi vu augmenter de 296% entre 2011 et 2012.

Les médias sociaux, facteurs clés dans l’acte d’achat en ligne
De nouvelles études ont démontré que l’exposition aux médias sociaux, associée à d’autres formats d’annonces en ligne, favorise l’acte d’achat des internautes et augmente le panier moyen des commandes. Les consommateurs ayant été exposés à divers formats (search, mail, display), en plus des médias sociaux, dépenseraient en moyenne $280,71, soit le double par rapport à la moyenne de tous les autres canaux numériques.

L’arrivée de la Timeline pour les marques dès le 29 février ?
La rumeur enfle : Facebook devrait lancer aux Etats-Unis la Timeline pour les pages de marques dès ce mois-ci. Ces nouvelles pages devraient être testées avec une poignée de partenaires privilégiés. Quant à savoir les différences par rapport à un profil utilisateur ou l’avenir des actuels onglets, il ne reste plus qu’à attendre que Facebook lève le voile le 29 février prochain ! D’ici là, les marketers peuvent d’ores et déjà réfléchir à la manière d’intégrer l’histoire des marques de manière chronologique (ex : Coca Cola qui pourrait ajouter un événement en 1892, l’année de son fondement) ou encore aux façons d’exploiter au mieux l’OpenGraph avec cette nouveauté.

1M de fans supplémentaires par mois pour le top 10 des marques sur Facebook
L’engagement des fans a beau être le métrique le plus important pour évaluer le succès d’une page, il n’en reste pas moins vrai que la croissance du nombre de fans est une donnée très surveillée. Le graphique ci-dessous présente le nombre total de fans des marques les plus importantes sur Facebook, à savoir Coca-Cola, Starbucks, Red Bull, Oreo, Converse, Converse All Star, Skittles, PlayStation, iTunes et Pringles. On y constate que la croissance la plus forte a été enregistrée entre avril et juin avec un gain de 10% environ par mois. La croissance de 4,3% à la mi-février représente à elle seule près de 1 million de nouveaux fans acquis en un seul mois !

Facebook s’apprête à lancer les comptes et les pseudonymes vérifiés
Avec cette nouvelle fonctionnalité, Facebook va permettre à des célébrités de vérifier leur compte et leur donner la possibilité d’utiliser un pseudonyme. Ces derniers bénéficieront alors d’une place plus importante dans les suggestions « People To Subscribe To ». Les intentions de Facebook sont ici d’empêcher les utilisateurs du réseau de s’abonner à des faux profils et ainsi optimiser sa fonctionnalité d’abonnement qui préoccupe tant Twitter.

Facebook teste-t-il trop tôt ses read/watch/listen Sponsored Stories ?
Dans ce nouveau format publicitaire, l’annonceur pourra payer pour promouvoir une histoire (par exemple « X a lu tel article ») même s’il ne possède pas l’application via laquelle l’action est effectuée. Ainsi une marque pourra sponsoriser une histoire en relation avec un article qui parle positivement d’elle. Mais pour que ce scénario se développe, il faut que :

• Les marques gagne en flexibilité et en réactivité ;
• Le ROI de ce nouveau format soit plus évident à appréhender. Par exemple, on ne sait toujours pas à quoi ressemble ce format.

Cette nouvelle fonctionnalité publicitaire fait partie de la vision à long terme que Facebook porte sur son marché, mais il est étonnant que l’entreprise teste déjà ce format alors que sa valeur n’a pas encore été prouvée aux yeux des annonceurs.

Plusieurs entreprises ferment leur boutique Facebook
Gamestop, Gap, J.C Penney et Nordstrom ont en commun le fait d’avoir au cours de l’année écoulée ouvert puis fermé une boutique sur Facebook. La raison ? Des ventes bien loin de correspondre aux estimations de départ. Selon Sucharita Mulpuru, analyste chez Forrester Research à Cambridge, faire du commerce sur Facebook équivaut à « essayer de se rendre dans un bar et vendre directement des produits à des personnes en train de passer du bon temps avec leurs amis ». Or Facebook n’est pas un lieu de vente mais avant tout un lieu de conversation, affinitaire et communautaire où il faut créer une expérience pour attirer et fidéliser ses fans. C’est justement ce que Wade Gerten, CEO de 8th Bridge, un éditeur de logiciel de social shopping, nous rappelle dans un article de Forbes. Il cite notamment deux exemples d’enseignes qui apportent un vrai plus à leurs clients sur Facebook. Le premier, Ticketmaster, n’a pas répliqué son site de vente de billets de concerts en ligne mais à travers une application dédiée, permet de réserver un concert puis d’y inviter ses amis. Delta Airlines, compagnie aérienne américaine, facilite de son côté l’organisation des voyages en groupes, entre amis ou en famille, un vrai cauchemar pour qui s’y est essayé un jour.

La bière américaine « New Belgium » remercie ses fans Facebook
Selon une estimation réalisée par la marque, chaque fan Facebook de la bière « New Belgium » rapporterait en moyenne $260 chaque année. Cela représenterait près de la moitié des ventes annuelles de la marque et c’est pourquoi celle-ci investit massivement la plateforme. Troisième en volume de ventes, elle a une base de fans bien supérieure à celle de ses concurrents grâce à un ciblage géographique de ses consommateurs. La marque a ainsi développé 38 pages locales, ciblant 28 des Etats américains.

Une émission de télé-réalité anglaise obtient 700 000 votes via Facebook
« Celebrity Big Brother », équivalent de notre Loft Story avec des célébrités, a choisi en janvier de changer sa méthode de vote en proposant à ses fans Facebook de participer. Au final, ce sont 700 000 votes qui ont pu être observés, sans faire baisser toutefois le nombre de votes par téléphone. Cela constitue une augmentation de plus de 70% par rapport au nombre votes à la même période l’an dernier. Grâce à l’application, les fans pouvaient voter sur Facebook en payant via Paypal. Nick Bampton, directeur des ventes de Channel 5, diffuseur le programme, se félicite de ces résultats et démontre l’efficacité que peut avoir une mise en place de ce type sur Facebook.

Adidas habille votre timeline
Surfant sur Timeline, le nouveau phénomène Facebook, Adidas a récemment lancé sur son site une application permettant de créer une cover, ou couverture en bon Français. Une application facile à utiliser et bien faite, mais reste à savoir si celle-ci est en conformité avec les CGU de Facebook, lequel ne souhaite pas voir ses espaces préemptés par les marques.

Pinterest fait sa publicité sur Facebook
Pinterest est un réseau social qui fait beaucoup parler de lui en ce moment. Pas un jour sans un article qui n’évoque ce nouveau phénomène, son succès, son modèle économique… Parmi les éléments notables, nos collègues de We Are Social Singapour ont observé le comportement des notifications de ce site sur le Ticker Facebook. Comme vous le voyez sur les captures ci-dessous, en plus de l’information traditionnelle, des pictogrammes incitent les membres Facebook à sortir du site. Ceci est possible car Pinterest a développé l’une des nouvelles Social Apps qui s’intègrent parfaitement à la Timeline et au Ticker, mais reste étonnant dans la mesure où cela permet aussi à un site concurrent de Facebook d’inciter les membres de ce dernier à venir visiter le nouvel endroit à la mode.

Le WSJ couvre la Fashion week avec les réseaux sociaux à la mode
Au dela de cette mise en avant sur Facebook, Pinterest n’aura pas mis longtemps à attirer l’oeil des marques. Pourtant peu associé à l’univers des défilés dans l’esprit des lecteurs, le Wall Street Journal a envoyé neufs journalistes pour couvrir la Fashion Week de New-York, tous armés d’un iPhone et d’un compte Instagram. Aussitôt publiés, leurs tweets (et par extension leurs photos Instagram) sont automatiquement agrégés sur une page de la rubrique Fashion Week du site du journal. Les meilleurs sont ensuite sélectionnés et publiés sur le compte Pinterest officiel du WSJ et sur son compte Instagram : un dispositif centré sur une logique éditoriale très visuelle et porté par deux réseaux sociaux de partage de photos qui démontrent leur bon fonctionnement en parallèle dans une stratégie sociale de marque.

Le social show de Burberry
Du côté de la Fashion Week de Londres, la marque de luxe Burberry révèlera ce soir sa nouvelle collection femmes automne-hiver 2012 dans un défilé extravagant qui sera diffusé en streaming dans son intégralité. Pour l’occasion, la marque a su agrémenter la révélation de sa collection d’une couche sociale innovante, car pour donner une visibilité maximale a ce liveshow, Burberry n’a pas simplement opté pour une diffusion en direct depuis sa propre page Facebook. Elle a ainsi créé un lien du livestream lequel génère la publication d’une vidéo « embed » une fois posté sur leur mur par les utilisateurs Facebook. Un dispositif qui offre un réel bénéfice pour la marque : cette façon de socialiser son évènement, en plus d’optimiser sa visibilité au travers de Facebook, permet de générer des conversations plus intimistes autour du show et plus globalement de la marque. Des conversations initiées par un contenu de marque et embarquées sur le mur de ses fans en somme.

Ford + Instagram = Fiestagram, les résultats
Tout comme Tiffany’s ou Air France, Ford fait parti de ces marques ayant récemment investi le réseau mobile de photo Instagram. Lancée il y a plusieurs semaines Fiestagram, est une campagne d’ampleur européenne où chaque utilisateur d’Instagram pouvait uploader ses photos dans de nombreuses catégories, chacune d’elle étant associée à une des technologies caractéristiques de la voiture (écouter, démarrer, etc.). Pour participer, les utilisateurs ajoutaient à leurs photos le hashtag associé à chaque semaine. En 7 semaines, plus de 16 000 photos ont ainsi été partagées.

Twitter, plus prompt à annoncer la mort de Whitney Houston
C’est une nouvelle fois par l’intermédiaire des médias sociaux, et particulièrement Twitter, que le monde a découvert en premier lieu la mort de chanteuse américaine Whitney Houston. Ce sont ainsi deux millions et demi de tweets qui ont été émis dans les deux premières heures qui ont suivi la première annonce.

Obama toujours aussi actif sur Twitter
Barack Obama continue de jouer du levier Twitter avec une nouvelle campagne intitulée #40dollars. Dans une vidéo publiée sur Youtube, le président américain demande à ses concitoyens de s’unir face à l’augmentation des impôts prônée par ses adversaires républicains et à agir sur Twitter en y inscrivant ce que représentent pour eux la somme de $40 (le surcoût moyen d’une telle augmentation des impôts) grâce au hashtag #40dollars.

Google+ face à un échec démographique ?
Si l’avenir d’Internet semble être social, comme nous le pensons, l’avenir de Google pourrait alors dépendre du succès de son réseau Google+. Or, ce dernier se trouve face à un problème démographique. Selon un rapport de Website-Monitoring.com, deux tiers des utilisateurs de Google+ sont des hommes et 42% sont célibataires et étudiants. Bien entendu, Google+ n’est pas un site de rencontre, mais le manque de femmes sur le réseau pourrait lui jouer des tours. Les premiers réseaux comme Friendster, MySpace ou encore Facebook ont réussi à émerger en partie grâce au désir de « voir » et de se connecter avec des membres du sexe opposé, et ce d’autant plus que les femmes sont souvent très actives sur les réseaux sociaux. Google devrait ainsi probablement commencer à chercher les raisons pour lesquelles les femmes n’aiment pas (encore ?) son réseau social.

1400% de croissance pour les pages marque sur Google+
Un rapport de Bright Edge révèle que les pages de marque sur Google+ ont crû de 1400% depuis décembre. Le rapport explique que le nombre de personnes qui mettent une des 100 premières pages de marques dans un cercle est passé de 222 000 à 3,1 millions. Des chiffres impressionnants mais à relativiser car les interactions restent encore très limitées et, comme nous venons de le voir, Google+ se trouve face à un problème démographique de taille. Aujourd’hui, la page la plus populaire est celle d’H&M avec 537 278 personnes qui l’ont « encerclée ».

Les pages de marques croissent plus vite sur Google+ que sur Twitter
Toujours concernant les pages de marques, Google+ mettra du temps à rattraper son retard sur Facebook, mais le réseau social du moteur de recherche leader peut déjà se targuer d’une belle victoire sur son autre concurrent direct, Twitter. En effet, Twitter a aussi mis en place des pages spéciales pour les marques dernièrement, mais le succès n’est pas encore au rendez-vous. Le réseau social de micro-blogging est loin de connaître les taux de croissance impressionnants de Google+. Vous trouverez quelques chiffres comparatifs sur Social Bakers notamment.

Les followers Google+ ne sont que des numéros, des « ghosts »
C’est la conclusion à laquelle arrive Kevin Kelly, ex-fondateur du magazine Wired, en se penchant sur la composition de ses cercles, sur son blog Technium. En effet, parmi les plus de 500 000 abonnés qu’il comptabilise, la plupart n’ont ni ajouté de photo à leur profil, ni jamais posté ou commenté. Comment et pourquoi sont-ils arrivés là ? Ils sont venus jeter un oeil sur sa page, car elle figure dans le parcours d’arrivée, comme cercle à rejoindre par défaut, mais ne sont jamais revenus. Car plus un compte rassemble de membres, et plus il est susceptible de compter un nombre important de followers sans réalité (spammeur, newbie sans ancrage dans la communauté, organisation…). Cependant, on retiendra que si Twitter rencontre également ce phénomène, force est de constater que son ampleur est décuplée sur Google+. De quoi douter encore davantage des chiffres d’audiences annoncés par Google+.

Google+ pour iOS inclut désormais le téléchargement instantané
Une nouvelle version de l’application Google+ iOS est apparue sur l’App Store. A l’instar de sa grande soeur sur Android, elle propose désormais elle aussi le téléchargement instantané. Une fois activé, cette fonction permet à l’application de télécharger automatiquement toutes les photos et vidéos que vous prenez vers un album privé sur Google+, afin que vous puissiez les partager plus facilement ensuite avec vos cercles.

Des chaînes YouTube avec un profil Google+
YouTube a annoncé la possibilité d’ajouter son profil Google+ sur la page d’accueil de sa chaîne. Il est maintenant également possible de publier des vidéos ou des playlists avec un commentaire directement depuis la page Flux, diversifiant ainsi les publications vers les abonnés de la chaîne. De plus, davantage d’options pour les annotations ont été ajoutées, dont la possibilité de créer un style par défaut pour sa chaîne, ce que les professionnels ne manqueront pas d’apprécier. Enfin, les publications ont légèrement changé d’apparence pour être encore plus facilement lisibles. YouTube accentue ainsi sa touche sociale, avec Google+ notamment, mais sans pour autant s’y intégrer intégralement encore.

Google Latitude Leaderboard, sur les plates-bandes de Foursquare ?
Leaderboard permet de gagner des points en faisant un check-in sur Google Latitude. Et bien que Google ait été pour le moment discret sur cette fonctionnalité, une partie des utilisateurs de l’application Android Google Latitude y ont déjà accès. Lorsqu’un utilisateur check-in sur l’application, il gagne des points et se retrouve sur la page Leaderboard, laquelle le place dans un classement comparatif avec ses amis Google+. Leaderboard semble encore loin de pouvoir concurrencer Foursquare, mais comme beaucoup de nouveautés qui entourent Google+, c’est une fonctionnalité à garder à l’oeil.

Une étude du CMO Council basée sur 1 300 consommateurs et 132 senior marketers a mis en évidence une profonde différence entre ce que les consommateurs attendent des marques sur les médias sociaux et ce que les marketers pensent qu’ils veulent. L’étude, longue de 31 pages, vaut la peine d’être lue, mais en notre qualité de « social people », nous l’avons fait pour vous.

Le rapport amène une conclusion surprenante mais inclut également un bon nombre de données intéressantes :

Le point essentiel est que les consommateurs veulent davantage d’expériences, d’engagement, de récompenses et de raisons de se connecter aux marques sur les médias sociaux. C’est sur ce point que les marques sont en train de rater le coche. Elles voient les bénéfices à toucher les gens via les canaux sociaux mais elles n’y sont pas encore pleinement investies.

Qu’y a-t-il dans un « Like » ?
C’est quelque chose dont nous discutons en permanence en interne, et il est intéressant de constater les différences de points de vue qui existent entre les marketers et les consommateurs sur la question de ce qui incite les gens à liker des Pages de marques.

Pour les marketers :

Pour les consommateurs :

L’autre question fondamentale réside dans ce que les fans attendent une fois qu’ils ont liké une Page. Il mérite de rappeler qu’acquérir des fans devrait être considéré comme un moyen conduisant à une fin, et non comme une fin en soi.

Que 60% des consommateurs déclarent qu’ils likent des Pages pour interagir avec d’autres consommateurs met en évidence combien les Pages Facebook devraient être des communautés plutôt que juste des Pages :

Fournir un service consommateur
Beaucoup de recherches que nous avons relayées dans les revues l’an passé ont mis en lumière comment les marques pensent qu’offrir une réponse sur les canaux sociaux sous 3 jours est un délai raisonnable. Mais à en juger par les réponses des consommateurs, elles doivent aller plus vite et veiller au jour le jour les crises potentielles :

L’infographie ci-dessous montre quelques-unes des autres statistiques clés que ce rapport a mis en évidence. Nous concernant, nous faisons au mieux afin d’accompagner nos clients pour réduire au maximum cette différence de perception entre marketers et consommateurs.

Les internautes européens adorent les réseaux sociaux
Selon une étude comScore d’octobre 2011, les réseaux sociaux sont utilisés par 92,7% des internautes européens en moyenne (France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni), chiffre qui atteint même 98,2% pour les Espagnols. Le premier service est sans surprise Facebook, lequel rassemble jusqu’à 80,4% des internautes britanniques !

Les pubs sur Facebook seraient plus efficaces qu’en TV
Comme l’explique , le site du magazine Forbes, nous avons maintenant la preuve que les publicités sur Facebook peuvent être plus efficaces que les publicités à la télévision ou sur le web en général. En effet, Facebook a toujours mis en avant le fait que l’on puisse choisir sa cible en fonction de ses centres d’intérêts, et ainsi optimiser l’engagement sur ses publicités. Deux études de NeuroFocus donnent désormais raison à ces affirmations puisqu’elles démontrent que Facebook propose des expériences plus engageantes émotionellement que la plupart des autres sites Internet, et ce surtout parce qu’elles sont perçues comme non-intrusives et pertinentes par les utilisateurs.

Facebook étend Timeline en Nouvelle-Zélande
Après un lancement en fanfare lors du f8 en septembre dernier, Timeline, la nouvelle version de Facebook dont la mise en place a jusqu’ici été réservée aux comptes développeurs, commence à faire son apparition pour les utilisateurs de Nouvelle-Zélande. Basée sur une organisation chronologique, Timeline permet notamment de mettre en avant des posts, naturellement grâce à l’algorithme de Facebook ou à la demande de l’utilisateur. Une fois lancée, les utilisateurs auront une période de modération, pendant laquelle il pourront « nettoyer » les contenus qu’ils ne souhaitent pas voir apparaître.

Facebook introduit les messages privés pour les fanpages
Facebook permet désormais de dialoguer en message privé sur une page. Les visiteurs, même s’ils n’ont pas « aimé » la page, sont désormais en mesure d’envoyer des messages à la marque. En revanche, la marque ne pourra pas répondre en message privé à un commentaire public. Même si cela paraît comme un ajout mineur, cette évolution va très certainement permettre de faciliter la gestion des commentaires négatifs de la part des fans.

Paypal submergé de messages de colère sur Facebook et Twitter
L’histoire commence lorsque le service de paiment Paypal décide de stopper brutalement une initiative de Noël menée par le site Regretsy.com, et de geler le compte de sa fondatrice April Winchell. En cause, le bouton « Donate » qui était utilisé à mauvais escient selon Paypal, puisqu’il doit l’être uniquement dans le cadre de sommes versées à but non-lucratif. Or April avait décidé de proposer à ses lecteurs d’acheter des jouets afin de les offrir pour Noël aux enfants les plus démunis, et d’envoyer l’excès d’argent à leur famille pour l’organisation du repas de fête. Une confusion qui, partant d’un bon sentiment de la part de Regretsy, a déclenché les foudres des internautes sur les média sociaux. Depuis Paypal a pris le temps de s’excuser publiquement : « We have released funds back to Regretsy and will be making a donation. We are very sorry this occurred ».

Le nouveau Twitter est arrivé !
Twitter déploie depuis la fin de la semaine dernière son nouveau design ainsi qu’une série de nouvelles fonctionnalités, notamment destinées aux marques. Le site s’est également doté au passage d’une nouvelle application mobile. Pour une revue détaillée de tous les changements opérés, je vous recommande le billet de Robin sur notre blog anglais, ainsi que celui de Simon qui met en avant les similitudes entre ces « nouveautés » et le réseau chinois Sina Weibo.

Combien coûte un abonné Twitter ?
Si vous envisagez de recourir aux Promoted Tweets, Twitter a dévoilé le coût par abonné engendré par de précédentes campagnes menées sur la plateforme. Le CPF (Cost Per Follower) s’élèverait donc entre 2,50$ et 4$. Quant à l’engagement (clics, RT, favoris, @réponses), mesuré par le CPE (Cost Per Engagement), il se chifferait pour sa part entre 0,75$ et 2,50$. Rappellons que le coût minimum d’une campagne s’élève à 15000$ sur 3 mois.

Une échelle de Richter pour les sujets abordés sur Twitter ?
Si Twitter offre des possibilités impressionantes en termes d’analyses des évènements et de leurs répercussions dans les conversations, force est de constater que leur analyse s’avère souvent galvaudée, notamment par les médias dits « classiques ». Partant de ce constat, l’institut Precisea a monté une analyse parue dans le Guardian. Celle-ci définit trois types de « Twitter Storm » :

• La première correspond à un gros volume de conversations repris par les médias classiques
• La seconde apparaît lorsque des médias classiques reprennent une histoire qui n’a pourtant pas généré un volume de conversation important
• La troisième consiste à contrario à un gros volume de tweets non repris par les médias classiques

La conversation est la nouvelle mesure d’audience
Les instituts de mesure d’audience ne s’y trompent pas et mettent en place leurs offres et outils. Nielsen révèle les premiers insights de son « Twitter Project » depuis que Twitter lui a ouvert l’accès à ses données. Présentées par Radha Subramanyam elle-même, senior vice présidente en charge de NM Incite, la structure dédiée à la « Social Media Intelligence », ces premières analyses établissent une corrélation durable et concomitante entre les pics d’audience TV et les pics de conversation sur Twitter.

L’étude conforte aussi la nature temps réel de Twitter : de tous les réseaux sociaux, il est celui dont les effets d’amplification jouent le plus à plein lors de la diffusion.

Les Pères Noël de Old Spice et O2 parlent directement à l’utilisateur
Old Spice a créé son MANta Claus, un Père Noël qui veut offrir un cadeau à chacun des 7 milliards d’individus sur Terre. Il a commencé par une blogueuse beauté, à qui il a offert « une élégante paire de chaussures pour femme faite à partir de colliers », ce à quoi la blogueuse aura répondu sans équivoque : « OMG I CAN DIE NOW ». Il a depuis envoyé plusieurs autres messages dont un adressé à la ville de Baltimore et un autre à l’Australie. Ci-dessous, le message envoyé à la blogueuse beauté, tous les autres sont disponibles sur la page YouTube de Old Spice.

De son côté, l’opérateur téléphonique anglais O2 a créé un O2 Santa, un Père Noël présent à la fois sur YouTube et sur Twitter. Il suffit d’envoyer un tweet à @O2 avec le hashtag #o2santa pour que ce Père Noël réponde par une vidéo personnalisée sur Youtube.

Foursquare atteint 15 millions de membres
Le réseau social de géolocalisation a triplé son nombre d’utilisateurs en l’espace d’un an pour atteindre 15 millions de membres (dont 50% aux Etats-Unis) nous apprend ClikZ. Un succès pour la société New-Yorkaise qui souligne la bonne santé du marché des applications geo-sociales. Cependant, la disparition de Whrrl et le récent rachat de Gowalla par Facebook laissent apparaître une raréfaction des acteurs et fait de 2012 une année charnière pour les autres sociétés comme Loopt, Scvngr et MyTown.

Paris a désormais son badge Foursquare
Foursquare vient d’annoncer la création d’un badge unique à la France pour la ville de Paris. Celui-ci accompagne la création de badges pour les premières villes non-américaines où les utilisateurs sont les plus actifs : Londres et Istanbul. Pour débloquer le badge Paris, il suffit de suivre la liste Foursquare Cities et de se check-in dans les 5 lieux de la Ville Lumière.

Une nouvelle étude sur les utilisateurs d’applications de géolocalisation
Une récente étude de Forrester aux USA révèle sans trop de surprise que si les utilisateurs de Foursquare et consorts sur mobile sont encore peu nombreux par rapport à la population de mobinautes, ce sont malgré tout des jeunes que l’on peut qualifier comme « influents », « ultra connectés », « conversationnalistes » et « critiques ». Ces utilisateurs seraient en effet deux fois plus nombreux que la moyenne à partager sur la toile des informations, des e-coupons ou les scores d’un jeu auquel ils ont participé. On apprend également que le pourcentage d’utilisateurs féminins a augmenté depuis 2010, passant de 22% à 37% pour 2011.

Que retenir de l’intervention de Dennis Crowley (Foursquare) à LeWeb ?
Sur la scène de l’événement web de cette fin d’année en France, Dennis Crowley a pu s’exprimer sur l’avenir de Foursquare et les enjeux à venir pour sa société. Le CEO de Foursquare a notamment insisté sur le fait que le nombre de check-ins devenait moins important que ce qu’il permettait de proposer à l’utilisateur, à savoir une plus grande richesse dans les services proposés autour de la localisation. Ainsi, l’usage de l’outil est par exemple en train de changer : on « check-in » moins pour signaler où l’on se trouve que pour obtenir des recommandations d’amis sur le lieu. C’est toute la relation de Foursquare avec les développeurs d’applications tierces qui s’apprête à évoluer autour de l’utilisation des données recueillies sur l’utilisateur. Crowley a déclaré que la monétisation de l’outil reste son cheval de bataille et que son avenir dépendra, entre autres, de sa capacité à bien utiliser une masse de données qui ne fait que grandir.

Un Noël illuminé avec Chiltern Railways
L’entreprise ferroviaire britannique Chiltern Railways a décidé de mettre à l’honneur ses clients les plus fidèles de façon originale. Afin de les récompenser, la société a organisé un concours permettant au « maire Foursquare de la gare de Marylebone » de déclencher l’illumination du sapin de Noël de la gare à l’occasion des fêtes. L’opération a été relayée par de la signalétique sur place ainsi que sur Twitter. Pour cette seconde édition de l’opération, le chanceux Jon Stokes a donc eu le privilège de déclencher le compte à rebours puis d’illuminer le sapin en compagnie du Directeur Général de Chiltern Railways et d’un photographe officiel. Du propre aveu du gagnant, cette opération l’a fait « se sentir comme un ambassadeur privilégié de la marque ». Objectif atteint pour Chiltern Railways.

Dépensez 10$, gagnez 10$ avec AmEx sur Foursquare
Dépensez 10$, gagnez 10$, tel est le concept de l’opération lancée aux Etats Unis par American Express afin de promouvoir les petits commerces pendant les fêtes. Pour en profiter, il suffit de synchroniser sa carte avec son compte Foursquare. Les offres apparaîtront alors sur la page d’accueil du réseau de géolocalisation et l’utilisateur peut charger ensuite les 10$ associés. Une manoeuvre qui n’a pas nécessité l’accord préalable des commerçants et qui offre aux clients une alternative crédible aux géants de la distribution.

Gmail et Google+ toujours plus imbriqués
L’expérience G+ continue son extension dans l’écosystème Google. En effet, les internautes pourront désormais consulter leurs listes de cercles depuis leur boîte Gmail, ajouter des personnes à leurs cercles ainsi que partager des photos sur Google+ directement depuis leurs courriels. En outre, les profils des amis des utilisateurs, ainsi que leurs dernières publications, seront également intégrées à Gmail.

Google+ intègre la reconnaissance faciale
Google+ permet désormais à ses utilisateurs de se retrouver et se tagger automatiquement sur des photos mises en lignes par leurs amis via la reconnaissance faciale « Find My Face ». Cette option existe déjà sur Facebook depuis un moment mais, contrairement à son concurrent, Google+ n’a pas activé cette fonctionnalité par défaut. Il s’agit au contraire d’une fonction optionnelle qui permet aux internautes d’approuver ou rejeter un tag.

Path : l’appli qui nous fera oublier Facebook ?
C’est en tout cas ce que prédit Business Insider, et voici pourquoi :

• Le design est soigné et la navigation facile
• On y retrouve ce qui a fait le succès d’Instagram : les filtres
• Les conversations sont réduites à l’essentiel : on peut communiquer avec de simples emoticones qui montrent visuellement notre ressenti face à tel ou tel contenu ; des smileys qui font passer le « like » pour has been
• La possibilité de communiquer par le biais de vidéo : poster une vidéo d’humeur ou répondre à ami par une vidéo
• En limitant le nombre d’amis à 150, Path évite le problème de pollution du feed que l’on peut retrouver sur Facebook avec un nombre d’amis beaucoup plus élevés : avec Path on va droit à l’essentiel avec uniquement l’actualité de notre cercle proche
• Path est déjà partout : 1 million d’utilisateurs

Si vous souhaitez vous faire votre propre idée : path.com

Une blogueuse condamnée à 2,5 Millions de $ d’amende pour diffamation
Voici une information remontée par Forbes qui devrait amener les blogueurs à réfléchir à deux fois avant de s’attaquer trop virulemment à une entreprise. Crystal Cox, une blogueuse américaine, avait en effet écrit plusieurs billets sur un groupe d’investissements, le Obsidian Finance Group, et le regrette sans doute amèrement. En effet, ce dernier a fini par l’attaquer et lui a notamment demandé de révéler ses sources afin de confirmer la véracité de ses affirmations. Refusant et n’ayant pas de protection comme les journalistes, elle a fini par être condamnée à 2,5 millions de dollars d’amende pour diffamation. Pour les tribunaux américains, les blogueurs ne sont donc officiellement pas des journalistes.

Des comptes « fakes » liés à une agence de RP détectés sur Wikipedia
Wikipedia a suspendu au moins 10 comptes liés à la société de relation publique Bell Pottinger, soupçonnée de manipulation de contenu sur l’encyclopédie en ligne. L’investigation en ligne a été amorcée par le blogueur et consultant en SEO Tim Ireland, qui a découvert un compte suspect surnommé « Biggleswiki ». D’après Tim Ireland, ce compte a ajouté à de nombreuses reprises des informations positives (ou en a retiré des négatives) sur les pages Wikipedia de clients de l’agence de RP. L’équipe de Wikipedia a d’ailleurs publié une liste d’articles qui auraient été altérés par les comptes de Bell Pottinger. Ce dernier a admis que ses employés éditaient le contenu des pages, mais assure n’avoir rien fait d’illégal. Une enquête est en cours afin de déterminer si ces comptes sont bien liés à Bell Pottinger. La firme accusée a affirmé mener une enquête interne de son côté.

Les réseaux sociaux comme terrain de lutte politique en Russie
Suite aux élections législatives et la victoire du parti politique de Vladimir Poutine, « Russie Unie », les russes manifestent en masse leur opposition via les réseaux sociaux. Ces opposants russes ont notamment inondé Facebook et Twitter de messages de manifestations contre ce parti politique. Face à cette opposition croissante, de nombreux robots automatisés « pro Poutine » ont vu le jour diffusant des slogans nationalistes et des insultes à un rythme allant jusqu’à 10 messages par seconde. Ces robots reprennent aussi les hashtags utilisés par les opposants politiques afin de rendre plus difficile leur communication via Twitter.

Le rôle de Facebook dans l’organisation des émeutes au Royaume-Uni
D’après une étude menée par le Guardian, Facebook n’aurait joué qu’un rôle mineur dans les émeutes qui se sont déroulées au Royaume-Uni l’été dernier. Et ce malgré les peines sévères prononcées par les tribunaux à l’encontre des émeutiers pour incitation aux troubles publics via Facebook. Ces derniers, interrogés par le journal, disent pourtant n’avoir eu qu’un recours mineur à Facebook. En effet, sachant que la police avait un œil sur ce réseau social, ils seraient passés la plupart du temps par d’autres moyens de communication pour se rassembler.

Dans un article publié sur son blog hier, Google a annoncé avoir lancé les pages Google+ pour les marques. Le géant de Moutain View en a d’ailleurs profité pour s’excuser d’avoir dans un premier temps banni les marques de sa plateforme sociale. Avec tout le contenu que les marques peuvent publier sur les réseaux sociaux, Google espère que cette avancée permettra d’enrichir l’expérience de ses utilisateurs, et ainsi en attirer encore davantage vers son réseau.

Dennis Troper, Google+ Pages Product Management Director, détaille ainsi:

Sur votre page, vous pouvez poster des mises à jour et des informations concernant votre entreprise, prendre part aux conversations avec vos clients, envoyer des messages ciblés vers des groupes spécifiques de personnes, et visualiser combien de +1 vous avez obtenu à travers le Web.

Les marques et entreprises du monde entier peuvent ainsi créer dès à présent leur propre page, mais aussi apprendre comment « Google+iser » leur business. Ou, plus simplement encore, vous pouvez jeter un œil sur quelques unes des pages déjà créées par certains partenaires de Google :

• Angry Birds
• Barcelona Football Club
• Burberry
• Chelsea Football Club
• Coldplay
• Dallas Cowboys
• Good Morning America
• H&M
• Macy’s
• The Muppets
• The New York Times
• Pepsi
• Save the Children
• Toyota
• WWE
• X Games

On notera en particulier l’usage de vignettes animées sur la page Burberry (chose que Facebook n’autorise pas sur ses pages) ainsi que leur vidéo de bienvenue par Christopher Bailey.

Les Pages sont liées à Adwords
Google en a encore davantage dans sa manche, avec une icone de page Google+ à disposition pour votre site et le lancement prochain de badges de page Google+, sans oublier le fait que Google+ sera lié à AdWords :

Les consommateurs pourront voir toutes les recommandations que votre marque a reçues, qu’ils soient en train de regarder une publicité, un résultat de recherche ou votre page. Ce qui signifie que vos +1 ne toucheront non seulement les 40 millions d’utilisateurs de Google+, mais aussi toutes les personnes qui consultent Google chaque jour.

Direct Connect
Google a également pensé à la manière de conduire les usagers vers ses nouvelles pages avec le lancement de Direct Connect. Tapez « +marque » dans la barre de recherche Google et elle vous dirigera directement vers la page Google+ de celle-ci, vous offrant au passage la possibilité de l’ajouter à vos cercles.

Inévitablement, Google est également en train d’inclure ses autres services dans Google+ et inversement. En d’autres termes, attendez vous à une intégration toujours plus forte de Google+ avec YouTube et Chrome notamment. Le principe de cette nouvelle fonctionnalité est d’améliorer pour tous les possibilités de partage.

YouTube
YouTube est désormais directement accessible depuis la home de votre compte Google+ au travers d’une icone placée à droite et laquelle permet de rechercher immédiatement des vidéos, les visualiser dans un pop up et les partager instantanément avec vos Cercles.

Les extensions Google+ pour Chrome
La deuxième partie de ce déploiement réside dans les extensions Google+ pour Chrome. Une nouvelle barre de tâches ajoutera un bouton +1, vous permettant d’attribuer des +1 à n’importe quelle page web que vous visitez ainsi que les partager avec vos Cercles. Cette barre de tâches vous permettra également de visualiser toutes vos notifications où que vous soyez sur Internet.

L’intégration de Google News
En plus des nouvelles fonctionnalités Google+, Google étend également son integration pour les journalistes. Plutôt que juste les autoriser à attacher leurs articles à un profil Google, ces changements leur permettront de les lier vers un profil Google+, leur faisant bénéficier de la possibilité de montrer leur nom ainsi que le nombres d’abonnés dans leurs Cercles.

A noter, si vous souhaitez aller plus loin, que nos collègues de We Are Social Sydney ont rédigé un billet sur les possibilités actuelles des Pages Google+. Ils notent notamment les impossibilités (pour l’heure du moins) d’avoir plus d’un administrateur par page, de transférer ses droits administrateur à une autre personne, ou encore de créer une vanity URL.

Edit : Robert Scoble y est aussi allé de son avis en s’attaquant assez rudement aux Pages Google+ et en soulevant notamment les mêmes points que notre collègue australien, Dan Goodswen, plus tôt. Skipser a pour sa part mis en place un guide pour vous aider à créer pas à pas votre page et Inside Facebook explique comment cibler ses statuts à l’attention des personnes de 18 ans et plus (tout en indiquant que vous pourrez bientôt cibler la tranche des 21 ans et plus également), et nous informe que Google interdit les concours sur ses Pages.

Les marketers veulent mieux mesurer leur efficacité social media
Si seuls 26% des marketers déclarent se fixer des objectifs orientés vers l’accumulation de leur nombre d’abonnés ou de fans, ces chiffres conservent malgré tout une importance conséquente à leurs yeux quand il s’agit de mesurer l’efficacité de leurs campagnes sur les médias sociaux. En effet, 60% d’entres eux continuent à se fier essentiellement à ces chiffres comme indicateurs de réussite, et ce malgré des tactiques basées essentiellement sur l’engagement (ajouts de boutons de partages dans leurs mails et sur leurs sites par exemple). En conséquence de quoi, le challenge de la mesure du succès sur les médias sociaux reste entier.

Les médias sociaux doubleraient les votes
Dans la course aux élections, l’usage des réseaux sociaux doublerait le nombre de vote ! C’est ce que révèle une étude menée par la « Dublin Business School » au cours des élections locales de février dernier. Les candidats ayant un compte Facebook ont reçu plus de voix que ceux qui n’avaient pas d’activité sur le réseau. Twitter s’est également révélé un véritable catalyseur de vote.

Les avis des consommateurs favorisent la conversion
Emma Bridgewater a vu son taux de conversion en ligne augmenter de 39% depuis que cette célèbre marque d’articles pour la maison a décidé d’intégrer l’avis de ses consommateurs. Elle incite également ces derniers à partager les photos de leurs biens, favorisant ainsi la conversation et une certaine fidélisation à la marque.

Sur Facebook, les 13-17 ans aiment beaucoup les marques
Selon les données de Facebook Ads, seulement 6% de la population américaine sur le réseau social a entre 13 et 17 ans. Pourtant, selon une étude complémentaire menée par Vitrue c’est ce même groupe générationnel qui représente 29% des fans de Pages. Ce résultat est d’autant plus intéressant que, à titre de comparaison, le groupe des 35-44 ans, lequel consistue 28% des utilisateurs de la plateforme, ne représente pour sa part que 8% de la population des fanpages. Cette étude permet ainsi de mettre une nouvelle fois en relief l’importance de bien connaître la réalité démographique de sa cible.

Facebook depuis le F8 : enfin les premiers retours
Deux études, coup sur coup, viennent de sortir et permettent enfin de mesurer les effets des modifications introduites par facebook depuis le F8. Elles confirment toutes deux le fait que le Ticker, timeline et autres nouveautés impactent bien l’Edgerank, l’algorithme du newsfeed Facebook :

• PageLever, sur la base de 300 pages fans analysées, constate que les pages fans sont désormais vues par plus de fans, mais de manière moins régulière. Pour reprendre le vocabulaire du mediaplanning, l’audience s’est accrue, mais la fréquence chute.
• EdgeRank checker, de son côté, a mené une analyse sur 600 pages fans et conclut que les impressions ont bel et bien baissé. Le nouvel agorithme favoriserait les pages de plus de 100 000 fans (+ 27,8% d’engagement) et contraindrait à l’avenir les plus petits acteurs et nouveaux entrants à davantage recourir aux Facebook Ads.

Internet et le mobile, devant la télévision chez les adolescents
Selon une étude Ofcom, les 12-15 ans déclarent pour la première fois que le mobile (28%) et Internet (25%) leurs manqueraient davantage que la télévision (18%). Sans surprise, les réseaux sociaux sont un des usages principaux d’Internet pour cette tranche d’âge, avec une tendance toujours plus favorable à la navigation sur mobile. En effet, 50% des 12-15 ans visitent désormais chaque semaine des sites de réseaux sociaux via leur smartphone alors qu’ils n’étaient encore que 33% en 2010.

Chapstick s’enlise sur Facebook
Comme beaucoup avant elle, la marque Chapstick, appartenant au laboratoire Pfizer a décidé de s’installer sur les médias sociaux. Elle a alors profité d’une nouvelle campagne print pour encourager la conversation en titrant « Faites-vous entendre sur facebook.com/chapstick » à ses affiches. Mais face à un rejet général de la nouvelle campagne, la gestion de la page a vite dégénéré, comme le décrit Adfreak. Sans transparence, la marque s’est evertuée à supprimer tous les commentaires négatifs dénigrant la campagne, une politique très discutable qui n’a fait qu’encourager la publication de davantage de posts négatifs, non plus sur la campagne mais aussi sur l’attitude jugée immature de la marque. Une illustration de plus de l’Effet Streisand.

Les téléspectateurs, de plus en plus multitâches
Vous n’y avez sans doute pas échappé, les émissions de télévisions sont de plus en plus commentées via les réseaux sociaux. Si vous êtes familier de Twitter par exemple, les hashtags #onpc, #laea ou encore #kohlanta vous disent probablement quelque chose. Et la tendance va bien au delà de nos frontières puisque 43% de nos voisins britanniques commentent également en direct (via Twitter et Facebook notamment) ce qu’ils regardent à la télévision. Mieux, ce chiffre monte même à 68% lorsqu’on s’intéresse spécifiquement à la tranche des 18-24 ans.

La BBC s’humanise sur Twitter
Les auto-tweets c’est fini ! La BBC a modifié ses comptes automatisés @BBCNews et @BBCWorld. Ils seront maintenant gérés par une équipe de quatre personnes, en même temps que leur compte le plus suivi, @BBCBreaking, qui était déjà édité par un humain. Terminés les tweets automatiques des actualités de la BBC et place à la valeur ajoutée : des tweets plus accueillants, plus attrayants et plus intéressants qu’un simple titre d’article avec lien. Vœux pieux ou réalité ? A voir dans quelques temps. Pour l’instant, @BBCNews est en phase de transition (« human tweets » le jour, « auto tweets » la nuit) et sert de test avant une généralisation.

X Factor USA lance les votes sur Twitter
Le blog officiel de Twitter a publié un article la semaine dernière qui se félicitait de la manière dont le réseau social avait transformé l’usage de la télévision. Puisque Twitter permet aux téléspectateurs de commenter en direct ce qu’ils sont en train de regarder et d’échanger avec les autres grâce aux hashtags, des campagnes se sont naturellement inspirées de la tendance, comme par exemple celle qui a été mise en place par l’émission X Factor USA, qui permet pour la première fois au public de voter pour ses candidats préférés via Twitter. Pour voter, il suffit de suivre @TheXFactorUSA et d’envoyer un DM en précisant le nom de votre candidat préféré et votre vote sera comptabilisé automatiquement. Cette pratique est une grande première dans l’histoire de la télévision et devrait sans doute se généraliser assez vite car il y a fort à parier qu’elle sera un succès.

American Airlines sanctionnée sur les réseaux sociaux
Triste honneur pour la compagnie aérienne. En effet, American Airlines vient de remporter le titre de compagnie aérienne la plus détestée au monde sur les réseaux sociaux… Le rapport est accablant : seulement 12% d’opinions positives sur Facebook et Twitter contre 97 % pour Virgin America. 57% des commentaires laissés à propos des compagnies aériennes américaines sont négatifs. La compagnie Delta a notamment déclenché l’ire des internautes en faisant payer un supplément bagages aux soldats américains qui rentraient au pays. British Airways, Virgin America et Garuda figurent, elles, en tête du classement des compagnies les plus appréciées.

L’incitation à l’émeute sur Facebook, c’est prison ferme
En août dernier, les émeutes ont fait rage dans Londres et les réseaux sociaux auraient joué un rôle dans la mobilisation des émeutiers. A l’époque, le premier Ministre avait d’ailleurs évoqué la possibilité de les censurer en partie, mais les réactions très négatives des communautés sur ces réseaux l’avaient découragé de prendre ce chemin. Il restait néanmoins l’envie de faire quelques exemples, et un jeune anglais de 22 ans vient d’être condamné à 3 ans de prison pour incitation aux émeutes sur Facebook.

Un pas de plus dans la censure des médias sociaux en Chine
La Chine et son gouvernement sont connus pour pratiquer une censure très forte du Web, censure qui est plus difficile à mettre en place à l’époque des réseaux sociaux et de la vitesse incroyable de diffusion de l’information. Une solution pourrait être de fermer l’accès aux sites les plus populaires, mais comme l’indique le Guardian, cela résulterait en une trop forte vague de protestation. Les dirigeants chinois ont donc lancé un programme sur dix ans destiné à renforcer « la construction d’un système de valeurs socialistes » et le « soft power » chinois. Dans le même temps, la police chinoise a commencé à arrêter des internautes soupçonnés de répandre des « rumeurs ».

Google+ : nouvelles fonctionnalités !
De nouvelles fonctionnalités sont apparues sur Google+ :

• « What’s Hot » permet de savoir quels les contenus les plus partagés sur Google+
• Google+ Ripples est un outil de visualisation des commentaires et partages publics de contenus
• Creative Kit donne quant à lui la possibilité de modifier ses photos pour les rendre plus amusantes. D’ailleurs, des effets ont été spécialement créés pour Halloween.

Google+ disponible avec Google Apps
En plus de ses nouvelles fonctionnalités, Google a annoncé que Google+ était désormais disponible sur Google Apps. Les personnes utilisant déjà Google Apps à l’université, au travail ou à la maison peuvent maintenant profiter des mêmes fonctionnalités que les utilisateurs de Google+ telles que la constitution de Cercles ou le travail collaboratif avec « Hangouts with extras ». Google+ est même arrivé sur plusieurs campus d’universités où s’était déjà bien installé Google Apps. Pour ceux ayant un compte Google Apps et voulant maintenant utiliser Google+, une migration de compte est possible.

Adidas Originals utilise Instagram
En avril, Adidas Originals avait accompagné le lancement de sa nouvelle collection féminine avec la campagne « City vs. City ». Il était demandé à 13 stylistes de renom de relooker des filles dans les rues des plus grandes villes du monde. Puis les internautes votaient pour élire le meilleur look à travers une « battle en un-contre-un ». Aujourd’hui, la campagne prend un second souffle grâce à Instagram. Toute fille peut désormais proposer son propre look Adidas via le service de partage de photo. Il suffit d’ajouter le mot-clef #adidasoriginals et la ville où la photo a été prise.

Le Feed d’Orange souffle sa première bougie
Le Feed est un projet qu’Orange cultive dans le but d’explorer les possibilités des médias sociaux avec son audience. Depuis un an, le site propose au public de participer régulièrement à de la co-création de contenu, mettant à contribution les leurs tweets et leurs profils sociaux pour activer différents dispositifs. L’initiative marque aussi son originalité par un ton et un univers graphique propre, plus proche du divertissement assumé que de la communication formelle. L’équipe a pour l’occasion réalisé une vidéo présentant quelques unes des ses actions.

Kleenex vous réconforte durant votre maladie
Nos amis de We Are Social UK accompagne Kleenex dans leur nouvel campagne sociale. Vous souffrez d’un rhume ou d’une grippe ? Vous avez besoin de réconfort ? Vous pouvez désormais appeler une hotline où Ronnie Ancône, une actrice écossaise, vous livre des messages de sympathie en imitant des célébrités comme Audrey Hepburn ou Cheryl Cole.

TripAdvisor poursuivi
TripAdvisor est mené en justice par des hôteliers mécontents. Selon Brand Republic, Deborah Sinclair, directrice de l’Hôtel Riverside a vu son site classé en « drapeau rouge » sur le site d’avis de voyageurs et a donc décidé d’attaquer ce dernier pour diffamation. Mme Sinclair affirme que la décision de TripAdvisor de signaler son hôtel d’un drapeau rouge rouge entame sa crédibilité et provoquera de graves conséquences pour son entreprise. TripAdvisor fait actuellement l’objet d’une enquête par l’Advertising Standards Authority (ASA), suite à la plainte d’une firme de gestion de réputation soupçonnant un nombre élevé de commentaires diffamatoires sur la plateforme.

Le « Club Penguin » devient plus social
Comme le relate New Media Age, le site pour enfants Club Penguin, créé par le groupe Disney , a révisé ses outils de communication pour proposer une expérience plus sécurisée et plus sociale. On retrouve notamment un nouveau système de chat et « d’amis ». Le chat s’est également doté d’une saisie semi-automatique des mots, ce qui pourra peut-être encourager les plus jeunes à bien orthographier les mots même en ligne. Les enfants pourront désormais rechercher et ajouter des amis à leur réseau de « pingouins » ce qui permettra une communication entre membres comme dans tout réseau social !

Un client d’Amazon satisfait en fait part au reste du monde !
Lorsque l’utilisateur Reddit zambucka42 a eu une bonne expérience avec le service client Amazon, il a décidé de le partager avec le reste du monde. Tout commence lorsque que Zambuka42 effectue une commande sur le site d’Amazon. Amazon prend en compte cette commande et l’expédie. En revanche, UPS perd ses élements et la commande n’arrivera jamais. Zambuka42 demande alors à Amazon s’il y a une moyen plus facile de passer à nouveau sa commande. Après avoir entendu son histoire et vérifié l’historique, le conseiller du service clientèle d’Amazon demande à Zambuka42 : « Dans ce cas, puis-je procéder au remboursement intégral de votre commande ? » Zambucka42 est très surpris, et répète au conseiller que la faute vient d’UPS et non d’Amazon. Le conseiller lui répond alors: « Je comprends. Cependant, nous allons assumer l’entière responsabilité de ce problème ». La totalité de la conversation a été capturée en image et postée sur Reddit. Avec plus de 1000 points sur Reddit et 1000 commentaires, la capture d’écran a été vue plus d’un demi-million de fois. Une belle leçon de service client efficace !

Une cuisinière aux couleurs des fans Facebook de Belling
Pour son 100ème anniversaire, Belling va imprimer les photos de profil de ses fans autour du monde sur une cuisinière de la gamme Classic Belling. Il suffit de devenir fan de la page Facebook de Belling pour avoir sa photo affichée sur cette cuisinière unique. L’application Facebook sera en ligne jusqu’à 9h le 14 novembre.

Samsung en partenariat avec Condé Nast pour une campagne numérique
Condé Nast va envoyer quatre photographes de mode professionnels pour capturer des images de street style dans quatre capitales mondiales de la mode. En utilisant le Samsung MultiView MV800, ils vont détecter les tendances mode émergentes et les diffuseront sur le Tumblr dédié. Les consommateurs seront aussi encouragés à télécharger leur propre « look street style » sur le site.

Avis lance une campagne de social media pan-européenne
Avis se lance dans une campagne Facebook en vue de souligner son implication dans un processus à long terme et se différencier ainsi de la concurrence. L’idée est d’inviter les fans à créer leur design de voiture puis de les faire voter pour les meilleures contributions, les trois contributions les plus populaires seront ensuite produites et mises en location. A voir ici.

Le Guardian lance sa plateforme communautaire
N0tice, c’est le nom de la plateforme lancée par the Guardian. qui serait un savant mélange de Craiglist, Foursquare et Ning. Lancé en beta, le site permet de partager des actualités, des événements sous la forme d’un pêle-mêle. Le format des contenus, le design et le sous-domaine de votre « board » pourront être personnalisés et vous pourrez également, dans l’avenir, taguer des gens et renseigner des lieux. Reste à savoir si cette nouvelle plateforme trouvera sa place dans le paysage des médias sociaux.

La taille d’un statut Facebook influe-t-elle sur l’engagement ?
La société Vitrue a analysé 11 000 posts, issus des 150 principales pages Facebook, afin de déterminer s’il existe une longueur optimale de statut favorisant l’engagement. La réponse est en phase avec ce que nous savions déjà : plus le statut est court, plus l’engagement est fort. Cela ne veut néanmoins pas dire que chacune de vos communications ne doit pas dépasser 10 caractères (comme pourrait le suggérer le graphique ci-dessous), mais amène à optimiser chaque message pour qu’il soit le plus concis possible. Cette logique est similaire au principe de Twitter où chaque caractère est précieux.

Les médias sociaux attirent les investissements des marketers
Les structures d’investissement dans les médias sociaux tendent à se comporter comme les investissements web à leur époque. C’est en tout cas ce que présentent les chiffres de l’étude menée par emarketer. En effet, si aujourd’hui les investissements dédiés aux médias sociaux (embauches, outils, achats média) représentent moins de 5% du budget digital dans la majorité des cas (67% des sondés), les projections à 3 ans les placent entre 5 et 10% (32%), 10 et 20% (27%), voire plus de 20% (28%). Autant de projections qui laissent présager une croissance très soutenue du secteur pour encore quelques années.

Le Brésil, pays dont la croissance est la plus élevée sur Facebook
Le Top 10 fourni quotidiennement par Socialbakers est relativement stable au cours du mois. Cependant, une évolution intéressante peut être constatée en ce qui concerne la vitesse de croissance du Brésil. En effet, aujourd’hui classé 6ème pays sur Facebook, le Brésil n’en est pas moins le leader incontesté en terme de croissance de son nombre d’utilisateurs (+9% sur le mois dernier). A contrario, la croissance des Etats-Unis est pour sa part en constant ralentissement (+0,15% sur le mois dernier). Avec 155 millions d’utilisateurs, les USA restent néanmoins le 1er pays sur Facebook (ainsi que sur LinkedIn).

Les Digital Moms s’installent sur Facebook
Jouer en ligne, rester en contact avec ses enfants et ses amies, voilà le quotidien sur les médias sociaux de la dite « mère digitale ». Non contente de faire le bonheur des éditeurs de jeux du type Farmville, une nouvelle étude d’Emarketer la présente aujourd’hui comme un véritable phénomène sociologique : elle représente aujourd’hui près de 18% du total des utilisateurs des réseaux sociaux aux Etats-Unis, soit un segment en croissance qu’on aurait tort d’ignorer. Le stéréotype de la ménagère passive devant sa télévision vivrait-il ses dernières heures ?

La consommation des médias sociaux depuis un mobile en augmentation
D’après une étude de ComScore, 72,2 millions d’américains consultaient les médias sociaux depuis leurs mobiles en août 2011, soit une augmentation de 37% par rapport aux chiffres de l’année précédente. Mieux, 39% des américains les consultent quotidiennement, soit une hausse de 58% par rapport à 2010. Cette étude montre également que les internautes se connectent de plus en plus sur les réseaux sociaux depuis leurs mobiles via les applications dédiées (+ 126% en un an).

Le futur des ventes en ligne : le social et les mobiles
Selon Gartner, d’ici 2015, la moitié des ventes en ligne se fera via des applications mobiles et les médias sociaux. Alors que les équipements mobiles dépassent les équipements informatiques, les interactions vont naturellement s’orienter toujours davantage vers les plateformes mobiles. Une évolution somme toute logique, mais à laquelle les e-commerçants doivent s’adapter en intégrant notamment de plus en plus la géolocalisation à leur expérience d’achat.

Un nouveau format de lien vers les pages Facebook pour les iDevices
Facebook a mis en place un nouveau format de lien qui permet d’ouvrir les Pages directement dans son application pour iOS grâce à la syntaxe suivante : fb://page/[ID de votre page]. Ainsi, si vous cliquez par exemple sur fb://page/41039868705 depuis votre iDevice, le lien lancera automatiquement votre application Facebook pour iOS (si vous l’avez installée bien entendu) sur la Page de We Are Social. Avec plus de 52 millions d’utilisateurs actifs chaques jours des applications Facebook pour iPhone/iPad/iPod, les possibilités offertes par cette nouvelle fonctionnalité sont conséquentes. Qu’il s’agisse d’insérer le lien dans son application iOS pour conduire ses utilisateurs sur sa page fan ou directement depuis un magasin physique par l’intermédiaire d’un QR code, c’est une opportunité supplémentaire qui s’offre aux marketers afin de promouvoir leurs pages et recruter de nouveaux fans sur celles-ci.

Facebook teste ses Credits sur des sites tiers
Toujours plus conquérant avec sa monnaie virtuelle, les Facebook Credits, le site de Mark Zuckerberg a annoncé tester pour la première fois le paiement avec cette dernière sur des sites tiers. Il s’agit pour le moment d’un partenariat avec le site de jeux GameHouse, lequel offrait jusque là des possibilités de paiement par carte de crédit et Paypal. Si ce test s’avère concluant, Facebook pourrait proposer d’étendre ce mode de paiement à tous les sites web vendant des biens virtuels ou des médias digitaux (jeux en ligne, mp3, etc.). Une manière de renforcer encore davantage les revenus et l’assise du réseau social numéro 1, simplifier la monétisation pour certains sites marchands et offrir aux utilisateurs un environnement de paiement en ligne toujours plus pratique et rassurant.

Universal Pictures offre des Credits Facebook avec Tower Heist
Pour promouvoir son film Tower Heist, Universal Pictures a lancé un jeu sur Facebook permettant aux fans de gagner des Credits en cliquant sur les boutons « Heist it Back » postés sur les pages des personnages du film. Une manœuvre qui permet de promouvoir l’utilisation des Credits utilisables pour d’autres jeux mais également de viraliser le film avec une opération qui stimule l’engagement des joueurs.

Tesco lance son Spooky Halloween Shop sur Facebook
Le géant de la distribution Tesco a lancé un pop-up store sur Facebook à l’occasion d’Halloween. Basé sur la solution de commerce social Zibaba, le store offre une réduction de 20% aux fans Facebook de Tesco (page gérée par nos collègues londoniens) pour l’achat de leur déguisement d’Halloween. Les cas d’usage de Facebook comme plateforme commerciale se multiplient, les marques proposant le plus souvent des prix exclusifs pour les fans ou un accès en avant-première à certains articles, dans le cadre d’un lancement produit ou d’une campagne marketing. S’il existe différentes façons de se lancer dans le f-commerce (les solutions et services fleurissent), le réseau social reste un canal idéal selon les observations des experts : il facilite le bouche à oreille, facilite le déploiement et booste les ventes.

Voyages-SNCF simplifie l’organisation de virées entre amis via Facebook
Après le Parc Astérix, c’est au tour de Voyages-SNCF de lancer son application Facebook pour faciliter l’organisation de voyages à plusieurs. On peut ainsi désormais créer son voyage, inviter ses amis et choisir son billet directement depuis Facebook. Une intégration astucieuse dont on appréciera le côté pratique et la simplicité.

Kia invite au respect de ses amis !
Kia Australie a récemment lancé la très attendue Rio Reborn (une refonte complète de leur berline phare) avec une campagne publicitaire englobant à la fois les canaux traditionnels et les médias sociaux. En suivant le concept créatif « Respect » de la campagne globale, Kia Australie a fait équipe avec nos collègues de We Are Social Sydney pour accueillir une application sur leur page Facebook qui permet aux fans de se « respecter » mutuellement, c’est à dire se passer le mot au sujet de la Rio Reborn pour pouvoir ensuite par la même occasion réserver un essai de la voiture.

La chaîne anglaise Channel 4 lance un site de troc de vêtements
Channel 4 Education vient de lancer Closet Swap, un site communautaire où les jeunes de 14-19 ans peuvent échanger leurs vêtements avec leurs amis Facebook. En donnant la possibilité de taguer ses propres photos Facebook, les utilisateurs créent leur garde-robe en ligne qu’ils peuvent ensuite partager, échanger ou personnaliser. Ce nouveau site s’inscrit dans le cadre d’une campagne autour de la consommation et la production d’habits durables. Channel 4 espère ainsi sensibiliser les jeunes sur le sujet grâce à ce site. Des célébrités britanniques se sont même inscrites sur le site pour le promouvoir.

250 millions de tweets par jour !
Dick Costolo, PDG de Twitter, a déclaré durant le Web 2.0 Summit de San Francisco que Twitter a dépassé le seuil des 250 millions de tweets publiés par jour. Avec déjà 90 millions de tweets par jour en septembre 2010, Twitter comptabilisait 100 millions de tweets quotidiens en début d’année, pour finalement atteindre aujourd’hui le milliard de tweets publiés tous les 4 à 5 jours ! Un chiffre impressionnant qui est très certainement dû à l’intégration de Twitter à iOS5. En effet, ce récent partenariat avec Apple a permis de multiplier le nombre d’inscrits par trois.

Twitter sera admis dans la Chambre des communes
Au Royaume-Uni, les députés ont voté en faveur de l’utilisation de Twitter et des appareils électronique pendant les débats de la Chambre, même si certains continuent à considérer cela comme une source de distraction non négligeable. Avec 206 votes pour et 63 contre, les parlementaires britanniques considèrent majoritairement désormais que le service de microblogging, notamment, les aide à se maintenir informés et à mieux rendre compte à leurs électeurs.

David Cameron est désormais sur Foursquare et LinkedIn !
Il n’y a pas que Barack Obama qui soit « social media friendly ». Depuis son blog, le 10 Downing Street nous apprend en effet qu’il investit désormais Foursquare et LinkedIn ! Après Facebook, Twitter et Flickr, cela porte donc à 5 les présences du premier ministre britannique David Cameron sur les réseaux sociaux.

Linkedin existe désormais en Japonais
Après le Russe, le Roumain ou encore le Turc cette année, LinkedIn lance à présent la version japonaise de sa plateforme. Il s’agit pour le réseau social professionnel d’une première en langue asiatique, signe d’une volonté d’accentuer son développement dans la région. LinkedIn compte en effet 120 millions de membres à travers le monde, dont 20 millions en Asie et dans le Pacifique Sud. Reste à savoir si le site saura s’intégrer à la culture japonaise, peu propice à la pratique du personal branding notamment. LinkedIn accompagne donc ce lancement de tutoriels à l’attention de ce public spécifique.

Ce à quoi pourraient ressembler les pages de marques sur Google+
Mashable a contacté des agences afin d’avoir leur vision des futures pages de marques sur Google+. Les résultats sont assez intérressants bien qu’on ignore encore beaucoup des réelles possibilités de personnalisation qui seront offertes, autant en terme de design que d’utilisation du principe des cercles par exemple. Quoi qu’il en soit, les premiers éléments de réponses ne devraient plus tarder longtemps.

Google Reader et Google+ se rapprochent
Google Reader va connaître quelques changements importants ces prochains jours. D’une part, son design va être revu, au même titre que d’autres services du géant américain l’ont été ces dernières semaines. D’autre part, Reader va être intégré à Google+ de manière franche. On peut notamment penser à un partage de veille plus fluide via le système de Cercles directement accessible depuis l’agrégateur de flux RSS. Si toutefois ces évolutions ne vous conviennent pas, Google reste fidèle à ses principes puisqu’il sera toujours possible de récupérer les données de tous ses abonnements, favoris, etc. (probablement via le dashboard).

Instagram est désormais compatible avec les Pages Facebook
A noter pour finir qu’Instagram, la très populaire application photo pour iPhone, vient d’être mise à jour. Parmi les nouveautés, on appréciera particulièrement la possibilité de publier ses photos directement sur ses Pages Facebook. Voilà qui devrait accélérer sans nul doute l’adoption de ce réseau par les marques et les marketers.