Une étude du CMO Council basée sur 1 300 consommateurs et 132 senior marketers a mis en évidence une profonde différence entre ce que les consommateurs attendent des marques sur les médias sociaux et ce que les marketers pensent qu’ils veulent. L’étude, longue de 31 pages, vaut la peine d’être lue, mais en notre qualité de « social people », nous l’avons fait pour vous.

Le rapport amène une conclusion surprenante mais inclut également un bon nombre de données intéressantes :

Le point essentiel est que les consommateurs veulent davantage d’expériences, d’engagement, de récompenses et de raisons de se connecter aux marques sur les médias sociaux. C’est sur ce point que les marques sont en train de rater le coche. Elles voient les bénéfices à toucher les gens via les canaux sociaux mais elles n’y sont pas encore pleinement investies.

Qu’y a-t-il dans un « Like » ?
C’est quelque chose dont nous discutons en permanence en interne, et il est intéressant de constater les différences de points de vue qui existent entre les marketers et les consommateurs sur la question de ce qui incite les gens à liker des Pages de marques.

Pour les marketers :

Pour les consommateurs :

L’autre question fondamentale réside dans ce que les fans attendent une fois qu’ils ont liké une Page. Il mérite de rappeler qu’acquérir des fans devrait être considéré comme un moyen conduisant à une fin, et non comme une fin en soi.

Que 60% des consommateurs déclarent qu’ils likent des Pages pour interagir avec d’autres consommateurs met en évidence combien les Pages Facebook devraient être des communautés plutôt que juste des Pages :

Fournir un service consommateur
Beaucoup de recherches que nous avons relayées dans les revues l’an passé ont mis en lumière comment les marques pensent qu’offrir une réponse sur les canaux sociaux sous 3 jours est un délai raisonnable. Mais à en juger par les réponses des consommateurs, elles doivent aller plus vite et veiller au jour le jour les crises potentielles :

L’infographie ci-dessous montre quelques-unes des autres statistiques clés que ce rapport a mis en évidence. Nous concernant, nous faisons au mieux afin d’accompagner nos clients pour réduire au maximum cette différence de perception entre marketers et consommateurs.

Les internautes européens adorent les réseaux sociaux
Selon une étude comScore d’octobre 2011, les réseaux sociaux sont utilisés par 92,7% des internautes européens en moyenne (France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni), chiffre qui atteint même 98,2% pour les Espagnols. Le premier service est sans surprise Facebook, lequel rassemble jusqu’à 80,4% des internautes britanniques !

Les pubs sur Facebook seraient plus efficaces qu’en TV
Comme l’explique , le site du magazine Forbes, nous avons maintenant la preuve que les publicités sur Facebook peuvent être plus efficaces que les publicités à la télévision ou sur le web en général. En effet, Facebook a toujours mis en avant le fait que l’on puisse choisir sa cible en fonction de ses centres d’intérêts, et ainsi optimiser l’engagement sur ses publicités. Deux études de NeuroFocus donnent désormais raison à ces affirmations puisqu’elles démontrent que Facebook propose des expériences plus engageantes émotionellement que la plupart des autres sites Internet, et ce surtout parce qu’elles sont perçues comme non-intrusives et pertinentes par les utilisateurs.

Facebook étend Timeline en Nouvelle-Zélande
Après un lancement en fanfare lors du f8 en septembre dernier, Timeline, la nouvelle version de Facebook dont la mise en place a jusqu’ici été réservée aux comptes développeurs, commence à faire son apparition pour les utilisateurs de Nouvelle-Zélande. Basée sur une organisation chronologique, Timeline permet notamment de mettre en avant des posts, naturellement grâce à l’algorithme de Facebook ou à la demande de l’utilisateur. Une fois lancée, les utilisateurs auront une période de modération, pendant laquelle il pourront « nettoyer » les contenus qu’ils ne souhaitent pas voir apparaître.

Facebook introduit les messages privés pour les fanpages
Facebook permet désormais de dialoguer en message privé sur une page. Les visiteurs, même s’ils n’ont pas « aimé » la page, sont désormais en mesure d’envoyer des messages à la marque. En revanche, la marque ne pourra pas répondre en message privé à un commentaire public. Même si cela paraît comme un ajout mineur, cette évolution va très certainement permettre de faciliter la gestion des commentaires négatifs de la part des fans.

Paypal submergé de messages de colère sur Facebook et Twitter
L’histoire commence lorsque le service de paiment Paypal décide de stopper brutalement une initiative de Noël menée par le site Regretsy.com, et de geler le compte de sa fondatrice April Winchell. En cause, le bouton « Donate » qui était utilisé à mauvais escient selon Paypal, puisqu’il doit l’être uniquement dans le cadre de sommes versées à but non-lucratif. Or April avait décidé de proposer à ses lecteurs d’acheter des jouets afin de les offrir pour Noël aux enfants les plus démunis, et d’envoyer l’excès d’argent à leur famille pour l’organisation du repas de fête. Une confusion qui, partant d’un bon sentiment de la part de Regretsy, a déclenché les foudres des internautes sur les média sociaux. Depuis Paypal a pris le temps de s’excuser publiquement : « We have released funds back to Regretsy and will be making a donation. We are very sorry this occurred ».

Le nouveau Twitter est arrivé !
Twitter déploie depuis la fin de la semaine dernière son nouveau design ainsi qu’une série de nouvelles fonctionnalités, notamment destinées aux marques. Le site s’est également doté au passage d’une nouvelle application mobile. Pour une revue détaillée de tous les changements opérés, je vous recommande le billet de Robin sur notre blog anglais, ainsi que celui de Simon qui met en avant les similitudes entre ces « nouveautés » et le réseau chinois Sina Weibo.

Combien coûte un abonné Twitter ?
Si vous envisagez de recourir aux Promoted Tweets, Twitter a dévoilé le coût par abonné engendré par de précédentes campagnes menées sur la plateforme. Le CPF (Cost Per Follower) s’élèverait donc entre 2,50$ et 4$. Quant à l’engagement (clics, RT, favoris, @réponses), mesuré par le CPE (Cost Per Engagement), il se chifferait pour sa part entre 0,75$ et 2,50$. Rappellons que le coût minimum d’une campagne s’élève à 15000$ sur 3 mois.

Une échelle de Richter pour les sujets abordés sur Twitter ?
Si Twitter offre des possibilités impressionantes en termes d’analyses des évènements et de leurs répercussions dans les conversations, force est de constater que leur analyse s’avère souvent galvaudée, notamment par les médias dits « classiques ». Partant de ce constat, l’institut Precisea a monté une analyse parue dans le Guardian. Celle-ci définit trois types de « Twitter Storm » :

• La première correspond à un gros volume de conversations repris par les médias classiques
• La seconde apparaît lorsque des médias classiques reprennent une histoire qui n’a pourtant pas généré un volume de conversation important
• La troisième consiste à contrario à un gros volume de tweets non repris par les médias classiques

La conversation est la nouvelle mesure d’audience
Les instituts de mesure d’audience ne s’y trompent pas et mettent en place leurs offres et outils. Nielsen révèle les premiers insights de son « Twitter Project » depuis que Twitter lui a ouvert l’accès à ses données. Présentées par Radha Subramanyam elle-même, senior vice présidente en charge de NM Incite, la structure dédiée à la « Social Media Intelligence », ces premières analyses établissent une corrélation durable et concomitante entre les pics d’audience TV et les pics de conversation sur Twitter.

L’étude conforte aussi la nature temps réel de Twitter : de tous les réseaux sociaux, il est celui dont les effets d’amplification jouent le plus à plein lors de la diffusion.

Les Pères Noël de Old Spice et O2 parlent directement à l’utilisateur
Old Spice a créé son MANta Claus, un Père Noël qui veut offrir un cadeau à chacun des 7 milliards d’individus sur Terre. Il a commencé par une blogueuse beauté, à qui il a offert « une élégante paire de chaussures pour femme faite à partir de colliers », ce à quoi la blogueuse aura répondu sans équivoque : « OMG I CAN DIE NOW ». Il a depuis envoyé plusieurs autres messages dont un adressé à la ville de Baltimore et un autre à l’Australie. Ci-dessous, le message envoyé à la blogueuse beauté, tous les autres sont disponibles sur la page YouTube de Old Spice.

De son côté, l’opérateur téléphonique anglais O2 a créé un O2 Santa, un Père Noël présent à la fois sur YouTube et sur Twitter. Il suffit d’envoyer un tweet à @O2 avec le hashtag #o2santa pour que ce Père Noël réponde par une vidéo personnalisée sur Youtube.

Foursquare atteint 15 millions de membres
Le réseau social de géolocalisation a triplé son nombre d’utilisateurs en l’espace d’un an pour atteindre 15 millions de membres (dont 50% aux Etats-Unis) nous apprend ClikZ. Un succès pour la société New-Yorkaise qui souligne la bonne santé du marché des applications geo-sociales. Cependant, la disparition de Whrrl et le récent rachat de Gowalla par Facebook laissent apparaître une raréfaction des acteurs et fait de 2012 une année charnière pour les autres sociétés comme Loopt, Scvngr et MyTown.

Paris a désormais son badge Foursquare
Foursquare vient d’annoncer la création d’un badge unique à la France pour la ville de Paris. Celui-ci accompagne la création de badges pour les premières villes non-américaines où les utilisateurs sont les plus actifs : Londres et Istanbul. Pour débloquer le badge Paris, il suffit de suivre la liste Foursquare Cities et de se check-in dans les 5 lieux de la Ville Lumière.

Une nouvelle étude sur les utilisateurs d’applications de géolocalisation
Une récente étude de Forrester aux USA révèle sans trop de surprise que si les utilisateurs de Foursquare et consorts sur mobile sont encore peu nombreux par rapport à la population de mobinautes, ce sont malgré tout des jeunes que l’on peut qualifier comme « influents », « ultra connectés », « conversationnalistes » et « critiques ». Ces utilisateurs seraient en effet deux fois plus nombreux que la moyenne à partager sur la toile des informations, des e-coupons ou les scores d’un jeu auquel ils ont participé. On apprend également que le pourcentage d’utilisateurs féminins a augmenté depuis 2010, passant de 22% à 37% pour 2011.

Que retenir de l’intervention de Dennis Crowley (Foursquare) à LeWeb ?
Sur la scène de l’événement web de cette fin d’année en France, Dennis Crowley a pu s’exprimer sur l’avenir de Foursquare et les enjeux à venir pour sa société. Le CEO de Foursquare a notamment insisté sur le fait que le nombre de check-ins devenait moins important que ce qu’il permettait de proposer à l’utilisateur, à savoir une plus grande richesse dans les services proposés autour de la localisation. Ainsi, l’usage de l’outil est par exemple en train de changer : on « check-in » moins pour signaler où l’on se trouve que pour obtenir des recommandations d’amis sur le lieu. C’est toute la relation de Foursquare avec les développeurs d’applications tierces qui s’apprête à évoluer autour de l’utilisation des données recueillies sur l’utilisateur. Crowley a déclaré que la monétisation de l’outil reste son cheval de bataille et que son avenir dépendra, entre autres, de sa capacité à bien utiliser une masse de données qui ne fait que grandir.

Un Noël illuminé avec Chiltern Railways
L’entreprise ferroviaire britannique Chiltern Railways a décidé de mettre à l’honneur ses clients les plus fidèles de façon originale. Afin de les récompenser, la société a organisé un concours permettant au « maire Foursquare de la gare de Marylebone » de déclencher l’illumination du sapin de Noël de la gare à l’occasion des fêtes. L’opération a été relayée par de la signalétique sur place ainsi que sur Twitter. Pour cette seconde édition de l’opération, le chanceux Jon Stokes a donc eu le privilège de déclencher le compte à rebours puis d’illuminer le sapin en compagnie du Directeur Général de Chiltern Railways et d’un photographe officiel. Du propre aveu du gagnant, cette opération l’a fait « se sentir comme un ambassadeur privilégié de la marque ». Objectif atteint pour Chiltern Railways.

Dépensez 10$, gagnez 10$ avec AmEx sur Foursquare
Dépensez 10$, gagnez 10$, tel est le concept de l’opération lancée aux Etats Unis par American Express afin de promouvoir les petits commerces pendant les fêtes. Pour en profiter, il suffit de synchroniser sa carte avec son compte Foursquare. Les offres apparaîtront alors sur la page d’accueil du réseau de géolocalisation et l’utilisateur peut charger ensuite les 10$ associés. Une manoeuvre qui n’a pas nécessité l’accord préalable des commerçants et qui offre aux clients une alternative crédible aux géants de la distribution.

Gmail et Google+ toujours plus imbriqués
L’expérience G+ continue son extension dans l’écosystème Google. En effet, les internautes pourront désormais consulter leurs listes de cercles depuis leur boîte Gmail, ajouter des personnes à leurs cercles ainsi que partager des photos sur Google+ directement depuis leurs courriels. En outre, les profils des amis des utilisateurs, ainsi que leurs dernières publications, seront également intégrées à Gmail.

Google+ intègre la reconnaissance faciale
Google+ permet désormais à ses utilisateurs de se retrouver et se tagger automatiquement sur des photos mises en lignes par leurs amis via la reconnaissance faciale « Find My Face ». Cette option existe déjà sur Facebook depuis un moment mais, contrairement à son concurrent, Google+ n’a pas activé cette fonctionnalité par défaut. Il s’agit au contraire d’une fonction optionnelle qui permet aux internautes d’approuver ou rejeter un tag.

Path : l’appli qui nous fera oublier Facebook ?
C’est en tout cas ce que prédit Business Insider, et voici pourquoi :

• Le design est soigné et la navigation facile
• On y retrouve ce qui a fait le succès d’Instagram : les filtres
• Les conversations sont réduites à l’essentiel : on peut communiquer avec de simples emoticones qui montrent visuellement notre ressenti face à tel ou tel contenu ; des smileys qui font passer le « like » pour has been
• La possibilité de communiquer par le biais de vidéo : poster une vidéo d’humeur ou répondre à ami par une vidéo
• En limitant le nombre d’amis à 150, Path évite le problème de pollution du feed que l’on peut retrouver sur Facebook avec un nombre d’amis beaucoup plus élevés : avec Path on va droit à l’essentiel avec uniquement l’actualité de notre cercle proche
• Path est déjà partout : 1 million d’utilisateurs

Si vous souhaitez vous faire votre propre idée : path.com

Une blogueuse condamnée à 2,5 Millions de $ d’amende pour diffamation
Voici une information remontée par Forbes qui devrait amener les blogueurs à réfléchir à deux fois avant de s’attaquer trop virulemment à une entreprise. Crystal Cox, une blogueuse américaine, avait en effet écrit plusieurs billets sur un groupe d’investissements, le Obsidian Finance Group, et le regrette sans doute amèrement. En effet, ce dernier a fini par l’attaquer et lui a notamment demandé de révéler ses sources afin de confirmer la véracité de ses affirmations. Refusant et n’ayant pas de protection comme les journalistes, elle a fini par être condamnée à 2,5 millions de dollars d’amende pour diffamation. Pour les tribunaux américains, les blogueurs ne sont donc officiellement pas des journalistes.

Des comptes « fakes » liés à une agence de RP détectés sur Wikipedia
Wikipedia a suspendu au moins 10 comptes liés à la société de relation publique Bell Pottinger, soupçonnée de manipulation de contenu sur l’encyclopédie en ligne. L’investigation en ligne a été amorcée par le blogueur et consultant en SEO Tim Ireland, qui a découvert un compte suspect surnommé « Biggleswiki ». D’après Tim Ireland, ce compte a ajouté à de nombreuses reprises des informations positives (ou en a retiré des négatives) sur les pages Wikipedia de clients de l’agence de RP. L’équipe de Wikipedia a d’ailleurs publié une liste d’articles qui auraient été altérés par les comptes de Bell Pottinger. Ce dernier a admis que ses employés éditaient le contenu des pages, mais assure n’avoir rien fait d’illégal. Une enquête est en cours afin de déterminer si ces comptes sont bien liés à Bell Pottinger. La firme accusée a affirmé mener une enquête interne de son côté.

Les réseaux sociaux comme terrain de lutte politique en Russie
Suite aux élections législatives et la victoire du parti politique de Vladimir Poutine, « Russie Unie », les russes manifestent en masse leur opposition via les réseaux sociaux. Ces opposants russes ont notamment inondé Facebook et Twitter de messages de manifestations contre ce parti politique. Face à cette opposition croissante, de nombreux robots automatisés « pro Poutine » ont vu le jour diffusant des slogans nationalistes et des insultes à un rythme allant jusqu’à 10 messages par seconde. Ces robots reprennent aussi les hashtags utilisés par les opposants politiques afin de rendre plus difficile leur communication via Twitter.

Le rôle de Facebook dans l’organisation des émeutes au Royaume-Uni
D’après une étude menée par le Guardian, Facebook n’aurait joué qu’un rôle mineur dans les émeutes qui se sont déroulées au Royaume-Uni l’été dernier. Et ce malgré les peines sévères prononcées par les tribunaux à l’encontre des émeutiers pour incitation aux troubles publics via Facebook. Ces derniers, interrogés par le journal, disent pourtant n’avoir eu qu’un recours mineur à Facebook. En effet, sachant que la police avait un œil sur ce réseau social, ils seraient passés la plupart du temps par d’autres moyens de communication pour se rassembler.

Dans un article publié sur son blog hier, Google a annoncé avoir lancé les pages Google+ pour les marques. Le géant de Moutain View en a d’ailleurs profité pour s’excuser d’avoir dans un premier temps banni les marques de sa plateforme sociale. Avec tout le contenu que les marques peuvent publier sur les réseaux sociaux, Google espère que cette avancée permettra d’enrichir l’expérience de ses utilisateurs, et ainsi en attirer encore davantage vers son réseau.

Dennis Troper, Google+ Pages Product Management Director, détaille ainsi:

Sur votre page, vous pouvez poster des mises à jour et des informations concernant votre entreprise, prendre part aux conversations avec vos clients, envoyer des messages ciblés vers des groupes spécifiques de personnes, et visualiser combien de +1 vous avez obtenu à travers le Web.

Les marques et entreprises du monde entier peuvent ainsi créer dès à présent leur propre page, mais aussi apprendre comment « Google+iser » leur business. Ou, plus simplement encore, vous pouvez jeter un œil sur quelques unes des pages déjà créées par certains partenaires de Google :

• Angry Birds
• Barcelona Football Club
• Burberry
• Chelsea Football Club
• Coldplay
• Dallas Cowboys
• Good Morning America
• H&M
• Macy’s
• The Muppets
• The New York Times
• Pepsi
• Save the Children
• Toyota
• WWE
• X Games

On notera en particulier l’usage de vignettes animées sur la page Burberry (chose que Facebook n’autorise pas sur ses pages) ainsi que leur vidéo de bienvenue par Christopher Bailey.

Les Pages sont liées à Adwords
Google en a encore davantage dans sa manche, avec une icone de page Google+ à disposition pour votre site et le lancement prochain de badges de page Google+, sans oublier le fait que Google+ sera lié à AdWords :

Les consommateurs pourront voir toutes les recommandations que votre marque a reçues, qu’ils soient en train de regarder une publicité, un résultat de recherche ou votre page. Ce qui signifie que vos +1 ne toucheront non seulement les 40 millions d’utilisateurs de Google+, mais aussi toutes les personnes qui consultent Google chaque jour.

Direct Connect
Google a également pensé à la manière de conduire les usagers vers ses nouvelles pages avec le lancement de Direct Connect. Tapez « +marque » dans la barre de recherche Google et elle vous dirigera directement vers la page Google+ de celle-ci, vous offrant au passage la possibilité de l’ajouter à vos cercles.

Inévitablement, Google est également en train d’inclure ses autres services dans Google+ et inversement. En d’autres termes, attendez vous à une intégration toujours plus forte de Google+ avec YouTube et Chrome notamment. Le principe de cette nouvelle fonctionnalité est d’améliorer pour tous les possibilités de partage.

YouTube
YouTube est désormais directement accessible depuis la home de votre compte Google+ au travers d’une icone placée à droite et laquelle permet de rechercher immédiatement des vidéos, les visualiser dans un pop up et les partager instantanément avec vos Cercles.

Les extensions Google+ pour Chrome
La deuxième partie de ce déploiement réside dans les extensions Google+ pour Chrome. Une nouvelle barre de tâches ajoutera un bouton +1, vous permettant d’attribuer des +1 à n’importe quelle page web que vous visitez ainsi que les partager avec vos Cercles. Cette barre de tâches vous permettra également de visualiser toutes vos notifications où que vous soyez sur Internet.

L’intégration de Google News
En plus des nouvelles fonctionnalités Google+, Google étend également son integration pour les journalistes. Plutôt que juste les autoriser à attacher leurs articles à un profil Google, ces changements leur permettront de les lier vers un profil Google+, leur faisant bénéficier de la possibilité de montrer leur nom ainsi que le nombres d’abonnés dans leurs Cercles.

A noter, si vous souhaitez aller plus loin, que nos collègues de We Are Social Sydney ont rédigé un billet sur les possibilités actuelles des Pages Google+. Ils notent notamment les impossibilités (pour l’heure du moins) d’avoir plus d’un administrateur par page, de transférer ses droits administrateur à une autre personne, ou encore de créer une vanity URL.

Edit : Robert Scoble y est aussi allé de son avis en s’attaquant assez rudement aux Pages Google+ et en soulevant notamment les mêmes points que notre collègue australien, Dan Goodswen, plus tôt. Skipser a pour sa part mis en place un guide pour vous aider à créer pas à pas votre page et Inside Facebook explique comment cibler ses statuts à l’attention des personnes de 18 ans et plus (tout en indiquant que vous pourrez bientôt cibler la tranche des 21 ans et plus également), et nous informe que Google interdit les concours sur ses Pages.

Les marketers veulent mieux mesurer leur efficacité social media
Si seuls 26% des marketers déclarent se fixer des objectifs orientés vers l’accumulation de leur nombre d’abonnés ou de fans, ces chiffres conservent malgré tout une importance conséquente à leurs yeux quand il s’agit de mesurer l’efficacité de leurs campagnes sur les médias sociaux. En effet, 60% d’entres eux continuent à se fier essentiellement à ces chiffres comme indicateurs de réussite, et ce malgré des tactiques basées essentiellement sur l’engagement (ajouts de boutons de partages dans leurs mails et sur leurs sites par exemple). En conséquence de quoi, le challenge de la mesure du succès sur les médias sociaux reste entier.

Les médias sociaux doubleraient les votes
Dans la course aux élections, l’usage des réseaux sociaux doublerait le nombre de vote ! C’est ce que révèle une étude menée par la « Dublin Business School » au cours des élections locales de février dernier. Les candidats ayant un compte Facebook ont reçu plus de voix que ceux qui n’avaient pas d’activité sur le réseau. Twitter s’est également révélé un véritable catalyseur de vote.

Les avis des consommateurs favorisent la conversion
Emma Bridgewater a vu son taux de conversion en ligne augmenter de 39% depuis que cette célèbre marque d’articles pour la maison a décidé d’intégrer l’avis de ses consommateurs. Elle incite également ces derniers à partager les photos de leurs biens, favorisant ainsi la conversation et une certaine fidélisation à la marque.

Sur Facebook, les 13-17 ans aiment beaucoup les marques
Selon les données de Facebook Ads, seulement 6% de la population américaine sur le réseau social a entre 13 et 17 ans. Pourtant, selon une étude complémentaire menée par Vitrue c’est ce même groupe générationnel qui représente 29% des fans de Pages. Ce résultat est d’autant plus intéressant que, à titre de comparaison, le groupe des 35-44 ans, lequel consistue 28% des utilisateurs de la plateforme, ne représente pour sa part que 8% de la population des fanpages. Cette étude permet ainsi de mettre une nouvelle fois en relief l’importance de bien connaître la réalité démographique de sa cible.

Facebook depuis le F8 : enfin les premiers retours
Deux études, coup sur coup, viennent de sortir et permettent enfin de mesurer les effets des modifications introduites par facebook depuis le F8. Elles confirment toutes deux le fait que le Ticker, timeline et autres nouveautés impactent bien l’Edgerank, l’algorithme du newsfeed Facebook :

• PageLever, sur la base de 300 pages fans analysées, constate que les pages fans sont désormais vues par plus de fans, mais de manière moins régulière. Pour reprendre le vocabulaire du mediaplanning, l’audience s’est accrue, mais la fréquence chute.
• EdgeRank checker, de son côté, a mené une analyse sur 600 pages fans et conclut que les impressions ont bel et bien baissé. Le nouvel agorithme favoriserait les pages de plus de 100 000 fans (+ 27,8% d’engagement) et contraindrait à l’avenir les plus petits acteurs et nouveaux entrants à davantage recourir aux Facebook Ads.

Internet et le mobile, devant la télévision chez les adolescents
Selon une étude Ofcom, les 12-15 ans déclarent pour la première fois que le mobile (28%) et Internet (25%) leurs manqueraient davantage que la télévision (18%). Sans surprise, les réseaux sociaux sont un des usages principaux d’Internet pour cette tranche d’âge, avec une tendance toujours plus favorable à la navigation sur mobile. En effet, 50% des 12-15 ans visitent désormais chaque semaine des sites de réseaux sociaux via leur smartphone alors qu’ils n’étaient encore que 33% en 2010.

Chapstick s’enlise sur Facebook
Comme beaucoup avant elle, la marque Chapstick, appartenant au laboratoire Pfizer a décidé de s’installer sur les médias sociaux. Elle a alors profité d’une nouvelle campagne print pour encourager la conversation en titrant « Faites-vous entendre sur facebook.com/chapstick » à ses affiches. Mais face à un rejet général de la nouvelle campagne, la gestion de la page a vite dégénéré, comme le décrit Adfreak. Sans transparence, la marque s’est evertuée à supprimer tous les commentaires négatifs dénigrant la campagne, une politique très discutable qui n’a fait qu’encourager la publication de davantage de posts négatifs, non plus sur la campagne mais aussi sur l’attitude jugée immature de la marque. Une illustration de plus de l’Effet Streisand.

Les téléspectateurs, de plus en plus multitâches
Vous n’y avez sans doute pas échappé, les émissions de télévisions sont de plus en plus commentées via les réseaux sociaux. Si vous êtes familier de Twitter par exemple, les hashtags #onpc, #laea ou encore #kohlanta vous disent probablement quelque chose. Et la tendance va bien au delà de nos frontières puisque 43% de nos voisins britanniques commentent également en direct (via Twitter et Facebook notamment) ce qu’ils regardent à la télévision. Mieux, ce chiffre monte même à 68% lorsqu’on s’intéresse spécifiquement à la tranche des 18-24 ans.

La BBC s’humanise sur Twitter
Les auto-tweets c’est fini ! La BBC a modifié ses comptes automatisés @BBCNews et @BBCWorld. Ils seront maintenant gérés par une équipe de quatre personnes, en même temps que leur compte le plus suivi, @BBCBreaking, qui était déjà édité par un humain. Terminés les tweets automatiques des actualités de la BBC et place à la valeur ajoutée : des tweets plus accueillants, plus attrayants et plus intéressants qu’un simple titre d’article avec lien. Vœux pieux ou réalité ? A voir dans quelques temps. Pour l’instant, @BBCNews est en phase de transition (« human tweets » le jour, « auto tweets » la nuit) et sert de test avant une généralisation.

X Factor USA lance les votes sur Twitter
Le blog officiel de Twitter a publié un article la semaine dernière qui se félicitait de la manière dont le réseau social avait transformé l’usage de la télévision. Puisque Twitter permet aux téléspectateurs de commenter en direct ce qu’ils sont en train de regarder et d’échanger avec les autres grâce aux hashtags, des campagnes se sont naturellement inspirées de la tendance, comme par exemple celle qui a été mise en place par l’émission X Factor USA, qui permet pour la première fois au public de voter pour ses candidats préférés via Twitter. Pour voter, il suffit de suivre @TheXFactorUSA et d’envoyer un DM en précisant le nom de votre candidat préféré et votre vote sera comptabilisé automatiquement. Cette pratique est une grande première dans l’histoire de la télévision et devrait sans doute se généraliser assez vite car il y a fort à parier qu’elle sera un succès.

American Airlines sanctionnée sur les réseaux sociaux
Triste honneur pour la compagnie aérienne. En effet, American Airlines vient de remporter le titre de compagnie aérienne la plus détestée au monde sur les réseaux sociaux… Le rapport est accablant : seulement 12% d’opinions positives sur Facebook et Twitter contre 97 % pour Virgin America. 57% des commentaires laissés à propos des compagnies aériennes américaines sont négatifs. La compagnie Delta a notamment déclenché l’ire des internautes en faisant payer un supplément bagages aux soldats américains qui rentraient au pays. British Airways, Virgin America et Garuda figurent, elles, en tête du classement des compagnies les plus appréciées.

L’incitation à l’émeute sur Facebook, c’est prison ferme
En août dernier, les émeutes ont fait rage dans Londres et les réseaux sociaux auraient joué un rôle dans la mobilisation des émeutiers. A l’époque, le premier Ministre avait d’ailleurs évoqué la possibilité de les censurer en partie, mais les réactions très négatives des communautés sur ces réseaux l’avaient découragé de prendre ce chemin. Il restait néanmoins l’envie de faire quelques exemples, et un jeune anglais de 22 ans vient d’être condamné à 3 ans de prison pour incitation aux émeutes sur Facebook.

Un pas de plus dans la censure des médias sociaux en Chine
La Chine et son gouvernement sont connus pour pratiquer une censure très forte du Web, censure qui est plus difficile à mettre en place à l’époque des réseaux sociaux et de la vitesse incroyable de diffusion de l’information. Une solution pourrait être de fermer l’accès aux sites les plus populaires, mais comme l’indique le Guardian, cela résulterait en une trop forte vague de protestation. Les dirigeants chinois ont donc lancé un programme sur dix ans destiné à renforcer « la construction d’un système de valeurs socialistes » et le « soft power » chinois. Dans le même temps, la police chinoise a commencé à arrêter des internautes soupçonnés de répandre des « rumeurs ».

Google+ : nouvelles fonctionnalités !
De nouvelles fonctionnalités sont apparues sur Google+ :

• « What’s Hot » permet de savoir quels les contenus les plus partagés sur Google+
• Google+ Ripples est un outil de visualisation des commentaires et partages publics de contenus
• Creative Kit donne quant à lui la possibilité de modifier ses photos pour les rendre plus amusantes. D’ailleurs, des effets ont été spécialement créés pour Halloween.

Google+ disponible avec Google Apps
En plus de ses nouvelles fonctionnalités, Google a annoncé que Google+ était désormais disponible sur Google Apps. Les personnes utilisant déjà Google Apps à l’université, au travail ou à la maison peuvent maintenant profiter des mêmes fonctionnalités que les utilisateurs de Google+ telles que la constitution de Cercles ou le travail collaboratif avec « Hangouts with extras ». Google+ est même arrivé sur plusieurs campus d’universités où s’était déjà bien installé Google Apps. Pour ceux ayant un compte Google Apps et voulant maintenant utiliser Google+, une migration de compte est possible.

Adidas Originals utilise Instagram
En avril, Adidas Originals avait accompagné le lancement de sa nouvelle collection féminine avec la campagne « City vs. City ». Il était demandé à 13 stylistes de renom de relooker des filles dans les rues des plus grandes villes du monde. Puis les internautes votaient pour élire le meilleur look à travers une « battle en un-contre-un ». Aujourd’hui, la campagne prend un second souffle grâce à Instagram. Toute fille peut désormais proposer son propre look Adidas via le service de partage de photo. Il suffit d’ajouter le mot-clef #adidasoriginals et la ville où la photo a été prise.

Le Feed d’Orange souffle sa première bougie
Le Feed est un projet qu’Orange cultive dans le but d’explorer les possibilités des médias sociaux avec son audience. Depuis un an, le site propose au public de participer régulièrement à de la co-création de contenu, mettant à contribution les leurs tweets et leurs profils sociaux pour activer différents dispositifs. L’initiative marque aussi son originalité par un ton et un univers graphique propre, plus proche du divertissement assumé que de la communication formelle. L’équipe a pour l’occasion réalisé une vidéo présentant quelques unes des ses actions.

Kleenex vous réconforte durant votre maladie
Nos amis de We Are Social UK accompagne Kleenex dans leur nouvel campagne sociale. Vous souffrez d’un rhume ou d’une grippe ? Vous avez besoin de réconfort ? Vous pouvez désormais appeler une hotline où Ronnie Ancône, une actrice écossaise, vous livre des messages de sympathie en imitant des célébrités comme Audrey Hepburn ou Cheryl Cole.

TripAdvisor poursuivi
TripAdvisor est mené en justice par des hôteliers mécontents. Selon Brand Republic, Deborah Sinclair, directrice de l’Hôtel Riverside a vu son site classé en « drapeau rouge » sur le site d’avis de voyageurs et a donc décidé d’attaquer ce dernier pour diffamation. Mme Sinclair affirme que la décision de TripAdvisor de signaler son hôtel d’un drapeau rouge rouge entame sa crédibilité et provoquera de graves conséquences pour son entreprise. TripAdvisor fait actuellement l’objet d’une enquête par l’Advertising Standards Authority (ASA), suite à la plainte d’une firme de gestion de réputation soupçonnant un nombre élevé de commentaires diffamatoires sur la plateforme.

Le « Club Penguin » devient plus social
Comme le relate New Media Age, le site pour enfants Club Penguin, créé par le groupe Disney , a révisé ses outils de communication pour proposer une expérience plus sécurisée et plus sociale. On retrouve notamment un nouveau système de chat et « d’amis ». Le chat s’est également doté d’une saisie semi-automatique des mots, ce qui pourra peut-être encourager les plus jeunes à bien orthographier les mots même en ligne. Les enfants pourront désormais rechercher et ajouter des amis à leur réseau de « pingouins » ce qui permettra une communication entre membres comme dans tout réseau social !

Un client d’Amazon satisfait en fait part au reste du monde !
Lorsque l’utilisateur Reddit zambucka42 a eu une bonne expérience avec le service client Amazon, il a décidé de le partager avec le reste du monde. Tout commence lorsque que Zambuka42 effectue une commande sur le site d’Amazon. Amazon prend en compte cette commande et l’expédie. En revanche, UPS perd ses élements et la commande n’arrivera jamais. Zambuka42 demande alors à Amazon s’il y a une moyen plus facile de passer à nouveau sa commande. Après avoir entendu son histoire et vérifié l’historique, le conseiller du service clientèle d’Amazon demande à Zambuka42 : « Dans ce cas, puis-je procéder au remboursement intégral de votre commande ? » Zambucka42 est très surpris, et répète au conseiller que la faute vient d’UPS et non d’Amazon. Le conseiller lui répond alors: « Je comprends. Cependant, nous allons assumer l’entière responsabilité de ce problème ». La totalité de la conversation a été capturée en image et postée sur Reddit. Avec plus de 1000 points sur Reddit et 1000 commentaires, la capture d’écran a été vue plus d’un demi-million de fois. Une belle leçon de service client efficace !

Une cuisinière aux couleurs des fans Facebook de Belling
Pour son 100ème anniversaire, Belling va imprimer les photos de profil de ses fans autour du monde sur une cuisinière de la gamme Classic Belling. Il suffit de devenir fan de la page Facebook de Belling pour avoir sa photo affichée sur cette cuisinière unique. L’application Facebook sera en ligne jusqu’à 9h le 14 novembre.

Samsung en partenariat avec Condé Nast pour une campagne numérique
Condé Nast va envoyer quatre photographes de mode professionnels pour capturer des images de street style dans quatre capitales mondiales de la mode. En utilisant le Samsung MultiView MV800, ils vont détecter les tendances mode émergentes et les diffuseront sur le Tumblr dédié. Les consommateurs seront aussi encouragés à télécharger leur propre « look street style » sur le site.

Avis lance une campagne de social media pan-européenne
Avis se lance dans une campagne Facebook en vue de souligner son implication dans un processus à long terme et se différencier ainsi de la concurrence. L’idée est d’inviter les fans à créer leur design de voiture puis de les faire voter pour les meilleures contributions, les trois contributions les plus populaires seront ensuite produites et mises en location. A voir ici.

Le Guardian lance sa plateforme communautaire
N0tice, c’est le nom de la plateforme lancée par the Guardian. qui serait un savant mélange de Craiglist, Foursquare et Ning. Lancé en beta, le site permet de partager des actualités, des événements sous la forme d’un pêle-mêle. Le format des contenus, le design et le sous-domaine de votre « board » pourront être personnalisés et vous pourrez également, dans l’avenir, taguer des gens et renseigner des lieux. Reste à savoir si cette nouvelle plateforme trouvera sa place dans le paysage des médias sociaux.

La taille d’un statut Facebook influe-t-elle sur l’engagement ?
La société Vitrue a analysé 11 000 posts, issus des 150 principales pages Facebook, afin de déterminer s’il existe une longueur optimale de statut favorisant l’engagement. La réponse est en phase avec ce que nous savions déjà : plus le statut est court, plus l’engagement est fort. Cela ne veut néanmoins pas dire que chacune de vos communications ne doit pas dépasser 10 caractères (comme pourrait le suggérer le graphique ci-dessous), mais amène à optimiser chaque message pour qu’il soit le plus concis possible. Cette logique est similaire au principe de Twitter où chaque caractère est précieux.

Les médias sociaux attirent les investissements des marketers
Les structures d’investissement dans les médias sociaux tendent à se comporter comme les investissements web à leur époque. C’est en tout cas ce que présentent les chiffres de l’étude menée par emarketer. En effet, si aujourd’hui les investissements dédiés aux médias sociaux (embauches, outils, achats média) représentent moins de 5% du budget digital dans la majorité des cas (67% des sondés), les projections à 3 ans les placent entre 5 et 10% (32%), 10 et 20% (27%), voire plus de 20% (28%). Autant de projections qui laissent présager une croissance très soutenue du secteur pour encore quelques années.

Le Brésil, pays dont la croissance est la plus élevée sur Facebook
Le Top 10 fourni quotidiennement par Socialbakers est relativement stable au cours du mois. Cependant, une évolution intéressante peut être constatée en ce qui concerne la vitesse de croissance du Brésil. En effet, aujourd’hui classé 6ème pays sur Facebook, le Brésil n’en est pas moins le leader incontesté en terme de croissance de son nombre d’utilisateurs (+9% sur le mois dernier). A contrario, la croissance des Etats-Unis est pour sa part en constant ralentissement (+0,15% sur le mois dernier). Avec 155 millions d’utilisateurs, les USA restent néanmoins le 1er pays sur Facebook (ainsi que sur LinkedIn).

Les Digital Moms s’installent sur Facebook
Jouer en ligne, rester en contact avec ses enfants et ses amies, voilà le quotidien sur les médias sociaux de la dite « mère digitale ». Non contente de faire le bonheur des éditeurs de jeux du type Farmville, une nouvelle étude d’Emarketer la présente aujourd’hui comme un véritable phénomène sociologique : elle représente aujourd’hui près de 18% du total des utilisateurs des réseaux sociaux aux Etats-Unis, soit un segment en croissance qu’on aurait tort d’ignorer. Le stéréotype de la ménagère passive devant sa télévision vivrait-il ses dernières heures ?

La consommation des médias sociaux depuis un mobile en augmentation
D’après une étude de ComScore, 72,2 millions d’américains consultaient les médias sociaux depuis leurs mobiles en août 2011, soit une augmentation de 37% par rapport aux chiffres de l’année précédente. Mieux, 39% des américains les consultent quotidiennement, soit une hausse de 58% par rapport à 2010. Cette étude montre également que les internautes se connectent de plus en plus sur les réseaux sociaux depuis leurs mobiles via les applications dédiées (+ 126% en un an).

Le futur des ventes en ligne : le social et les mobiles
Selon Gartner, d’ici 2015, la moitié des ventes en ligne se fera via des applications mobiles et les médias sociaux. Alors que les équipements mobiles dépassent les équipements informatiques, les interactions vont naturellement s’orienter toujours davantage vers les plateformes mobiles. Une évolution somme toute logique, mais à laquelle les e-commerçants doivent s’adapter en intégrant notamment de plus en plus la géolocalisation à leur expérience d’achat.

Un nouveau format de lien vers les pages Facebook pour les iDevices
Facebook a mis en place un nouveau format de lien qui permet d’ouvrir les Pages directement dans son application pour iOS grâce à la syntaxe suivante : fb://page/[ID de votre page]. Ainsi, si vous cliquez par exemple sur fb://page/41039868705 depuis votre iDevice, le lien lancera automatiquement votre application Facebook pour iOS (si vous l’avez installée bien entendu) sur la Page de We Are Social. Avec plus de 52 millions d’utilisateurs actifs chaques jours des applications Facebook pour iPhone/iPad/iPod, les possibilités offertes par cette nouvelle fonctionnalité sont conséquentes. Qu’il s’agisse d’insérer le lien dans son application iOS pour conduire ses utilisateurs sur sa page fan ou directement depuis un magasin physique par l’intermédiaire d’un QR code, c’est une opportunité supplémentaire qui s’offre aux marketers afin de promouvoir leurs pages et recruter de nouveaux fans sur celles-ci.

Facebook teste ses Credits sur des sites tiers
Toujours plus conquérant avec sa monnaie virtuelle, les Facebook Credits, le site de Mark Zuckerberg a annoncé tester pour la première fois le paiement avec cette dernière sur des sites tiers. Il s’agit pour le moment d’un partenariat avec le site de jeux GameHouse, lequel offrait jusque là des possibilités de paiement par carte de crédit et Paypal. Si ce test s’avère concluant, Facebook pourrait proposer d’étendre ce mode de paiement à tous les sites web vendant des biens virtuels ou des médias digitaux (jeux en ligne, mp3, etc.). Une manière de renforcer encore davantage les revenus et l’assise du réseau social numéro 1, simplifier la monétisation pour certains sites marchands et offrir aux utilisateurs un environnement de paiement en ligne toujours plus pratique et rassurant.

Universal Pictures offre des Credits Facebook avec Tower Heist
Pour promouvoir son film Tower Heist, Universal Pictures a lancé un jeu sur Facebook permettant aux fans de gagner des Credits en cliquant sur les boutons « Heist it Back » postés sur les pages des personnages du film. Une manœuvre qui permet de promouvoir l’utilisation des Credits utilisables pour d’autres jeux mais également de viraliser le film avec une opération qui stimule l’engagement des joueurs.

Tesco lance son Spooky Halloween Shop sur Facebook
Le géant de la distribution Tesco a lancé un pop-up store sur Facebook à l’occasion d’Halloween. Basé sur la solution de commerce social Zibaba, le store offre une réduction de 20% aux fans Facebook de Tesco (page gérée par nos collègues londoniens) pour l’achat de leur déguisement d’Halloween. Les cas d’usage de Facebook comme plateforme commerciale se multiplient, les marques proposant le plus souvent des prix exclusifs pour les fans ou un accès en avant-première à certains articles, dans le cadre d’un lancement produit ou d’une campagne marketing. S’il existe différentes façons de se lancer dans le f-commerce (les solutions et services fleurissent), le réseau social reste un canal idéal selon les observations des experts : il facilite le bouche à oreille, facilite le déploiement et booste les ventes.

Voyages-SNCF simplifie l’organisation de virées entre amis via Facebook
Après le Parc Astérix, c’est au tour de Voyages-SNCF de lancer son application Facebook pour faciliter l’organisation de voyages à plusieurs. On peut ainsi désormais créer son voyage, inviter ses amis et choisir son billet directement depuis Facebook. Une intégration astucieuse dont on appréciera le côté pratique et la simplicité.

Kia invite au respect de ses amis !
Kia Australie a récemment lancé la très attendue Rio Reborn (une refonte complète de leur berline phare) avec une campagne publicitaire englobant à la fois les canaux traditionnels et les médias sociaux. En suivant le concept créatif « Respect » de la campagne globale, Kia Australie a fait équipe avec nos collègues de We Are Social Sydney pour accueillir une application sur leur page Facebook qui permet aux fans de se « respecter » mutuellement, c’est à dire se passer le mot au sujet de la Rio Reborn pour pouvoir ensuite par la même occasion réserver un essai de la voiture.

La chaîne anglaise Channel 4 lance un site de troc de vêtements
Channel 4 Education vient de lancer Closet Swap, un site communautaire où les jeunes de 14-19 ans peuvent échanger leurs vêtements avec leurs amis Facebook. En donnant la possibilité de taguer ses propres photos Facebook, les utilisateurs créent leur garde-robe en ligne qu’ils peuvent ensuite partager, échanger ou personnaliser. Ce nouveau site s’inscrit dans le cadre d’une campagne autour de la consommation et la production d’habits durables. Channel 4 espère ainsi sensibiliser les jeunes sur le sujet grâce à ce site. Des célébrités britanniques se sont même inscrites sur le site pour le promouvoir.

250 millions de tweets par jour !
Dick Costolo, PDG de Twitter, a déclaré durant le Web 2.0 Summit de San Francisco que Twitter a dépassé le seuil des 250 millions de tweets publiés par jour. Avec déjà 90 millions de tweets par jour en septembre 2010, Twitter comptabilisait 100 millions de tweets quotidiens en début d’année, pour finalement atteindre aujourd’hui le milliard de tweets publiés tous les 4 à 5 jours ! Un chiffre impressionnant qui est très certainement dû à l’intégration de Twitter à iOS5. En effet, ce récent partenariat avec Apple a permis de multiplier le nombre d’inscrits par trois.

Twitter sera admis dans la Chambre des communes
Au Royaume-Uni, les députés ont voté en faveur de l’utilisation de Twitter et des appareils électronique pendant les débats de la Chambre, même si certains continuent à considérer cela comme une source de distraction non négligeable. Avec 206 votes pour et 63 contre, les parlementaires britanniques considèrent majoritairement désormais que le service de microblogging, notamment, les aide à se maintenir informés et à mieux rendre compte à leurs électeurs.

David Cameron est désormais sur Foursquare et LinkedIn !
Il n’y a pas que Barack Obama qui soit « social media friendly ». Depuis son blog, le 10 Downing Street nous apprend en effet qu’il investit désormais Foursquare et LinkedIn ! Après Facebook, Twitter et Flickr, cela porte donc à 5 les présences du premier ministre britannique David Cameron sur les réseaux sociaux.

Linkedin existe désormais en Japonais
Après le Russe, le Roumain ou encore le Turc cette année, LinkedIn lance à présent la version japonaise de sa plateforme. Il s’agit pour le réseau social professionnel d’une première en langue asiatique, signe d’une volonté d’accentuer son développement dans la région. LinkedIn compte en effet 120 millions de membres à travers le monde, dont 20 millions en Asie et dans le Pacifique Sud. Reste à savoir si le site saura s’intégrer à la culture japonaise, peu propice à la pratique du personal branding notamment. LinkedIn accompagne donc ce lancement de tutoriels à l’attention de ce public spécifique.

Ce à quoi pourraient ressembler les pages de marques sur Google+
Mashable a contacté des agences afin d’avoir leur vision des futures pages de marques sur Google+. Les résultats sont assez intérressants bien qu’on ignore encore beaucoup des réelles possibilités de personnalisation qui seront offertes, autant en terme de design que d’utilisation du principe des cercles par exemple. Quoi qu’il en soit, les premiers éléments de réponses ne devraient plus tarder longtemps.

Google Reader et Google+ se rapprochent
Google Reader va connaître quelques changements importants ces prochains jours. D’une part, son design va être revu, au même titre que d’autres services du géant américain l’ont été ces dernières semaines. D’autre part, Reader va être intégré à Google+ de manière franche. On peut notamment penser à un partage de veille plus fluide via le système de Cercles directement accessible depuis l’agrégateur de flux RSS. Si toutefois ces évolutions ne vous conviennent pas, Google reste fidèle à ses principes puisqu’il sera toujours possible de récupérer les données de tous ses abonnements, favoris, etc. (probablement via le dashboard).

Instagram est désormais compatible avec les Pages Facebook
A noter pour finir qu’Instagram, la très populaire application photo pour iPhone, vient d’être mise à jour. Parmi les nouveautés, on appréciera particulièrement la possibilité de publier ses photos directement sur ses Pages Facebook. Voilà qui devrait accélérer sans nul doute l’adoption de ce réseau par les marques et les marketers.

Quel est l’impact des réseaux sociaux sur le marketing ?
La récente étude Social Media Report que nous vous évoquions le mois dernier démontrait que les consommateurs utilisent plus que jamais les réseaux sociaux. Par extension, ils sont ainsi 60% à y découvrir des marques ou des distributeurs et sont par conséquent plus enclins à lire des critiques produits publiées sur Internet et à en rédiger eux-mêmes. Parmi leurs principales motivations : exprimer leur reconnaissance envers les bons produits / services ou, à défaut, éviter à d’autres internautes leur mauvaise expérience.

La Réserve fédérale américaine à l’écoute des médias sociaux
La Fed vient ainsi de dévoiler un ambitieux projet de veille des conversations sur les médias sociaux, notamment sur Facebook, Twitter, Youtube, les blogs… Cette activité de monitoring va démarrer au mois de décembre prochain et a pour objectif de permettre à la Fed de mieux suivre les conversations relatives à la politique économique américaine, et ce dans le monde entier. Dans un contexte économique actuel plutôt défavorable, les premières voix d’opposants au projet n’ont pas tardé à se faire entendre. Quoi qu’il en soit, la mise en place de ces outils de veille devrait connaître un considérable essor, après avoir déjà séduit les entreprises du secteur privé telles que Google, Apple, and Procter & Gamble ou encore les candidats aux élections américaines de 2012.

50% des marques auraient des équipes internes dédiées au social media
C’est du moins ce que révèle une étude de l’ISBA et Havas Media Social. Cette étude, qui a sondé et interrogé 50 membres de l’ISBA, a révélé que les médias sociaux ont même atteint un point de saturation chez les marques dans la mesure où 100% d’entre elles s’estiment impliquées sur les médias sociaux et que 50% ont employé du personnel dédié en interne. D’autre part, près de 7 marketeurs sur 10 estiment que leurs PDG comprennent l’importance des médias sociaux, tandis que près de 8 sur 10 d’entre eux considèrent les média sociaux comme un investissement à long terme.

Pourtant, 71 % des plaintes sur Twitter sont ignorées par les marques
Une étude de Maritz Research, relayée par The Drum, dévoile que seulement 29 % des personnes qui se sont plaintes d’une marque sur Twitter ont reçu une réponse. Parmi elles, 34,7 % sont très satisfaites et 39,7 % plutôt satisfaites de la réponse. Alors que 86,4 % des répondants déclarent souhaiter avoir une réponse quant à leur plainte, 63,3 % n’aimeraient pas ou détesteraient voir des marques les contacter à propos d’autre chose que l’une de leurs plaintes. A voir ce faible taux d’engagement pour de nombreuses marques sur Twitter, on est en droit de se demander l’intérêt de leur présence sur ce réseau.

Et seules 5% des questions sur Facebook obtiennent une réponse
Une étude de eConsultancy s’est penchée sur le taux de réponses des marques aux questions de leurs fans sur Facebook. Alors que les marques de télécommunication et les compagnies aériennes sont celles qui répondent le plus régulièrement à leur fans, on observe que les médias et les marques automobiles notamment ne répondent qu’à très peu de questions. La moyenne des questions sur les murs qui sont réellement traitées est de 5 %. S’il est vrai que certains secteurs ne nécessitent pas forcément de réponses, comme celui des biens de grande consommation, que penser des marques qui se clament sociales parce qu’elles sont présentes sur les réseaux sociaux mais qui n’ont aucune interaction avec leurs communautés ?

L’AFP met en place un guide de participation aux réseaux sociaux
Signe du poids toujours plus conséquent pris par les médias sociaux dans la diffusion de l’information, l’Agence France Presse a mis en place à l’attention de ses journalistes un guide de participation aux réseaux sociaux. L’AFP les encourage ainsi à créer des présences sur Facebook, Twitter et LinkedIn notamment afin d’y réaliser une veille régulière, mais aussi y développer leur réseau. En outre, il s’agit de remettre au clair quelques règles déontologiques du métier de journaliste à l’heure du web temps réel et préciser les modalités de leur participation (responsabilités, validation, tonalité, nom, biographie, etc.).

Décembre, mois le plus chargé sur les médias sociaux
Experian Hitwise s’est intéressé aux visites effectuées par les britanniques sur les réseaux sociaux et les forums entre 2009 et 2011. Bilan : l’usage des médias sociaux serait le plus faible en début d’année et augmente progressivement au cours de l’année pour atteindre son pic en décembre (un constat valable sur les 3 dernières années). L’an passé, Facebook a même devancé Google pour la première fois sur la journée du 25 décembre. Une montée en puissance qui peut s’observer dès la rentrée de septembre, incitant les marques à devoir développer leurs stratégies dès quelques mois avant les fêtes de fin d’année.

L’efficacité des publicités Facebook en hausse
TBG Digital a calculé que l’efficacité des publicités Facebook a augmenté de 18,5% au cours du dernier trimestre tandis que le CPC a baissé de 10,8% et le CPM a crût de 7,1%. Ces résultats sont dus à l’amélioration de l’offre publicitaire de Facebook ainsi qu’à un usage croissant du format Sponsored Stories. Mieux encore, il semblerait que ce type de publicité attire progressivement des dépenses qui étaient jusque là allouées à des campagnes TV.

Samsung prévoit davantage de Social Ads en 2012
Kris Narayanan, vice-président du pôle marketing digital chez Samsung, livre dans une interview très instructive les principaux axes de la stratégie sociale de samsung pour 2012. La marque prévoit de renforcer ses budgets d’achat media sur les réseaux sociaux : après avoir installé la présence de manière organique, l’achat media leur apparait l’étape suivante pour la consolider. 2012 leur apparait définitivement l’année des investissements Media, dont la mesure et la performance sont enfin assurées par les dernières évolutions. Il est à noter cependant que si Google+ enthousiasme personnellement Kris Narayan, il est plus circonspect quant à l’usage qu’il peut en faire en tant que marque. Voir l’interview complète pour plus de points de vue.

Walmart s’associe avec Facebook pour un ciblage plus local
Le distributeur Walmart a lancé une nouvelle application Facebook afin d’apporter à ses neuf millions de fans une expérience plus locale. Ainsi, l’application « My Local Walmart » permet de personnaliser ses offres pour chacun de ses 3500 magasins américains en donnant la possibilité aux internautes de consulter des offres, remises et évènements spécifiquement locaux.

Facebook et eBay s’associent aussi
Facebook et eBay unissent leur forces afin de créer un univers social facilitant les achats en ligne. A l’instar du bouton « J’aime », les gens pourront désormais partager avec leurs amis leurs envies shopping ou indiquer les objets qu’ils possèdent déjà via de nouveaux boutons tels que « Want », « Love » ou « Own ». Une association qui permettra d’augmenter encore davantage l’empreinte de l’open graph et développer les recommandations entre membres des deux plateformes. Matthew Mengerink, manager général de la division X.commerce (eBay), explique ainsi que l’objectif est de rendre le shopping en ligne plus social.

Une romancière dévoile 30 pages de son livre sur Facebook
Harper Collins a lancé une application pour la sortie du livre de Belinda Alexandra afin de promouvoir celui-ci sur les médias sociaux. Sur sa page fan, la romancière offre 30 pages à toute personne likant et partageant l’information sur les réseaux. Les personnes qui le désirent peuvent aussi bénéficier de 10% de réduction sur le roman vendu en ligne.

Cette application et mécanique est née d’une collaboration entre Harper Collins et We Are Social Sydney dont la volonté est d’aider l’industrie du livre à s’adapter aux médias sociaux et à entrer en conversation.

Facebook rattrape Cyworld en Corée
Une étude récente a montré que Facebook dépassait le réseau social coréen national Cyworld en terme de nombre de visiteurs par mois.

Un nombre de bugs, de hacks sur le site coréen couplés à un Facebook qui se réinvente tous les 6 mois ont eu raison des Coréens qui se détournent de Cyworld. De fait, Facebook poursuit gentiment son ascension à travers le monde.

Facebook fait évoluer profondément son application mobile
La semaine dernière, Facebook a procédé a une importante mise à jour de ses applications iPhone, iPad, et de son site mobile. Comme le liste le blog officiel, les nouveautés sont nombreuses avec notamment la possibilité d’accéder aux Social Apps en dehors de son ordinateur fixe. Il devient ainsi possible de toucher quelques 350 millions de personnes qui utilisent Facebook en mobilité.

L’application Facebook pour iPad est sortie
Après une attente assez longue, les utilisateurs d’iPad ont d’ailleurs enfin pu découvrir la semaine dernière l’application iPad officielle de Facebook. Cette dernière comprend plusieurs fonctionnalités dont un menu coulissant sur la gauche pour garder un oeil sur les notifications, les demandes d’amis et les messages, un tchat multi-conversationnel, une visionneuse de photos en grand écran ou encore un accès aux applications mobiles comme évoqué plus haut. Cette nouvelle a dû en ravir plus d’un !

L’iPad génère plus de trafic que l’iPhone
Les smartphones et les tablettes, en particulier l’iPad, deviennent une source de trafic web de plus en plus importante aux Etats-Unis. D’après comScore, en août, ils ont généré 6,8% du trafic internet américain : 2/3 des 6,8% provenant des smartphones et l’autre tiers des tablettes. Quant à l’iPad, il génère 46,8% du trafic provenant d’appareils fonctionnant sous iOS du fait qu’il est de plus en plus facile de trouver des spots Wi-Fi. ComScore nous apprend par ailleurs que les possesseurs de tablettes les utilisent essentiellement pour se rendre sur les réseaux sociaux, se tenir au courant de l’actualité et faire des achats.

iOS 5 nous rendra tous accroc… à Twitter !
L’intégration de Twitter à iOS5 rend plus facile le partage et la lecture des tweets depuis nos iPhone, iPad et iPod Touch. En effet, une fois passée la première étape du login, il est maintenant possible de tweeter directement depuis les applications Apple comme l’appareil photo, Plans, Safari, Youtube mais aussi depuis des applications tierces comme LivingSocial ou encore Instagram. Il va devenir de plus en plus difficile d’occulter le service de micro-blogging.

Foursquare met à jour son application iPhone et introduit RADAR
Comme le précise le blog officiel, la version 4.0 de l’application Foursquare est disponible sur l’App Store. Outre un nouveau logo, elle présente notamment une nouvelle fonctionnalité, intitulée RADAR (et qui est disponible uniquement après validation). Le principe ? Recevoir des notifications push lorsque que vous serez à proximité de ces certains lieux tels que ceux présents dans une liste que vous suivez, ceux où 3 amis ou plus ont fait un check-in, ou encore ceux de votre to-do list. Pour en savoir plus, ça se passe par ici.

RIP Google Buzz
S’en est fini de Google Buzz. Bradley Horowitz a annoncé vendredi que Google mettra fin à son service d’ici quelques semaines. Soutenu par une intégration dans Gmail et un temps annoncé comme une menace pour Facebook et Twitter, Buzz n’aura finalement jamais rencontré son public. La firme de Cupertino va désormais se concentrer pleinement sur le développement de Google+.

40 millions d’utilisateurs sur Google+
Pendant ce temps, âgé de seulement 4 mois, le nouveau réseau social de Google a déjà attiré 40 millions de membres (dont 10 millions dès les deux premières semaines). Et si certains doutent encore de leur activité sur le réseau (ou du réseau en soi), on notera tout de même que ce sont déjà 3,4 milliards de photos qui ont été uploadées sur Google+. Une adoption grandissante donc, soutenue par son intégration à l’écosystème global de Google, qui devrait s’accentuer alors que Bradley Horowitz (VP Produit) va annoncer cette semaine de nouvelles fonctionnalités lors de l’AsiaD Conference. En attendant, on peut déjà découvrir l’ajout de la recherche en temps réel ainsi que du système de hashtag si cher à Twitter.

Une plateforme pour monitorer les conversations sur les programmes TV
La dernière étude menée aux Etats-Unis par Experian/Simmons sur les médias sociaux indiquerait que 98% des 18-24 ans seraient actifs tous les mois sur les médias sociaux et que 82% des 55-64 ans en seraient également utilisateurs. Des chiffres qui paraissent bien élevés et que l’on peut considérer avec prudence. Quoi qu’il en soit, l’adoption rapide des médias sociaux par la population américaine a conduit General Sentiment et Q Scores à proposer la plateforme GSQ Social TV Audience Reaction (STAR) Monitor. Celle-ci offre la possibilité de mesurer les conversations au sein des médias sociaux au sujet des programmes TV en ligne, des acteurs, etc. Tout cela en vue de permettre aux marques d’identifier les programmes qui génèrent le plus d’intérêt.

Coca Cola : plus de 20% de ses dépenses médias sur les médias sociaux
La Harvard Business Review a publié un entretien très intéressant avec Muhtar Kent, CEO de Coca Cola depuis 2008. On y apprend sans surprise que la marque au 34 millions de fans Facebook a bien cerné le pouvoir croissant de ses consommateurs, la nécessité de communiquer autrement avec eux et l’influence des médias sociaux sur ces relations :

Ce n’est pas juste que vous ne pouvez pas contrôler le message, mais que si vous essayez, cela vous retombe dessus. Vous devez comprendre les consommateurs : ils voudraient être entendus. C’est une question de co-création du contenu. Il y a cinq ans, les médias sociaux représentaient 3% de nos dépenses totales en média. Cinq années plus tard, ça représente plus de 20% et ça croît rapidement.

Un mouvement somme toute logique et dans la lignée des données que relayait Sandrine le mois dernier.

10 milliards de revenus publicitaires sur les réseaux en 2013
Comme l’indique eMarketer, les revenus des réseaux sociaux liés à la publicité sont en très forte augmentation. Ainsi, le graphique ci-dessous annonce que les revenus mondiaux devraient être de 5,54 milliards en 2011, puis connaître une augmentation de 45% en 2012 (à 8,04 milliards), pour croître encore de 24,2% en 2013, atteignant presque 10 milliards. 48% de ces revenus se feront aux États-Unis.

78% des marketers mécontents des mesures des médias sociaux
D’après une nouvelle étude Adobe menée par Vanson Bourne, une des priorités de la majorité des directeurs marketing (56%) consiste à déterminer comment mesurer leurs investissements sur les médias sociaux. Cette recherche a sondé 500 directeurs marketing au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie et en Scandinavie afin d’étudier l’utilisation, la mesure et les comportements vis à vis du social media marketing en Europe. Bien qu’il y ait une volonté d’améliorer les mesures des médias sociaux, le graphique ci-dessous montre qu’il existe un écart conséquent entre le comportement réel des directeurs marketing et ce qu’ils déclarent considérer comme important. Si près de 3/4 des sondés déclarent importante la mesure de la valeur du trafic en provenance des médias sociaux, seulement 17% le font effectivement.

La relation entre médias sociaux et succès télévisuels
D’après une analyse réalisée par NM Incite et Nielsen, il existe un lien significatif au niveau statistique entre les conversations en ligne et les audiences TV, et ce sur tous les groupes d’âges, même si la corrélation est plus forte chez les populations les plus jeunes (12-17 ans et 18-34 ans) et chez les femmes plus particulièrement.

Quand le S.A.V. devient « Social »
Certaines des entreprises qui ont investi les réseaux sociaux n’ont pas encore réalisé que ces nouveaux outils peuvent être efficaces dans leurs stratégies de service client. Selon une enquête menée par Auros, qui a examiné vingt-cinq des plus grands détaillants du Royaume-Uni, seulement 25% de ceux qui ont un compte Twitter et 17% de ceux qui ont une page fan répondent à ce genre de demandes ; et ce deuxième chiffre chute à 11% pour les commentaires négatifs. Bien évidemment offrir un service client à travers les réseaux sociaux n’est pas sans constituer un défi. En effet, Twitter et Facebook ne sont pas originellement conçus pour cela, et en conséquence la mise en place de processus de service client sur ces plateformes nécessite un certain effort. Cependant, Asos et BT le font bien sur Twitter, de même que Vodafone et Tesco sur Facebook comme l’indique cet autre article. Et vous ?

Facebook plus attentif à la satisfaction de ses utilisateurs
A ce sujet, Facebook a apporté des améliorations à la gestion de sa relation client, que ce soit auprès de ses membres, des développeurs ou encore des marques. De leur propre aveu, Facebook était à la traine sur le sujet par rapport à Google, Apple, Microsoft. Ce retard s’explique en partie par le fait que leurs équipes sont trop réduites pour absorber l’ensemble des demandes, d’autant que celles-ci se sont multipliées suite aux évolutions récentes apportées à la plateforme. En complément de sa gestion « manuelle » de la relation client et des outils d’aide (Facebook Studio, FAQ, etc.), Facebook a mis en place une série d’algorithmes permettant de ‘monitorer’ les usages de la plateforme et ainsi identifier les potentiels problèmes rencontrés.

Heinz réconforte vos amis via Facebook
Nos collègues britanniques ont lancé la semaine dernière une nouvelle opération pour leur client Heinz. Le froid aidant, la marque propose à ses fans Facebook de réconforter leurs amis grippés en leur offrant une soupe Heinz personnalisée avec leur prénom. Pour £1.99, il est ainsi possible d’aposer le nom de la personne sur la boite contenant la soupe et de la lui faire parvenir à son domicile. Une campagne qui mèle personnalisation et f-commerce avec succès à en juger les premières mentions reçues à ce jour sur Social Commerce Today, New Media Age ou encore Twitter !

Quand les marques dirigent du trafic sur Facebook
Alors que de nombreuses marques ont investi et élaboré de jolie page sur Facebook, il semblerait qu’elles dirigent plus de trafic vers Facebook qu’en dehors. En effet, une étude comScore montre que les publicitaires investissent dans du display et des bannières en dehors de Facebook, lesquels redirigent vers les pages de marque… sur Facebook. L’idée est de ne pas exposer les amis de nos amis sur Facebook mais d’engager les fans eux-mêmes. Les Facebook Ads toutes puissantes ? Pas tout à fait.

Le Parc Asterix dégraisse ses tarifs via Facebook
A l’occasion du démarrage de sa « Saison de la peur », le Parc Asterix a lancé fin septembre sa nouvelle application Facebook. Celle-ci donne la possibilité aux utilisateurs d’organiser avec leurs amis leur sortie au parc et d’obtenir ainsi des remises sur le prix des entrées. Le principe est simple : plus vous être nombreux et plus les tarifs sont avantageux (jusqu’à 36% de remise pour les groupes de plus de 10 « gaulois »). Ou comment rendre social et viral l’achat de billets.

Gumtree lance ses « Daily Deals » basés sur les média sociaux
Via sa page Facebook, Gumtree a annoncé le lancement de « Daily Deals », le 1er service très « social media » où les internautes peuvent directement communiquer les offres qu’ils aimeraient voir sur le site de Gumtreee. Dans le but de renforcer l’engagement sur ce service, une série d’offres seront en plus testées par des bloggeurs qui partageront ensuite leurs expériences sur la plateforme. Face à d’importants concurrents tel que Groupon, Gumtree compte ainsi faire la différence en occupant l’espace des petites annonces avec cette nouvelle plateforme unique en son genre.

Facebook lance son bouton translate
Après le geotargetting des posts, Facebook favorise encore le management de pages en plusieurs langues en ajoutant la fonction « Translate » via Microsoft Bing Translate. Selon l’option choisie, il sera désormais possible de faire traduire les posts soit par des outils de traduction automatique, soit par les utilisateurs. Il y aura bien sûr un travail de modération à effectuer de la part de l’administrateur de la page pour les proposition émanant des utilisateurs.

Facebook supprime l’application « Reviews »
Facebook supprime des fonctionnalités pour mieux en ajouter d’autres. Après l’onglet discussion et la fonction « envoyer un update », c’est maintenant à l’application « reviews » de tirer sa révérence. L’application qui permettait de noter (et commenter) une page / une application va disparaître le 31 octobre. Disparaître pour mieux revenir ensuite ? Peut-être. En effet, Facebook explique travailler sur des fonctionnalités permettant d’aider à modérer, filtrer et manager les pages. En attendant, pensez à faire une sauvegarde des reviews de vos pages. Le 31, il ne sera plus possible d’utiliser l’application ayant eu jusqu’à 21,4 millions d’utilisateurs mensuels, ni même d’accéder aux anciennes reviews.

Le live payant sur Facebook : du nouveau pour le f-commerce ?
Si la diffusion de contenus en streaming sur Facebook s’installe progressivement, un article de Social Media Influence indique que le réseau s’apprête à franchir un nouveau pas en proposant un service d’accès payant à certain concerts. Payables via Facebook credits ou Paypal, et tarifés en yield management (le prix d’entrée augmente le jour de la diffusion), les interfaces seront également liées à des boutiques de merchandising directement intégrées à Facebook. Une association intelligente insistant sur le contexte d’achat, contexte qui fait souvent défaut aux portages de boutiques dans Facebook. Au delà d’une manne financière impressionnante, ces nouveauté sont aussi à voir comme un nouveau moyen pour les fans de suivre à moindre frais les performances de leurs idoles.

Le Dalai Lama surmonte ses problèmes de visa grâce à Google Plus
Faute de ne pas avoir obtenu dans les temps son visa pour l’Afrique du Sud, le Dalai Lama n’a pas pu se rendre au Cap à l’occasion des 80 ans de Desmond Tutu. Mais c’était sans compter sur les possibilités désormais offertes par le web social. Le Dalaï-Lama a par conséquent organisé samedi un “hangout” sur Google Plus où il a pu célébrer publiquement l’anniversaire de son collègue lauréat du prix Nobel de la Paix.

Les dirigeants de Google n’utilisent pas Google+
De leur côté, il semble que les membres de l’équipe de direction de Google ne soient pas encore de grands adeptes du réseau social Google+. Larry Page, le PDG de Google n’a publié que 7 posts publics depuis la sortie de Google+.  Quant à Eric Schmidt, il n’en a posté aucun puisqu’il ne semble pas encore avoir créé de profil public. En fait, seules 3 des 12 personnes figurant sur la page de Google présentant l’équipe de direction ont déjà publié un post public sur Google+, totalisant 29 messages au total dont 6 en septembre. 3 ne possèdent pas de profils publics sur le réseau et 6 n’ont jamais rien publié encore.

L’API de Google+ renforcée
La nouvelle API de Google+ donne maintenant accès au moteur de recherche du réseau social. Ainsi les applications peuvent désormais accéder aux publications publiques, aux informations des profils publics comme le nom des membres, leur biographie et leur géolocalisation. Autre nouveauté, la possibilité pour les applications d’avoir accès aux données sur les membres qui ont repartagé un post public et les commentaires associés. L’API donne également accès aux informations de ceux qui ont ajouté un +1 à un post public. Enfin, Google+ permet de désactiver les commentaires et la fonction de partage, avant la publication d’un post, alors qu’auparavant ce n’était possible qu’une fois le post publié.

Rendre l’affichage interactif grâce à Twitter
C’est ce qu’a réalisé Sky dans 16 gares de Grande Bretagne. Afin de mettre en avant ses programmes, la chaîne a mis en place des panneaux d’affichages invitant les passants à tweeter en utilisant le hashtag #whatsonsky. Une réponse personnalisée apparaissait alors sur grand écran afin de recommander à la personne le programme le plus approprié sur la base des informations de son profil Twitter, comme le dévoile la vidéo ci-dessous :

Du nouveau pour les marques sur LinkedIn
LinkedIn vient d’annoncer sur son blog officiel de nombreuses nouveautés, notamment concernant la présence des marques sur le réseau. Les marques pourront désormais publier des statuts qui pourront être commentés par les utilisateurs, et elles auront accès aux statistiques de leurs publications. Des nouveautés qui ne sont pas sans rappeler les pages de marques sur Facebook ! LinkedIn, qui compte à ce jour 2 millions de marques inscrites, veut clairement devenir un réseau d’engagement et de partage pour les entreprises, mais pour proposer une alternative crédible à Facebook, il sera primordial de s’en démarquer ce qui ne semble pas être le cas pour le moment.

Foursquare ouvre son bureau de Londres
Foursquare a confirmé ouvrir un bureau à Londres d’ici la fin de l’année 2012, afin de tenter de renforcer leur légitimité face aux marketeurs UK. La société a nommé Omid Ashtari, ancien de chez Google, au poste de Directeur du développement commercial qui espère « consolider des partenariats uniques et toujours plus innovants. » pour continuer d’accroître la popularité de Foursquare. Il aura pour rôle essentiel l’évangélisation des solutions et opportunités commerciales en place sur le réseau social de géo-localisation, auprès des marketeurs britanniques. Pour ce premier bureau hors des US, la direction de Foursquare est à la recherche de locaux dans l’est londonien, le « tech hub » de la ville, ou dans le quartier du West End, où un grand nombre de publicitaires sont historiquement installés.

Twitter ouvre un bureau sur la Madison Avenue
Quant à Twitter, il a pour sa part ouvert son nouveau QG de la Côte Est sur la Madison Avenue à New York. La nouvelle a été annoncé par Jack Dorsey, le président de Twitter et Michael Bloomberg, le maire de la ville. Le bureau de la Madison Avenue accueillera 40 employés à plein temps, dont des ingénieurs, des designers, et évidemment des cadres en charge de vendre de la publicité.

Facebook pénalise-t-il les marques qui n’achètent pas de publicités ?
Au regard des voix qui se sont élevées ces derniers jours, Facebook ne ferait plus (ou peu) apparaître dans le fil d’actualité les mises à jours publiées par certaines marques. Et ce, quelque soit le degré d’engagement que pouvaient susciter celles-ci auparavant. Une vision pourtant nuancée par EdgeRank Checker qui confirme une baisse de 33% des impressions par publication, mais note malgré tout une croissance de 17% des commentaires et « j’aime ». De son côté, Socialbakers indique que les derniers changements n’ont eu aucun effet sur l’engagement sur les pages. Des constats divergeants qu’il faudra considérer avec prudence faute de recul suffisant encore. A suivre donc.

Spotify gagne 1 million de nouveaux utilisateurs suite à la F8
Depuis l’annonce de son intégration réseau, le service de musique Spotify a engrangé 1 million de nouveaux utilisateurs actifs sur Facebook. En effet, grâce au nouveau « ticker » apparu suite à la f8, les musiques que vous écoutez peuvent désormais apparaître dans le fil d’actualité de vos amis. Un signe fort de l’impact que peut avoir une exposition accrue sur le réseau social créé par Mark Zuckerberg.

Magners teste le f-commerce
La marque de cidre Magners est devenue la première marque de boissons en Grande Bretagne à vendre ses produits directement sur sa page Facebook. Le tout s’accompagne d’une campagne print en réalité augmenté où les possesseurs d’un smartphone peuvent scanner les visuels afin d’accéder à des détails sur les nouvelles variétés de la marque et participer à un concours pour gagner des verres Magners. Une opération significative du basculement de nombreux annonceurs vers le digital, mais qui n’est pas sans éveiller quelques critiques vis à vis de l’engagement croissant entre les marques d’alcool et Facebook.

Facebook, compagnon de nos vies
Hitwise a dévoilé une étude sur les 9 premiers mois de 2011 révélant que les pics de fréquentation de Facebook avaient lieu le week-end. Cependant, l’institut de recherche constate également que ces pics peuvent varier en fonction de l’actualité. Ainsi, les grands événements sont souvent accompagnés par une hausse du traffic sur les réseaux sociaux, faisant de Facebook un lieu d’échange incontournable de l’actualité.

Supprimer des amis ne les désabonne pas de vos actualités
Si vous avez activé la fonction abonnement sur votre compte Facebook, tous vos amis se sont donc retrouvés automatiquement abonnés à vos actualités. Mais cette fonction étant indépendante, notez que le fait de supprimer un ami de votre liste ne le désabonnera pas de vos mises à jours publiques. Pour celà, il faudra désormais en passer par le blocage pur et simple de la personne supprimée. De quoi ajouter un peu plus à la confusion suite aux dernières mises à jours de Facebook.

Alerte Enlèvement arrive sur Facebook
A l’origine déstiné exclusivement aux radios et à la télévision, le dispositif Alerte Enlèvement fera prochainement son apparition officielle sur Facebook. En effet, Facebook France a répondu à l’appel de Nicole Guedj (ancien Secrétaire d’Etat aux droits des victimes) et signera en ce sens dès demain la convention Alerte enlèvement au Ministère de la Justice. A noter également que des applications ont aussi été développées pour les plateformes iPhone, Blackberry et Android. Prochaine étape : l’extension du dispositif à l’échelle de l’Europe.

Google Analytics Real-Time arrive !
Après les moteurs de recherche, c’est au tour des outils d’analyse de traffic d’adopter la tendance realtime. Google Analytics intègre ainsi désormais des statistiques en temps réel ce qui permet à présent de suivre en quasi-direct la propagation de ses campagnes (sur Twitter entre autres) et ainsi mieux adapter ses relances par exemple.

Les médias sociaux aident les entreprises britanniques à éviter le marasme économique
Une enquête de Sage Pay montre que les sites britanniques de e-commerce attribuent leur croissance au cours des 12 derniers mois aux médias sociaux. En effet, 76% des 1000 entreprises interrogées utilisent Twitter (soit deux fois plus que l’an dernier) et 76% sont également sur Facebook (soit 18% de plus que l’an passé). Plus important encore, les trois quarts ont déclaré utiliser les médias sociaux pour stimuler leurs ventes.

Facebook renforce ses statistiques de pages et supprime l’onglet Discussions
Facebook a dévoilé de nouvelles statistiques accéssibles par les administrateurs de pages, notamment « people talking about this ». Le site a également annoncé que l’onglet Discussions sera retiré de toutes les pages d’ici la fin octobre, et ce en vue de favoriser les conversations sur les murs.

Facebook sur le point d’introduire un nouveau format publicitaire
Facebook vient d’annoncer la semaine dernière un nouveau format sur le point d’être lancé. Décrit comme “extensible”, ce format publicitaire serait étendu pour montrer la dernière mise à jour de la page lorsque l’utilisateur “likera” la publicité et pour lui permettre de liker ou de commenté le-dit statut.

Coca-cola met ses fans en avant sur les canettes
Coca-cola vient de lancer une nouvelle campagne en Australie :

Dans le cadre de sa campagne d’été, Coca-Cola a lancé une promotion Facebook le 1er octobre et invite les Australiens à “Partager un Coca avec un pote”. Des cannettes et des bouteilles de Coca arborant les prénoms les plus populaires d’Australie, tels que Jess, Sam, Kevin, Edward, Matt ou Kate ont ainsi fait leur apparition depuis 2 semaines. Coca espère ainsi vendre 268 millions de cannettes au cours des 3 prochains mois grâce à cette campagne où la marque change son packaging pour la première fois en 125 ans.

La MLS sur Foursquare
La Major League Soccer (ligue de football américaine) a lancé une opération sur Foursquare afin d’encourager les fans de foot à check-ins dans les pubs officiels de la ligue. En jeu, des maillots et pour le plus assidu, un voyage complet pour la MLS Cup. Les pubs ne sont pas en reste non plus puisque le plus populaire d’entre eux sera lui aussi récompensé.

2010 selon Twitter
Du drame d’Haiti aux premiers pas du président Russe sur Twitter, en passant par les fiançailles du Prince William ou encore la catastrophe BP… Si vous les aviez manqué, Twitter vous propose de découvrir les 10 tweets les plus marquants de l’année écoulée. Et s’il vous en faut davantage, le site de micro-blogging revient également sur les principaux trending topics de 2010 (NB : Justin Bieber n’est pas premier), les tweets les plus relayés ainsi que les arrivées de nombreuses célébrités dans la twittosphere. Une dernière catégorie, intitulée #hindsight2010, devrait également être mise en ligne prochainement. A suivre donc…

Si vous êtes davantage portés sur la vidéo, YouTube propose pour sa part la chaîne Rewind à travers laquelle vous pouvez revoir les vidéos qui ont le plus marqués 2010.

Twitter en statistiques
Sysomos a révélé sa nouvelle étude 2010 sur Twitter. On y retient notamment que :

• 21% des utilisateurs ont 100 abonnés ou plus, soit 3 fois plus qu’en 2009
• 90% des tweets sont générés par seulement 22.5% de ses utilisateurs
• 80% des utilisateurs comptabilisent en effet moins de 500 tweets
• « Justin Bieber » fait parti des termes les plus employés dans les bios des utilisateurs
• De plus en plus d’utilisateurs de Twitter indiquent leur ville, un lien et une bio dans leur profil
• 44% des membres du site se sont inscrits entre janvier et août 2010

Mark Zuckerberg est la personnalité de l’année selon Time Magazine
Bien qu’absent des trending topics Twitter, 2010 n’en aura pas moins été l’année Facebook. Time Magazine a ainsi décerné le titre de personnalité de l’année 2010 à Mark Zuckerberg, son fondateur. Le jeune homme de 26 ans, qui pouvait déjà se targuer d’avoir un film consacré à lui, succède ainsi à Ben Bernanke et rejoint au palmarès de « Person of the Year » des personnalités comme Barack Obama, John F. Kennedy, Jean Paul II, ou encore Martin Luther King.

Foursquare intègre enfin les images et les commentaires !
Voici probablement la plus importante mise à jour du service de géolocalisation à ce jour. Foursquare intègre donc désormais les images et les commentaires, chose qui lui était réclamée depuis de nombreux mois déjà. On pourra notamment enfin visualiser la véritable allure de nos assiettes avant d’entrer dans un restaurant…

A noter sinon que les prochaines mises à jours devraient permettre de synchroniser les photos avec ses comptes Facebook et Flickr.

Internet est désormais au moins l’égal de la télévision
C’est ce que rapporte Forrester dans son rapport annuel sur les comportements en ligne des consommateurs. L’institut y indique en effet que les Américains passent désormais au moins autant de temps à naviguer sur Internet qu’à regarder la télévision. S’il ne s’agit de rien de neuf pour la génération Y qui y consacrait déjà plus de temps, c’est la toute première fois que leur aînés (la génération X donc) se retrouvent dans cette situation, tandis que les baby boomers déclarent eux aussi pour la toute première fois y consacrer un temps égal. De quoi conforter encore davantage toutes les marques qui ont embrassé rapidement ce changement de paradigme et fait le choix de basculer une part de leurs budgets TV vers le digital. A noter cependant que ces résultats ne sont pas pour autant le fruit d’une perte de vitesse de la télévision, mais bien d’une montée en puissance d’Internet (avec le mobile notamment, et le développement du multitasking) comme le montre le graphique ci-dessous.

Les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux devraient doubler d’ici 2012 en Grande Bretagne
Non ignorant de ces tendances favorables à Internet, eMarketer estime que les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux vont passer de $203 millions (leur valeur en 2010) à $430 millions d’ici 2012, soit une augmentation d’environ 110% en deux ans, et une part des budgets publicitaires alloués au digital qui passerait de 3% à 6%. Du côté des Etats-Unis, cette part est même dépassée puisque ce sont déjà 6,7% des budgets qui y étaient allouées cette année avec $1,68 milliards de dépenses.

Posterous réinvente les groupes de discussions
A peine quelques semaines après que Facebook ait mis en place ses nouveaux groupes, c’est au tour de Posterous de présenter ses innovations en la matière. Egalement appelé Group, l’outil s’avère très abouti et simple d’utilisation : toutes les publications peuvent se gérer par mail et il n’est pas nécessaire de passer par un n-ième formulaire d’inscription. De quoi en somme monter très rapidement un petit réseau social privé ou simplement échanger entre amis les photos d’un événement par exemple. On peut également y voir des applications pour le co-working. A tester en tous les cas.

Que vaut Facebook ?
Pour finir avec quelques chiffres encore, il semblerait que Facebook vaut actuellement 59,4 milliards de dollars. C’est du moins ce qu’estime SharePost en évaluant à $25 l’unité les quelques 2,5 milliards de parts du géant de Palo Alto. Dans le même temps, Amazon et Google sont respectivement évalués à $79,8 milliards et $189,1 milliards, tandis que, plus modestement, Twitter est évalué à $3.7 milliards. Côté chiffre d’affaire, les choses vont également pour le mieux puisque les revenus 2010 de Facebook sont désormais estimés à près de $2 milliards, soit plus du double de ceux récoltés en 2009 (entre $700 et $800 millions). Qu’en sera-t-il en 2011 ?