Social media : rôle du directeur marketing

par Sandrine Plasseraud dans News le 7 mai 2010 à 19:22

Il y a quelques jours, Mary Beth Kemp, Vice-President & Principal Analyst de Forrester Research présentait les résultats de sa dernière étude « What role for the CMO in Social? » *, au cours d’un Tweetup auquel Camille, Frédéric et moi-même assistions.

La discipline « social media » étant relativement jeune, les initiatives sur ce secteur au sein des entreprises sont bien souvent l’apanage de quelques passionnés, qui tentent de convaincre leurs collègues et N+1 de l’importance de ce levier de communication. Or, selon les experts de l’industrie, cette année, les médias sociaux prennent de l’importance au sein des organisations. Ils ne sont plus considérés comme une discipline expérimentale mais plutôt comme une discipline où il est important de s’investir sur le long terme. Reste à savoir à qui revient la responsabilité des médias sociaux au sein d’une entreprise…

Selon Mary Beth, c’est au Directeur Marketing [CMO] de jouer le chef d’orchestre des initiatives sur les médias sociaux au sein de l’entreprise. Son postulat ? C’est au marketing qu’il incombe d’être tourné vers le client, d’être « client centric ». Il n’est pas question ici d’avoir un Directeur Marketing qui dirigerait toutes les initiatives social media mais plutôt qui agirait comme facilitateur entre les différents départements de l’entreprise.

S’en est suivi un débat très intéressant sur le positionnement des médias sociaux au sein de l’entreprise. Pour ma part, autant je suis d’accord sur le fait que les fonctions marketing, de par leur transversalité, soient les plus à même d’êtres les garants de la stratégie sur les médias sociaux, autant je pense que du fait de la jeunesse de la discipline, il est aujourd’hui nécessaire que l’impulsion vienne de plus haut dans l’entreprise, du CEO lui-même. Ce à quoi Mary Beth s’accordait également. C’est d’ailleurs le cas aujourd’hui au sein d’entreprises comme Ford ou Coca-Cola avec leur Head of Social Media respectifs que sont Scott Monty ou Adam Brown, ou plus récemment McDonald’s et Rick Wion comme nous l’évoquions le mois dernier.

Et vous qu’en pensez-vous ? Où voyez-vous la place des médias sociaux dans l’entreprise ?

* Quel est le rôle du Directeur Marketing pour tout ce qui est médias sociaux ?

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  • http://topsy.com/trackback?utm_source=pingback&utm_campaign=L2&url=http://wearesocial.fr/blog/2010/05/social-media-rle-du-directeur-marketing/ Les tweets qui mentionnent Social media : rôle du directeur marketing — Topsy.com

    [...] Ce billet était mentionné sur Twitter par We Are Social France et Xavier Vespa, Valerie Smadja. Valerie Smadja a dit: RT @wearesocialfr Social media : rôle du directeur marketing http://bit.ly/cXEzig [...]

  • AUDOUIN

    « Je réagis à ce post juste apres en avoir lu un autre qui s'interroge sur l'hébergement de la veille stratégique également au sein de la fonction marketing.

    Chaque fonction de l'entreprise voit sous son angle et cherche naturellement à étendre son territoire. En ce qui concerne les réseaux sociaux je prefère les penser comme une nouvelle infrastructure de communication comme l'ont été en leurs temps les mobile et les mails qui ont permis de developper des usage et des modifications d'organisation non prévues à l'origine.

    A chacune des fonctions de l'entreprise de s'approprier alors ces outils pour ses usages et developper les nouveaux usages. La fonction d'animation et de régulation repose alors sur un comité transversal comme c'est le cas pour les démarches de sécurité d'innovation ou de développement Durable. » La DSI restant en charge de l'entretien et de la maintenance de « l'infrastructure ».

    C'est la démarche engagée par mes collègues de laDSI et elle réagit assez bien à l'épreuve des faits.

  • http://barthox.tumblr.com/ Barthox

    Je pars toujours du postulat que tout le monde dans l'entreprise fait du marketing et que le rôle de la direction marketing est celui de coacher tout ce petit monde.

    Dans cette optique, si plusieurs personnes dans l'entreprise se sentent capable de prendre en charge tout ou une partie de la gestion du social marketing, pourquoi pas …

    Et tout cela dépend évidemment de la taille et de la culture de l'entreprise …

  • http://sandrineplasseraud.com Sandrine Plasseraud

    Merci à tous les deux pour vos commentaires respectifs. La réponse n'est pas simple et la vision de chacun m'intéresse vraiment.

  • Christophe Audouin

    Bien sur tout le monde fait du marketing, tout le monde fait aussi de la veille du commercial ou du développement durable ou de la qualité. On prêche tous pour nos paroisses c'est humain.

    En fait l'enjeux me semble surtout être de trouver dans l'entreprise les compétences, les bonnes volontés, pour animer ces réseaux sociaux ( en interne et en externe) et donner leur place à ces manager d'un genre nouveau ( transversal, collaboratif) au sein de l'organisation. Les RH sont donc aussi concernée ainsi que comme toujours les grands argentiers ( la DAF). Au fait mutation, évolution, changement de l'environnement , on fait tous de l'écologie, aussi …

    A bientot sur les réseau sociaux ;)

  • missmerline

    Bonjour,
    Je prêche pour une direction de la stratégie digitale, qui prend en compte et anime les clients, comme les non clients. Par exemple, il n'est pas facile de savoir quoi faire avec des « prospects », ou « leads », développer une réflexion de programme relationnel digital s'appuyant sur le potentiel des réseaux sociaux peut devenir une solution pour cette masse de non clients, pas intéressés directement par un produit. Aujourd'hui, ils nous coûtent sans que nous arrivions à valoriser un potentiel : ils en ont bien un pourtant!

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