Bienvenue sur le site de We Are Social. Nous sommes une agence conversationnelle, présente à Paris, Londres, Milan et Sydney. Notre vocation est d’aider les marques à écouter, comprendre et prendre part aux conversations en ligne.

Nous sommes une agence d’un genre nouveau. Les conversations entre individus ont toujours existé, mais le concept du marketing conversationnel est encore très novateur.

Parmi nos clients, nous comptons notamment Orange, Coca-Cola, Eurostar, Unilever, Ford, Microsoft, Pernod Ricard et WWF. Si vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au 06 46 02 11 60 ou à nous envoyer un email.

Médias Sociaux : Tendances 2010

by Robin Grant dans News le 26 janvier 2010 à 19:23

Jérémie Owyang a défini quatre grandes tendances dans les médias sociaux en 2010 :

Ne vous focalisez pas sur les outils :
Il faut comprendre les clients, se concentrer sur les objectifs et non pas sur des stratégies basées sur les outils. Les entreprises ont d’abord besoin de comprendre leurs clients.

Appliquez la règle des 80% :
Il s’agit d’un nouveau phénomène auquel il faut préparer votre entreprise. 80% de votre réussite consiste à trouver le bon équilibre entre organisation, rôles de chacun, process, partenaires et équipes. La technologie ne compte que pour 20%.

Les clients se fichent de savoir dans quel service vous travaillez :
Les clients veulent juste qu’on les aide à régler leur problème, ils se fichent de savoir dans quel service vous travaillez. De nos jours, n’importe quel département peut être en relation avec le client grâce aux médias sociaux. En conséquence, fournir à vos clients une expérience fructueuse revient à étudier comment combiner veille en ligne, outils communautaires et techniques de CRM.

Le Real Time n’est *pas* assez rapide :
Les entreprises ne parviennent pas à s’ajuster lorsqu’il s’agit de médias sociaux, on ne peut pas embaucher assez de personnel pour faire de la veille et répondre aux conversations. De fait, il faut miser sur les ambassadeurs de marque en fédérant ainsi des équipes non rémunérées et anticiper les besoins des clients grâce des techniques d’écoute avancées.

Voici les points essentiels qui ressortent, mais “Les clients se fichent de savoir dans quel service vous travaillez” fait particulièrement écho, pour nous tous chez We Are Social.