Jérémie Owyang a défini quatre grandes tendances dans les médias sociaux en 2010 :

1. Ne vous focalisez pas sur les outils :
   Il faut comprendre les clients, se concentrer sur les objectifs et non pas sur des stratégies basées sur les outils. Les entreprises ont d’abord besoin de comprendre leurs clients.
2. Appliquez la règle des 80% :
   Il s’agit d’un nouveau phénomène auquel il faut préparer votre entreprise. 80% de votre réussite consiste à trouver le bon équilibre entre organisation, rôles de chacun, process, partenaires et équipes. La technologie ne compte que pour 20%.
3. Les clients se fichent de savoir dans quel service vous travaillez :
   Les clients veulent juste qu’on les aide à régler leur problème, ils se fichent de savoir dans quel service vous travaillez. De nos jours, n’importe quel département peut être en relation avec le client grâce aux médias sociaux. En conséquence, fournir à vos clients une expérience fructueuse revient à étudier comment combiner veille en ligne, outils communautaires et techniques de CRM.
4. Le Real Time n’est *pas* assez rapide :
   Les entreprises ne parviennent pas à s’ajuster lorsqu’il s’agit de médias sociaux, on ne peut pas embaucher assez de personnel pour faire de la veille et répondre aux conversations. De fait, il faut miser sur les ambassadeurs de marque en fédérant ainsi des équipes non rémunérées et anticiper les besoins des clients grâce des techniques d’écoute avancées.

Voici les points essentiels qui ressortent, mais “Les clients se fichent de savoir dans quel service vous travaillez” fait particulièrement écho, pour nous tous chez We Are Social.

Forrester vient de publier une mise à jour de sa fameuse “Échelle Sociale Technographique”, qui illustre la façon dont les gens utilisent les médias sociaux :

Comme vous pouvez le voir dans le graphe ci-dessus, l’échelle comprend maintenant une catégorie de gens intitulée “Conversationalistes” :

L’apparition de cette catégorie de “conversationalistes” prend en compte deux nouveaux éléments. Premièrement, cette catégorie inclut non seulement les membres de Twitter, mais aussi des personnes qui mettent à jour leur statut au sein d’un réseau social dans le but de converser, dialoguer (puisque cette activité est en fait plus répandue sur Facebook que le fait de tweeter). Et deuxièmement, cette catégorie ne prend en compte que les personnes qui mettent leur statut à jour au moins un fois par semaine, car en dessous, ce n’est pas vraiment de la conversation.

Pour l’instant cette étude comprend uniquement des données américaines, et n’est pas encore prise en compte dans leur outil de “profiling” des consommateurs, mais je suis certain que c’est juste une question de temps avant que cela change.

C’est parce que les données réelles indiquent que les gens participent ont des comportements multiples, et que tout le monde en haut de l’échelle ne fait pas tout ce que font ceux en bas de  l’échelle.

Alors que l’engouement médiatique français autour de Twitter continue, la plateforme de micro-blogging n’en est finalement qu’à son balbutiement en France si l’on s’en tient aux derniers chiffres publiés par Sysomos.

Image : Twitter Gang by Ph7labs

Selon Sysomos, sur les 13 millions d’utilisateurs actifs de Twitter dans le monde en décembre 2009, seuls 0,98% d’entre eux sont des utilisateurs français soit 127 500 personnes (contre 6 000 utilisateurs en juin 2008).

Au palmares des pays les plus actifs sur Twitter : les US avec plus de 6 millions d’utilisateurs, le Brésil où Twitter a connu une croissance phénoménale en 2009 et qui compte aujourd’hui plus de 1 million d’utilisateurs ; le Royaume-Uni et ses 1 million d’utilisateurs et le Canada qui compte aujourd’hui 500,000 utilisateurs.

À noter que Londres est toujours la ville ayant le plus d’utilisateurs Twitter au monde.

Photo by scorbette37

L’année 2010 ne pouvait pas commencer de manière plus stimulante pour We Are Social, et particulièrement pour moi.

Comme New Media Age et Brand Republic l’ont révélé aujourd’hui, j’ai déménagé à Paris afin d’ouvrir et de diriger We Are Social France avec Orange Vallée comme premier client.

J’ai rejoint We Are Social début août 2008. Cela a été une expérience incroyable de faire partie de l’équipe et de voir l’agence se développer au cours de ces 17 derniers mois, non seulement en terme de portefeuille-clients et de réputation mais également pour ce qui est des gens formidables que nous avons réussi à recruter. Une expérience que je souhaiterais vraiment reproduire dans mon pays.

Dans quelques semaines, Camille, qui fait partie de mon équipe depuis Octobre 2008, viendra me rejoindre à Paris. Avec de nouveaux projets en préparation, il y a fort à parier que l’équipe va grandir rapidement. Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à nous contacter.

Souhaitez-nous bonne chance !

Le Figaro vient de publier un article nous rappelant la façon dont, en l’an 2000 nous imaginions l’Internet de 2010. Entres autres predictions : Internet sur tous les frigos, des classes virtuelles, et le triomphe de l’Internet mobile puisqu’à l’époque, le cabinet Britannique Ovum prévoit qu’en 2010,

63 % des utilisateurs de mobiles dans le monde seront abonnés à un service de troisième génération (3G) mariant la téléphonie à une kyrielle d’applications : accès rapide à Internet, jeux, vidéoconférence mobile, commerce électronique, fichiers MP3, etc

Ce qui est certain c’est que l’Internet mobile a connu une véritable explosion en 2009 et qu’aujourd’hui l’ensemble des acteurs du social media semble s’accorder sur le fait que l’Internet mobile sera réellement au coeur des médias sociaux en 2010. C’est en tout cas ce qui ressort du recueil de prédictions publié par l’agence TrendsSpotting :